2019年7月21日

我們接著http://www.lxweimin.com/p/0cfefb44c4e9這一篇講述：

它的最終目標：

一個內容型平臺，如果沒有提供到他們需要的內容，就很可能流失用戶。所以保證內容質量即可確保用戶量不下滑。除了少數的功能外，用戶使用產品時占用使時間最多的時獲取內容。而作為運營人員你要做的就是提供他們需要的內容，持續優化這些內容，并且通過內容不斷地給用戶帶來滿足感和新鮮感。這里舉幾個例子，比如今日頭條加入了短視頻等新元素，讓用戶滿足感大大提升，用戶不僅可以看到各種自己喜歡地資訊還可以看到多種多樣像視頻這種動態效果更加優質的內容。再比如電商型產品，那么就是商品就是這個網站的最基本內容，如果用戶需要消費的產品在你的平臺上擁有，那么你就達到了讓目標消費的目的了。

用戶需要內容來消磨時間，而運營人員就要為用戶提供更符合他們興趣和需要的內容。

它會影響產品走向：

產品的走向定位基本是在產品經理決定產品的時候就決定了的，但是有一些產品的定位往往是由內容牽引的。舉個栗子，同樣的一些視頻軟件，為什么B站是二次元為主，而愛奇藝有點偏向綜藝為主，這就是內容的不同。如果B站里面放的不再是各種二次元的內容而是各種電視劇，那么產品的定位也就不復存在的。

用戶需要好的內容，內容運營要為用戶提供更多、更好的內容。各類產品被中多投資者追逐，很容易互相抄襲，以快速將產品生產出來。這個時候，運營的作用就突顯出來了，通過運營的好壞決定也許就決定了產品的最終走向。

它的價值：

內容運營也有它的價值體現，作為一個內容運營人員你就要認清楚你的機制，想方設法的達到“節流開源”，節流通常指用內容來為產品吸引更多的新用戶，而減少市場的付費推廣方式。開源指的是通過對內容的引進與組織，讓用戶在使用產品時產生更多消費。其實很多人每天只是到處照素材，寫點圖文原創，或者是編輯文章，策劃專題。其實內容的價值不只是簡單的提供信息，很多時候，內容創作者將某種思考植入內容種，從而引起用戶的共鳴。內容運營工作的意義就在于給用戶提供有價值的信息，為產品獲取用戶，并且提升產品所產生的收益。

運營的最終目的當然是為了找到合理的商業模式，讓更多的用戶去消費。最終要實現一個能夠盈利的商業化模式，而商業化最重要的兩點是用戶規模和用戶ARPU值，內容運營對這兩點都有很好的促進作用。其實用戶使用產品的時間越長，就有可能產生更多的價值——無論是廣告價值還是消費價值，而內容是最容易增長用戶使用產品的時長的手段之一。

提升自己的小竅門：

要做好內容運營，首先一定要了解內容，對內容感興趣，否則會舉步維艱。要提升內容運營，認清內容運營的角色、做好用戶調研和了解KPI的真正含義這三步是非常重要的。

首先認清內容運營人員在此款產品內的角色和定位，就內容型產品來說，內容是至關重要的，甚至是直接決定了用戶是否持續使用該款產品的一個重要影響因素。

如果你是強內容型產品的內容運營人員，那么你需要清楚產品的商業模式以及內容對于產品的商業模式所起到的作用。基本上大部分強內容型產品的內容運營要做的事情，其實就是內容運營本身的核心工作——找更好的內容推送給相應的用戶，增加用戶在產品上的消費。

如果你是弱內容型產品的內容運營人員，條件顯然不如前兩者，基本上充滿了未知和變數。用戶對于在此類產品種加入內容相關的元素，可能興趣不大或根本不感興趣。工作人員不能很好地為產品增加用戶活躍度，同樣也不能很好的體現商業付費地作用。

如果在產品里找不到合適地內容著陸點，那么就往外拓展，從利用內容推廣產品地角度來做一些內容運營，可能會有意外地收獲。不過往外拓展有的時候不能偏離你的目標群體，如果偏離了，那么多半是會死掉。

做好用戶調研：

一般來說，作為產品經理，用戶調研是最基礎的工作。同樣，內容運營人員對于用戶的了解也非常重要，如知乎的用戶定位主要是互聯網人群，美麗說的目標定位就是年輕女性，陸金所的定位就是有一定經濟能力的準備投資的用戶。只有對產品的用戶有深入的了解，知道什么情況下應該給用戶推薦什么樣的內容，才能很好地完成既定目標。

內容運營對于用戶的了解主要為用戶的年齡、性別、地域、職業、喜好這幾個方面。年輕的……年起大的……；男性……女性……

前面的這幾個方面，是內容運營人員了解用戶的幾個基本點，目前這些基本點得獲取方式有以下幾種。以是通過用戶填寫個人資料或引導用戶填寫相應內容。而是通過收集用戶得閱讀行為和閱讀內容，進行數據分析后，給用戶一定得標簽和數據統計，然后推送相應內容。三是通過其他渠道進行用戶資料收集，用整體的大盤情況來反映用戶的數據。

基于以上基本的用戶數據，進行分類組合，再結合一定的時間點，就可以分析出每類用戶大致的需求，在進行內容運營時就會收到更好的效果。

KPI對于它的意義：

很多互聯網公司都是反對KPI的，但是對于運營來說，指定KPI后會有明確的目標，這點同樣適用于內容運營。通常內容運營人員的工作往往是組織和編輯內容，并將可能讓用戶滿意活引發用戶消費的內容推薦給用戶。內容運營包括網站內容運營、移動產品內容運營、新媒體內容運營、UGC內容運營等，它們設計的KPI基本類似，主要是要反饋用戶對內容的滿意程度。除了平時要注重這些數據外，更重要的是根據完成情況和數據分析來指導下一階段的內容運營工作。

作為一名合格的內容運營，你必須知道，這些KPI指標的根本需求就是增加用戶的閱讀時間，從而增加廣告曝光率，增加收入，或者是讓用戶消費更多付費內容。內容運營不是一蹴而就的工作，它就更需要時間的沉淀和用戶習慣的養成。內容運營是需要時間和數據積累后才能逐漸看到成效的工作。不要忘記KPI的真正意義，不是為了做那些數據而做。

總結：

運營、特別是內容運營是一個長期建立用戶與產品之間信任的過程，不是通過某一個“爆款”或一篇“熱文”就可以建立起來的，內容運營人員需要持續的投入，在不斷嘗試種，找到能夠為用戶和產品服務的那個點。

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***作者：BlackLeft***

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