一階段，片斷四
R·閱讀原文片段
批評(píng)你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認(rèn)真地對(duì)待。如果你不愿聽對(duì)方的批評(píng)，問題就會(huì)積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。
大部分人當(dāng)遇到批評(píng)時(shí)常見的三種反應(yīng)都不妥當(dāng)：要么完全否認(rèn)；要么找借口；要么指責(zé)對(duì)方更過分。
較好的應(yīng)對(duì)批評(píng)的方法是：
第一步，詢問具體內(nèi)容。
第二步，同意對(duì)方的批評(píng)，具體有四種情況。
1．如果你完全接受：先同意對(duì)方說的事實(shí)，然后說出你將有什么新的做法。
2．如果你確實(shí)無法改變：先同意對(duì)方說的事實(shí)，承認(rèn)給對(duì)方帶來的不便，說明自己無法改變。
3．如果你認(rèn)為對(duì)方以偏概全：先同意對(duì)方說的事實(shí)，然后列舉其他的事實(shí)。
4．如果你認(rèn)為對(duì)方無理取鬧：先同意對(duì)方有發(fā)表意見的權(quán)利，然后表達(dá)自己。
I·拆書家講解引導(dǎo)
原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國(guó)的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：
——你根本就不關(guān)心這個(gè)家！
——為什么這么說？
——你回家總是這么晚！
1.（完全接受）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了。明天我跟老板說，最好在開會(huì)之前就決定要開多久。
2.（認(rèn)同但無法改變）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個(gè)項(xiàng)目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時(shí)半會(huì)還改變不了。
3.（部分認(rèn)同，但覺得對(duì)方以偏概全了）今天九點(diǎn)多才到家，確實(shí)太晚了，不過近一個(gè)月我也不過有三天是九點(diǎn)后才到家。
4. ?（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點(diǎn)多回家很正常啊。
如果你能在遇到批評(píng)或者指責(zé)的時(shí)候，無論同意與否，都能這樣表達(dá)，那么你在生活和工作中一定會(huì)避免許多沖突、贏得許多尊重。因?yàn)椋瑳_突往往始于一方批評(píng)、一方對(duì)抗，而在被批評(píng)的時(shí)候表示對(duì)對(duì)方的尊重（表現(xiàn)在詢問細(xì)節(jié)、認(rèn)可批評(píng)等方面），則必然會(huì)換回對(duì)方對(duì)你的尊重。
而且，這樣的話語能夠反過來幫
A1:聯(lián)系生活經(jīng)驗(yàn)
想想在生活中，工作中，一旦遇到批評(píng)，我也許沒有與其產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，但總是會(huì)產(chǎn)生一些反抗情緒，沒能妥善解決問題。
想起上次辦公室同事聊天，聊到我駕照的問題，說拖了這么久還沒有拿到駕照，估計(jì)是拿不到了。我立馬回應(yīng)說我是沒時(shí)間去考，我會(huì)在期限前考掉去的。同事批評(píng)我的借口多多，我有些不開心就沒搭理她。想來，她的批評(píng)也是對(duì)的，友善的。我可以用更正確的態(tài)度對(duì)待。
A2:在生活中如何運(yùn)用
不論遇到任何批評(píng)我們可以有積極兩步法則:
一:詢問具體緣由（怎么了，為什么這么說？）
二:同意對(duì)方的批評(píng)，但要分四種情況
1.完全接受，同時(shí)表達(dá)如何改進(jìn)。
2.如果確實(shí)無法改變，先接受其意見，承認(rèn)對(duì)其造成的不變，說明情況確實(shí)無法改變。
3.如果認(rèn)為對(duì)方以偏概全，先同意對(duì)方的事實(shí)，再舉例其他事實(shí)。
4.如果認(rèn)為對(duì)方無理取鬧，先同意其發(fā)表意見權(quán)利，再表達(dá)自己的意見。
