這是一本薄薄的工具書，希望通過了解世界頂尖戰略公司的技巧，幫助到自己以及公司。本書的主體內容分為三部分：思考企業問題的方法、解決企業問題的方法、推銷解決方案的方法。解決問題就是在麥肯錫要做的事情的全部，為什么某件事件要這樣做？這是不是所能采取的最好的方法？你不得不從根本上對一切事情抱以懷疑態度。
一、思考企業問題的方法
它揭示了以事實為基礎、結構化的、以假定為導向的含義。它要告訴你的是麥肯錫處理企業問題的方法，并提供一些當你試圖解決問題時可依靠的選擇法則。
1、建立解決方案
——事實是友善的，是用以鋪就解決措施之路的磚石。當你剝離了麥肯錫用以裝扮其解決問題的許多美妙語言之后，剩下來的就是對問題成分令人興奮、高質量的分析，與之相伴的還有對收集事實的積極態度。首先，事實彌補了內在直覺的缺乏；其次 ，事實架起了跨越可信度鴻溝的橋梁
——對MECE泰然處之。做解決商業問題的時候，要把你的思路理清楚，做避免困惑及糾纏不清的同時，你的思考還必須是完整的。一旦你做到清單上的所有內容都是獨立的、清楚的，你還必須進行審視，以保證它同時還囊括了與這一問題有關的所有內容或事項。這就是相互獨立，完全窮盡。
——最初的假設。解決一個復雜的問題就像踏上一個漫長的旅程，最初的假設就是解決問題的地圖。也即在著手之初就提出解決方案，然后去驗證這個假設，最終形成解決方案。
1）定義最初的假設?！霸谀汩_始出發時找出問題的解決辦法”
2）創造最初的假設。當事實和結構結合起來的時候，最初的假設就出現了。在項目開始的時候，用一兩個小時的時間去翻這個行業的出版物，這并不是完全為了收集事實，而是吸收這個行業的氣息。創造最初假設并不需要全部的事實，只要足以對這個行業和問題有一個較全面的認識即可。
3）檢驗最初的假設。帶上地圖上路之前發，先在輪胎上踢幾腳，檢驗一下它是否可靠。是否這就是最佳假設？是否我們把所有的問題都想到了？是否考慮了關于這個問題的所有關鍵驅動因素？建議方案是否都可行或可證明？
2、制定步驟
——問題不會永遠是問題。不管你往哪個方向沖，請確保自己正在解決的是正確的問題，它也可能并不是先前交給你的那個問題。
——不要重新去發明輪子。對大多數商業問題而言，彼此間相像的地方會多于彼此間有差異的地方。這意味著用較少數量的解決問題的技巧，就可以回答大多數的問題。我們常常利用稱為作用力量的分析框架，這一技術包括確認客戶的供應商、顧客、競爭對手以及可能的替代產品。
——每一個客戶都是獨一無二的。也即不存在一刀切的解決辦法。如果你所有的只是一把錘子，那么每個問題看起來就都像釘子。
——不要讓事實去適應你的解決辦法。要避免一種誘惑，把最初假設視作答案，要把解決問題的過程看作是最初假設的練習。要保持一種開放而具有彈性的思維。
——確保你的解決辦法適合你的客戶。最絕妙的辦法只要你的客戶或企業無法實施，那也是徒勞。要了解這個組織的優勢、弱勢和能力。
——有時候比必須讓解決方案來找你。只要把事實收集起來進行自己的分析，解決方案就會自己找上門來。沒有一個商業問題可以躲得過以事實為基礎所進行的分析的威力。
——有些問題正好是你不能解決的，所以你隨便解決就好了。當遭遇難以解決的問題時，你有幾種措施可供選擇：1）重新定義問題。2）契而不舍地實施你的解決方案。3）解決政治問題。
3、八二法則們
——八二法則是管理咨詢的一大真理。
——不要想把整個海洋煮沸。更明智的工作，而不是更辛苦的工作。跟你的問題相關的數據太多了，你也可以做出很多分析，但是對于大多數數據和分析要忽略。
——發現關鍵驅動因素。聚焦關鍵驅動因素是直鉆問題的核心，而不是一片片、一層層把問題拎起來。接下來就可以運用徹底的、以事實為基礎的分析。
——電梯測試。30秒內清晰而準確的向你的客戶解釋清楚你的解決方案。如果你有很多建議，盯住具有最大贏利的內容，別去擔心支持性資料，等你有時間再去談他們。
——先摘好摘的果子。通過先摘好摘的果子，抵制住自己的信息捂到研究結束的盛大說明會才披露的誘惑，我們使客戶更有熱情了。
——每天制一個圖表。解決問題的過程中，你每天都會了解一些新東西，把它記下來，這會有助于深化自己的思維。你可以做一天結束時靜坐半個小時，問問自己今天所學的三件最重要的事情時什么？把他們記入表格，然后進入分析模式的時候，你再回頭看看你的表格和筆記有沒有意義。
——一個壘一個壘地打。你不可能把一切事情都干了，所以也不要去試。你不可能一直把一切都干完，如果你設法做到了一次，從而引起別人不切實際的期望，一旦后來你沒有滿足他們的期望，想要重新贏得信譽是很難的。
——要關注大畫面。你要時不時從正在做的事情中抬起頭想一想：你做的事情對解決問題有何意義？它是如何推進你的思路的？這是不是你現在正在進行的重要的事情？如果沒有幫助，你為什么還要做？
——只管說我不知道。對自己的客戶、對自己的團隊同時也對自己誠實。
——不要接受我沒有什么概念的說法。概念是個托詞，它真正的含義是我太忙，沒有時間去考慮這個問題，最糟也說我太懶了，提不出什么有用的東西。
二、解決問題的方法
1、推銷研究
——如何做沒有推銷的情況下銷售。企業的問題就像是小耗子，在它們開始啃你的奶酪之前你是注意不到的。家里沒有老鼠的人不會對此感興趣，直到老鼠開始現身了，到那時他們才需要知道你有老鼠夾。
——小心自己的承諾，千萬不要貪多嚼不爛，確定你可以達到的目標。
2、組建團隊
——獲取綜合的正確性: 要考慮哪種技能和個性可以做你的項目中最好的配合,接下來再仔細的挑選你的團隊成員。對于團隊選擇理論有兩種,一種是智力至上,第二種是選取具有特殊經驗和技能的人，恰當的進行團隊選擇因問題和客戶各異。如果你足夠幸運,可以挑選你的工作伙伴,一定要明智地進行挑選。
——有一點團隊聯系活動可以走更長的路:團隊成員如果相處得好,團隊就會表現更好,團隊成員發也會感到更愜意。作為團隊領導要努力促進團隊聯系,只要保證它別變成令人乏味的事情就成。團隊聯系不是你有沒有請你的團隊吃多幾次飯，有沒有出去看電影，有沒有去看雜技，絕大多數人也想要生活,想與家人一起生活。
——把握團隊溫度以保持士氣: 保持團隊士氣是一項自始至終的責任。如果沒有做好,團隊的表現就不好,要確保了解團隊的感受。保持士氣 秘訣是什么?首先，是把握團隊的溫度,保證他們樂于從事正在干的事情,注意發現他們對正在干的事情有沒有什么疑問,他們為什么要那么干給他們一個解釋。其次,掌握穩定的過程。如果在團隊優先處理的事情進行分析方面你總是改變主意,你的團隊很快就被搞糊涂了。所以,搞清楚你的目的，盡量保持方向。其三,讓你的團隊明白為什么他們要干正在干的事情。人們總是希望有這樣一種感覺,那就是他們正在干的事情會對客戶有所裨益。其四,尊重對待你的同事，尊重意味著不要要求別人做你自己不愿意做或者沒有做到過的事情。 其五,了解你的隊友.他們結婚了嗎?有沒有孩子?愛好是什么?這都有助于你了解他們。其六,當日子不好過的時候,就采取比爾克林頓的方法。除了告訴你的隊友我能感覺到大家的痛苦之外,也許你沒有多少可以做的。但是只要遵循保持士氣的原則,那么至少可以做到你的團隊在一切結束前都不會有想辭職的想法。
3、處理好等級關系
——讓你的上司臉上有關:如果讓你的上司臉上有光,你的上司以后也會讓你臉上有光,這根等級層次 是一回事. 讓你的上司發臉上有光意味著兩件事情。首先,它意味著盡你最大能力做好工作,其次,你要保證你所知道的一切你的上司也知道。讓你的上司知道你在哪兒?你在干什么?你會有什么問題?如果在一個比較僵化的組織中,對人職權界限的劃分要比較敏感才行,而且要做好準備盡快縮回來,否則的話,一些人就會踩著你.
4、做研究
——不要重新去發明輪子: 不論什么樣的問題,都有某些人在某些地方遇到過。也許這個人就在你的企業,打個電話就能解決所有問題。所以你只要弄清楚他們是誰,與他們建立聯系就好。
——特殊的研究秘訣:1)從年報入手,首先看股東信息和管理層評論,用略帶懷疑的眼光去看問題,你就會有所發現,比如公司上一年的業績陳述,管理層對公司未來定位的考慮,還有公司為達到這一目的而制定的戰略。2)找出暴露出來的問題，那些特別好或者特別差的東西。3)找出最佳經驗。一般在圖書館是找不到最佳經驗的,你必須去跟這一行的其他人交談，比如供應商、消費者、分析師、來自商學院的朋友。
5、進行走訪
——做好準備,寫出走訪提綱: 可能你只有三十分鐘跟一個也許你再也不會看見的人呆在一起,因此要清楚的提出你的問題。構思提綱，要考慮兩個層次,首先，你要把需要答案的問題有哪些搞清楚,把他們都寫下來,別管順序。其次,在走訪中弄清楚你真正需要的是什么?你需要達到什么目的?走訪應該從一般性問題入手,然后再轉向特殊性問題。比如從你對行業的感受開始談起，可以讓氣氛變得輕松。提綱寫出來之后,你要問問自己在走訪結束前,再次回顧你最想問的三個問題是什么?你得到答案了嗎？
——在進行走訪的過程中，要注意聆聽和引導: 如果你想借用別人的大腦,那就在問完問題后讓他們放開談。大多數人都喜歡談，尤其是知道你對他們談的內容感興趣的時候。走訪的目的是為了得到別人腦子里的信息,經驗和見解.
——走訪成功的七個秘訣:1) 讓被訪者的上司安排見面。2)兩個人一起走訪,可以輪流提問和記筆記。3)傾聽,不要指導，多進行開放式提問。4）復述、復述，大多數人在思考或者說話時無法以完全有條理的方式進行。他們會東拉西扯，他們會跑題，比較理想的是按照某種條理復述給他們，那么他們就會告訴你是否正確的理解了他們的意思。5）采用旁敲側擊的方式。對于走訪者的情緒要敏感，花一點時間讓走訪過程以及被采訪者跟你在一起的時候感到自在。6）不要問的太多。不要把被訪者知道的每一件事件都問出來，首先， 你可能已經得到了，在寫走訪提綱時要把自己的目標集中在兩三個最重要的問題上。其次，不要窮追不舍。7）采用考倫波策略。一旦走訪結束，每個人都會放松下來，提放心理降低，往往會告訴你所需要的東西。
——不要讓被訪者無處躲藏：對于大多數人而言，關于他們工作或企業的問題上接受采訪時件令人不安的事情。減緩被訪者擔憂的做法是向他們指明這根程序對他們有什么好處，比如說可以讓她們的工作更有效率，那么對他們說有利的。
——一定要寫感謝信：這不但很有禮貌，而且很職業，有可能在意想不到之處給你回報。
6、頭腦風暴
——預先準備的力量：有效的頭腦風暴要求進行一些艱苦的工作，把你所發現的要點和資料整理成調理清楚的提要，然后傳給整個團隊的人看。你也可以提前進行自己的頭腦風暴。
——在一干二凈的屋子中進行：從沒有任何痕跡的白板開始，把事實帶進去，把預想留在門外。幾條頭腦風暴的準則：1）沒有壞主意。觀點爭論的本身就是頭腦風暴的一個組成部分。2）沒有不值得回答的問題。3）準備好扼殺自己的嬰兒，無論你的主意多么精妙，如果會議結束沒有作為答案的一部分，那就忍痛割愛。4）知道什么時候說什么話。5）好記性不如爛筆頭。
三、推銷解決方案的方法
1、情況介紹
——結構化：為了使情況介紹獲得成功，你就必須讓觀眾沿著一個清晰易懂的邏輯步驟聽下去。
——記住進行努力的邊際效應是遞減的。要抵制住最后一秒鐘被迫改變你的情況說明的誘惑。掂量一下進行這種改變與你所在的小組睡個好覺的價值孰輕孰重。不要讓優秀方案變成優秀方案的對立面。
——預先準備好一切：一次好的商業情況介紹不應當包含有對聽眾而言一無所知的事物。在把客戶的所有相關人員召集進會議室之前，要把你所發現的內容讓他們都過一遍。
2、用圖表展示數據
——保證簡單明了，一張圖表只包含一種信息。圖表越復雜，其傳遞信息的效果就越差。不要用分散注意力的色彩和帶有欺騙性的三維圖像。好標題能突出了圖表中無聲的信息。
——運用瀑布圖展示信息。瀑布圖可以描繪統計數據（資產負債表或損益表）或流動數據（時間序列數據、現金流）。
3、管理好內部溝通
——讓信息流動起來：信息對于團隊的意義就像是汽油對于汽車引擎一樣。內部交流有兩種基本方法，其一是消息（不管郵件還是備忘錄），其二是會議。
——有效信息的三個關鍵：簡潔、完整、結構。
——凡事留神：如果不能保守秘密，你就不能稱為一名合格的顧問。
4、與客戶一道工作
——讓客戶站在你這一邊：要讓客戶團隊的成員明白，為什么他們的努力中對你重要的同時也是對他們有利的。
——如何與客戶團隊中的討債鬼打交道：如果可以把客戶團隊中的討債鬼清除出去，否則的話，工作時繞著點他們。討債鬼一般有兩類：基本上沒有什么用的人和有意作對的人。
——讓客戶參與過程：如果客戶不支持你，你的計劃就會受挫。讓客戶參與的第一步就是理解它們的打算和意圖。只有客戶認為你們的努力有助于他們的利益時，他們才會支持你。初步成果會讓他們對你的計劃產生熱情，讓他們也覺得自己參與到解決問題的過程當中。
——讓整個企業接受：如果你的解決方案對于客戶具有持續的影響，就必須獲得客戶整個企業層次的支持。
——嚴格實施：讓變革實實在在的發生需要做大量的工作，因此實施起來應該嚴格而周全，確保有人承擔完成這項工作的責任。
