今年是我在職場頗有收獲的一年。
往虛了說，工作技能提升了一大截，述職評優(yōu)了；往實了說，加薪了。
11月，我總結(jié)了這一年的收獲，發(fā)現(xiàn)進步神速的秘訣在于，我總是能在做事時超越別人的期待那么一丟丟，時間長了，自然能贏得信賴，承擔更多工作。
結(jié)果年末時，我遇上了這本《超越期待》，書封中的一句話“世界上所有的成功都基于這個規(guī)則運行，為對方提供超越期待的東西”徹底擊中了我：我苦苦思索的“期待管理”有人竟寫成了一本書！
興沖沖讀完，才發(fā)現(xiàn)作者對于“期待”的理解不僅僅局限在工作KPI的實現(xiàn)上，還滲透進了社交、談判、交易等諸多層面，所講述的案例與技巧可操行極高，讀懂它，對晉升和完成績效頗有幫助。
掏心窩子地說，今年讀過的工具書里，它是我心中的top 1。
「一個法則：超越期待」
《超越期待》的作者松浦彌太郎，曾任日本老牌生活雜志《生活手帖》總編輯，令一本銷量低迷的雜志改頭換面，變成銷量百萬級的生活指南。
他游走于商業(yè)與人文領(lǐng)域，能巧妙把握住消費者的心理，也能在談判和交易場上快速贏得他人信任。
多年來，他結(jié)合自己的職業(yè)經(jīng)歷，總結(jié)有很多職場發(fā)展的秘訣，但究竟原則只有一個：做好期待管理。
首先來拆解一下，他人的期待，有哪些？
領(lǐng)導給你布置了任務(wù)，期待你按時按質(zhì)量地完成；顧客在眾多商品中選擇，期待你的產(chǎn)品能滿足他的需求；商業(yè)合作中，甲方期待你活好價低、性價比高。
但這些顯而易見的需求，只是表面上的。你完成了，表明你是一個可用之人，但遠遠達不到讓對方覺得不可或缺的程度。
人人心中都藏著自己難以察覺的“隱性需求”，比如被尊重、依靠可信賴的人、實現(xiàn)人生價值等等。
當我們想要獲得深度信任、成為買家忠誠追捧的品牌、成為領(lǐng)導信任的股肱之人，都需要在“顯性任務(wù)”基礎(chǔ)上多做一些，比如領(lǐng)導讓你寫個產(chǎn)品文案，他最想要的是符合用戶調(diào)性的文字，但如果你能在這個基礎(chǔ)上向他展示文案中的邏輯性和人文關(guān)懷，自然會令人高看一等。
再比如，顧客為什么非要忠誠地選擇你的產(chǎn)品？拼多多說“我有價格優(yōu)勢”，京東靠的是極速物流...他們都在純粹的“購物需求”上疊加了buff，抓住某些群體的痛點做到極致，構(gòu)筑起了強大的競爭護城河。
當你在腦中植入了“我要做得比他人期待中更好一點”，平時就會不自覺去分析他人的深層次需求，逐漸朝著“寶藏社會人”的身份靠攏。
「七個職場必殺技」
回到松浦彌太郎的這本書，它主要是在告訴讀者，如何挖掘他人的深層次需求，繼而真誠、高效地滿足他，再為自己贏得世俗上的成功。
一個閱讀小提示是，書名雖是“超越期待”，文中卻甚少提及這個要點，但在作者敘述的一個個職場技巧中，你卻能驚嘆這個神人總能做到常人所不能，洞察各類人心中的隱秘需求。
這，恐怕就是“超越期待”最高級的層次了。
下面這七個要點，便是我認為書中最最緊要的職場必殺技。在平庸地做完規(guī)定任務(wù)之上，請一定要多給別人留下驚喜。
1、越不喜歡的人越要主動溝通
甩臉子的乙方、難搞的甲方、冷漠的同事、嚴厲的導師....這類難搞的人，他們也許期待著別人主動，也許難以快速信任別人，也許是由于能力強、要求高而不輕易“下凡”。
大多數(shù)人，第一時間就退縮了。但越是難啃的骨頭，啃下來后反而收益越高：不論是你的溝通技能增進了，還是收獲了長期合作單子，都是一筆可觀的“財富”。
“人與人的關(guān)系總是動態(tài)變化的”，如果對方不主動，那就讓我們來掌控局面吧。
2、時刻準備好plan B
領(lǐng)導或甲方?jīng)]義務(wù)給你擦屁股，出bug了自己不能扛總有人能頂上，所以提前給關(guān)鍵環(huán)節(jié)上保險，比如一個發(fā)布會提案，辛辛苦苦做了半天，萬一因為YQ辦不了怎么辦？從最開始就要做份線上會議的提案。
讓“靠譜”成為我們的標簽，這份信任比“能力強”更重要。
3、不發(fā)言即是風險，打好腹稿時刻準備表現(xiàn)
不發(fā)言的人，腦子里有再多想法，別人get不到，也會認為你沒能力。
但輕率發(fā)言不過腦也很危險，這就要我們平時多深度思考崗位相關(guān)的問題，注意訓練語言的邏輯性。
最簡單的方式就是結(jié)論前置，然后羅列1/2/3/4，這是《金字塔原理》中的匯報原則。
4、受制于人時不做決定
“職場上同事催著你做判斷”“同門師兄弟慫恿你當出頭鳥”，越是沒法主動掌控局面時，越是別輕易做決定，否則當多了背鍋俠，連起碼的沖勁都會被磨沒了。
5、遇見困難，正面應(yīng)對
前面都是“術(shù)”，這才是真正的“道”，想要做出超出別人預(yù)期的東西，大部分情況下都是要死磕的，只要你意識到“方法總比困難多”，崩潰的次數(shù)也許能少點兒。
6、用行動解決失誤，自卑的人才甩鍋
bug難免會有，敢于承認錯誤，積極想出解決方法，比一味甩鍋或不敢面對更讓人成長。
在失誤后能否快速采取行動決定了之后事情的發(fā)展狀況，永遠記住，“做點什么”永遠比束手無策要管用。
7、時間會解決一切問題
最后來點雞湯吧，很多當前讓我們痛苦的、焦慮的，時間終歸會撫平一切。死磕不出結(jié)果的，不妨看淡點，能力不是唯一解，有時候也許還差一點運氣。
2022年，一起做好「期待管理」
如果2022年，我們想在職場上有所斬獲，在人際關(guān)系上有所進益，請一定把握要做好“期待管理”。
有人認為，我讀不懂別人的深層次期待啊？那就請?zhí)瞿惝斍暗沫h(huán)境，多去看看真正優(yōu)秀的人是怎么高效、有條理、有創(chuàng)意地做完一件事的。
有人說，人的需求總是千變?nèi)f化，要怎么把握住呢？
做“期待管理”，不是讓你去迎合所有需求，而是把握住最核心的點，比如職場上的事就在工作范圍內(nèi)完成，你不一定要私下里跟領(lǐng)導有特別親密的交集。
還有人想，我做不到怎么辦？一個字“學”！真沒有什么討巧的辦法：拆解好目標，去找人請教、去網(wǎng)上看教程...先有不惜一切達到目標的勁頭，再逐漸積累方法并更新迭代。
當然了， 這并非要我們每次都虎頭虎腦地接下所有超出能力范圍的要求，畢竟失敗次多了、期待與信任一旦丟失了，是很難重新找回的。在自己的能力之上、他人的期待之上，多做一點點，而已。
