一次溝通，內容和語音語調孰輕孰重，各有觀察。就像朗讀者，同樣的內容，有人讀，聽眾就很容易接受，而換個人讀，聽眾接受到信息可能又有不同。埃里克森教練中，教練
面對面溝通
在埃里克森教練體系中，教練和客戶呈45°，不是面對面，客戶感受到教練陪伴在身邊，但是又不會受影響，完全客戶自主。
我們都知道，面對面交流效率最高，在軟件開發過程中，經常會有提到這樣的問題，郵件，QQ，微信，電話，都無法代替面對面的交流，可以說，我們發明了很多工具，減少人們協作溝通中時空限制，但是始終沒有辦法完全代替面對面交流。在很多外企，有在家辦公的傳統，據說HP是個中翹楚，個人看法，遠程辦公的挑戰顯而易見，全球電話會議，結果一個小朋友，Mam，…… 這場景也是歡樂的。
記得最初學演講的時候，老師提到一場演講或者培訓，對聽眾影響最大的，肢體語言>語音語調>內容。而在此之前，我一直認為內容才是王道。而一場演講下來，具體內容記住的少之又少，可能也就一兩句話，而這一兩句話甚至因為肢體語言，或者語音語調。不過，話說回來，這句話的前提，個人看法，應該是內容相差不大的情況下做的對比。內容是基礎。
在教練過程中，從另外一個角度看這個問題，可以說，感受客戶的肢體動作，感受客戶的語音語調，感受到客戶深層次的訴求。
電話教練
教練，和上門醫生一樣，雖然他的服務只有半小時，1小時，但是對于醫生和教練來講，一路上的時間都是成本，特別名醫，更是如此。如果教練在上海，客戶在深圳，可以想見，一路奔波下來，這個教練一天可能就只能服務好一個客戶。您看得沒錯，以前做項目，有一次從上海到北京出差，家里5點出門，到北京賓館是下午16點。想想也是醉了。
所以，另外一個選擇，就是遠程異地教練，作為IT從業者，想到的是QQ視頻，微信視頻，zoom視頻等等，回到剛剛說的教練位置擺放，其實并不希望雙方面對面，減少對客戶的干擾。所以語音通話或者電話教練，就成了首選。
少了面對面，交流雙方就缺少快速反饋的機制，無法感受到客戶的心情，感受等等。所以在電話教練中，對教練有了更高的要求。也對教練過程提出了“準入限制”。
準入限制
- 雙方都應該處于相對安靜不受干擾的環境。媽媽帶孩子，嘰嘰喳喳，顯然不可取。
- 保證手機信號暢通，電量充沛。
- 照顧好自己，包括上個衛生間什么的，因為在家里容易隨意
- 通話質量好，如果是耳機，最好舒適，音質不能太差，以至于影響
- 沒有背景音樂
有了準入限制就可以開始電話教練了，過程無異。因為缺乏了快速有效反饋機制，所以親和顯得尤為重要。
重點加強
- 更好的親和
- 語速緩慢
- 感受情緒
- 注意環境變化
- 更加專注
- 更加注意語音語調。
小細節
- 秉承客戶至上原則，電話由客戶發起打過來
- 事先和客戶約定好準入限制
語音語調
最初學教練，因為要親和，所以語音語調都很輕柔，輕柔得有點假。其實在整個教練過程中，不同階段，使用不同工具，框架的時候，需要不同讀語音語調，而不是一成不變。不同的語音語調更好的在流程上引導客戶拿到他的成果。
- 使用假如框架時，很多魔幻色彩，用魔法師的聲音會更容易引起客戶共鳴，更順利進入狀態。
- 成果框架和詢問價值時，一種娓娓道來的豁達，云淡風輕的欣賞，智慧長者會更適合
- 具體到行動計劃時，需要強有力的push，開悟戰士就像是在搖旗助威。
- 整體的親和，給人以安全，支持，信任，朋友的語音語調就容易達成。
練習過程中，智慧長者和魔法師不太好把握。也許這就是年齡的優勢了。
后記
語音語調的練習也可以應用在工作生活中，真的不同的場景，不同的問題，可以采用不同的語音語調，當然，任何一門技能的掌握都不是簡單，一蹴而就的，加油。
