真正打動人心的講話，并不一定說得多么流暢、多么動聽、多么激情滿懷，而是別人能感覺到真誠。
溝通從“心”開始——這是中國移動的廣告詞。即使你對中國移動的服務(wù)有諸多抱怨，也不得不承認(rèn)這個廣告語堪稱經(jīng)典。之所以經(jīng)典，是因為抓住了重點——“心”。客戶需要你的真誠和友愛，至少感覺到你沒有坑害他的企圖。
如何能夠做到語帶真誠，馬到功成呢？
1.要保持一個愉悅的心情和對方談話。在談話中，對方很容易發(fā)現(xiàn)你的心情狀態(tài)，如果心情糟糕、心不在焉，會讓對方覺得你根本就不重視這次談話，甚至不尊重他。
2.說話的時候，要注視著對方的眼睛，面帶微笑，要讓對方感覺到和他談話很愉快，自己很樂意跟他這樣交流。
3.談話過程中，要多站在對方的立場來想問題，考慮哪些話適合說，哪些話不適合說。
4.要注意談話時的措辭，不要隨意說粗話，注意文明用語。
5.不能一味的奉承。在某些問題上面，要大膽發(fā)表自己獨到的見解，甚至在適當(dāng)?shù)臅r候堅持自己的見解，而不要總是“對對對”或者“是是是”，這樣才不會顯得太假。
