一階段，片斷四
R·閱讀原文片段
批評你的人通常最想得到的是你傾聽他的意見和想法，并認真地對待。如果你不愿聽對方的批評，問題就會積累起來無法解決，反而讓矛盾日益激化。
大部分人當遇到批評時常見的三種反應都不妥當：要么完全否認；要么找借口；要么指責對方更過分。
較好的應對批評的方法是：
第一步，詢問具體內(nèi)容。
第二步，同意對方的批評，具體有四種情況。
1．如果你完全接受：先同意對方說的事實，然后說出你將有什么新的做法。
2．如果你確實無法改變：先同意對方說的事實，承認給對方帶來的不便，說明自己無法改變。
3．如果你認為對方以偏概全：先同意對方說的事實，然后列舉其他的事實。
4．如果你認為對方無理取鬧：先同意對方有發(fā)表意見的權利，然后表達自己。
I·拆書家講解引導
原文的核心內(nèi)容散落在一章中，這里做了摘編。原文舉了不少例子，都是美國的例子，難免覺得隔一層。我把原文中的例子“意譯”如下：
——你根本就不關心這個家！
——為什么這么說？
——你回家總是這么晚！
1.（完全接受）今天九點多才到家，確實太晚了。明天我跟老板說，最好在開會之前就決定要開多久。
2.（認同但無法改變）今天九點多才到家，確實太晚了，都好幾天沒和你一起吃晚飯了。不過這個項目太重要，經(jīng)常有突發(fā)情況，所以一時半會還改變不了。
3.（部分認同，但覺得對方以偏概全了）今天九點多才到家，確實太晚了，不過近一個月我也不過有三天是九點后才到家。
4. ?（如果不是妻子，而是你的房東抱怨你回家晚，你可能覺得他無理取鬧）你可能是覺得我回家太晚了，不過我覺著九點多回家很正常啊。
如果你能在遇到批評或者指責的時候，無論同意與否，都能這樣表達，那么你在生活和工作中一定會避免許多沖突、贏得許多尊重。因為，沖突往往始于一方批評、一方對抗，而在被批評的時候表示對對方的尊重（表現(xiàn)在詢問細節(jié)、認可批評等方面），則必然會換回對方對你的尊重。
而且，這樣的話語能夠反過來幫助我們培養(yǎng)虛心和積極的態(tài)度。
R
今年單位突然把我調(diào)動科室，事先沒有征求過本人意見，而且新科室不利于我的職稱晉升。針對這種情況我很生氣，找領導反應了三次，不愿意到新科室去。領導不同意。我和領導起了爭執(zhí)。
A1
我：我不愿去新科室，我對新科室工作不熟。
領導：你學習能力強，不熟可以學。
我：我學不會，我愿意留在現(xiàn)在的科室，或者去別的科室。
領導：這是辦公會決定了的，你必須去！
我：你們說調(diào)動就調(diào)動，都沒有征求過本人意見。
領導：工作安排，征求啥意見，都要征求意見，要是都不愿意去，那工作還能安排得下去？
我：那是你們領導考慮的事，反正我就是不去新科室。
于是不歡而散……三次都無結果
A2
后來，經(jīng)過自己的思考，調(diào)整了一下策略，給領導講事實，擺道理，表態(tài)度，領導采取了折中的辦法，到新科室負責一部分工作，其他時間到自己愿意去的科室，不受新科室工作范圍和工作時間的限制。
回想一下這件事，如果想處理好無非就以下幾個方法。
1、完全接受。如果這樣我的職稱晉級肯定會收到限制和影響。
2、認同但無法改變。認同領導的說法，但是就是不去新科室。
3、部分認同。領導說的幾點我都認同，比如不會就學，又比如大家都有意見，工作就沒辦法開展。但是他說的工作安排就不用征求意見我不同意，畢竟以人為本，要變動一個人的工作，領導之前應該征求一下本人意見，然后可以做思想工作，而不是告知給你換了工作崗位。
4、無理取鬧。如果我不想辦法，換策略去找領導談，而且一口咬死，就是不管科室，隨你怎么辦的態(tài)度，我想事情最后鬧得肯定很僵，而且最終還是得換科室。
5、想方法，換策略，拿出自己的誠意和領導去談，說出自己的實際問題，請領導考慮。因為自己的態(tài)度變得誠懇，積極，所以領導也愿意從我的角度來考慮問題，事情得到圓滿解決
