1、交互設計定義

“倘若要用更簡單的方式來界定交互設計師這個職業，則可以說他們是行為的塑造者。

設計較之藝術，最大的不同之處也許就在于，在設計里這種溝通本質上是雙向的，而在藝術里的是單向的（如從畫家到觀眾）。

交互設計師的目的，正是借由人與產品之間的持續對話來支撐產品使用體驗。 --概述

交互設計師采用人種學的的研究方法，是為了嘗試理解兩個問題：1、人們做什么事情；2、為什么人們做這些事情。”

2、實境調查原則

“人種學家hugh beyer 和 Karen holtzblatt 總結出了實境調查的四大原則：focus（焦點）、context（上下文），partnership（合作關系）和interpretation （解釋），它們強調的正是 “user is not like me”

焦點正是在實境調查中，為了描述“要考察什么事物”而預設的視角，它為設計師提供了可借以著手考察的核心主題，也為設計師提供了可借以明示的陳述。”

3、“綜合、建構、精化”的迭代式設計

“經過了設計的定義和發現階段，設計師就要開始“綜合、建構、精化”的迭代式設計過程……這三個階段依靠的是三種手段：1、快速繪制構思創想圖（廣泛地繪制草圖和記錄想法，以便探索解決問題的多種方式）；2、通過場景和故事板（storyboard）發展故事敘述方面的額外線索；3、mind mapping（作為概念構思和問題求解的創造性方法

4、思考：發散&收斂

“收斂的思維旨在定位最佳答案，即給定問題的最優解決方案

發散型思考是有風險的……這種思維方式強迫設計師切換自己的視角，放下熟悉帶來的安全感，以便探索更多的可能性。

當最初的構思被放到思考框架中另一個地方時，就會引發新的問題和想法，這時創新才會出現。”

5、使用上的挑戰性可以給用戶帶來成就感，但應該同時保證可用性

“然而，為了實現專注狀態的達成，也必須讓制品具備一定的（使用上的）挑戰性，使得用戶在完成一項有難度的任務之后產生成就感。

在 可用性 與 挑戰性 之間取得平衡是個艱巨的工作 。”