? ? ? 杭州金沙湖亞朵酒店10月的讀領(lǐng)風(fēng)騷之《QBQ！問題背后的問題》已讀完。一直苦于沒有時(shí)間來寫總結(jié)，讀完此書讓我掩卷沉思。《QBQ問題背后的問題》以一種通俗易懂、言簡意賅的敘事風(fēng)格講述了一個(gè)深層次的團(tuán)隊(duì)組織管理理論問題。我覺得，無論是哪個(gè)公司管理者還是團(tuán)隊(duì)里所有的小伙伴，都有讀一讀的必要。全書深入淺出，事例生動(dòng)，核心只有兩個(gè)：如何提高組織內(nèi)部成員的個(gè)人責(zé)任意識(shí)和如何讓我們把事情做得更好更有價(jià)值。在這里，淺談一下我的心得和領(lǐng)會(huì)。本書我分為幾部分來進(jìn)行總結(jié)，僅做參考。如有出入望諒解并給出建設(shè)性的意見。
一、問題背后的“問題”除了問題本身外還指什么問題？
? ? ? 書中從開頭到結(jié)尾不管是某個(gè)段落或者是案例，一直都在重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“人”本身，而不僅僅是分析問題。問題本身我就不做詳說，因?yàn)閱栴}已經(jīng)是存在的問題，沒有選擇，只要你正確的認(rèn)真思考都能想出解決的最佳方案。在事件中我想最終掌握一切的是人。我們處理問題的思維方式是多樣性的，你要選擇什么樣的方式處理問題，想得到什么樣的處理結(jié)果這些都是可變的，多數(shù)也是因人而議。所以我想問題背后的問題重點(diǎn)在于“人”。當(dāng)一個(gè)問題發(fā)生時(shí)，多數(shù)人會(huì)因?yàn)樗^的尊嚴(yán)，面子等把問題的發(fā)生歸結(jié)于工作流程不夠完善，程序出了問題而忽略或是有企圖的規(guī)避“人”為的因素，花更多的時(shí)間去想整改方案，增加工作程序，增加各種確認(rèn)工作。我們可以試想一下，假如你想出了一個(gè)很完美的解決方案，再安排有問題的人去執(zhí)行，那么這個(gè)問題能得到實(shí)際有效的解決嗎？我想結(jié)果是可想而知的，問題一樣的還是問題，不但沒得到解決反而在標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程上增加了更多的程序，工作量也加大，需要人來操作的程序多了，出問題的機(jī)率也會(huì)增加，導(dǎo)致的將是惡性循環(huán)，問題越來越多。
小結(jié)：當(dāng)發(fā)生問題時(shí)我們需要把自己放在主動(dòng)的位置上，也參與到問題中來，作為導(dǎo)致問題發(fā)生的一部分進(jìn)行全面分析并找出問題背后真正的問題。
二、個(gè)“人”和團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系
? ? ? 書中一直強(qiáng)調(diào)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，那什么才是團(tuán)隊(duì)？我在團(tuán)隊(duì)中又起到什么樣的作用？在這里我將以一部電視劇《鷹隼大隊(duì)》里邊的一句話來解釋團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的關(guān)系，“一人為大家，大家為一人”。光看這句話很難理解，我大致的描述一下劇情來解釋這句話的意思。主角-馬赫，我們可以把馬赫當(dāng)著團(tuán)隊(duì)中的自己。作為鷹隼大隊(duì)最優(yōu)秀的飛行員，馬赫是很自尊的，所以他無法忍受基地以實(shí)戰(zhàn)的名義來稱呼演習(xí)，當(dāng)眾揭穿大隊(duì)長。大隊(duì)長非常憤怒，憤怒歸憤怒，被揭穿也只占一小部分，更多的是對(duì)馬赫個(gè)人英雄主義的失望。整個(gè)飛行大隊(duì)因?yàn)轳R赫，預(yù)定的兩個(gè)科目都無法再進(jìn)行了。馬赫在休假期間，被自己曾經(jīng)的飛行教練好一頓痛罵，馬赫也聆聽了老飛行員對(duì)自己在飛行大隊(duì)日常生活中的感悟，才領(lǐng)悟了大隊(duì)長常常和隊(duì)員們提起的"一人為大家，大家為一人"。最終他放下王牌飛行員的面子和自尊，默默地去后勤搬運(yùn)導(dǎo)彈，為戰(zhàn)友服務(wù)。但是，在戰(zhàn)斗警報(bào)響起時(shí)，他不曾忘記自己是飛行大隊(duì)其中的一員，請(qǐng)求駕機(jī)起飛。他的隊(duì)友伍唯濤被導(dǎo)彈鎖定時(shí)，他不顧危險(xiǎn)，駕著殲10戰(zhàn)斗機(jī)迎著導(dǎo)彈飛過去救下了自己的隊(duì)友伍唯濤，以高超的飛行技術(shù)避開了導(dǎo)彈。所以一名優(yōu)秀的飛行員，也許不僅僅在于他的飛行技術(shù)有多酷炫，更取決于當(dāng)他融入編隊(duì)時(shí)，所能發(fā)揮的作用。鷹隼大隊(duì)作為劇中空軍的精英部隊(duì)，良好的協(xié)同作戰(zhàn)能力，對(duì)提升戰(zhàn)斗力有著不可或缺的作用。為集體做奉獻(xiàn)的人，集體也不會(huì)拋下他，最后馬赫成長為藍(lán)軍分隊(duì)隊(duì)長，繼續(xù)為空軍發(fā)展貢獻(xiàn)力量。這也許就是我們自己和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。
三、個(gè)人責(zé)任
? ? 之前看過《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，里提到，積極主動(dòng)的人，會(huì)專注于影響自己圈子身邊的人，做自己力所能及的事。比如你改變不了要花時(shí)間照顧孩子的事實(shí)，但是你可以改變照顧孩子的方式，可以改變自己學(xué)習(xí)寫作的時(shí)間。那些消極被動(dòng)沒有責(zé)任心的人總是緊盯著環(huán)境問題，對(duì)超出個(gè)人影響圈范圍的事情不放，越來越怨天尤人。一個(gè)積極主動(dòng)有責(zé)任心的人，會(huì)讓自己的影響圈越來越大，那么他能控制，能處理的事情自然會(huì)越來越多。而一個(gè)消極被動(dòng)的人，影響圈一定會(huì)越來越小，能掌控的事情也會(huì)越來越少。
? ? ? 當(dāng)你把所有問題都拋給別人的時(shí)候，就是把自己給孤立了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)到處都是問題，你的世界也會(huì)變得很小很小。當(dāng)你把問題都撿起來的時(shí)候，就是把自己鍛煉得很強(qiáng)大了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的問題都不是問題，你的世界也會(huì)變得很大很大。
? ? ? 電影一代宗師里有這么一句話說：“習(xí)武之人有三個(gè)境界：見自己，見天地，見眾生”。我想這句話可以借用來詮釋什么是責(zé)任。這里借用亞朵企業(yè)文化的這句話“眼里有人，心中有愛”。如果眼里只“見自己”，那是談不上責(zé)任的。能看到除了自己之外的團(tuán)隊(duì)小伙伴，把團(tuán)隊(duì)小伙伴容納到自己的世界里，這個(gè)人就可以說是有責(zé)任了。責(zé)任不是好人和壞人的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，卻是一個(gè)人是否能克服困難把事情做好的條件。
四、改變自己，從我做起
1）對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)
? ? ? 當(dāng)自己所處的境遇不好的時(shí)候，更多看看自己身上的原因。有這樣一句話說到，你現(xiàn)在再哪兒，是你過去兩年來的選擇決定的；你兩年后在哪兒，是你接下去兩年中的選擇決定的，我非常認(rèn)可。優(yōu)秀需要努力，而努力是不舒服的事情；長期持續(xù)做不舒服的事情，一定要有足夠的動(dòng)力；這種動(dòng)力的重要來源之一就是個(gè)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，在者是個(gè)人對(duì)于現(xiàn)狀的不滿足。這種不滿足人人都有，但是能夠“化不滿足為力量”的人是少數(shù)。扛起責(zé)任的大旗就是自己對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。
2）事事認(rèn)真、事事全身心的投入
? ? ? 什么叫投入？我的理解就是全身心的做事。“活在當(dāng)下”，不論在做什么，專心致志的把眼前的事做好，再去想別的。不投入的時(shí)候，我覺著連玩都沒有幸福感。
3）明確自己的目標(biāo)，不管是長期或短期
? ? ? 進(jìn)步往往是覺著痛苦的。為什么？我想是因?yàn)檫M(jìn)步意味著我們自己現(xiàn)狀要改變，而改變往往會(huì)讓人不舒服。怎樣克服這種不舒服？對(duì)于另外一個(gè)事物或者狀態(tài)的追求。目標(biāo)越明確，這種渴求的痛苦，或者說怕得不到的痛苦，就越能驅(qū)動(dòng)自己去克服那種努力的痛苦。
4）主動(dòng)找方向、持續(xù)努力
? ? ? 什么方向都行。可以不努力學(xué)習(xí)，但總要有個(gè)自己愿意為之付出辛苦的興趣愛好吧？你可以不努力工作，但總要在某些方面有個(gè)一技之長吧，寫毛筆字吹口琴唱歌都行啊。不愿意在被這個(gè)社會(huì)廣泛認(rèn)可的事情上努力，總要有個(gè)自己認(rèn)可的方向吧？都說優(yōu)秀是一種習(xí)慣。這句話我翻閱資料有很多解釋。其中一個(gè)是說，其實(shí)通過大量的努力去優(yōu)秀地掌握一項(xiàng)技能，這本身就是一種能力。換句話說，成為優(yōu)秀的京劇表演藝術(shù)家，和成為優(yōu)秀的跨欄運(yùn)動(dòng)員，和成為優(yōu)秀的企業(yè)家，這里邊有很多相似的東西。如果你真覺得自己優(yōu)秀，就找一個(gè)平臺(tái)一片天地證明一下自己，不要找借口。而你在任何一個(gè)方向上積累的這種優(yōu)秀的習(xí)慣，在其它方向上往往會(huì)對(duì)你大有裨益。
5）找到自己的興趣然后堅(jiān)持
? ? ? 把這兩條放在一起，因?yàn)槲矣X得一個(gè)人在做這件事上沒有興趣是很難堅(jiān)持的，而且沒有興趣時(shí)的堅(jiān)持意義真的不大。你自己難受別人也難受。為什么呢？因?yàn)閳?jiān)持的意義不僅僅是在于重復(fù)的做一件簡單的事情。曾經(jīng)看過這樣一個(gè)理論，不知道大家是否聽過，這個(gè)理論叫“一萬小時(shí)理論”，可這理論有個(gè)前提：練習(xí)的難度和強(qiáng)度需要不斷提高，換句話說練習(xí)的人需要不斷突破自己。如果僅僅是無腦的重復(fù)1萬小時(shí)就可以成為專家，那么我們每個(gè)人在20歲之前豈不都應(yīng)該成為語言專家？事實(shí)上簡單的重復(fù)可以提高熟練度，但是無法真正提高技能。在長達(dá)一萬小時(shí)的歷程里（以每天3小時(shí)計(jì)算大概是十年），每時(shí)每刻都想著如何挑戰(zhàn)自己突破自己，如果沒有興趣，根本堅(jiān)持不下來。或者堅(jiān)持下來了，也僅僅是把那些個(gè)動(dòng)作做出來，而心思根本不在里邊。有了興趣，就可以堅(jiān)持。而且是不斷鉆研的堅(jiān)持，全身心全方位全時(shí)段的琢磨一個(gè)事情……這不就是著名的1.01的365次方的道理嗎？1.01^365= 37.8; 1.02^365 =1377.4; 1.01^730 = 1427.6 ...這樣堅(jiān)持下去，想不優(yōu)秀都難。
五、行動(dòng)
? ? ? QBQ（問題背后的問題）的最終極目的，即“行動(dòng)”，我們通過重復(fù)不斷的學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到在出現(xiàn)問題時(shí)，要勇于擔(dān)責(zé)，而不是"事不關(guān)己高高掛起，自掃門前雪"的心態(tài)，也不是去抱怨，推諉，拖延。而是首先要問:我應(yīng)該去做什么才能讓事情轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的一面，第一時(shí)間掌控好事情發(fā)展的局面，從而減少損失，讓事情得到有效的補(bǔ)救或是得到超出期望值的驚喜，這就是"個(gè)人擔(dān)當(dāng)"行動(dòng)目的。而要實(shí)踐“個(gè)人擔(dān)當(dāng)”的方法就是：先要提高自己的想法，提高自己思考思維的創(chuàng)造性，拓展自己思考問題延展性。接著能問較好的問題，最后付諸行動(dòng)。關(guān)于行動(dòng)前要做的幾點(diǎn)：
1）拒絕抱怨，
? ? ? 抱怨的背后，是對(duì)現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)不滿的消極抗拒心理。這里不如意，那里也不如意。這人怎么這樣，那人怎么這樣。生活中，有太多這樣的人，滿嘴要上進(jìn)，要改變?nèi)松龅檬聝簠s全是等待天上掉餡餅兒。他們有太多的理由讓自己不需要努力，不需要受苦，解釋自己的無能為力，比如沒有時(shí)間，比如懷才不遇，比如缺乏天時(shí)地利，比如自己漂亮自己帥，比如家里有礦身后有人。這種思維模式，其實(shí)就是沒有責(zé)任意識(shí)格局太小所致。只看得見自己，一切都要為自己服務(wù)。所以，一旦現(xiàn)實(shí)有不如意，就必然滿嘴抱怨。最終導(dǎo)致自己的人生之路，越來越狹窄。拒絕抱怨，從影響自己身邊的圈子開始著力，我想這是一個(gè)人責(zé)任很大的表現(xiàn)。
2）比別人多做一點(diǎn)點(diǎn)
? ? ? 有時(shí)候你真的只需要比別人多付出一點(diǎn)，就會(huì)有很不同的效果。
最后就想問一下，也是問自己。
想要變得更優(yōu)秀嗎？
? ? ? 先把時(shí)間和精力花進(jìn)去再說吧！不要一步都還沒有走，就已經(jīng)再想這樣做是否最優(yōu)，這樣是否投資回報(bào)最大化，這樣是否一定有最好的結(jié)果……這些想法多數(shù)時(shí)候是沒用的；或者說，這些想法是對(duì)那些已經(jīng)把功夫下進(jìn)去的人才有意義。邊走邊想，邊試驗(yàn)邊琢磨，用事實(shí)和實(shí)際行動(dòng)和時(shí)間證明一切吧。
立刻開始行動(dòng)。讀書也行，寫文章也行，跑步也行，旅行也行。做啥都行，別閑著。We only live once. Do something. Anything. If not you, who? if notnow, when?
最后，分享幾句我非常認(rèn)同的話，我很喜歡，希望你也喜歡。
像不需要錢一樣工作，像無人觀看一樣跳舞，像從未受過傷一樣去愛。
失敗了只能問自己找原因，成功了要感謝大家。
我贏，也要讓你贏，雙贏才能越做越大
感謝一路陪伴我走來的所有小伙伴們！
杭州金沙湖亞朵酒店之10月-讀領(lǐng)風(fēng)騷
讀者：蜂見花（楊朗）
2018年10月29日
