片段一
盡管我們很難把人際互動中諸多事件的特定順序描述得像關鍵對話那樣清晰流暢，但有一點我們是確定無疑的，即對話高手總是能做到從“心”開始。換句話說，在展開高風險對話時，他們總是首先明確目的和動機，無論出現什么情況這個目的都不會動搖。
他們對目標的關注表現在兩個方面。首先，他們非常清楚自己希望通過對話獲得什么。在對話過程中，無論出現多少可能轉移注意力的情況，他們依然能堅守自己的目標。其次，對話高手從來不做“傻瓜式選擇”（即非此即彼、非黑即白式的選擇）。和那些錯誤地認為只能“逃避或對抗”的問題解決者不同，對話高手認為，無論出現多么棘手的情況，對話永遠都是一種可行的選擇。
片段二
學會對比說明
對話高手在拒絕“傻瓜式選擇”時會提出新的選擇。他們會面對更為棘手的問題，排除非此即彼的選擇，轉而尋找具有重要意義的對比說明。下面，我們來看看他們具體是怎么做的。
首先，你應當闡明自己的真正目的。做到審視自我可以讓你在對話中占據領先優勢，如果能明確對話可為自己、他人以及你們的關系帶來的重要意義，那你就能成功消除“傻瓜式選擇”的影響了。例如：
“我的目的是，讓丈夫變得更加可靠，每次他承諾的事情都做不到，我已經受夠了這種失望。”
其次，說明你不想實現的目標。這一點是對比說明法的關鍵所在。想想看，如果你放棄戰勝對方或明哲保身的想法，會發生哪些對你不利的情況？如果你停止咄咄逼人的表現會帶來哪些不好的結果？如果你不逃避問題，情況又會出現怎樣的轉變？例如：
“我不希望看到的是毫無意義的激烈爭論，這樣不但讓人心煩，而且無法改變情況。”
最后，給自己提出一個更復雜的問題。你應當把前兩步結合起來，然后提出一個問題，迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈，尋找更具創造力和建設性的選擇。
“我該怎樣和丈夫展開坦率對話，一方面能和他討論更負責任的問題，另一方面又不會破壞情緒或浪費彼此的時間？”
對那些從“傻瓜式選擇”過渡到理智思考這個新問題的人來說，觀察他們的表情是一件很有意思的事。他們會逐漸陷入沉思，眼睛慢慢變大，大腦飛速運轉。令人驚奇的是，當我們問他們：“你覺得有可能做到兩全其美嗎”時，他們的回答非常一致，都承認這種可能性其實很大。
