運營苦逼嗎？
苦，也不苦。
當你覺得苦時，也許是你要突破自我的時候到了。人到不適處，必有突破心。
如果你不苦反樂，那么只能恭喜你了，你選對了職業，入對了行，完美的平衡了興趣和工作。
從事運營工作這些年，見過不少企業，也與不少業內朋友經常交流，身處內地八線小城市，環境對運營的友好度，的確不怎么樣，所以，如果你真有心朝互聯網運營方向發展，我還是建議你一頭猛扎向北上廣深。
要想做好運營工作，并不是做好內地八線城市的地頭蛇就可以的。因為互聯網如潮水般的日新月異，越是一線城市，越接近運營與技術的頂端。
但僅從粗淺的知識角度來看，誰又不知道互聯網運營是做哪些工作的呢？誰又不能說出個子丑寅卯呢？
運營知識體系固然重要，但更重要的是實操，是你在項目上的實踐與孵化出的成果。
然后，要想有拿得出手的成果，沒有運營知識體系的支撐，也是萬萬做不到的。
運營萬變不離其宗，互聯網運營，最本質的路徑是：從流量到口碑（或叫品牌，企業品牌形象也好，個人IP也罷，都屬于這一類），然后從口碑到成交，成交的基礎，在于用戶相信你，覺得你是一個靠譜的人，與你為伍，不一定直接讓你發財，但一定能幫助樹立形象。我以為，這才是運營的本質。
那么，運營日常都要做哪些工作呢：1、內容運營；2、用戶運營；3、活動運營。這都成了運營人與非運營人的口頭禪，無人不知，無人不曉。
內容運營：是指通過采集、加工、編輯、創造、輸出，以向用戶呈現高質量的、用戶感興趣且對其有幫助的內容，來滿足用戶獲取資訊、知識或技能，以此獲取用戶關注與信任過程。
用戶運營：是指以為網站、APP、小程序等互聯網產品獲取、活躍、留存、轉化（具體指付費）用戶為目標，通過精準定位用戶需求，制定運營方案，采取以人為本的運營手段或策略，以滿足用戶需求，實現平臺收益的過程。
活動運營：是指圍繞內容、產品和用戶而開展的一系列活動的統稱，可以是為了提升某一項業務指標，可以是為了提升產品的業績，也可以是提升品牌的認知度的過程。開展活動之前，必先明確目標，沒有目標的活動，基本都屬于自嗨。
只要細心體會，不難發現，一切運營活動，沒有不和上面三個模塊相關的，而且往往是相互聯動，系統發力，螺旋上升的。
那么，要做好運營工作，需要具備哪些核心的能力呢？
最重要的，我覺得是“目標意識”。
目標意識是什么？就是你在運營工程中，做任何動作都要有意義，都要為項目或系統產出成果。具體來說，個人覺得目標有四個。
1、轉化
流量紅利時代，所有人都會把用戶增量作為目標，只要增量足夠持續與穩定，從來不用擔心轉化的問題。
隨著用戶認知提升，消費習慣的形成，平臺或產品間對用戶搶占達到白熱化，你會發現，以往按照拉新、留存、促活、轉化為順序的運營目標，以及以此為運營動作次序與節奏的方式開始變得不那么奏效。
加上拉新成本的持續攀升，越來越多的平臺開始向內自省，開始考慮是否服務好已有的用戶，才是運營的首要任務，此時，私域流量誕生了，各家都在自己構建的用戶池里，以社群形式服務用戶，實現精準付費。
2、促活
用戶的活躍，一直是一個老大難的問題。
不信你可以看看現在任何規模的企業，都想找到私域流量的高手就略知一二了。
為什么呢？個人覺得主要有兩個方面：
一方面，企業或多或少都有一定的用戶基礎，可之前從來沒有認真思考過如何對用戶進行細分，蘿卜白菜全都在一個菜籃子里，現在強行給用戶來一波細分，不僅成本過高，而且用戶也不一定會埋單，而且高層要求，任何動作不能損害當前用戶利益，導致現有運營團隊在流量增速放緩時，會更加小心的開展針對用戶的運營動作；
另一方面，企業內部運營管理者習慣了以往的方式，只要能入口有活水，后面總能喝到好湯，當要向內考慮服務用戶時，完全亂了陣腳，不知道從何處下手。
產生這種現象的根本原因，或者是因為以往不需要促活，用戶也能付費。
但是，當下的用戶，已然不再是以前的用戶，當海量信息捕過去時，用戶其實是在往后退的，此時，你不得不采取一定的手段，推他們一把，讓他們上岸，這樣才有后面轉化的可能。
3、留存
留存考核的不是別的，其實是用戶在你這里的體驗。
體驗不好，自然離開。即便企業主拉著內部團隊惡狠狠的屌一頓，他們也只能表示臣妾做不到啊！
稀爛的平臺、廢材的產品，用戶使用過后，只剩下吐槽一片，你讓我們如何去留存？
所以說，留存其實是一個虛指標，是一個平臺或企業系統運營能力的體現，這項指標應當是加諸于整個項目或團隊的，而不是被割裂的劃分給個別人或一個小團隊。
4、拉新
拉新自然不必說，新用戶穩定、持續的增長，是企業源源不斷向前發展的推動力，用戶的運營與逆水行舟不謀而合，你的用戶不增長，競爭對手遲早就要超越你。
所以說，為了保持自己在行業中的地位，必須時刻關注新用戶的增長。
有了清晰的目標，還得有能力去運作好。那么，怎樣的人，才是最適合做好上述運營工作的人呢？
個人認為，一個有前途、有發展內驅力和前瞻性的運營人員，至少需要具備以下幾項能力，而且重要性排序從高到低依次為：
1、學習力
互聯網發展速度之快，任何人都無法想象。
運營人想不落伍，必須時刻保持學習，最佳的學習方式，首要的就是建立好適合自己的運營人的知識框架體系，然后針對框架里面的知識點和技能點，一個個的形成自己的經驗。
同時，如果有機會能進入相關圈層，與比自己更有經驗與能力的高階圈層高人學習，以圈層提升自我層級感，實現向上跨越，也是一種很好的學習方式。
以上兩種學習方式，一是向內看自己，一是向外作傳播，必須貫徹一生。
2、執行力
互聯網的運營，很多時候都是在與時間賽跑，搶占的不是你的方法有多高明，策略有多創新，而是你是否總是快人一步，當別人還在考慮要不要做時，你已經開始推廣，你就取得了先機。
運營工作上層是目標導向，中層系統思考，底層是滾動執行。
執行階段的工作很細、很瑣碎，還很系統，每一項業務都必須及時執行，而且執行標準要高。
3、復盤力
復盤是對經驗的總結，善于復盤，會讓運營少踩坑，每少入坑一次，你就比別人多成功一點，日積月累，你的實力就要強于其他人。
對成功經驗的固化，同時也是對平時外向學習知識的檢驗，是將理論與實踐進行統一的過程，而且還能形成自己的案例作品集，為下一次的職位提升也有幫助，這是百利無一害的能力，是每一個運營人員必須掌握的能力，更是新手入行最快的途徑。
4、寫作力
寫作就不用多說了，任何知識的內化都靠輸出，寫作是最佳的輸出方式。
有人說，現在有短視頻了，可以不用靠寫作來輸出了，但是好的短視頻，哪一個不是錘煉過劇本的呢？
寫作能力強，一來可以加強項目團隊之間的商業溝通，一來可以將自己的經驗形成文本，甚至可以出版成作品，對個人品牌提升也有極大幫助。
互聯網時代，寫作能力的重要，已經不需要我過多解釋了，重要的是平時注重寫就對了。
寫作能力的提升非一日之功，有作家曾這樣講過，當你沒完成100萬字的寫作之前，不要期望自己成為高能寫手。
所以，寫，就對了。
5、創造力
運營是特別費腦的工作。
記得前阿里運營小馬魚講過，每年天貓雙11僅一項活動，運營團隊都會策劃100種活動方案，最終從其中挑選出一種最合適的。
試想，沒有極強的創造力，又如何策劃出這么多種活動方案，更多的可能是一個方案運作大半年，更別想一次活動，要策劃100種方案了。
同時，用戶對內容和活動的認知也在提高，千篇一律的內容和活動，最終只會成為用戶眼中的過眼煙云，如何讓自己運營的產品、內容和活動對用戶產生吸引，就需要我們時刻想著去創造，哪怕是對現有活動簡單的創新，只要不是照搬，用戶覺得有新意，就足以體現你的創造力。
但要記住的是，創造并不是每做一項工作，都要從0到1，這樣你不累死，一年下來，頭發恐怕也剩下不了幾根。
6、產品力
運營總有依托，產品就是運營的依托。
我講的產品，不是針對像在線教育這樣的課程產品，這些產品我習慣稱之為內容，判斷是否產品的一個標志就是：它能否承載用戶，能否形成自身的用戶池。比如，公眾號是一個產品，它就能夠形成自己的用戶池。
有產品力的運營，是時刻為產品著想的，每一次運營動作，都會圍繞增加產品用戶量、提高用戶活躍度，不讓用戶輕易離開、推動用戶付費為目標的。
俗話說，運營與產品不分家，就如同一個家庭，事實證明，一個家庭男、女分而治之的，幾乎沒有幸福的。
一個企業，產品和運營分而治之，留給團隊的就是無休的爭辯、無盡的扯皮，是對指標的推來推去，是對各項業務責任界定的搖擺，如此，產品又如何能做到極致？
所以，建議所有運營人，都要適當的了解了解產品，了解產品從想法到落地的全流程，最重要的是了解產品團隊日常工作都是怎樣開展的，以便于相互溝通時，能夠以同理心看待每一次的問題探討。
總之，運營確實很苦逼，但能樂在其中，你也能成王者！祝每一位運營人都愛上運營！
作者｜有品先生，穿梭于產品與運營糾葛之中的一只迷途知返的小羊羔。想把自己對運營及產品的一些小感想，一點滴的分享給所有運營人，終究讓運營成為一件快樂的事。
