1.發(fā)展一個(gè)新客戶的成本，可以發(fā)展3-10個(gè)老客戶
深度理解：
比如說當(dāng)早上我們?nèi)コ砸粋€(gè)早餐店的時(shí)候，你吃了很久，這個(gè)時(shí)候你再去吃的時(shí)候，當(dāng)?shù)曛魍瞥鲆恍┬碌牟耸阶屇阍嚦裕词箖r(jià)格相對(duì)來說貴一些，你也愿意接受。
那么同樣的在這個(gè)過程中，主要還是來源于已經(jīng)建立了信任關(guān)系，大家在合作的過程中會(huì)優(yōu)先考慮你的合作。所以學(xué)會(huì)維系已經(jīng)成交的客戶關(guān)系，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比開發(fā)一個(gè)客戶重要很多，經(jīng)營的過程中會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題呢，就是維系到底應(yīng)該通過哪些方面？
其實(shí)除了物超所值之外，更多的是讓對(duì)方了解你和你的服務(wù)方式，給別人更多占便宜的機(jī)會(huì)。比如說當(dāng)?shù)昀镉惺裁葱迈r活動(dòng)或者有什么更好性價(jià)比很高的產(chǎn)品時(shí)，可以優(yōu)先推薦，包括給客戶留一些名額。
比如說之前買了一臺(tái)普通的小汽車，銷售員就會(huì)給我打電話說周六公司會(huì)發(fā)一些關(guān)于車主的優(yōu)惠券，包括是一些免費(fèi)的電影券和溫泉券，如果喜歡的話。可以來店里領(lǐng)取，雖然每次不來，但是每周或者每半個(gè)月，一個(gè)月進(jìn)行一些短信問候和祝福。這種情況下效果會(huì)很好。
所以在這樣的情況下維系關(guān)系，包括讓更多的客戶知道你，需要做細(xì)節(jié)。
2.有研究表明，第5次購買時(shí)，顧客黏性才能養(yǎng)成；而對(duì)黏性影響最大的，是前3次購買。所以：一定要讓顧客買3～5次。
深度理解：
所有的銷售步驟其實(shí)來源于對(duì)于人性的規(guī)劃，在這個(gè)過程中購買3~5次可以是初期的小產(chǎn)品或者客單價(jià)比較低的，比如說一元參加促銷活動(dòng)。比如說9.9元可以參加整個(gè)的內(nèi)容試聽。
包括99元可以獲得性價(jià)比高的產(chǎn)品，用前三次用比較低的產(chǎn)品，養(yǎng)成他們的付費(fèi)購買習(xí)慣，到3~5歲之后經(jīng)過長期的服務(wù)才能夠讓他們有所成就，這就是通過引流所帶來的方式，但最主要的是在強(qiáng)大的策劃真的很重要，這也就是為什么很多的促銷產(chǎn)品要在前端設(shè)置低門檻，讓更多人知道在轉(zhuǎn)化的過程中一旦購買，你會(huì)發(fā)現(xiàn)建了一定的默契之后，你再推出什么產(chǎn)品，他們會(huì)更加愿意接受。
3.會(huì)員制的本質(zhì)，是一種類似于團(tuán)購的契約關(guān)系：我承諾在你這里更多地消費(fèi)，你也承諾給我更多的利益。
深度理解：
會(huì)員的核心意義價(jià)值是雙贏，在這個(gè)過程中有些人說當(dāng)買夠多少去打折，這個(gè)過程是可用的，但是要評(píng)估一下。
舉個(gè)例子，我現(xiàn)在在的一個(gè)理發(fā)店，呃，禮儀自發(fā)，只要找店長的話是要收58元。但如果你在卡里頭充值300元的話，每一次扣的就是38元。你要找學(xué)徒里的話，充值卡顯示的就是28元，在這個(gè)過程中評(píng)估了一下，外面如果找這樣的理頭師傅。基本上也得在30塊錢左右，而且理的不錯(cuò)，首次充值。就還能第1次免單，在這個(gè)過程中本身來說，在自己衡量了消費(fèi)之后，表達(dá)能夠達(dá)到自己的消費(fèi)水平和理念之后，就會(huì)選擇。
而且看了一下這條街基本上消費(fèi)水平都不是特別高，所以300塊錢的首飾充值比兩三千更容易打動(dòng)別人。
他自己也理過一次，120塊錢的頭比起來說感覺有些奢侈。后來慢慢的還是選擇價(jià)格比較低的。總體來說會(huì)員制的本身一定是要針對(duì)你的會(huì)員行情定制，價(jià)格太低不太好，但是太高很多人接受不了，最主要的是憑他每次的成本讓你覺得物超所值。
4.你有一個(gè)汽車品牌，想增加用戶的復(fù)購率，怎么辦？建立各地的“車友俱樂部”，發(fā)起各種周末游活動(dòng)，培養(yǎng)用戶與用戶之間的黏性。隨著各地車友會(huì)的黏性越來越強(qiáng)，俱樂部的車友們想要換車，都不好意思換別的品牌了，因?yàn)閾Q品牌，就是和群體告別。
你做一款炒股軟件，想增加用戶的交易量，怎么辦？建立線上的“投資俱樂部”，讓大家在論壇、群組里熱火朝天地分享、討論、甚至爭(zhēng)吵各自的投資策略。隨著投資俱樂部的價(jià)值和黏性越來越強(qiáng)，用戶想要換炒股軟件，就會(huì)認(rèn)真權(quán)衡：我真想離開這群信息靈通，極有眼光的投資者嗎？
深度理解：
如果說想要建立品牌社群的話，可以出擊，不要暴露官方內(nèi)部的社群，比如說某我是某個(gè)汽車品牌的員工，我可以說自己也是車主，然后拉幾個(gè)朋友一起去把這個(gè)社群建起來。
在這個(gè)過程中要不斷的分享，最好是線下聚會(huì)大于線上聚會(huì)，在這個(gè)過程中了解并且大家去參與一些新的活動(dòng)，在這個(gè)過程中不斷讓新人加入，并且線上線下的方式一起組合，效果很好。
總體來說的話，當(dāng)一個(gè)人對(duì)于群主有信任的情況下，可以再進(jìn)行一些深入的交流和活動(dòng)，這樣是極好的，但初期人們比較反感官方運(yùn)營，所以以官方的方式。，不如掛著官方的名，但是是私底下去效果是極好的。
5.線下與線上同價(jià)，小米為什么還能賺到錢？
深度理解：
核心有多個(gè)方面，但最核心的是小米的網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景已經(jīng)打破了一般差的壁壘，也就是說。
所有智能家居已經(jīng)初步形成了物聯(lián)網(wǎng)買的手機(jī)手環(huán)，包括電視機(jī)，冰箱，都可以通過小米內(nèi)部的軟件進(jìn)行操控，也就是說本身來講打通了產(chǎn)業(yè)鏈。
而且線上門門店在銷售的過程中會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)客戶下載小米手機(jī)的APP，在過程中可以比較低的價(jià)格，所以理解成小米的店，其實(shí)更主要的是一種體驗(yàn)店，更多的把大家往流量高的小米商城上引流，并且舉辦各種活動(dòng)。
所以能夠做到線上和線下同價(jià)，還能掙到錢，是需要對(duì)于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)世界有著強(qiáng)大的布局，包括練結(jié)合打通能力，這個(gè)對(duì)于愛好互聯(lián)網(wǎng)的人來說是極有好的，但是對(duì)于廠家來說要求極高，而且對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的整個(gè)運(yùn)營和營銷思路要超乎一般人的想象才行。
