本次的分享分為三個部分：提問的重要性；進行強有力提問的前提；如何進行強有力的提問。
首先大家思考一個哲學問題：我是誰？我從哪里來？我要到哪里去？想必很多人都聽到或見到過這個問題，不過是否認真思考過呢？我為什么要是“誰”，誰是“我”。“我”是人類頭腦中存在的一個概念，但“我”又是實際的物質存在，同時我又可以是無我的。如果說沒有“假我”，那又何來“真我”。“真我”就是常我，“真我”就是無常。“假我”可以是個概念。“真我”可以是深山，可以是水，可以是花草樹木，也可以是世界萬物。
那“真我”從哪里來？它來自虛，來自空，來自一。我要去哪里，我哪里也可以不去，在原地和異地都是一回事。“我”只要往內在走就好。回歸“真我”，統一自然，這聽上去是一個非常玄妙的問題，答案也是眾說風云，大家也不妨問下自己心中的答案到底是什么？
我們是誰，我們從哪里來，我們到哪里去。這是人類一直在試圖尋找答案的問題。世界頂尖級的NLP潛能激發教練安東尼?羅賓的發問技術是一流的。他曾經說到，所謂成功的人生就是問自己一個更好的問題。問問題就是在解決問題，那接下來我們一起看看他是如何提問。他說：“過去這些年，我的人生就一直受到這些想法的引導。到底是什么因素決定了我們每個人不同的命運？為什么有的人雖然身處困難環境卻能開創不凡的人生？又為什么處在優越的環境之中卻毀掉了自己的一生？是什么使得有些人成為后人的榜樣，或者是警惕？富有和貧窮有什么差異？能與不能的分別又在哪里？為與不為又有什么不同的結果？為什么有人能沖出極其兇險的逆境，高唱人生凱歌？為什么有人自然環境優越，才華橫溢，人生卻變成一場災難？為什么有人把考驗化為動力，使他前進，有些人卻通不過這個考驗，以至于困難一生？是什么差異使得我們每個人的人生如此的懸殊，我要如何才能有效地掌握人生？我目前要怎么做才能開創前途并幫助他人？我需要怎么有效而且愉快的方式去拓展知識學習成長，并且將心得與他人一起分享？如果說信念是決定我們潛能發揮的關鍵，那你們的信念又是什么？正面和負面的信念都會有很大的力量，那我們該擁有哪種信念？如何去培養它？信念它來自哪里，為什么擁有走向成功的信念，而有些人卻只有失敗的信念？”那從回答這些問題當中，我們發現提問問題非常重要。因為我們發現，提問問題塑造了我們的世界。
伴隨著問題產生行動、創造和創新，甚至引發我們對自己是誰的觀察、探索和思考。但如果我們在做決定、行動，或者在追求成功的時候，提出的都是相同的問題，我們往往可能只會獲得相同的答案和結果。如果我們希望獲得更好的答案和成果，就需要知道如何才能提出更好的問題。因為提出問題的高度決定了我們的行動和品質。好的問題也是洞察力的體現，有能力問出可以獲得所需的信息的問題是作為一名教練非常重要的能力。
支持別人、實現自我，幫別人找到自己。別人想去某個地方但是找不到，我們就幫他去尋找到。幫助被教練者更好地跟自己對話，成為更好的自己。教練通過有效地提問，幫助被教練者實現更高的目標，讓教練關系和客戶關系都更加地優化。理想而言，在教練對話當中，教練講得不要需要超過20%。這樣作為教練者就越發需要去學習如何進行更加有效地提問，讓對話增值。
在進行強有力提問之前，其實需要打好一個基礎，即建立和被教練者的和諧關系。因為如果教練關系沒有建立好，就沒有安全感，也不會產生信任感。缺乏信任，開始就進行強有力提問或者很直接的問題，往往是很難成功的。舉例來講，你在參加一個新朋友的聚會，忽然被一個新認識的朋友問到：你明年的打算是什么呢？此時你會是什么感覺，你會如何回答呢，你會和他分享深層次的東西嘛？剛認識的新朋友，突然問到這類遠遠超出打招呼和寒暄之外的問題時，大部分人都是會有防范心理的，不會真實直截了當地回答這類問題。
建立親和感和安全感是開啟教練對話的基礎。這就需要我們去體驗，或者理解另一個人對世界的看法，就好像你就是對方一樣。如果你要了解一個人知道些什么，去體驗對方體驗過的東西，想想對方想要的東西，你就會很自然地進入到對方身體和語調的習慣當中，去獲得對方的世界觀。完全站在他人的立場去看問題是不太可能的，強有力提問的溝通者，他建立親和感的方式是通過理解和尊重對方的世界模式來做到的。關鍵在于我們要去找到雙方共同的東西，認可對方。進而通過提問強有力的問題，還要帶著好奇、尊重地聆聽才能達到效果。深層次的思想要先尋求理解，然后才能在對話當中發揮出他的智慧。和他人建立親和關系，這是走進他們的世界，最容易最快捷的進行思想交流的方法。
人類的情緒腦它喜歡“同一性”，跟自己相似的人在一起的時候，情緒腦它會感到安全和舒適。一個人必須在感到安全和被理解的情況下才能對深層次的思想開放。如果離開親和關系，教練的對話是不可能有結果的。因為當教練不被信任的時候，教練的一切語言都不會變成強有力的問題。強有力的問題它不是很出力很大聲的問題，它是可以深深觸動到對方心靈深處的問題。如果說被教練者當下是處在比較陽光的能量，那么問題的聲調和肢體語言就可以比較有力比較大聲。如果對方當下是處在比較陰柔的能量，那么聲調和肢體語言就可以溫柔一點。配合對方的情緒狀態非常關鍵。那么如何系統地去建立教練和被教練者的親和關系呢，接下來我們學習一個工具“平衡輪”。
第一個是匹配節奏和呼吸。親和感的建立就像是一場優雅的舞蹈，我們需要去追隨對方的動作與之共舞，要跟著對方的節奏，但不需要跟對方的節奏一模一樣，也無須刻意地模仿。但是如果跟對方節奏的趨同之后，對方就會產生放松感，并會有伙伴的感覺，建立親和就是和對方趨于同步的過程。當親和關系建立起來，并且逐漸增強的時候，就可以進行強有力的提問。一旦被教練者和教練之間有了足夠的親和感之后，你放松下來，對方也會慢慢地放松。比如觀察面對面的兩個人的呼吸，當一個人的呼吸急促，另一個人也可能隨之呼吸加快。那么當一個人慢慢地放松，呼吸逐漸平靜的時候，對方也會下意識的去做出回應。
第二個是匹配語音語調。語音語調的調試在教練對話的開始非常有用，去聆聽對方的音調、語速和音量，進入他們表達的狀態。就像錄音機一樣去匹配對方的語速和節奏，就像穿上了對方的鞋子一樣，暫時的成為對方。匹配對方語音語調的進行調試也是給予對方的一種尊重。因為有的人說話節奏很快，有些節奏很慢，我們要切換到對方的模式，去注意到語音語調變化當中情緒的變化。
第三個是匹配價值觀，尊重共同的興趣。尋找共同的興趣，找到共同點的時候，彼此之間的談話就可以往多個方向進行。最強的親和感是建立在尊重和理解對方核心價值觀的基礎之上的。從個人的角度上來說，不見得一定要認同對方的價值觀。但是從教練的角度來講，在提問當中認同對方的價值觀顯得非常重要，因為只有尊重對方的價值觀才能建立起與被教練者之間的信任感和安全感，進而才會發生深層次的鏈接。否則一個人的潛意識會告訴自己對方好像不可信，那他就不愿意去敞開心扉去真誠地進行交流，從而教練也就很難得到良好有效地回應。
第四個是匹配并加深放松程度。匹配對方的節奏呼吸、語音語調、尋找到共同點，甚至是尋找到對方的核心價值觀并給予尊重，這樣可以使對方的情緒放松下來。而越是放松，就越有利于提問的進行，等到達到同步的狀態之后，即使要求對方加快節奏，也是比較容易實現。
第五個是使用語言柔順劑。在提問的過程中問題可能會涉及到一些模糊不清的情況，或者觸及到敏感地帶，被教練者可能會因為自己的習慣而沉默下來，或者抽離自己，停止溝通，甚至是變得比較煩躁。因為人的情緒腦和大腦網狀結構，它會非常迅速地覺察出危險和威脅，包括去警惕人們的聲音、語調，所以需要去創造一個放松的環境，把問題變得柔軟。這樣才不容易激發對方的開啟自我保護機制，比如，你介不介意我問下你對這件事的看法？你認為……這樣的一些方式，都會使得提問變得柔軟一些。
第六個是使用說明目的的工具。在提問之前告訴對方，你會提某個可能比較尖銳的問題的原因，讓對方理解你提這個問題的合理性。這樣他們就不會產生困惑、緊張，或者產生積極防衛的意識，甚至感覺到被冒犯。或者說你去告訴對方，問這個問題的目的是幫助他拿到想要得到的結果。比如，為了解決你當下的顧慮，你能不能告訴我關于這個事情你是怎么看的呢？
第七個是使用有效的回放。聆聽對方說過的一些關鍵信息，去重復對方說過的一些關鍵詞匯。當對方認為你理解到他們的意思的時候，他們是非常高興的，因為這是一種認同理解。比如，說你剛才提到了幾次“真誠”，你認為真誠對你來說是很重要的事情，對吧？你剛才說的是這個意思，不知道我的理解對嘛？
第八個是進入教練位置的能力，即能夠從談話的內容當中抽身出來，進入到抽離的位置。在這個位置上的你是放松的，能夠縱覽對話的全局，但是需要放棄控制的念頭，需要放棄從特定的對話中獲取結果的想法，這一個最重要的建立親和的技巧。
接下來用一個小故事說明下什么是教練位置。在一段單向行駛的狹窄的運河上，一名船夫發現一艘船正快速地朝自己開過來。船夫他很著急，也很憤怒，他一邊跺腳一邊大聲的咒罵著朝船揮手。過了一會呢，船開過來了，可是他發現原來是一艘被遺棄的船，船上沒有人，無人聽得到自己的咒罵，船夫的怒氣立馬就消了。他發現自己的內心平靜了下來，于是他開始自嘲自己，他開始放松下來，他感受到了自己的不同，我怎么可以朝著一艘空船大發雷霆呢？
教練位置就是教練在對話當中，能夠經常地把自己從對話的關節牽扯當中抽離出來。教練就是那艘空船，從中立的觀察者的角度去看、去聽、去問。通過這樣一個親和力的平衡輪，建立好良好的教練親和關系，可以讓提問的環境更加安全被信任，這樣提問將會更加地有效，教練對話也會得到增值。
還有一點特別需要提到的就是：好奇心。如果教練不談好奇心那肯定是不對的。因為好奇心其實是一種狀態，是去打開看已經存在的東西，去幫助對方找到合適的存在。好奇心今天很關鍵是因為它需要在合適的時間，用合適的語音語調去進行提問。好奇心不是在脖子以上的部分用邏輯去問出來的，有時候它是在脖子以下的部分感受到的。你可以允許自己存在不知道的狀態，讓被教練者自己去找方法。你自己有這樣的狀態是很重要，在這樣的時刻和被教練者百分之百去進行鏈接是非常重要的。你有外部的干擾，那你問這個問題的時候其實是為對方問的，而不是自己！
接下來我們來看怎么進行強有力的提問。教練需要清晰、明確的發問問題的方向，一般有以下幾個方向：為了搜集信息、為了明確目標，為了啟發引導，為了激勵對方，為了挑戰對方。
安東尼?羅賓認為好的問題有以下功效。一是扭轉注意力，把關注點引向正向的角度。比如對比一組句子：1.我為什么會這么沮喪，為什么別人不喜歡我？2.我怎么才能改變目前的沮喪，讓自己重新快樂起來，并且更受歡迎呢？第一種問法就是很悲觀、很沮喪的。第二種問法其實就是同件事情的不同角度，但是它是向前的、充滿正能量的。再來一組句子：1.他為什么對我這么不公平呢？2.這個人在這件事上有什么值得我敬佩的呢？第一種問法的著眼點落在不公平這個點上，那么就會比較容易的陷入到自怨自艾的境地當中。第二種問法著眼點在別人身上的閃光點上。二是好的問題可以讓我們注意到我們經常忽略到的事情。比如，你這個房間中有什么東西是綠色的，有什么東西是紅色的，這個很可能是我們平時中不太關注的點。三是好的問題可以發掘出我們可以用的資源。比如，我怎么才能挽回這樣的局面？我怎么樣才能不但能挽救這家公司，而且還可以讓它更上一層樓？我還可以在哪些方面做出改良呢？
要想強有力的提問，首先提出的問題就是要允許被教練者選擇他想要去的任何方向，去創造出很多迷糊的場景，讓他在里面游走，要讓他認識到很多的時候是自己給自己設定的假設。比如，兩個人同時在路上開車想去同一個目的地，路上有柵欄，圍起來了不知道什么東西，當兩個車在交匯的時候，A說到“豬”，B喊道“靠”，結果B就撞了。這就是B給自己設定的假設，他認為A在罵他。那其實A是在提醒他“路上有豬”。如果說B換另一個假設在思想里面，那結果又會不一樣。
教練的偉大之處就是通過合適地提問去激發被教練者自發性地思考，幫助被教練者自己找到解決問題的方法，從而提高解決問題的能力。每個人的世界都有其內在的邏輯，在這個邏輯當中，他都是對的，他不需要被別人修正。因為別人不管多高明、多聰明，他都無法代替當事人去思考、去行動。比如，你正在開一個水果罐頭，折騰了半天都沒有打開。這時候旁邊的一個人告訴你，應該怎么樣怎么樣，即是對方講得是正確的，你也會感覺不是很舒服。但是如果有人引導你，使你自己通過自己的力量最后解決這個問題，你的感受是不是又會不一樣呢？教練技術就是通過有效提問，使當事人聽到自己內在的聲音：我有能力，我完全可以依靠自己解決這個事情。從而使自己建立起強大的自我反思系統，進而挖掘出潛能。
提問是有技巧的，如何來問呢？首先我們區分下封閉式提問和開放式提問。封閉式提問的答案是固定的，比如說：你吃飯了嗎？回答說“吃了”，或者“沒吃”。我提的意見你同意嗎？答案是“同意”，或者“不同意”。也就是說它的答案是局限的。開放式提問是擴散性的提問，重在引發對方進一步思考。比如說，你怎么看待這件事情？實現這個目標有什么意義？通過循循善誘，對方會去深思熟慮，并且喚醒潛能。提問者的提問，完全可以根據上一個答案進行。封閉式的問題的作用在于限制性的引導，引導向限制性的答案。開放性的問題就在于它的開放性。開放性的問題和限制性的問題恰好相反，不在乎你選擇什么做答案，而是重在開闊你的思想，不拘泥于現有的答案，而是看到隱藏在問題后面的更多的可能性。
用開放式提問的時候才會使用到“5W1H”。5W就是What，Who，When，Where，Why，1H就是How。Why就是目的是什么，為什么要這么做，理由是什么，是為了去除不必要和目的不明確的事情；Where就是在什么地方去做，為什么要在這個地方去做。它會引導你去考慮有沒有其他更合適的位置和布局；When，就是何時做這個事情，為什么要在那個時候做這個事情，能不能在其他的時間做這個事情？它會引導考慮有沒有更合適的時間，或者更好的順序；Who就是誰來做這個事情，為什么是由這個人來做，能不能由別人來做，這個就是導向有沒有更合適的；What就是做什么呢，可以考慮能不能簡化做的內容；How就是怎么做，有沒有其他的方法，應該怎么去做，這個是導向是否有更好的方法。
我們來看看如何將封閉式問題改為開放式問題。比如，你覺得這次的培訓效果好不好？那這個問題就是一個簡單的封閉式問題，答案是“好”或者“不好”。那改為開放式問題，我們則會問到：你怎么看這次培訓的效果？再比如，你是在反對我的意見嘛？看到這個問題，很多人都會覺得這樣問有些強權霸道的感覺，相信回答者也會抵觸的情緒。如果改成“你對我的意見有什么樣的想法呢？”則會顯得比較平和，也容易營造一種比較良好的談話氛圍。還比如，這件事情失敗了你能夠承擔責任嘛？這是質疑的、有壓迫的，會讓人難以回答，甚至產生逃避的感覺。如果換種問法，這個事情失敗了你會怎么做？這種問法就會引發思考，不會給對方壓力，從封閉式到開放式就會更加引發思考，看待問題的角度和解決問題的方案也會不一樣。
我們再看看如何型提問與未來型提問。如何型提問是指帶有“如何”詞匯的提問，這種提問方式幫助對方積極地面對現狀，不會帶來抵觸情緒。這里不得不提一個詞“為什么”，在教練過程中不提倡提問“為什么”。因為“為什么”的問題很容易有質問的傾向，使被教練者感覺對壓力產生防御心態，從而拼命的做出解釋。在5W1H的開放提問過程中，必須注意到Why的提問，防止提問變成逼問，因為逼問會使對方的心封閉起來。我們來練習一下怎么將“為什么的問題”改為“如何型問題”。比如，為什么事情沒有進展？改成如何型問題就是，如何看待事情沒有進展這個問題呢？為什么要拒絕那個工作？改為如何型問題，你如何理解那份工作呢？為什么不和上司談談呢？改為如何型問題，你如何向上司匯報這件事呢？我們也可以將“為什么”改成“是什么”，這樣既可以了解原因，也不會產生抵觸的情緒。比如，是什么原因導致事情沒有進展？拒絕那份工作的原因是什么？是什么原因讓你沒有和上司談談？
接著再看未來型問題。未來型問題是含有未來導向型詞匯的提問，更加注重未來付出的行動和可行性，比過去型提問更能激發對法思考。而且提問過去，有時會讓對方想起一些不太盡如人意的地方，我們需要將能量引向正向的地方。吸引力法則說，我們得到我們所關注的事物，如果我們害怕失敗就會專注于失敗，結果可能就真的失敗了。做個練習，將過去導向型問題改為未來導向型問題。比如，上次不也是這樣的嘛？這樣的話就容易讓對方想起上次失敗的經歷。我們可以改成，今后遇到這樣的問題你會怎么做？再比如，回顧過去你覺得你最突出的缺點是什么？想到缺點，每個人可能都會感覺受到打擊。那我們可以改成，未來你希望成為一個怎么樣的人？還比如，哪個環節做錯了？這樣會有一種被質問的感覺，讓對方不舒服。那我們可以改成，以后這個環節我們怎么做？
以上講了開放式、如何型、未來型三種提問方式，我們做個綜合練習。比如當話題是欣賞自己的時候，開放式問題可以這樣問：截至目前你取得了哪些成就？如何型的問題可以這樣問：如何做才能讓你更加地自信？未來型的問題可以這樣問：你所具有的品質可以給你帶來什么樣的未來呢？當話題是引發卓越的時候，開放式問題你可以這樣問：你看到你有哪些卓越的部分了嘛？如何型問題可以這么問：如何才能讓這樣的可能性發生呢？未來型問題則這樣問：你成功的那一刻，接受采訪的時候會說什么呢？
感受一下，對比封閉式的、否定的、消極的提問，開放式的、如何型的和未來型提問是不是更能激發人們思考，更能夠把話題往正向的方向上引導呢？因為語言是有魔力的，很多時候比武力更能產生效果。需要注意提問時候的關鍵詞，其實也是激發人心里的感受、想法的按鈕，你需要考慮好之后才能去問的。
最后用安東尼?羅賓說的三個必須做決定的問題來做下總結。他說有三個問題觸發了我們的人生：你要決定怎么看？你要決定怎么想？你要決定怎么做？可以說，越是能夠提出強有力的問題，我們的人生也將會更加精彩！
