交互設計師是行為塑造者，理解人們實際在做什么、經歷什么感受，思考什么事情，并引導人們與產品形成一種微妙、持久和直覺的對話。

設計過程：

1 定義設計問題（場景化，有利于設計師關注的重心從技術轉向創造性的學習、解決問題和實現目標上，從而關注人本身；有利于發現和形成解決問題的諸多方案）

2 發現隱藏的欲求wants、需求needs和欲望desires （The user is not like me:基本觀念、文化常識和認知模型都不同；他們在做什么，為什么這么做？）

實境調查（Focus 焦點：考察什么事物，任務陳述要清晰具體；Context 情景上下文：親臨現場 理解產品、用戶、及他們之間的互動；Partnership 合作關系：師徒關系 獲得信任 深入微妙細節；Interpretation 解讀：人們為什么這么做 ？解讀是一種創造性的綜合過程 它讓發現階段能平滑、優雅地過渡到實際的成品設計階段） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 焦點小組是否成功取決于主持者是否優秀 ?應當以用戶為關注重點 而非競品。因為競品關注于功能而非目標，用戶關注的是目標、任務和活動；競品所含的功能可能不是用戶需求的。

3綜合4建構5精化 三個過程互相迭代 （快速繪制構思創想圖，廣泛繪制草圖 記錄想法，以探索解決問題的多種方式；通過場景和故事板發展故事敘述方面的額外線索；繪制思維導圖） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 運用發散思維（轉換思維，列出大量想法）和收斂思維（定位最佳方案） ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 難點在于如何發現隱藏的限制條件和如何把握隱含限制條件和明確限制條件之間的平衡 ?

6反思 內部評論和批評?

Marzano將過程驅動的設計方法視為在商業實現差異化的重點。工程師倡導功能；市場人員倡導品牌；交互設計師倡導人性和人類行為，在人與產品、系統或服務之間形成一種對話。雖然具備互動設計和GUI的技能，這卻不是交互設計師存在之根本。

交互設計過程的精髓在于：設計以用戶為中心，真正理解用戶欲求、需求的唯一途徑就是與用戶進行實際的互動。理解用戶的過程就是嘗試了解他們所思、所說和所做的過程，設計師由此創造可用、有用和令人向往的作品。

數據—（Affinity diagram組織關系圖）—信息—（Concept map 節點 鏈接 文字標注 ）—（Process Flow 流程圖）—知識—（Ecosystem Diagram 生態圖）— 智慧 —Journey Map