很少有產(chǎn)品更新引來了大家的高度關(guān)注了。上次是手機(jī)QQ永遠(yuǎn)在線的設(shè)計(jì)，這次輪到了支付寶，“大眾點(diǎn)評(píng)”加上“微信”？這次支付寶9.0除了引來吐槽，我想也能引起一些思考。
變化1：商家
商家成為底部4個(gè)Tab中的第二個(gè)，其重要性不言而喻。相較于原來打開頻次較低的服務(wù)窗，“商家”有助于提升App的打開率。而這一變化更加強(qiáng)了產(chǎn)品的使用場(chǎng)景感。設(shè)想一個(gè)典型的用戶線下消費(fèi)場(chǎng)景，原先用戶的使用流程是打開大眾點(diǎn)評(píng)/百度地圖/美團(tuán) -> 查看折扣/評(píng)價(jià) -> 消費(fèi) -> 買團(tuán)購券/買單（現(xiàn)金或支付寶等電子支付），用戶可能會(huì)在多個(gè)App中來回切換，體驗(yàn)不夠良好，而支付寶最多也只是在最后一個(gè)支付環(huán)節(jié)“秀一下存在感”。而這次改版之后，用戶可以直接在支付寶的“商家”頁面看到附近的店家，結(jié)合阿里旗下高德的地圖服務(wù)，對(duì)用戶導(dǎo)航（也可以選擇打車），用戶比較選擇相應(yīng)的店家和折扣后，進(jìn)行消費(fèi)，消費(fèi)結(jié)束后可以直接用支付寶進(jìn)行電子支付。所有移動(dòng)端的操作均可在支付寶這一個(gè)App中實(shí)現(xiàn)，用戶體驗(yàn)更加流暢。
變化2：朋友
雖然之前的版本中，支付寶的朋友中已經(jīng)可以進(jìn)行文字聊天。這次的改版則是更加“徹底”。“朋友”頁面與“國民App”微信相似度極高，均能實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語音發(fā)送，而支付寶天然的轉(zhuǎn)賬工具屬性使得這次改版對(duì)微信支付形成狙擊，用戶還向好友借錢、送電影券、充話費(fèi)。基于用戶的使用場(chǎng)景，群聊部分則引導(dǎo)用戶區(qū)分不同使用場(chǎng)景，分為經(jīng)費(fèi)群、吃貨群、活動(dòng)群、娛樂群，朋友之間約飯、AA都可以在支付寶里解決了。可以說產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)有志于將支付寶打造成另一個(gè)“微信”，一個(gè)基于金融的“微信”，不過這個(gè)設(shè)計(jì)的效果究竟如何，“社交金融”能否成功還有待觀察。
變化3：投資理財(cái)&信用財(cái)富
從余額寶、芝麻信用，支付寶這些新的產(chǎn)品對(duì)傳統(tǒng)金融行業(yè)和個(gè)人投資理財(cái)觀念造成了不小的“顛覆”。從改版后“財(cái)富”Tab頁的設(shè)計(jì)中，可以看出這些產(chǎn)品的地位將更加突出。“投資理財(cái)”下有余額寶、招財(cái)寶、股票、娛樂寶，信用相關(guān)的產(chǎn)品有芝麻信用分、螞蟻花唄，底下還有淘寶眾籌、我的保障（保險(xiǎn)產(chǎn)品，用戶第一次在查看自己“財(cái)富”時(shí)會(huì)被推薦購買保險(xiǎn)產(chǎn)品）。理財(cái)、信貸、保險(xiǎn)，阿里想要涵蓋網(wǎng)民金融生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，打造一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融帝國，野心不可謂不大。
思考：如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新？
1、用戶是“上帝”，基于用戶使用場(chǎng)景，解決用戶痛點(diǎn)
產(chǎn)品是給用戶用的，需求都應(yīng)該來源于用戶，而能不能解決用戶的痛點(diǎn)決定了產(chǎn)品最終能否受用戶歡迎。從之前的分析可以看出，支付寶看到了用戶在線下尋找店家進(jìn)行消費(fèi)時(shí)的痛點(diǎn)，改進(jìn)產(chǎn)品，讓用戶選擇店家、購買團(tuán)購折扣、完成支付都在一個(gè)app中完成，提升了用戶體驗(yàn)。而后續(xù)店家數(shù)量、評(píng)價(jià)體系和實(shí)際的折扣都是用戶體驗(yàn)好壞的決定因素。
2、物競(jìng)天擇，資源重組，像動(dòng)物一樣不斷“演化”
像支付寶這種“超級(jí)App”，承載了許多功能，產(chǎn)品創(chuàng)新不可能很“顛覆”，往往是對(duì)原有功能點(diǎn)的重組和優(yōu)化，比如理財(cái)產(chǎn)品入口的優(yōu)先級(jí)，頁面上的布局等等，與其說是創(chuàng)新，倒不如說是“演化”，而進(jìn)行選擇的就是用戶（市場(chǎng)）和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。微信的版本迭代就很能說明這一點(diǎn)。微信作為另一個(gè)“超級(jí)App”，還承載了電商、手機(jī)游戲、支付等功能，不過產(chǎn)品在功能更新的同時(shí)還保持了原有聊天功能的簡(jiǎn)約便捷，“小視頻”、“收錢”等功能都很好地融入了原有的產(chǎn)品之中，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)公眾號(hào)的“嚴(yán)打”也保證了產(chǎn)品在適合的道路上“演化”。
3、抄襲，抄襲再抄襲，合理有效地“借鑒”
不是玩笑，說抄襲可能有些嚴(yán)重，你也許會(huì)不齒于這種行為，但是這的確是產(chǎn)品創(chuàng)新的一條道。新版支付寶的“朋友”界面幾乎照搬了微信，這很無恥，但很有效。用戶學(xué)習(xí)成本低，交互邏輯早已得到驗(yàn)證，唯一的就是要保持內(nèi)心的強(qiáng)大，經(jīng)得住別人的謾罵（當(dāng)然這是在不違反相關(guān)專利保護(hù)條規(guī)的前提下）。一個(gè)產(chǎn)品只要不是100%獨(dú)創(chuàng)的，就肯定可以在市場(chǎng)上找到相類似的產(chǎn)品，iOS和Android、Windows和OS X、Twitter和微博，產(chǎn)品之間相互“模仿”層出不窮，這從某種層面上也反映了用戶痛點(diǎn)所在。然而，抄襲并不一定能成功，勝者為王，如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，如何將自己團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，打造出滿足用戶需求的產(chǎn)品，占領(lǐng)市場(chǎng)，這才是王道。
新版支付寶的“商家”和“朋友”頁有種結(jié)合了“大眾點(diǎn)評(píng)”和“微信”的感覺，但這都只是皮相，真正要留住用戶，還要看產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)能否把握住商家資源，讓更多的商家接入到支付寶，提供更多的促銷折扣信息。而基于金錢來往的社交關(guān)系是否符合大眾的使用習(xí)慣，這還有待時(shí)間來檢驗(yàn)。
