——不能衡量就不能管理。
羅伯特·卡普蘭，是平衡記分卡(Balanced Scorecard，簡稱BSC)的創始人，美國平衡記分卡協會主席。現執教于哈佛商學院領導力開發專業之Marvin Bower教席；擔任哈佛教職長達18年，之前他曾執教于卡耐基-梅隆大學管理學研究生院(GSIA)達16年之久，其中1977-1983年任該研究生院主任；獲麻省理工學院電子工程學士和碩士學位，以及康奈爾大學運營研究博士學位，1994年，獲德國斯圖加特大學榮譽博士學位。
大衛·諾頓是平衡計分卡協會的創始人，主席兼CEO。 創辦平衡計分卡協會之前，諾頓博士是復興全球戰略集團的創始人之一，擔任總裁。在此之前他曾創辦諾蘭·諾頓公司。 諾頓博士在哈佛商學院取得博士學位, 在佛羅里達州立大學取得工商管理學碩士學位, 并在佛羅里達科技大學獲得過營運研究學士學位, 全斯特工業大學獲得電氣工程學士學位。
今天，企業的競爭環境極其復雜，因此，準確了解企業的目標及實現目標的方法是十分重要的。平衡計分卡將企業的使命和戰略化為一套全面的指標，這些指標為戰略衡量和管理系統提供了架構。
平衡計分卡從四個平衡的層面衡量企業的業績，這四個層面包括財務、客戶、內部業務流程和學習與成長。
財務：要在財務方面取得成功，我們應當向股東展示什么？
客戶：為了達到愿景，我們應當對客戶展示什么？
內部業務流程：為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現卓越？
學習與成長：為了達到愿景，我們應該如何維持變革和改進的能力？
平衡計分卡不僅僅是一個戰術性的或經營性的衡量系統。富于創新的企業應當把計分卡視為一個戰略管理系統。從長期來規劃企業戰略，它們利用計分卡的衡量重點來完成重要的管理流程：
1.闡明并詮釋愿景和戰略
2.溝通并連結戰略目標和指標
3.計劃、制定目標值并協調戰略行動方案
4.加強戰略反饋與學習
一個結構適當的平衡計分卡闡明了經營理論。計分卡應該基于一系列從戰略衍生出來的因果關系，包括計分卡指標相互影響的反應時間和強度估計。
如果員工和管理者確實完成了業績驅動因素，但卻沒有獲得預期的結果（如營業收入提高和客戶重復購買），這就表明這項戰略所依據的理論可能是無效的。
對于這種否定性的證據，應當采取認真的態度，管理者必須認真討論市場狀況、提供給目標客戶的價值主張、競爭者的行為和內部能力等。其結果可能是再次確定目前的戰略正確無誤，但需要調整計分卡中戰略指標之間的量化關系；也可能揭示基于對市場狀況和內部能力新的了解，有必要采取一項全新的戰略。
不論哪種情況，計分卡都會刺激高層管理者去了解其戰略的可行性和有效性。根據經驗，這個搜集資料、檢驗假設、思考、戰略學習和適應過程正是戰略成功的基礎。
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于華中科技大學
2016年05月14日
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