麥肯錫以能夠有效解決商業(yè)問題而聞名于世。

作者說：“解決問題不是你在麥肯錫做的一件事，而是你在麥肯錫做的每件事。”我們的生活也是如此，不是只需要解決一個問題，而是需要解決接踵而至的問題。

那么麥肯錫人到底是怎樣解決問題的？有哪些秘訣和心法？我們又可以從中學到什么？

下面將從解決問題的流程、分析問題的方法以及一些有效的法則三個方面來梳理麥肯錫思考問題的方法。

1、解決問題的“三步走”

第一步，從事實開始。

麥肯錫人重視事實，因為事實可以彌補直覺的缺陷，并且提高建議的可信度。

對于麥肯錫人來說，事實是與項目有關(guān)的外部資料、內(nèi)部文獻、相關(guān)數(shù)據(jù)等，對我們來說，事實就是我們要解決的問題的真相以及與其相關(guān)的事件。

第二步，使用MECE原則（發(fā)音為me see）分解問題。

MECE的意思是相互獨立，完全窮盡。

麥肯錫人認為MECE原則是分解問題的必要原則和最佳原則。

MECE原則到底有什么魔力使麥肯錫人如此重視它呢？

作者說：“在解決商業(yè)問題時，要形成自己的觀點，解題思路必須在保持其完整性的同時避免混淆和重疊。”

MECE原則中的完全窮盡確保了解題思路的完整性，相互獨立則能避免混淆和重疊。

使用MECE原則將大的復雜的問題拆分成小的容易解決的問題，列出問題的構(gòu)成清單。

讀到這里，大家可能會問，怎么確保清單能夠?qū)栴}解決掉呢？

作者建議可以檢查清單中的每個問題是否都是獨立的、不同的，是否解決了所有的子問題就解決了問題。

如果答案是肯定的，那么清單就有效。

作者同時建議，一份好的問題清單，其一級標題的數(shù)量不會少于兩個，也不會多于五個，三個是最佳。

第三步，進行初始假設(shè)。

初始假設(shè)的精髓在于在工作啟動之前就形成問題解決方案。

初始假設(shè)這個詞有點難以理解，舉個例子來說明一下。

你打算從五道口坐地鐵去天安門，那么需要先坐13號線，在西直門換乘2號線，再在復興門換乘1號線，從天安門西地鐵站出來就是天安門，你只要按照這個路線坐車就可以了。這就是初始假設(shè)。

初始假設(shè)是解決問題的線路圖。

但初始假設(shè)不一定總是正確的，需要對信息進行大量的研究，然后將事實按照邏輯架構(gòu)來整理。根據(jù)關(guān)鍵驅(qū)動因素，提出可行性建議，再將這些建議分解到各個層級的各項議題中。

總結(jié)一下，麥肯錫人解決問題首先從事實開始，然后使用MECE原則分解問題，最后進行初始假設(shè)找到解決問題的線路圖。

2、麥肯錫人分析問題的方法

確定了解決問題的流程后就可以開始著手處理問題。

麥肯錫人如何處理商業(yè)問題并將解決問題的方法發(fā)揮到極致呢？

我將以一個生活中經(jīng)常發(fā)生的情況來進行說明。

媽媽給你打了一個電話說了一些無關(guān)緊要的事情。表象是她給你打了一個電話，其實真正的原因是她想你了。在思考問題時我們要注意不要只停留于表象，要透過表現(xiàn)找到真正需要解決的問題。

你知道媽媽想你了，但你沒有時間回家，怎么辦呢？這時可以多向朋友請教經(jīng)驗。日光之下無新事，大部分的問題其實都是以前出現(xiàn)過的問題，可以從書本上、或者組織里或者朋友那兒得到答案。

朋友告訴你每天跟媽媽視頻一下可以緩解她的思念之情。這是個很好的辦法，但這個辦法適合于你和媽媽嗎？你家里沒有網(wǎng)絡(luò)或者媽媽不會使用視頻工具怎么辦？所以在解決問題時，也要具體問題具體分析，避免千篇一律，制定具有針對性的解決方案。

總結(jié)一下，麥肯錫人分析問題的方法是透過表像找到真正需要解決問題，確認問題后先嘗試從從前發(fā)生過的問題里尋找答案，如果找不到答案再自己想辦法，解決問題的方法不能千篇一律，要具有針對性。

3、一些有效的法則

在解決問題時麥肯錫人發(fā)現(xiàn)了一些有效的法則，比如：選擇最好摘的果實，每天繪制一張圖表，以大局為重，如實相告、坦誠以對，不接受“我沒有想法”這種回答等等。

在這里與大家分享三個能夠?qū)ξ覀兊纳詈凸ぷ鳟a(chǎn)生重大影響的法則。

第一個是二八法則。它是管理咨詢業(yè)，甚至商業(yè)領(lǐng)域里最偉大的真理之一。

麥肯錫人在商業(yè)咨詢中發(fā)現(xiàn)80%的銷售額來自20%的經(jīng)紀人，80%的訂單來自20%的客戶，80%的利潤來自20%的交易員。

在任何一組東西中，最重要的部分只占20%，80%雖然是大多數(shù)，卻是次要的。

所以，20%是機遇之所在，要想抓住機遇，就必須將80%的資源用于20%的部分。

第二個是不要妄想燒干大海。

影響一件事情的因素可能有100個，如果逐一解決將浪費大量的時間和精力，卻不一定能夠取得好的效果。

想要事半功倍，就必須找到關(guān)鍵驅(qū)動因素，即其中最重要的、最需要關(guān)注的因素，優(yōu)先予以解決。

第三個是電梯法則。

搭乘一部電梯的時間一般只有30秒，如果你在電梯上遇到了老板或重要客戶，你如何利用這30秒向他們介紹你的解決方案以獲得支持？這就是電梯法則。

如果沒有太多的時間進行詳盡的闡述，作者建議只說能夠給老板或客戶帶來最大收益的三個建議。

抓住了他們的興趣點和注意力后，如果他們愿意給你更多的時間，再談支撐論點的數(shù)據(jù)。

最后來回顧一下，這篇文章從解決問題的流程、分析問題的方法以及一些有效的法則三個方面梳理了麥肯錫人思考問題的方法。

這些方法不僅能夠卓有成效地解決商業(yè)問題，也可以作為我們生活和工作的有益指導，幫助我們像麥肯錫人一樣去思考問題。