做最挑剔的用戶——馬化騰（序）

產品經理要關注最核心、最能夠獲得用戶口碑的戰略點，如果用戶對某種產品感到失望，那么公司就需要花更多的經理去彌補，這是得不償失的。當用戶口碑壞掉后，很難再將他們拉回來。
任何產品的核心功能，起宗旨都是能對用戶有所幫助，能解決用戶某一方面的需求，如節省時間、解決問題、提升效率等。而產品經理就是要將這種核心能力做到極致，通過技術實現差異化。同時要讓自己變成“最挑剔的用戶”。

概述

本書第一部分介紹的是互聯網產品經理的工作職責和職業發展軌跡，第二部分將討論如何創建并發布一款互聯網產品（包括如何獲得投資），第三部分講述產品發布之外的工作以及如何有效提升自己的能力。

Pre-Alpha
職業選擇

互聯網產品經理：通常是指負責對現有互聯網產品進行管理及營銷的人員，他也負責開發新產品。其工作可以細分為戰略性工作、階段性工作和日常性工作三大塊。理想狀態下，三者所占用時間比為2:3:5。
戰略性工作。此類工作跨越產品的整個生命周期。
-為產品簡歷長期的戰略布局
-發現新的產品機會
-為了產品的演變、增強和改進提供建議，保持產品的競爭力
階段性工作。此類工作有明確的起始時間，以及完成工作需要的天數。
-參與新產品的開發，包括輸出產品設計文檔，跟進開發進度，并且對新產品進行測試和驗收。
-參與年度商業計劃的指定。一般來說，公司層面每年會更新一份整體的商業計劃，確定公司未來幾年的財務目標。這份整體的商業計劃是由公司內各個具體產品的商業計劃匯總而成的，產品經理需要參與制定自己所負責產品的部分，預測其未來幾年的收入和成本。
-利用公司內部、外部資源開展營銷活動
-預測競爭對手的行動并定制應對方案
-更新產品并進行相應的用戶教育
-降低成本（如果產品有收入，降低成本可以提高利潤率；若產品沒有收入，低成本可以讓產品在右下的預算下活得更久）
-重新規劃產品線。產品經理需要定期紳士自己的產品線，擴展、合并或者取消一些產品，保持產品線的競爭力。
日常性工作。這類工作是按日執行。
-收集分析競爭情報。包括對手動向、行業趨勢與機會、產品運營數據和狀況等。
-協調開發、運營、客服、銷售等資源以保證產品正常運作。
-執行商業計劃

產品經理可以不懂得技術，但是應該了解每種技術、每種語言工具的優勢、缺點是什么。

產品經理的2-8原則：20%的優秀產品經理完成了80%的最有價值工作，他們開天辟地；剩下20%的打雜工作則由其余80%的產品經理完成。

觀察力和推理能力對產品經理至關重要。
懷疑一切的精神，對于提升觀察能力非常有益。
記憶一般性的結論，可以幫助我們去識別更多的個別性只是，甚至包括我們沒有看到過的情景。

產品經理應該以創造用戶價值為使命。

Alpha
創建互聯網產品

0.2.0概念

一切作品的創作都遵循以下6個步驟：概念、形式、風格、結構、工藝、外觀

一款產品的概念是指它滿足了用戶的什么需求。

發現有價值的海外概念并率先完成Copy to China的工作，是國內大多數互聯網公司的成功之道。

概念誕生的幾種方式：1.直接從線下搬到線上；2.從自己的需求出發
在產品改進中可以遵照以下原則：同時追求“差異化”和“低成本”，從而實現價值創新。
藍海并不是絕對的，低成本會被競爭對手趕上，差異化中控制獨特的數據源可以制造一定的壁壘，但是競爭對手也可以吸納屬于自己的用戶、制造自己的數據源。藍海能夠帶來的，往往只是一段時間內的先發優勢，藍海戰略的成功與否取決于一款產品能不能再這段時間內達到理想的市場份額。

0.2.2過濾

概念過濾是所考慮的因素——
-這個概念的原始出處是哪里，全球最佳實踐在哪里？
找到概念的源頭，可以看清概念的核心；找到全球最佳實踐，可以令產品的起點更高。
-這個概念能為它的目標用戶帶來什么？
如果一句話解釋不清楚，那么這個概念就有大問題。
真實世界投射法——將互聯網上的概念投射到真是世界中比較普遍的事務上，通過已經被驗證過的真實世界案例或規劃來判斷這個互聯網概念的可行性。
通過觀察周圍來獲取信息的發方法的專業術語叫周覺，周覺可以節省很多不必要的提問和回答。
-進入的壁壘是否過高或過低？
在分析進入壁壘的時候需要考慮的三個主要因素是：技術、成本和對特定資源的占有。
-哪些用戶會從中受益，他們是男是女，年齡多大，有多少人？
某類產品的普及率高并不代表立即去做這類產品就一定能獲得很多用戶，還需要關注這類產品的集中度。拿即時通訊來說，在沒有互聯互通之前，馬太效應決定了哪一家的用戶數最大哪一家的吸引力就最大。
-這個概念是否有商業模式？
廣義上來說，商業模式是指一款產品如何創造價值，包括經濟價值，也包括社會價值或者其他形式的價值。
現代產業劃分為“商品制造業-服務業-體驗業”。
收費類型主要包括向企業收費、向個人收費、廣告（搜索廣告，展示類廣告，分類廣告，引導廣告，電子郵件廣告）、品牌授權、提供調研服務等方式，其中廣告費用中百分之九十的收入由前五十位的大公司獲得。
-它能否成為平臺或現金牛，在公司的戰略布局中處于什么位置？
所謂平臺產品，九十能通過自身的資源優勢拉動其他產品的產品，具有強大的生命力和拉動能力，往往是一家公司的基石。
導入用戶數=平臺產品的用戶數X轉化率
一款產品的用戶規模，要看有沒有滿足用戶的強需求和頻發需求。用戶上網時間分配由高到低分別為即時通信、社交網絡、娛樂、電子郵件、游戲。
后發先至效應——有了平臺產品，一家公司可以等競爭對手的概念有了實驗結果之后再復制到自己的平臺上，利用自己的用戶群規模和觸達用戶的能力讓后發的產品迅速超越先發產品。
現金牛產品——指利潤率超高的產品，并且利潤占公司總利潤很大的比例。

用戶的歷史行為比他們當前的意愿更有價值。
針對一個新的概念想法，可以采用焦點小組的方式去驗證（即采訪6-9個人，把大家分開、放在一起討論）

對于不確定的交互設計，可以采用可用性測試，具體分為以下三個步驟——
1.尋找一些有代表性的用戶，符合產品潛在用戶條件的用戶，人數不用太多，當一款產品的用戶群特征非常接近的時候，測試5個代表性用戶就足夠了；當用戶形成了多個差異化群體是，每個人群測試3個用戶就足夠了，采用可用性問題發現率曲線來記錄（橫軸為測試用戶的數量，縱軸為發下的可用問題個數）。
2.情這些具有代表性的用戶在產品或產品原型上完成一些任務。
3.觀察他們的操作，他們在哪里成功了，在哪里卡住了，不要發言，傾聽他們的意見，千萬不要提供場外信息，用戶通過產品可以獲得的信息就是全部信息。如果用戶在一個界面中找不到下一步按鈕，答案就是按鈕不夠醒目。
注意——可用性測試的目的是發現這類問題從而對產品進行改進，而不是教會參加測試的用戶如何使用產品。
如果產品已經上線了，并且有數以萬計的用戶正在使用，此時可以采用A-B測試的方法進行更大規模的測試：通過一些設置，將用戶分流到A,B兩個測試環境，版本A 維持現有的方案不變，版本B是我們做過一些調整后的方案（根據情況，我們還可以增加更多的測試方案），吸引用戶提交一個表單或其他的互動形式，最后分析哪個方案更優。

0.2.4把概念變成圖紙

項目是為完成某一既定目標所進行的一次性努力，產品研發項目就是要在指定的時間段和預算內達到產品成功發布的目標所進行的項目。

消滅拖延提升效率的方法，就是把任務分解為連續的、在能力范圍之內的小任務。

用戶任務的閉環是指一系列幫助用戶完成任務的環節，這些環節可以應對任務可能出現的各種情況。

在考慮成本的時候，研發成本通常占20%，非研發成本占80%（非研發成本包括一切推廣、教育用戶等后期工作成本）。

產品設計文檔——是伴隨產品整個生命周期的連接概念與執行的重要工具，它幫助產品團隊與研發團隊和高層領導達成共識，進而明確研發金華并指導研發過程。
產品設計文檔需要具有以下特點——
-保持簡短（在描述準確的前提下，盡可能的簡短需求語句）
-消滅錯誤
-別告訴其他人（主要是研發人員）怎么做他們的工作
-用適當的表述方式展現需求（文字，表格，圖）
-使用肯定的、確切的語言，不要出現“也許”、“可能”這類詞語。

以網頁設計為例，產品設計文檔包括整體結構圖、網頁藍圖、網頁描述表。
網頁藍圖描繪了一個網頁中所需要包含的基礎元素及其他元素在這個頁面的布局，它會由圖形頁面設計師最終完善成美觀的網頁設計圖，可以使用的工具為Axure、Visio、Word、Fireworks、Photoshop等工具制作。在設計之前，可以先在一張白紙上設計。
網頁描述表——只包含一個網頁中所需要展示的元素及其背后的邏輯，并不包含這些元素在頁面中的布局。他有兩個作用，一是可以將產品經理的工作與交互設計師的工作區分開，產品經理關注要想用戶傳遞什么信息，交互設計師關注如何更好的將信息傳遞給用戶；二是可以向研發團隊說明信息背后的邏輯，方便他們的實現。

0.2.5關注用戶體驗

AISAS(Attention關注→Interest興趣→Search搜索→Action行動→Share口碑傳播）使用電通公司針對互聯網與無線應用時代消費者生活形態的變化，提出的一種消費者行為分析模型。用戶關注互聯網產品的途徑分別為看到朋友在用、廣告、朋友告訴，效率程度依次降低。
用戶體驗影響產品口碑，口碑影響產品成敗，產品成敗影響產品經理的利益。

用戶體驗三要素——別讓我等！別讓我想！別讓我煩！

Cookie——網站為了辨別用戶身份兒儲存在用戶本地終端上的數據。

頁面信息展示——
人的視覺是通過掃描的方式工作的，打開一個界面之后，會粗略地掃描上面的終點，比如大面的圖形、加大加黑的文字、更醒目的顏色、動態的畫面等，而并不會仔仔細細的看完界面中的每個字（包括支付界面），指引信息首先要醒目，讓用戶能夠很容易的掃描到。
指引信息在產品界面中所處的文職、它的尺寸（面積、體積）和它與周圍環境的反差是醒目與否的決定因素。一般來說，界面的左上角（通常是眼球運動軌跡的起點）和大幅圖片的周圍，都是比較醒目的位置。如果指引信息是通過動畫形式進入到界面中的，那么在頂部居中的位置或界面中心出現會比較醒目。
另一種比較流行的做法是用不透明或者半透明的邊框將提示信息與其他噪聲信息隔離開。
其次，指引信息要清晰，被掃描到之后能夠被用戶有效理解，進而被執行。
注釋可以將問題解釋清楚，但是它的缺點是容易破壞界面的簡潔，而將注釋直接展現在輸入框中，可以最大限度的保持界面的簡潔。
遞進顯示——只顯示與用戶當前任務相關的功能，隱藏其他功能。

盡可能的降低用戶的學習成本
打開即會用的產品可以減少用戶的思考。一個好的產品各個功能都要符合字解釋原則，盡量通過圖形和文字讓用戶能根據他以前的常識和經驗就能上手，實在做不到就用注釋或鼠標懸停提示進行說明，或者將相應的幫助信息放在這個功能旁邊讓用戶可以順手查看。

操作效率低會令用戶煩躁，用一個粗略的說法是，完成任務的難度與其所需步驟的平方成正比，那么，縮短完成路徑就是幫用戶偷懶。

使用指點設備（鼠標或者手指等）到達一個目標的時間與一下兩個因素有關：
-設備當前位置和目標未知的距離，距離越短，所用時間越短
-目標的面積，目標面積越大，所用時間越短
所以說，如果我們希望用戶的指點設備滑過或者點擊某個元素，那么這個元素就不應該距離指點設備當前位置太遠（前提是能夠預測當前位置），并且它的面積要足夠大。
同時，在使用產品的過程中，用戶眼球的運動時間通常比指點設備的運動時間更長，將用戶的視線保持在一條直線上（通常用豎線），是最常見的頁面優化手段。

0.2.6管理項目

產品經理和項目經理——產品經理不一定具備項目管理經驗，他考慮更多的是要做什么、為什么要做；項目經理是把事情做成的專家，他只對項目負責，他負責項目的計劃、執行和驗收，并不對整款產品負責。

項目的整個流程——產品經理立項→公司分配項目經理→產品經理提交prd給研發部門→需求確認會議（所有參與項目的人員）→分任務實現→交互設計師設計圖、圖形設計師設計圖形界面→產品完成，其中還有單元測試、集成測試、壓力測試等環節。

項目經理的職責：
1.對結果進行預期——通過對項目資源特別是團隊成員的能力進行評估，就可以預期項目是否能完成。
2.讓所有人上船——在項目成員就位的情況下，調動大家的工作意愿。
3.把事情完成——項目會被細分為若干個子項目，將所有的子項目完成，項目就完成了。關鍵在于，完成。

世界語——指項目組所有成員通用的語言，世界語的教科書就是項目字典。項目字典并不是一份文檔，他是項目經理在項目團隊中所推廣的一份虛擬文檔，它存在于產品需求文檔和日常的溝通中。首先，項目經理在日常的溝通中發現大家經常出現語言不通的地方，然后對這些地方進行更精確的命名以減少歧義，并且在日后的溝通中不斷強化。

在項目進行的過程中會出現很多的意外變更，一般會引發兩個問題：一是研發任務的調整導致項目周期變長或變短，二是確認變更的過程花費太多的時間。在變更的時候，不要忘記更新網站結構圖、網頁藍圖和網頁描述表這三份產品涉及文檔。

0.2.7溝通

在工作中溝通大體上可以分為兩個層面：一是維系并促進人際關系，二是達到溝通目標。
1.維系并促進人際關系
-平等原則：尊重的重要表現就是禮貌，切記用“不”、“但是”、“可是”來開頭，過多的使用否定式過渡語，實際上實在告訴對方，“你錯了，我才是對的”。應該先可定對方，因為對方沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞他也有誠意進行溝通。可以轉換為“你的觀點很好，我幫你完善一下。。。”或者“你說的很有道理，讓我想到了。。。”。
-相容原則：互相包容，魚人相處時做到容納、包含、寬容和忍讓，才能達到融洽的關系。
-互利原則
-信用原則——想要增加個人信用額度，首先要做到不要輕易許諾，其次做到言出必達。
2.達到溝通目標
很多事情，需要多次的溝通才能成功。以單次溝通為例，可以分為溝通前、溝通中和溝通后三個階段。按照2-8原則，一次有效的溝通，有80%的工作是在溝通前完成的。
在溝通之前，需要確認好溝通目標、溝通對象、要傳達的信息、溝通渠道、信息的展現方式和最終要達成的協議這幾個方面。
溝通前做好充分的準備，溝通中短平快的結局問題，才是理想的溝通方式。
（1）溝通目標——單次溝通的目的是服務于某個整體既定目標的，對于單次溝通來說，目的越明確、越單純越好，一次溝通若需要解決太多問題往往成功率并不高。在確定溝通目標時，要預留出一定的彈性空間。
（2）溝通對象——誰能夠幫助你打到溝通目標？他是否具備你想要得到的情報或是目標事件的決策權？這次的溝通目標對他而言是否有價值？他在溝通中會提出什么問題，做出什么反應？會把溝通引向哪些分支？他喜歡哪種溝通方式？他需要了解哪些信息才能決策？
（3）要傳遞的信息——首先需要傳遞整個目標的背景，讓對方有個宏觀層面的認識。然后傳遞本次溝通要達到的目標，接下來傳遞更具體的需要確認的信息進行細節確認。
（4）溝通渠道
（5）信息的展現方式——善于運用圖形可以促進對方的理解，研究表明，一段文字三天后我們只能記得10%，二對于圖片信三天后我們能記得65%。另一個重要原則是“尋找故事”，吧要傳遞的信息包裝到一個故事里面。
（6）最終要達成的協議——遵守SMART原則，即Specific（具體）、Measurable（可衡量）、Attainable（可實現）、Realistic（相關性，特指當前工作與整體目標的相關性）、Time-bound（時限性）。

0.2.8檢查與處理

PDCA（plan計劃、do執行、check檢查、act處理）框架可以幫助實現產品的持續改進。

檢查環節有兩項重要工作——一是確認執行結果與計劃是否相符，二是確認執行結果與應用環境是否相符。

頻繁的使用自己的產品是一名產品經理應該養成的職業習慣之一。同時還應該讓大量的用戶參與其中，更多的接收用戶的反饋。

測試驅動研發（test-drivendevelopment，TDD）可以預防奇怪問題的發生，TDD是一種敏捷開發的思想，在TDD研發模式下，編寫功能代碼之前會先寫好測試代碼，以保證所有的功能點都能被自動化測試覆蓋。當產品變得很龐大的時候，TDD依然可以快速有效的監測各個功能點。

檢查時應該注意的到一下幾點：
-用戶對產品的核心概念是否了解，是否接受？
-圖紙是否覆蓋了核心概念？是否在核心概念之外設計了太多東西？
-用戶對圖紙（虛擬功能、虛擬體驗）怎么看？
-項目結果與圖紙是否相符？是否進行了全面的測試？
-用戶對項目階段性的結果（功能、體驗）怎么看？

0.2.9產品分析

產品分析是應該遵守的兩條原則：
1.可行動。別只是為了分析而分析，要為改進而分析，產品分析的最終目的是促進產品的改進。
2.以用戶為中心

數據監測：
-流量來源
-產品相關數據，查看按鈕點擊量、跳出率等數據
-用戶屬性及其行為——用戶屬性包括用戶的地域分布、操作系統、平均停留時間、年齡階層、性別等等。

形成《產品運營狀況簡報》，主要包含兩大塊內容：KPI完成情況及預測、產品計劃與執行情況。
KPI完成情況與預測
互聯網產品的KPI一般包括收入、訪問量、活躍用戶數和新注冊用戶數。一方面我們要在簡報中展示過去的成績，另一方面我們還要預測未來，告訴老板今年能不能有效完成計劃。
如果KPI出現特殊的波動，那么應該盡快分析原因并尋找解決方案，一方面要盡可能保證產品的平穩發展，另外方面要應對老板的提問而避免陷入被動。
引起波動的原因可能來自很多方面，比如產品功能的變化、產品運營的變化、用戶周期性的行為改變（寒暑假、春節）、競爭產品的出現、社會熱點的出現（奧運、國慶）經濟環境的變化、政策的變化（游戲、內容審核）、程序和服務器故障、網絡故障等等，其中一些原因是可以預測并且提前做好應對的，另外一些則是無法改變、只能接受的。產品經理可以利用細分的方法研究各個流量來源的變化、各個頁面的變化、用戶行為的變化來確定波動的原因到底是什么。
產品計劃與執行情況
產品經理需要向老板展示整款產品的功能規劃以及路線圖，運營經理需要向老板展示營銷活動的規劃和執行方案，然后介紹當前時間段產品計劃的完成情況，哪些完成了，哪些在進行中，哪些取消了，已經完成的計劃取得了什么成效，有沒有數字上的體現，等等。
簡報的作用與意義
通過《產品運營狀況簡報》與老板簡歷周期性的良性溝通非常重要，這個溝通渠道可以幫助產品團隊贏得老板的注意力，進而獲得決策效率的提升和一些資源上的支持。同時，這也是產品經理進行自省的好工具，可以幫助我們梳理工作脈絡，保持對產品的清晰認識。在產品團隊內部，特別是對產品經理而言，每天都應該在里完成一份簡報。

0.2.10拉動

新增用戶數 = 關注到產品的人數 X 用戶轉化率
其中的關鍵在于擴大“關注到產品的人數”。

發起流行潮的一個至關重要的因素是信息傳播者的性格特點，內行、聯系員、推銷員這三類關鍵傳播者制造并傳播了口碑。
首先，產品出現。內行發現了這款產品，使用之后印象深刻，開始想身邊的朋友推薦。內行身邊的朋友可能包含聯系員，聯系員利用其龐大的人脈網絡，對這款產品進行傳播。聯系員的傳播可能會觸達推銷員，推銷員并不一定是銷售從業人員，可能就是街道的張大媽，他們有超凡的親和力和感染力，能夠帶動對這款產品本來興趣不大的人群來嘗試使用。在網絡上，口碑信息化了，傳播鏈條也變得更短，內行一般會將自己的推薦發表在博客或者論壇上，新聞網站和搜索引擎扮演了聯系員和推銷員的角色將信息化的口碑送達用戶。

從產品的發展軌跡來看，如果想要切入一個并非真空的市場，首先要做到“人有我優”，專注于核心概念并通過硬指標說服專家，只有把指標坐上去，才能打動內行。在人有我優的基礎之上，還需要應用藍海戰略中的差異化策略，做到人無我有。

0.2.11持續更新

用戶對產品的忠誠度與產品的更新頻率有關。
很多軟件都敗在“三關”上，分別為“印象關”、“體驗關”和“無聊關”，通過“印象關”和“體驗關”需要有效的核心概念和良好的用戶體驗，通過“無聊關”則需要保持產品的更新，最好可以找到一些能夠源源不斷地生成更新的功能。

管理用戶的期望至關重要：從用戶的角度來講，他對你的產品的期望有個理想水平，當然他也知道理想值很難達到，所以他還有一個適當水平，也就是他的底線，理想水平和適當水平之間，就是用戶的容忍區域。如果一款產品總是炫辰自己下步的改善將會多么地具有革命性和跨時代，不斷提高用戶的期望，最后即便做到了80分，在用戶心目中也只有50分。
產品更新包括兩個要素：一是更新本身，二是更新的頻率。一固定的頻率進行更新對于保持用戶的熱情非常有效，在更新一些需要花費較長時間的重要功能的時候，穿插著更新一些小的功能以保證更新的頻率，可以避免用戶由于長時間沒有看到更新而流失。

產品的更新包括功能更新、內容更新、熱點事件應激反應等幾類。
功能更新——
原有的升級功能和發布新功能都屬于功能更新，這也是用戶感受最明顯的更新。功能跟新的概念一般來自于競爭對手和自己的用戶，想要做好功能更新，一定要做好競爭情報和用戶調研這兩塊基礎工作。采用成本-效益圖表，可以更好的排列出待更新功能的優先級。
在用戶提出需求的時候，我們應當關注他們更深層次的、沒有直接提出來的需求；當用戶表示很滿意或者很反感的時候，我們要確認自己的測試手段是否足夠有效，不妨讓他們用上兩個星期再看。
當老板作為“超級用戶“提出一些需求時，首先要保持冷靜，老板并不能代替所有的用戶。如果他提出的是合理的需求，并且可以被快速德穿插到更新中發布，那么盡快向他呈現個結果能夠增強他對你的新人；如果他的需求與其他用戶的需求背道而馳，或者不是當前階段需要滿足的，或者沒有任何實際意義，一定要盡力去勸解。
如果老板或者上級提出的需求真的超越了我們的底線，卻又不得不做，有時候，障眼法是個好方法。如果他們希望登陸之后能夠看到（或者看不到）某些內容，針對他們的賬號處理這些內容就好，如果他們追問下來，可以告訴他們現在是灰度測試階段，并不是所有用戶都能享用這個更新，過一段時間，他應該就會忘記。如果他們有看每個功能點的運營數據的習慣，那這招就不靈了，可以做點真實的灰度，用數據說話。
內容更新——
首頁內容的更新一定要嚴格把關，不良信息可能會影響整個產品的使用氛圍。
熱點事件應激反應——
一些熱點事件造成的風潮，有時候可以成就一款產品，百度貼吧就是很好的例子（04年超女）。對于熱點事件進行應激反應，一方面可以滿足現有用戶關注熱點事件的需求，另一方面也可以借助流行趨勢來吸納更多的用戶。

0.2.12競爭情報193

競爭情報工作貫穿產品經理工作的始終：概念的獲得、過濾、獲得投資、把概念變成圖紙、對用戶體驗的追求、管理項目、溝通、檢查與處理、產品分析、持續更新及拉動，所有的這些環節都需要競爭情報。

競爭對手信息
他們的創始人北京、公司沿革、財務狀況、用戶規模、組織結構、激勵體系等。
用戶信息
用戶的性別、年齡、地域、興趣愛好等
市場信息
某個市場目前的規模有多大，發展趨勢怎么樣， 份額是如何劃分的
技術信息
競爭對手運用了什么新技術來提升用戶體驗、降低運營成本。
產品信息
競爭對手的產品的核心概念是什么，流量分布是怎么樣的，體驗上有什么細節。
環境信息
環境可以分為多個維度來看，比如社會環境和產品使用環境。社會環境包括政策法規、經濟狀況、城市化進程、家庭結構、工作模式等，這些因素對于產品的發展會有深淵的影響。產品使用環境是微觀的維度，通過關注用戶在什么樣的具體環境中可以為用戶想得更多。

競爭情報需要注意的基本原則——
一、全景>精確
二、一手信息>二手信息
三、多節點＞單節點
四、人腦＞電腦
五、產品需求＞個人愛好
六、促進變革＞精美的報告

具體可以采用5W1H分析法

Beta
主線任務之外

0.3.0逆境

戰勝逆境的兩個法寶：一個為正反饋，另一個是信念。

一個人的信念是否堅定，很大程度上取決于他是否提前預計和接受了堅持信念的代價。

逆境并不可怕。可怕的是不了解產品的處境和主動放棄。

0.3.1創新

擁有創造力的秘密，就是懂得如何把信息來源藏起來。

不懈的創新可以幫助我們的產品做出硬指標，做出差異化，這兩者可以制造口碑，讓產品贏得更多的用戶。

0.3.2自省

自省就是要系統地發現自滿及其他隱蔽的問題，并及時解決。

自滿會導致無法接受建議與批評，從而止步不前甚至倒退。保持一種空杯心態，愿意接受方方面面的建議和批評，對于個人和團隊的成長是非常重要的。空杯心態是要讓別人看到你是一個空杯子，并且你真的可以裝進去水。

如何系統的發現問題、分析問題、解決問題？
一、首先，做到定期自省。
個人每月一次，團隊每季度一次。
二、采用系統有效的自省方式，建立自省表格。
個人自省表——
1.我的時間花在了哪里？是否符合2：3:5的比例（戰略性工作：階段性工作：日常性工作）？
2.我投入時間最多的幾塊是否得到了足夠的回報？
（產品業績提升、個人能力提升、保持心理健康.......）
3.在這方面有沒有更好的標桿可以學習，我的效率還有多大提升空間？
4.我犯了哪些錯誤？
5.最令我頭痛、郁悶的事情是什么？
6.我聽到了哪些對于我個人的建議和批評？
7.我聽到了哪些對于我產品的建議和批評？
8.我有什么值得發揚光大的新習慣嗎？
團隊自省表——
1.我們的資源（人力、資金、營銷）花在了哪里？我們投入的時間是否符合2:3:5的比例（戰略性工作：階段性工作：日常性工作）？
（新功能、溝通、團隊建設......）
2.我們投入時間最多的幾塊是否得到了足夠的匯報？
3.在這方面有沒有更好的標桿可以學習，我們的方法論還有多大改進空間？
4.我們犯了哪些錯誤？
5.最令我們頭痛、郁悶的是什么？
6.我們是否都在講真話，知無不言言無不盡？
7.我們有什么值得發揚光大的？
三、對自省中發現的問題，要及時分析、解決。

刻意練習包括以下3方面的要素：
1.關注技能的改進，而不是結果
2.通過反復練習達到明確的目標
3.獲得及時有效的反饋，并善用他們