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這一系列的文章，是小團隊內的實務討論稿，放出來以便有更多的交流與討論。其中多是作為一個非專業人員的實際工作體會，必然存在許多錯誤或不當之處，請多指教！
一、問題
不同倉庫對于環境肯定會有不同的要求。
對于一些特種倉庫來說，有些要求是可以用非常準確的技術指標進行量化的，比如說溫濕度，不過多數常規倉庫都不會這么麻煩，或者說，沒有這么幸運。
如果沒有那些準確的技術指標，一個倉庫的環境好壞，又要怎么來衡量呢？
這個問題的另一個問法是：當我們在討論倉庫環境的時候，我們到底在討論什么？
許多時候，上級和客戶來到倉庫，對現場環境的概括，叫5S，這個5S涵蓋了很多方面的內容，比較常見的包括：
- 地板沒掃干凈，天花板上竟然還有蜘蛛網，5S沒做好；
- 現場工具東一個西一個，揀貨車這邊一輛那邊一輛，5S沒做好；
- 貨物碼放歪歪扭扭，貨架上一陣風可以吹起沙塵暴，5S沒做好；
也就是說，倉庫現場的事情，被分為三塊，一個是正常的出入庫操作，一個是安全相關的工作，所有其它的，都被“5S”這個詞所覆蓋，也就是現場環境的維護。“5S”工作所指的范圍很大，內容多半瑣碎，好像也從來沒有人真正地梳理過，從而給我們一個系統的認知，因此我們做起來，當然是不太容易做好的。
我們對這個問題進行討論，最主要的目的，就是希望能找到一個系統化的標準，放諸四海而皆準，就好比有一把尺子，你拿出來一量，一米還是九十九公分，一目了然，絕無爭議。
二、思路
現實的倉庫中有沒有這樣的尺子呢？多數都沒有，但有些倉庫是有的。
有制定現場環境標準的倉庫，一般是因為上級或者客戶要檢查，其中上級的檢查也往往沒有給一套明確的標準，只是憑感覺而已，只有經驗豐富而且很細心的客戶，才會拿出一份密密麻麻的文本檔案，可能需要放大鏡才能看清楚里面寫的繁雜的規定和標準要求。
每次到現場檢查，一條條細則過去，達標的得分，不達標的扣分，最后得出一個總體結論——這個倉庫的環境維護到底如何，也就有了一個可以用數字表達的說法。
我們知道，很多倉庫在很多方面都有兩本賬。比如說出入庫記錄：
- 一本是給客戶看的，可能沒那么詳細，盤虧多少就是盤虧多少，側重最后的結論；
- 一本是給自己看的，各種信息，能記錄的都記錄進去了，一種貨物盤虧了，到底是什么情況，什么原因，哪位操作人員導致的，后續的處理方式和改進措施等等，清清楚楚，側重過程的管理。
在現場環境的維護方面，我們有時候也需要兩本賬，一本是客戶的賬，一本是自己的賬，給客戶一本賬是為了讓客戶放心，給自己一本賬是為了明確標準，方便管理。
哪怕客戶并不是很關心，我們自己的賬本是不能少的。一個賬本一般要包括兩部分內容，一部分是尺子，也就是標準，一部分是我們定期或不定期用這把尺子進行衡量所得到的結果。
沒有這個賬本，甚至沒有尺子，你就敢說現場環境的維護做得很好，別人就是愿意相信你，也沒法信啊！
有了尺子怎么量，量出來的結果怎么樣，其實討論的空間不大，我們還是先回到尺子的問題上來。其實剛才說到5S涵蓋的內容的時候，我們所舉的例子，是分了類的：
- 第一類是基本衛生維護；
- 第二類是現場工具的定位與維護；
- 第三類是貨物本身的整理維護；
從這三類出發，分別制定細節標準，就可以作為我們最后衡量的參考。不過，這樣做出來的標準給客戶是好用的，對于現場團隊，則顯得太側重結果而涵蓋不到現場管理的過程，因此，我們希望有另一套標準，可以從具體的管理過程出發。
就我們自己總結的內容，這套標準的內容包括四個方面：定位、標準、標識、責任。
三、定位
首先是定位。一般來說，一個操作現場看上去不整齊、不漂亮，定位沒做好要占百分之七十以上的原因。我們知道，現場管理一般要求所有東西都有指定的放置位置，然而要做好其實是很不容易的，定位沒做好有幾種表現：
- 一種是根本沒有定位：一樣東西這邊放也可以，那邊放也可以，一個位置既可以放這種東西，也可以放哪種東西，最后的結果當然是憑感覺，看順手，怎么方便怎么來。
一般來說，現場通常都會做一些定位，完全沒有做的情況還是比較少見的。比較常見的是一部分物品有定位，一部分沒有，工作做得不夠細致。
比如說棧板有定位，塑料筐卻沒有，液壓車有定位，揀貨車卻沒有，掃把有定位，垃圾桶卻沒有，辦公用品有定位，私人物品卻沒有。
不夠細致的結果就是現場空間依然被一些不明物品所占據，很難真正做到統一整齊、干凈清爽。每次上級或者客戶來檢查，整理一次干凈一次，然后在日常使用中又恢復原狀。
- 一種是定位標識不夠明確。有兩種可能：
- 一種可能是光憑口頭說，連邊界都沒畫出來，或者雖然畫了，卻只是一個大框，這樣的定位就很難發揮作用。
光憑口頭說當然沒用，有些人聽到了，有些人沒聽到，而且沒有明確的界線，操作時沒法參考，更談不上監控管理。
畫一個大框也是不行的，就以液壓車停放區為例，有一個明確的停放區當然是好的，但最好同時把每一輛車的具體位置也畫出來，不必一一對應，但至少不會有因為一輛車停放的位置不對，其它車要停進去，就要挪一下的問題。
我們看街道邊的臨時停車位，一般不會只畫一個大長條，而會一格一格地分好，這樣利用率才會高，也省得那么多騰挪。
倉庫中放置棧板貨物的區域比較容易有這個問題，一般棧板區會有明確的標識界線，細一點的還會畫成一個個長條。有時候畫成長條就夠了，一個棧板靠一個棧板放置，不會有問題，但也有些時候，畫成長條還不夠，因為棧板放置的時候并不是一個靠一個進來的，而有可能會放在中間位置，比如一些暫存區，這個時候就要把每個棧板的界限都標識清楚。事實上，在條件允許的情況下，多標識清楚一些不會有什么壞處，成本也不高，為什么不呢？
- 另一種可能是邊界畫清楚了，但缺乏必要的隔離措施。
我們知道，操作現場有些東西是會長腳的——它們會自動地擴散，占領周圍的空間。
比如說衛生區，大家印象中，一般會用垃圾桶，這個桶本身就是一種隔離措施，扔進桶里，就不容易跑出來了。但也有一些衛生區，需要放置大量廢棄的包裝材料，垃圾桶是不夠的，有些現場就在地板上畫出一個區域，專門放置廢棄包裝材料，然而效果并不好。
因為在緊張的現場操作過程中，不太可能有時間把包裝材料整整齊齊地拆好疊好，結果就是這些東西拆下來，一開始是疊在指定位置，后面就成了堆在指定區域，再進一步，就要用力扔到垃圾堆的頂部去了。
堆起來的東西，大家知道，就是長腳的，不采取網格柵欄之類的隔離措施，早晚是要跨出界線的。
另一個容易出問題的物品是現場的單證，明確指定放置在哪張桌子上，一般是不夠的。還是要有一個容器，最好多數時候都能閉合起來，要放進去的時候很方便地打開，否則就容易散亂或者遺失，在現場用心觀察一下，想必大家就能心領神會了。
在這邊，我們想強調的一個觀念是：可以用工具解決的問題，當然用工具解決最好，什么嚴格要求，培養良好習慣，建立監控制度，都是成本很高，不得已、確實必要時才采用的辦法。凡事不考慮技術性的解決方式，一味地搞績效考核獎懲制度，往往是管理學沒學通的末流，給自己找麻煩，我們能避免的就盡量避免。
- 再一種是缺乏控制與調整機制。
也就是說歸說，做歸做，倉庫規劃時定位很細致，后期運行卻不能保持規劃時的定位標準；或者說，隨著情況的變化，原有的定位方案已經不再適用，現場團隊卻缺乏根據具體情況靈活調整的意愿或能力。
控制的問題涉及現場管理的方方面面，也沒有必要每個地方都來說。基本的原則就是：有明確的標準，有具體的責任方，有檢查機制，有結果反饋。至于調整，則涉及倉庫團隊的自我更新和持續改善能力，我們之后再來詳細討論。
四、標準
其次是標準。可能操作現場的定位已經做得差不多了，但看起來還是感覺差一些什么，不能給人一種整齊漂亮的視覺效果，其中主要的原因，就是缺乏物品碼放的標準。
我們在這里所說的標準，指的就是物品碼放的標準。橫著放就是橫著放，直著放就是直著放，如果一個往左邊斜一點，一個往右邊歪一點，現場的整體視覺效果，就會大打折扣。
例如棧板的排列，我們已經畫出來一個個棧板碼放位置，清楚明確，但畫出來的位置一般會留一些余地，而不是完全按照標準尺寸，這個留出來的余地，就給后期的操作埋下了隱患。
我們要怎么確定標準才能讓一排排棧板不會歪扭呢？有經驗的人應該知道，要求所有棧板都放在所畫位置的正中間是不靠譜的，為什么呢？試操作一下就知道，做不到！因為正中間沒有參考線，需要依賴人的視覺判斷，而一件事情，只要依賴人的主觀判斷，就肯定會出現一些誤差。
正確的做法是，要求所有的棧板放置都以某條界線甚至界線交叉的角為基準，有了參考線，就容易對齊了。同樣道理的還有庫位標識，有些庫位標識貼起來不容易對齊，那么最好先確定一條基準線作為參考，可以使用線條或者紙膠帶等，操作起來就方便得多。
當然，我們在這邊討論的物品碼放標準，主要還是指貨物的碼放。貨物的碼放，批量入庫時一般是沒有問題的，整整齊齊，干干凈凈，但在日常的存儲和操作過程中，不太可能說保持得平直鋒利、一塵不染，事實上也沒有這個必要。
我們看許多標準倉庫宣傳片中的東西擺放得這么漂亮，有時候感覺很震撼，轉而覺得神奇，繼而就想到，這些都是以特定的標準包裝的貨物、充足的存儲空間以及富余的人力資源作為前提條件的，在實踐中的參考意義不是很大。
我們通常的目標，主要有以下幾個：
- 一個是通過一定的標準提高操作效率，或者更準確地說，避免操作過程中的不規范行為影響到操作效率；
- 一個是標準規范的貨物碼放有利于保證貨物安全，不容易碰到、摔壞或者遺失；
- 再一個是保持庫區的整潔，照顧操作人員的感官和心情；
為了達成這些目標，我們在標準方面一般有三個組成部分：
- 第一個是操作標準，也就是我們要怎么進行出入庫日常操作，怎么取放貨物，怎么拆裝打包。
這個方面的標準挺繁瑣的，主要是不好控制。一個操作人員的日常操作過程，我們也不可能隨時隨地跟著看，可能有人會說看見一次記錄一次——這種控制辦法我們之前是討論過了的，基本是自己給自己找事，操作起來很麻煩的。
關于這個標準，最關鍵的還是前期的操作習慣養成，然后在之后的運作中保持高度警惕，隨時反思，經常提醒。不過，在項目前期，可能現場的大多數心力都在保證流程順暢，效率提高上，標準上的關注比較少，因此，可以在后期運行過程中人為制造一些關鍵期，或者說，習慣養成期。
大家知道，我們中國人有搞運動的習慣，時不時來一場“安全月”、“節能提效大比拼”、“學習某某人先進事跡”，不僅黨政機關有，國有企業有，一些私營企業也有。現場操作人員對于這些東西一般是嗤之以鼻的，其實也沒有必要。我的體會，就是把這些時不時來擾亂正常操作的活動，看作一些操作習慣養成的關鍵期。
比如說，就在活動期間，特別強調一種操作習慣，開始的時候制定計劃，期間進行持續的引導和監控，后期進行總結反思，持續保持。能通過幾個關鍵期養成一兩個好的操作習慣，對于現場來說，是非常大的成功。
不需要貪多，多了也做不到或者做不好，與其累死累活，最后還沒有一個好的結果，還不如一小步一小步地往前走，情況不對就退回來。
這里的情況不對是什么意思呢？就是說我們認為一個很好的操作習慣，持續控制一段時間后，依然非常艱難，這個時候我們就要先反思：是不是這個習慣沒有想象中這么好？是不是違反了什么基本原則？是不是還需要配備一些支持性的工具？
喬布斯說Keep Foolish，意思是要保持探索和嘗試的精神，我覺得還可以加一條注解，就是保持虛心，多想想自己犯錯的可能性。
- 第二個是整理標準，也就是我們定期對現場進行整理所需要遵循的標準。
相對來說，這條標準是大家比較容易做到的，因為整理都有一個結果，擺在那邊一目了然，整理的責任也容易區分確定，控制措施就好執行。整理的行為主要有兩種：
- 一種是清理庫區出現的廢棄包裝，一般會以比較短的周期執行，比如說半天一次。大家不要忽視這個操作，對于保持庫區整潔，可能這一個動作是最為關鍵的。
可以想一下，破壞庫區整潔度的都有哪些東西呢？主要的就是拆下來的包裝和拆除過程中產生的碎屑。我們會發現，通常整進整出的倉庫是很整齊干凈的，整進零出的區域卻很難保持，原因就是沒有非常明確的廢棄包裝整理制度，或者制度不合理，責任不清晰。
你說讓揀貨人員把廢棄包裝帶出庫存區，或者就地取材進行利用，當然沒有問題，問題是責任分散。我可能一時不方便帶，或者一時忘記了，別人也一樣，你也不能確定屬于誰的責任。
于是庫存區出現了廢棄包裝——一開始，廢棄包裝放在貨物上面，影響我揀貨效率——之后，廢棄包裝出現在過道上，貨架頂上，其它貨物的庫位上，暫時沒有放置貨物的可用庫位上——于是，你準備把所有操作人員召集起來進行一次操作習慣教育，順便組織一次庫區大清理。那還不如設定專人，定期清理，省得費這么多神氣。
- 一種是整理貨物，清潔庫區。比如說把揀貨時打開的紙箱給蓋上，把堆疊不整齊的進行重新碼放，清掃灰塵及其它污染物。只要標準清楚，責任明確，執行起來是比較容易的。
- 第三個我們不常提到，我稱之為管理標準，也就是對于庫區中的不同貨物，我們采取不同的存儲或操作方式，而我們選擇不同存儲或操作方式的時候，遵循一套統一的標準。
- 比如說，所有零散的貨物，我們都采用某種統一的容器進行存儲；
- 比如說，不同類型的庫位和貨物，我們采用統一的標準進行標識；
- 又比如說，不同批次的同種貨物放置在同個或者相鄰庫位上，我們采用統一的辦法進行區分；
- ……
管理標準執行起來是不難的，而且統一的管理標準可以在很大程度上方便操作，節約操作和整理時間。難點在于現場人員要保持對現場的關注，對問題的敏感，對淘寶的興趣，以及對簡便優美的解決方案的滿足感。
以上就是我們對標準的討論。
五、標識
現場環境需要關注的第三個要點，是標識。庫區中的標識有許多種類，不過說到底，還是對前面所說的“定位”和“標準”的支持。
為什么這么說？回過頭想一下，如果沒有標識，會發生什么問題呢？主要有兩條，一個是定位不好做，一個是標準不明確。所以，我們對現場的標識進行規劃時，所想的還是如何定位與建立何種標準的問題。
不過，我們討論標識的問題，關注的是標識本身需要達到什么標準，標識的設立有什么要求。通常來說，為了達到定位、區分、明確標準的目的，我們希望標識是醒目的、直接的、統一的：
- 醒目的意思，就是很容易看見，或者說，沒法假裝沒看見。就標識所在的位置而言，標識可以分為地面標識、墻面標識、貨架標識和貨物標識。
地面標識 一般用于劃分區域，或者區分棧板庫位。在地面上的問題之一就是不容易看見，所以可以貼在墻上或貨架上的標識，一般是不建議放在地面上的；第二個問題是容易磨損，這個很好理解，不論是使用涂料、膠帶還是紙質材料，往往需要定期的更新，同時保持地面清潔，否則就不容易看清楚。
墻面標識 比地面標識容易看，而且除非比較大，否則多半會設計在視平線高度或者稍微偏高一點，因此一般沒有醒目的問題。如果有，一定是設計的問題，比如說選用顏色沒有和背景產生對比度，或者字體太小，冗余信息太多而重點信息沒有凸顯，或者太繁復，做不到一目了然。
但是容易看見導致的問題就是，有什么不妥的地方，也一眼就看得出來。因此，墻面標識的統一性非常重要，不論是標識的大小、字體或者提示符號的統一性及其大小、顏色、粘貼的高度，都有必要進行統一設定。
貨架標識 往往限于粘貼的位置，大小有限，因此不會有太多選擇，只能最大化地體現關鍵信息，庫位號就是庫位號，貨物代碼就是代碼，名稱就是名稱，而且多數時候只能體現一條，想要同時體現更多信息的結果就是什么信息都體現不出來。
貨物標識 一般用于區分不同貨物，或者區分同一種貨物的不同批次。就區分批次來說，實際操作中可以采用文字進行區分，也可以使用顏色進行區分。
我們的建議，當然是使用顏色進行區分比較好，但是操作起來沒這么方便。因為我們使用一種顏色標識新入庫的物料時，同時也要更換原來庫存中的一個、兩個甚至三個批次物料所用的標識顏色。除非是只標識一個批次，也就是最先入庫的批次，那么只需要在一個批次的貨物出庫完成時挪動標識就行。在條件允許的情況下，顏色標識要比文字標識醒目得多。
- 直接的意思，就是容易理解，不需要經過大腦的幾層加工。
比如我們上面說寧可采用顏色而不使用文字進行批次區分，原因很簡單，文字還需要經過大腦處理，顏色則可以促發直接的條件反射。
當然，也許有倉庫說，要有點新意，所以把紅、黃、綠倒過來用，使用紅色標識最新入庫的貨物，而用綠色標識最早批次，也就是需要優先出庫的貨物，問題當然沒有問題，而且從另一個角度來看也是邏輯成立的，但對許多操作人員來說，可能就需要多動一下腦筋，因此，這些新意的具體實踐還是需要多考慮一下。
倉庫的一些操作標準，可能也會通過標識表達出來，這類標識最容易出現滿紙文字，沒人看過的問題。我們的經驗，是多數標準都可以采用圖片來表達，如果可以使用圖片，就要比文字直接得多。可能有些地方還可以使用現場照片，把執行標準的結果拍一張掛在墻上，隨時都可以對比，有沒有問題就一目了然了。
- 統一的意思，就是標識本身的統一。
一般來說，倉庫現場的標識體系是比較簡單的。區域的標識、庫位的標識、貨物的標識、批次的標識、操作標準的標識，都遵循一定的規范：大小、顏色、字體、字號、圖片規格等等。
現場比較容易出現的問題，其實是這些統一的標準本身是隨機的，看設定人員的心情而變的，因此，我們推薦建立現場操作和管理標準的基本文檔，其中既包括操作的標準，也包括管理的標準，還包括標識的標準。
- 標識的問題，除了不醒目、不直接、不統一，還有一個不深入。
在操作現場，標識其實是可以幫助我們做許多事情的。比方說，許多倉庫可能都有過一種困惑，如果同批次貨物進來兩個棧板，我們都放在揀貨區，揀貨人員揀貨時并不一定只揀一個棧板上的貨物，而會隨手揀，有時是這個棧板，有時是那個棧板。
不論是出于節約位置還是方便管理的角度，我們都希望揀貨人員在同一個棧板揀貨，然而每天開會不斷強調的效果，可能還不如在其中一個棧板上放一個紅牌，表示禁止揀貨。
我們之前已經提到過，凡是可以用技術手段達成的管理目標，都是不值得花費口舌的。現場的標識體系就是一個很常用的技術手段，幫助達成現場管理目標，只是往往被忽視了，需要外來者的提醒才能恍然大悟。
六、責任
最后我們來討論現場環境維護中的責任問題。分清責任的管理原則，大家是知道的，一件事情你做也行，我做也行，最后當然就沒人做。
可是，現場的環境維護，出現問題，往往都不在定位、標準和標識，而在責任，或者是責任沒分清楚，或者是雖然分清責任了，卻沒有監控和反饋機制，還是等于沒責任。你們覺得，這是為什么呢？
我想，可能是因為定位、標準和標識都是一次性的工作，而責任是持續性的工作。一次性的工作，一鼓作氣，當然容易做好，持續性的工作，卻在長久的時間中消磨著我們的判斷、感情和意志。水滴石穿，人都有個懈怠的時候，一旦懈怠，要再回去就很難了。不知道大家是否同意？
我們中國人講，“人亡政息”，意思就是事情都得靠人做，上臺什么人，就采用什么政策，這個人下臺了，這些政策統統廢棄，重來一套——我們把這叫“人治”。任何事情，只要是“人治”，都會有“人亡政息”的一天，哪怕人還沒走，可能經過長久的時間，心已經走了，政也就息了。
我們不要“人治”，要“法治”。“法治”的意思，就是通過一套制度來，而不是通過一個人來管理，官方一點的說法，就是沒有任何個人或團體可以凌駕于法律之上，直白一點說，就是擔任管理或領導的個人和組織也要服從一套制度的約束。
從倉庫現場的角度說，就是倉庫主管人員，哪些事情必須做，哪些事情定期做，需要有一個明確的說法，這些事情是要看過程，而不只是看結果的。這就回到了我們討論過的非常規安全問題，就責任方面來說，這兩個問題是一致的，我們不可能等待一個結果，然后以結果論成敗，而只能看過程，以過程分優劣。
記得之前說，我們很難見到非常優秀的現場管理人員，不能怪人，而要歸因于我們不能很好地區分結果型管理和過程型管理。
有些事情是看結果的，制定過多的約束就沒有必要，有些事情是看過程的，就勢必會有很多條框。現場環境維護中的責任問題，有兩個要點，一個是區分責任，我相信對于有現場經驗的人來說，都不會難，另一個是監控與反饋，就是要對監控和反饋本身制定原則，定期反思，這個是不容易的。
關于責任，這邊就說這么多。
七、總結
以上，我們討論了倉庫環境的幾個主要因素：定位、標準、標識和責任。我們對于倉庫環境的衡量，就以這四個因素為基礎：定位工作做得怎么樣，標準是否明確，標識是否清楚，責任是否區分并執行到位。現在，我們不必以一個寬泛的“5S”概念做現場環境維護，而開始著眼于相對準確的工作定義：
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定位具體：
現場工具有幾種，是否都有準確定位？
現場都耗材都有哪些，是否有定位？
現場貨物如何分類定位？
現場產生的廢棄物都有幾種，是否有準確定位？
辦公區、休息區等現場其它區域的定位是否清楚？
現場是否有哪個區域是沒有特定功能定位的？
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標準明確：
現場有幾類操作，分別設定了什么標準？
現場如何對貨物進行分類？標準是否明確？分別的操作或管理標準是否明確？
現場的定位，每個區域的整理標準是否清楚？
現場標識是否有統一的標準規定？
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標識清楚：
不同定位區域是否有標識？
不同貨物批次是否有標識？
不同操作方式是否有標識？
標識是否清楚、統一？
標識的懸掛粘貼是否清楚、統一？
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責任區分：
現場環境的維護是否有責任區分制度？
每一個現場環境問題是否可以找到直接的責任人？
監控反饋機制是否良好運作？
針對主管或經理的相關工作流程與責任制度是否存在并有效執行？
循著這些問題，結合現場的現實情況，我們就可以針對不同的倉庫制定不同的環境維護標準，或者在長期的運作過程中對這套標準進行調整改進，適應新的情況。有了標準，我們進行衡量和改進就有了一個基礎，我們日常的工作，也就有了一個準繩。
