騰訊產(chǎn)品經(jīng)理王堅(jiān)的一本產(chǎn)品書，重理念分享，輕流程講述。著重結(jié)合一些案例分享了產(chǎn)品經(jīng)理自我管理和工作開展的TIPS。Tony（馬化騰）做序。
基本是一些摘錄。之后應(yīng)該會有一篇文章集中講講集中閱讀幾本互聯(lián)網(wǎng)方面書籍后端的感受，做一些個(gè)人理解的比較和整理。
Pre-alpha 職業(yè)選擇
0.1 關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理
騰訊的故事：盡管2000年注冊用戶突破100萬，但是沒有給公司帶來任何收入。但是現(xiàn)金流非常重要，由此想到打零工承包一些技術(shù)項(xiàng)目。同年，接到深圳聯(lián)通的合作項(xiàng)目，想到是否可以聯(lián)合移動和聯(lián)通，開發(fā)自己的增值業(yè)務(wù)。最終開發(fā)移動QQ，終于使得騰訊終于獲得了穩(wěn)定的現(xiàn)金流。由此聯(lián)想到，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，不僅是負(fù)責(zé)現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，進(jìn)行管理營銷的人員，也負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品。
總結(jié)出產(chǎn)品經(jīng)理三方面工作：【1】戰(zhàn)略性工作，跨越產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，包括：建立長期的，戰(zhàn)略布局，發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品機(jī)會，為產(chǎn)品的演變增強(qiáng)改進(jìn)提供建議。【2】階段性工作，有明確的起始時(shí)間和完成的天數(shù)：參與新品的開發(fā)，參與年度商業(yè)計(jì)劃的制定，利用公司內(nèi)部外部資源開展?fàn)I銷活動，預(yù)測競爭對手的行動，并制定相應(yīng)的方案，更新產(chǎn)品，并進(jìn)行相應(yīng)的用戶教育，以及不斷的降低成本，必要的時(shí)候還需要重新規(guī)劃產(chǎn)品線。【3】日常性工作：收集分析競爭情報(bào)，協(xié)調(diào)開發(fā)運(yùn)營，客服銷售等資源，以保證產(chǎn)品正常運(yùn)作，執(zhí)行商業(yè)計(jì)劃。
注意:：產(chǎn)品經(jīng)理并沒有屬于自己的下屬和資源，需要整合協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的資源，來創(chuàng)建和完善自己的產(chǎn)品，為用戶和公司，提供長期的價(jià)值。
國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理缺口很大，收入最多的幾家互聯(lián)網(wǎng)公司壟斷了幾乎全部職業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理（本書2010年出版），絕大多數(shù)網(wǎng)站在沒有產(chǎn)品經(jīng)理的情況下被隨意做出來，所以大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，主要通過有一定的積累的公司內(nèi)部培養(yǎng)或者憑借個(gè)人能力野蠻成長。
很多老板有一種誤區(qū)，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)是比較低端的崗位。事實(shí)上，產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)非常關(guān)鍵的崗位，就好像是翻譯，據(jù)了解用戶需求之后，要翻譯成研發(fā)人員能懂的語言去商量方案，再把它能翻譯成老板能懂的語言去爭取去周旋，找到資源。
0.2 職業(yè)測試
一個(gè)美國職業(yè)測試的網(wǎng)站hunch.com。
產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)選擇，需要考慮生活方式，收入，技術(shù)等等方面。
第三宇宙速度-互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的速度日新月異，隨時(shí)新產(chǎn)品都有可能替代老產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理若只是依托于一款產(chǎn)品，很容易沒有飯碗，所以，不斷學(xué)習(xí)和革新，使自己具備價(jià)值才是最重要的。
懷疑的精神，創(chuàng)造用戶價(jià)值，時(shí)刻做好準(zhǔn)備，對于細(xì)節(jié)的關(guān)注度，缺失了對于細(xì)節(jié)的關(guān)注，就很多事情無法實(shí)現(xiàn)。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品雖然和真實(shí)生活面對的產(chǎn)品有一些區(qū)別，所以生活中積累的閱歷，通常是需要經(jīng)過推理之后，才能運(yùn)用到產(chǎn)品之中，所以說我建議我們隨身攜帶一些可以記錄想法的工具，試著問問自己：這個(gè)能不能搬到互聯(lián)網(wǎng)上？通過互聯(lián)網(wǎng)能提升效率嗎？讓世界變得更美好一點(diǎn)
Alpha 創(chuàng)建互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品
1.1 從概念開始
《理解漫畫》中：一切作品的創(chuàng)作，在一切媒介中都遵循如下六個(gè)步驟：從內(nèi)到外分別是，概念，形式，風(fēng)格，結(jié)構(gòu)，工藝，外觀。外圍的一切工作都是圍繞產(chǎn)品的核心概念展開的，核心概念是滿足了用戶的什么需求。
那如何獲得概念呢？
第一種方法是: "不需要重新發(fā)明輪子"-（于語言障礙和東西方微妙的文化差異，甚至還有一些政治法律上的差異）發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的海外概念，并率先完成復(fù)制到中國-這樣的工作是國內(nèi)大部分互聯(lián)網(wǎng)公司的成功之道。例：人人網(wǎng)（校內(nèi)網(wǎng)）來自facebook。有人會認(rèn)為抄襲可恥，但事實(shí)上，地球上有些資源是有專利或者受法律保護(hù)，作為商業(yè)秘密的私有的資源，而有些資源，是公共資源，可以借鑒的。所以具有一定的英語能力，并且第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)公共資源非常重要，把視野放寬一點(diǎn)，通信、股票、汽車這些行業(yè)無不在借鑒全世界先進(jìn)的資源。
別人已經(jīng)實(shí)現(xiàn)這個(gè)概念，那我還能加入競爭嗎？當(dāng)然，中國網(wǎng)民眾多需求千差萬別，需求的差異化，也就造就了各種類型的不同產(chǎn)品的生存空間。一般來說，同一概念下多款產(chǎn)品相互競爭并不奇怪，沒有競爭對手產(chǎn)品才是奇怪的存在。
第二種方法就是原創(chuàng)產(chǎn)品。如果有一個(gè)新的想法，可以先去搜搜，有沒有類似產(chǎn)品存在，如果沒有的話，恭喜，那就是一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的原創(chuàng)概念。原創(chuàng)概念一方面可以是現(xiàn)下的搬到線上，另一方面可以是從自己的需求出發(fā)
1.2概念2.0
很多網(wǎng)站的成功，與傳統(tǒng)的網(wǎng)站帶有不同。
【web2.0】的七項(xiàng)核心能力：【1】服務(wù)，而不是打包的軟件技術(shù)架構(gòu)，具有高成本效益的可伸縮性【2】控制獨(dú)特的難以再造的數(shù)據(jù)源，并且用戶越多內(nèi)容越豐富【3】把用戶作為共同開發(fā)者來新人【4】借助于，集體智慧【5】通過用戶的自主服務(wù)來發(fā)揮長尾的力量【6】超越單一設(shè)備層次的軟件【7】輕量級的用戶界面，開發(fā)模式和商業(yè)模式。
一些例子：從百科全書在線變成WIKI百科，從個(gè)人網(wǎng)站變成個(gè)人博客，從目錄分類法變成，tag的民間分類。
web2.0只是解決，如何更好地滿足用戶這個(gè)次命題，但是最主要的我們還是要抓住如何滿足用戶這個(gè)永恒的命題。
產(chǎn)品改進(jìn)的框架，海藍(lán)海戰(zhàn)略提供了。但只是往往一段時(shí)間的先發(fā)優(yōu)勢，最終能否成功，取決于產(chǎn)品能否在固定時(shí)間內(nèi)，達(dá)到理想的市場份額。需要同時(shí)追求差異化和低成本，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)新
正確理解【低成本?】web2.0低成本是基于整個(gè)生命周期來看，如果只看研發(fā)成本還是很高的，比如說維基百科，他的詞條不斷的增長，但是，如果想雇傭?qū)I(yè)編輯來創(chuàng)建將是天文數(shù)字，所以低成本是指零成本的持續(xù)內(nèi)容收益。一些例子：用戶生成內(nèi)容UGC。舉報(bào)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)“破窗”。
1.3 過濾
一個(gè)概念是否能在公司中被有效執(zhí)行，是比概念本身更重要的東西。可以評估一下：【1】這個(gè)原始的概念出自哪里？【2】最佳實(shí)踐在哪里？（一個(gè)概念經(jīng)過幾個(gè)國家的反復(fù)實(shí)踐，可能已經(jīng)變得很龐大，很復(fù)雜，為目標(biāo)用戶能帶來什么已經(jīng)很難辨識，如果能找到概念的源頭，就可以看見核心概念。拿到別國的實(shí)踐，可以讓自己的產(chǎn)品起點(diǎn)更高）【3】概念能為他的目標(biāo)帶來什么？【4】進(jìn)入的壁壘是否低？（后面開始的時(shí)候你有這樣的技術(shù)嗎？另一方面，產(chǎn)品隨著它的發(fā)展，它的成本幾乎是無底洞。預(yù)測未來發(fā)展規(guī)模，如需要的服務(wù)器，機(jī)架，帶寬，人力。因?yàn)樵谀菢拥某杀鞠拢床坏绞杖耄a(chǎn)品還能走多遠(yuǎn)就是非常大的問題。因?yàn)楦拍羁瓷先ッ溃澈蟮某杀臼菬o底洞。關(guān)于壁壘：通話是iPhone進(jìn)入智能手機(jī)市場的通行證，但是應(yīng)用程序是iPhone的壁壘，app store 創(chuàng)造了活躍的開發(fā)生態(tài)圈。在沒有想清楚競爭壁壘保護(hù)的情況下，即使No1也很容易失去第一名的成績，新用戶很可能被競爭對手分流。）【5】哪些用戶會受益？他們畫像是怎樣的？有多少人？（糗事百科的落地；好123的出現(xiàn)）【6】這個(gè)概念是否有商業(yè)模式，能否成為平臺或者現(xiàn)金牛？（一款產(chǎn)品如何創(chuàng)造價(jià)值，經(jīng)濟(jì)價(jià)值，社會價(jià)值其他形式的價(jià)值；要不要向個(gè)人用戶收費(fèi)；未來的沖擊，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)劃分是：農(nóng)業(yè)-工業(yè)-服務(wù)業(yè)。一個(gè)新的，劃分方法：制造業(yè)-服務(wù)業(yè)-體驗(yàn)業(yè)。如果因?yàn)橛行蔚臇|西收費(fèi)，是商品業(yè)；如果因?yàn)樽约洪_展的活動收費(fèi)，是服務(wù)業(yè)；因?yàn)楹妥约焊冻鰰r(shí)間收費(fèi)，才是體驗(yàn)業(yè)；對于產(chǎn)品來說，應(yīng)該習(xí)慣于用不同用戶會用不同的視角來看待自己的商業(yè)模式。如QQ會員）【7】在公司的戰(zhàn)略布置中又處于什么位置？
互聯(lián)網(wǎng)廣告，基本包括搜索廣告，展示類廣告，分類廣告，引導(dǎo)廣告，電子郵件廣告五大類。
什么是【平臺產(chǎn)品】，就是能通過自身的優(yōu)勢拉動其他產(chǎn)品的產(chǎn)品，平臺產(chǎn)品具有巨大的生命力和拉動能力，往往是一家公司的基石，騰訊就是QQ這個(gè)平臺產(chǎn)品起家發(fā)展成了幾乎覆蓋全部互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的企鵝帝國。導(dǎo)出用戶數(shù)=平臺產(chǎn)品的用戶數(shù)*轉(zhuǎn)化率。如移動通信，如通過cpu和主板蠶食其他配件的intel。
關(guān)于【用戶量】：一款產(chǎn)品的用戶規(guī)模是否變得很大，要看這款產(chǎn)品有沒有滿足用戶的【強(qiáng)需求】和【頻發(fā)需求】。強(qiáng)需求可以獲得更大的用戶，用戶規(guī)模也更加穩(wěn)定。因?yàn)槿跣枨罂赡茉谀撤N問題發(fā)生的時(shí)候被削減，而強(qiáng)需求則不會。如何判定將需求和頻發(fā)需求可以從，用戶上網(wǎng)的時(shí)間分配比例來看。一般的耗費(fèi)時(shí)間長短排序：即時(shí)通訊，社交網(wǎng)絡(luò)，娛樂，電子郵件，游戲。
解決了用戶量的問題，我們再來看看【轉(zhuǎn)化率】，有一些產(chǎn)品在拉動其他商品的時(shí)候，轉(zhuǎn)化率非常低，并不能成為一個(gè)非常好的平臺產(chǎn)品（如殺毒軟件）。哪些因素和轉(zhuǎn)化率相關(guān)呢？一種辦法是嵌入被拉動產(chǎn)品，將其變成平臺產(chǎn)品的一部分，比如說在臉譜網(wǎng)直接使用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品。另一類是被拉動產(chǎn)品與平臺產(chǎn)品相互獨(dú)立，但是平臺為其提供廣告展示、賬號體系、獨(dú)特的內(nèi)容支付渠道資源，提升轉(zhuǎn)化率，甚至提升被拉動產(chǎn)品的競爭力。
但是，一個(gè)重要前提：被拉動產(chǎn)品需要有足夠的展示面積和展示時(shí)間，它是決定轉(zhuǎn)化率的重要因素.（殺毒軟件常常在后臺工作，沒有足夠的展示面積和時(shí)間。所以采用的一種替代策略，就是在右下角創(chuàng)造廣告，但是這種方法的用戶體驗(yàn)不好，可容易導(dǎo)致用戶遷移，投向騷擾更少的同類產(chǎn)品去）
平臺產(chǎn)品最可怕的一點(diǎn)是后發(fā)先至效應(yīng)。可以等競爭對手的概念有了實(shí)驗(yàn)結(jié)果之后，再復(fù)制到自己的平臺上，利用自己的用戶群規(guī)模和觸達(dá)用戶的能力，然后發(fā)的產(chǎn)品迅速超越先發(fā)產(chǎn)品，取得成功，QQ就是怎么成功的。
什么是【現(xiàn)金牛產(chǎn)品】？就是利潤率超高的產(chǎn)品，并且利潤占公司總利潤很大比例，比如說魔獸世界，而且一些平臺產(chǎn)品本身就是最大的現(xiàn)金牛產(chǎn)品，如百度的搜索既是平臺又是現(xiàn)金牛。
個(gè)人所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品類型和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展或者公司發(fā)展有什么聯(lián)系？一般來說，現(xiàn)金流產(chǎn)品，公司會投入更多的資源和決心。對于定位模糊的產(chǎn)品，可能會前三年，公司看看效果，沒有收入，用戶技術(shù)等方面實(shí)質(zhì)性突破就會面臨解散、整合、轉(zhuǎn)戰(zhàn)新產(chǎn)品等變動。如果想要跳出單款產(chǎn)品的生命周期，就應(yīng)該首選平臺產(chǎn)品和現(xiàn)金牛產(chǎn)品，但是現(xiàn)金牛產(chǎn)品是稀缺資源，如果攤上一塊默默無聞的產(chǎn)品，應(yīng)該在產(chǎn)品的穩(wěn)定期內(nèi)，努力學(xué)習(xí)，走完從創(chuàng)建發(fā)布運(yùn)營的各個(gè)流程積攢經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗梢蕴峁┈F(xiàn)金牛產(chǎn)品無法提供的自由度，只要用心去做，一方面產(chǎn)品可能會變成平臺或者現(xiàn)金牛產(chǎn)品，一方面自己也可以成為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理。
1.4? 獲得投資
經(jīng)過一次過濾之后，會發(fā)現(xiàn)真正有用戶價(jià)值有可行性，有商業(yè)模式的概念并不多，需要?dú)⒊鲋貒M(jìn)行，執(zhí)行，并找到所需的投資。你需要面對幾個(gè)問題，第一，你想做這款產(chǎn)品能做多大？第二，你是否具備產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)？第三，你是否在有效推動這款產(chǎn)品。
你想做的這款產(chǎn)品能做到多大？
互聯(lián)網(wǎng)公司做融資路線會是大致這樣一個(gè)過程，天使融資10萬美元，占股10%，第一輪風(fēng)險(xiǎn)投資100萬，美元占股20%，第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資1000萬美元占股30%，首次公開募股，融資1億美元。（這里區(qū)分一下天使投資，主要是用個(gè)人資金進(jìn)行投資，在創(chuàng)業(yè)公司的啟動階段投入資金，而風(fēng)險(xiǎn)投資是專業(yè)的投資公司，資金更加充裕，通常不會考慮100萬美元以下的投資）。
原理是這樣的公司不斷融資，本質(zhì)上是因?yàn)闃I(yè)務(wù)發(fā)展迅速不斷缺錢的過程，需要服務(wù)器需要帶寬需要人才需要營銷，如果有錢就能快速地跑，一路跑到首次公開募股，為什么天使投資者和風(fēng)險(xiǎn)投資者對美元月20萬元的人民幣盈利感興趣不大呢？因?yàn)樗麄兛床坏缴鲜械那熬啊?/p>
所以要區(qū)分一下是要走走創(chuàng)業(yè)融資路線還是自己做一家舒服的小公司（不需要花心思去找風(fēng)險(xiǎn)投資，自己投資或者引入天使投資已經(jīng)足夠）
如果在公司內(nèi)部要求老板投資，老板會關(guān)注第一產(chǎn)品能不能做大。該產(chǎn)品事關(guān)自己公司在整個(gè)市場中的產(chǎn)品線布局，能不能滿足用戶需求如何回報(bào)社會等。需要在老板的某個(gè)關(guān)注點(diǎn)上打動老板。自己應(yīng)該清晰地了解公司的業(yè)務(wù)布局，確保處于業(yè)務(wù)口布局中的空白挺低點(diǎn)的，而不是現(xiàn)在某個(gè)產(chǎn)品增加某項(xiàng)新功能就能替代的。
你是否具有【產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)】？
誠實(shí)；有所長有所短；對產(chǎn)品有信心，并且能夠長期吃苦；在行進(jìn)中不斷開火，而不是紙上談兵；愿意傾聽用戶意見；能與人善意交流；不推卸責(zé)任；不會認(rèn)為理論上可行，就等于徹底搞定；不會去浪費(fèi)時(shí)間，重新發(fā)明輪子。
引導(dǎo)使用：【灌水】到臨界量（classical mass）在一個(gè)社會系統(tǒng)中，某件事達(dá)到一定的動量，這個(gè)動量就可以讓這件事自我維持，并且推動它進(jìn)一步成長，所以需要灌水。【用戶研究】【灰度發(fā)布】【焦點(diǎn)小組】【可用性測試】（代表性的用戶在產(chǎn)品或者產(chǎn)品模型上完成一些任務(wù)，在體驗(yàn)室觀察他們的操作）【ABtest】（在做出決策的時(shí)候，需要依賴數(shù)據(jù)，不能想當(dāng)然）google?website?optimizer提供此功能
要逐漸使 行進(jìn)中開火 成為習(xí)慣，可以通過練習(xí)形成，而且當(dāng)你知道一些低風(fēng)險(xiǎn)嘗試的方法之后，就要從內(nèi)心接受他。想是不夠的，一定要動手去做。產(chǎn)品都是在做的過程中逐步完善的，要需要再能開始測試的時(shí)候盡快開始測試。
你是否在有效地推動這款產(chǎn)品？
產(chǎn)品概念要進(jìn)行篩選，如要將【商業(yè)需求文檔】給高層，有時(shí)市場需求和產(chǎn)品需求文檔，同時(shí)提供，呈現(xiàn)出產(chǎn)品經(jīng)理的先期投入。當(dāng)然一些不太嚴(yán)格的公司，只需要跟領(lǐng)導(dǎo)講清楚即可，而風(fēng)險(xiǎn)投資者一般會要求創(chuàng)業(yè)公司提供【商業(yè)計(jì)劃書】，講明自己能不能做大，發(fā)展軌跡是怎樣，目前的資本結(jié)構(gòu)，財(cái)務(wù)預(yù)測等等。最好是有產(chǎn)品概念，最好變成圖紙，甚至做出來，事實(shí)勝于雄辯。
1.5 把概念變成圖紙
圖紙：【網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖】【網(wǎng)頁藍(lán)圖】【網(wǎng)頁描述表】
【網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖】描述整個(gè)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)，確定了網(wǎng)站的模塊劃分和網(wǎng)頁個(gè)數(shù)，在描述網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖的時(shí)候，需要注意使用MECE法則，是麥肯錫提出的方法，中文意思是相互獨(dú)立，完全窮盡。mutually exlusive collectively exhaustive。用這個(gè)方法給出的用戶決策思維導(dǎo)圖，里面還標(biāo)注了各個(gè)網(wǎng)頁的url和優(yōu)先級。
在被實(shí)踐最多的【敏捷方法】是，第一，迭代計(jì)劃占86%，單元測試單77%，每日立會占75%，持續(xù)集成占72%。如果采用這方法工作，可能需要把項(xiàng)目的顆粒度分得更細(xì)，把每天完成的工作疊加到可運(yùn)行的網(wǎng)站上，細(xì)小的顆粒度可以讓團(tuán)隊(duì)和用戶更快的看到結(jié)果，提升信心，也能提高工作效果
在分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的時(shí)候，可以使用【面向?qū)ο蟮乃枷搿浚梢园阉鼈兎庋b成一個(gè)個(gè)黑盒子，保留成一些可以安全使用它們的方法（比如說所有手機(jī)的功能被封裝成了一個(gè)操作界面，不需要理解手機(jī)內(nèi)部）在使用這個(gè)思想的時(shí)候要，可以關(guān)注此對象的基本方法crud（創(chuàng)建create檢索recrieve更新update，刪除delete），判斷每個(gè)環(huán)節(jié)背后是否都有真正的用戶需求，從而驗(yàn)證這些環(huán)節(jié)是否都是合理和必要。以防丟失環(huán)節(jié)導(dǎo)致的被動，和多出環(huán)節(jié)造成的研發(fā)資源浪費(fèi)和用戶迷惑。
關(guān)于評估某環(huán)節(jié)或者是功能是否必要的時(shí)候，要關(guān)注：一用戶是否真的需要；二，是否符合產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段？三到底需要多大的成本，關(guān)于成本：第一研發(fā)成本（80%），繞不過去的，第二，研發(fā)相關(guān)的成本往往被忽視，如何推廣教育，需要人工對它帶來的內(nèi)容進(jìn)行審核嗎？這些都是非研發(fā)相關(guān)成本。20%
墨菲定律有網(wǎng)頁版，比如說凡是輸入框都會遭遇灌水腳本注入，凡是積分都會被刷，凡是上了網(wǎng)站首頁的內(nèi)容，都會出現(xiàn)色情和政治，凡是用戶溝通的渠道都會被廣告機(jī)器人利用。
然后下一步就是畫【網(wǎng)頁藍(lán)圖】了，建議開始的時(shí)候從紙和筆開始，不要讓工具限制自己的想象力。這個(gè)時(shí)候要注意網(wǎng)頁在不同的【場景】會有不同的表現(xiàn)，比如說買家，瀏覽的時(shí)候買下的時(shí)候下架之后，都是有差別的，要通過表格來窮盡所有的場景，每個(gè)場景都需要制作藍(lán)圖。
這個(gè)時(shí)候需要一個(gè)【網(wǎng)頁描述表】，只包含一個(gè)網(wǎng)頁中所需要的元素，以及背后的邏輯，并不包含布局。兩個(gè)作用，第一是可以將產(chǎn)品經(jīng)理的工作和交互設(shè)計(jì)師的工作區(qū)分（產(chǎn)品關(guān)注向用戶傳達(dá)什么信息，交互關(guān)注如何更好的將信息傳遞給用戶），第二是可以向研發(fā)團(tuán)隊(duì)說明信息背后的邏輯，方便實(shí)現(xiàn)。
在具體的工作中，我們會發(fā)現(xiàn)一些取消很難，包括在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖或者網(wǎng)站藍(lán)圖，甚至說是網(wǎng)站描述中，比如說解決網(wǎng)通或電信的跨網(wǎng)訪問問題，要求所有頁面打開時(shí)間不超過多久，能夠兼容各種瀏覽器。這些可以說成是【非功能性需求】，整理好之后一起提交給研發(fā)團(tuán)隊(duì)。
網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖，網(wǎng)站藍(lán)圖，網(wǎng)站描述表通常稱為我產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，看作是一款產(chǎn)品，它的目標(biāo)用戶首先是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，然后是研發(fā)團(tuán)隊(duì)，再接下來，評估意見合并在一起交給公司高層，領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)項(xiàng)目周期拍板給他資源之后項(xiàng)目啟動，產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔會返回到研發(fā)團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)具體工作，同時(shí)也會進(jìn)入測試團(tuán)隊(duì)，幫助測試團(tuán)隊(duì)完成測試計(jì)劃。甚至有時(shí)候也要，有公司外部的合作伙伴去查看產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，完成一些合作項(xiàng)目。但是要但是要注意研發(fā)團(tuán)隊(duì)才是最主要的用戶，公司高層更喜歡看ppt或者keynote。
研發(fā)團(tuán)隊(duì)喜歡什么樣的文檔：-簡短的：減少錯誤，把需求和需求之外的東西分開，需求之外的東西，可以以問答的形式補(bǔ)充在最后防止以后忘記 -消滅錯誤（產(chǎn)品邏輯層面的錯誤需求，相互矛盾錯誤，字面層級的低級錯誤）最好邀請一些專家用戶參與測試，產(chǎn)品人員之間互相校驗(yàn)一下也很有幫助。建議用wiki寫 -別告訴其他人（尤其是研發(fā)人員）怎么做他們的工作 -適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式展現(xiàn)清楚，-用肯定的語言
1.6 關(guān)注用戶體驗(yàn)
【AISAS全新的消費(fèi)者行為分析模型】關(guān)注，興趣，搜索，行動，口碑傳播（share）。用戶體驗(yàn)影響產(chǎn)品口碑，產(chǎn)品口碑會影響產(chǎn)品成敗，產(chǎn)品成敗，影響產(chǎn)品經(jīng)理的利益。
關(guān)于用戶體驗(yàn)，他的方法論有很多，簡單易記的用戶體驗(yàn)三要素：別讓我等，別讓我想，別讓我煩。
等：
文中給了很多加快響應(yīng)速度的技術(shù)方法：【真實(shí)世界投射法】，在用戶體驗(yàn)方面，也可以給我們很多幫助。（按下去沒有反應(yīng)！最讓人抓狂）
我想一問題之所以存在，是因?yàn)榇蠹遥毡榘严鄳?yīng)問題歸結(jié)為性能的問題，但實(shí)際上這是我們需要單獨(dú)對待的問題，應(yīng)該有專門負(fù)責(zé)相應(yīng)操作系統(tǒng)的程序模塊，而這些程序模塊應(yīng)該有最高的優(yōu)先級別，比如說在windows系統(tǒng)中假死的時(shí)候，鼠標(biāo)指針是能夠正常移動的。如果完整性的犧牲處于可容忍的范圍之內(nèi)，用完整性來換取速度響應(yīng)和服務(wù)器開銷，是最好的選擇。
一流的用戶體驗(yàn)不是一蹴而就的，需要進(jìn)行充分的可用性測試，收集用戶反饋后，持續(xù)改進(jìn)。有時(shí)候因?yàn)榧夹g(shù)，需要更新，同時(shí)我們要知道否定自己的勇氣，在實(shí)踐數(shù)據(jù)和用戶的反饋面前，承認(rèn)自己過去做的一些設(shè)計(jì)，確實(shí)存在欠缺或者不夠與時(shí)俱進(jìn)的地方。
比速度和響應(yīng)慢，更可怕的是網(wǎng)站無法訪問，這里引出另外一個(gè)問題--【危機(jī)管理】。危機(jī)管理的基本對策，是加強(qiáng)信息的披露與用戶的溝通，爭取用戶的諒解和支持。
想：
用戶通常不喜歡被迫進(jìn)行思考和學(xué)習(xí)，如果你的產(chǎn)品不是唯一選擇，那么用戶很可能因?yàn)椴粫枚艞壥褂谩?你需要包裝好你的網(wǎng)站（logo、講清楚這模塊是什么、帶來什么好處）當(dāng)然這里有很多技巧，比如說引入母品牌以提攜子品牌。-關(guān)注用戶及其任務(wù)，給予明確的指引。游戲商城里面試穿、加購物車購買，這些都需要設(shè)計(jì)。-盡可能地降低用戶的學(xué)習(xí)成本。打開就會用的產(chǎn)品可以減少用戶的思考，一個(gè)產(chǎn)品的各個(gè)功能都要符合【自解釋原則】，盡量通過圖形和文字，讓用戶能夠根據(jù)他以前的常識和經(jīng)驗(yàn)就能上手。（產(chǎn)品的精華所在，傻瓜到只有一次操作）
【信噪比！！！】信息的遞進(jìn)顯示。
【奧卡姆剃刀定律】（如無必要，勿增實(shí)體）像google樣保持簡單，需要很大的毅力和勇氣。
把一切盡可能的簡單而不是只是簡單一點(diǎn)，如何做到發(fā)化繁為簡是我們需要注意的。有時(shí)候我們必須要面對別人的復(fù)雜，但是就比如說汽車，可以通過一些手段讓它們自動運(yùn)行，讓用戶感覺不到它們的存在。
而且要學(xué)會幫助用戶簡化流程，讓他們通過自動完成這種功能，降低學(xué)習(xí)的成本和提高使用效率。（通信錄打字一個(gè)就自動提示，垃圾郵件一次按鍵）
用戶交流的時(shí)候傳遞信息而不是數(shù)據(jù)，因?yàn)樗麄兛床欢當(dāng)?shù)據(jù)。
煩：
縮短完成路徑就是幫用戶偷懶（完成任務(wù)的難度，與其所需步驟的平方成正比）。關(guān)注縮短完成路徑這個(gè)問題的時(shí)候優(yōu)化操作步驟是第一位的，因?yàn)槲覀兪紫纫喕脩舻娜蝿?wù)，接下來要在任務(wù)內(nèi)部優(yōu)化指定設(shè)備，鼠標(biāo)或手指等，運(yùn)動軌跡和眼球運(yùn)動軌跡的細(xì)節(jié)。
根據(jù)【費(fèi)茨定律】，使用指定設(shè)備達(dá)到一個(gè)目標(biāo)的時(shí)間與以下兩個(gè)因素有關(guān)：設(shè)備當(dāng)前位置和目標(biāo)位置的距離，距離越短，所用時(shí)間越短；目標(biāo)的面積。目標(biāo)越大，所用時(shí)間越短。
有時(shí)候操作效率的降低并不是因?yàn)楣δ茉O(shè)計(jì)的不好，而是產(chǎn)品在用戶操作的過程中對用戶進(jìn)行的有意或者無意的騷擾。騷擾是各方面的：有功能性的騷擾，比如說持續(xù)不斷讓你注冊，視覺和聽覺的類似于跑馬燈之類的特效，很快吸引你的注意力，但是當(dāng)你想專注于看別的內(nèi)容的時(shí)候，會覺得閃爍讓你分心。甚至還有一些，用戶出錯的時(shí)候，也會導(dǎo)致煩躁，比如說硬件上，蘋果電腦推出了，magsafe電源接口，即使因?yàn)殡娫淳€絆倒，也不會導(dǎo)致筆記本摔到地上。
有一些指導(dǎo)思想，自動，隔離，校驗(yàn)，順序，指引，警告，緩沖，等等
1.7管理項(xiàng)目
產(chǎn)品經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理是把事情做成的，只對項(xiàng)目負(fù)責(zé)，通常情況下，兩個(gè)職位是平行的，兩個(gè)職位沒有上下級關(guān)系，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理可能會多個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)多個(gè)具體項(xiàng)目打交道，同樣的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理也可能在不同的項(xiàng)目中遇到多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理打交道，分工不同，并不存在高低大小的問題。
項(xiàng)目的流程：
產(chǎn)品經(jīng)理申請立項(xiàng)，立項(xiàng)后，公司分配一名項(xiàng)目經(jīng)理管理該項(xiàng)目。
產(chǎn)品經(jīng)理將產(chǎn)品需求文檔提交給研發(fā)部門，我有一個(gè)需求確認(rèn)的會議，研發(fā)經(jīng)理與參與項(xiàng)目的主要研發(fā)人員會與產(chǎn)品經(jīng)理，確認(rèn)每個(gè)需求的細(xì)節(jié)。
研發(fā)部門理解需求之后完成概要設(shè)計(jì)，接著就進(jìn)入分任務(wù)實(shí)現(xiàn)的階段了
人機(jī)交互設(shè)計(jì)師會設(shè)計(jì)網(wǎng)頁藍(lán)圖，藍(lán)圖交付給研發(fā)人員，開始產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。圖形界面設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)最終的圖形界面，將圖形界面添加到可運(yùn)行的產(chǎn)品上。同時(shí)穿插單元測試、集成測試、壓力測試等環(huán)節(jié)，確保研發(fā)結(jié)果與需求一致。
項(xiàng)目經(jīng)理在管理項(xiàng)目的時(shí)候需要關(guān)注什么：對結(jié)果進(jìn)行預(yù)期，讓所有人上船，把事情完成。
結(jié)果預(yù)期：項(xiàng)目是完成某一既定目標(biāo)所進(jìn)行的一次性努力，所以首要目標(biāo)是把項(xiàng)目完成，并且盡可能在時(shí)間期限之內(nèi)完成。要注意項(xiàng)目是可能完不成的，其實(shí)每天都有無數(shù)的項(xiàng)目流產(chǎn)，流產(chǎn)原因很多，比如說錯過了市場，比如說對資源評估錯誤，等等，尤其是對于，項(xiàng)目成員的能力進(jìn)行的評估，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)會越來越準(zhǔn)確
所有人上船：調(diào)動大家的工作意愿非常重要，由于產(chǎn)品經(jīng)理并沒有項(xiàng)目成員的評級或獎金評定權(quán)力，所以沒有恐嚇?biāo)麄兊拇蟀簟Ｋ运荒苡煤}卜誘哄胡蘿卜，就是他們想要得到的東西，但是友情提示，騙是不好的，也是不長久的。
把事情完成：由于項(xiàng)目會分成若干個(gè)子項(xiàng)目，項(xiàng)目的關(guān)鍵在于完成，但是由于有不同的角色，很容易出現(xiàn)面對同一個(gè)事情，不同的背景的人，從不同的角度考慮，從而發(fā)生雞同鴨講和，溝通不充分的問題。我們需要【世界語】，也就是項(xiàng)目組所有成員通用的語言，就是項(xiàng)目字典。是在項(xiàng)目中推廣的一份虛擬文檔，是大家在出現(xiàn)經(jīng)常語言溝通不通的地方，這些地方進(jìn)行精確的命名，并且在日后的溝通中不斷強(qiáng)化。
項(xiàng)目中一定會遇到需求變更的情況，容易引發(fā)兩個(gè)問題，第一是研究研發(fā)任務(wù)的調(diào)整，導(dǎo)致項(xiàng)目周期變長，第二是本身確認(rèn)這個(gè)過程，就花費(fèi)太多的時(shí)間，我們可以使用行進(jìn)中開火這種策略，同時(shí)在變更的時(shí)候一定不要忘記更改相應(yīng)的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)文檔，比如說網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖，網(wǎng)站藍(lán)圖，和項(xiàng)目描述表，這三份文件，這就是，產(chǎn)品經(jīng)理的財(cái)富就如同代碼對于研發(fā)人員來說一樣重要。
人員變動、技術(shù)難題等因素也是影響項(xiàng)目推進(jìn)的重要因素，對于這些資源和實(shí)施環(huán)節(jié)，一定要預(yù)先評估其風(fēng)險(xiǎn)，不要低估風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)面包片落地，它往往是涂著黃油的那一面朝下，所以我們要防止它落地或者，他非要落地就讓它落在盤子里。
一個(gè)中國特色，那就是同時(shí)可能不夠職業(yè)，答應(yīng)的時(shí)間做不到，所以最好一日三餐盯緊，當(dāng)然這個(gè)事情要講究【顆粒度】，盯緊那些不太信守承諾的同事就好了。
同時(shí)我們要學(xué)會對項(xiàng)目進(jìn)行【可視化管理】，如果同時(shí)追兩只兔子，兩只都會跑掉，但是我們可以同時(shí)追十只背著GPS的兔子呀。制作【甘特圖】！excel、google?calendar、basecamp
最后千萬注意產(chǎn)品經(jīng)理的萬金油身份，只是候補(bǔ)角色，如果已經(jīng)有同事在相應(yīng)的崗位找工作，千萬不要越俎代庖。并且對于別人的工作要理解，每個(gè)人都是獨(dú)立的個(gè)體，溝通，總是會存在一定程度的偏差的，要學(xué)會接受這樣的偏差。
1.8 溝通
溝通的兩個(gè)層面，第一個(gè)是一定的私交基礎(chǔ)。但是，建立和維護(hù)都需要時(shí)間，很難把工作打交道的人變成好朋友。如何在沒有私交的前提下進(jìn)行有效溝通，是產(chǎn)品經(jīng)理需要面對的問題。所以現(xiàn)在大概是兩個(gè)溝通層面方面問題，一個(gè)是維系并且促進(jìn)人際關(guān)系，第二個(gè)是達(dá)到溝通目標(biāo)。
維系和促進(jìn)人際的幾個(gè)關(guān)鍵的原則：
平等原則（尊重需求；切忌用不，但是，可是這種詞來開頭，因?yàn)檫@樣的過度與實(shí)際告訴對方你錯了；我們可以說比如，‘你的觀點(diǎn)很好，我來幫你完善一下’，‘你說的很有道理，讓我想到了’；學(xué)習(xí)一些對方專業(yè)知識），
相容原則（首先要注意對事不對人，不要說你是不是對我有意見，而是應(yīng)該說某某事情你是不是忘記了，這樣的方法；然后企業(yè)需要從工作流程，工具等方面進(jìn)行優(yōu)化，降低犯錯的概率，運(yùn)用到溝通中，也需要對犯錯者進(jìn)行類比安慰，換了我也好不到哪里去，快速拉近雙方距離，然后分析錯誤出現(xiàn)的原因，爭取降低未來犯錯的概率），
互利原則、信用原則
達(dá)到溝通目標(biāo)：老板往往是結(jié)果導(dǎo)向的，達(dá)到這個(gè)目的，我們應(yīng)該設(shè)置這樣的路線圖：確定其技術(shù)的可行性，估算研發(fā)成本，確定項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目完成功能上線
但是溝通完全可以放過頭前溝通中和溝通后，一次有效的溝通，往往80%的工作在溝通前就已經(jīng)完成了，我們需要確認(rèn)和溝通目標(biāo)（一定要預(yù)留彈性空間），溝通對象（這個(gè)一定要注意，誰能幫你達(dá)到共同目標(biāo)？他是否需要，你想要得到的情報(bào)或者目標(biāo)時(shí)間的決策權(quán)，這次目標(biāo)對他而言有價(jià)值嗎？他會提出什么問題？有什么反應(yīng)？會影響溝通的哪些分支？喜歡哪種溝通方式，需要了解哪些信息才能決策？），要溝通的信息（首先交代背景，讓對方有宏觀層面的認(rèn)識，然后傳遞本次溝通要達(dá)到的目標(biāo)，而在之后，將具體的信息積極信息的確認(rèn)，注意，保持時(shí)間在九十分鐘之內(nèi)，這是人精力集中時(shí)間的上限），溝通渠道，信息的展現(xiàn)方式（圖形，尋找故事，how?to?think?like?a?designer，邀請第三方來展現(xiàn)信息是能夠達(dá)到非常高的傳遞效率的，如邀請研發(fā)人員，一起來觀察用戶使用產(chǎn)品的行為）和最終要達(dá)成的協(xié)議（有的，溝通目標(biāo)才溝通中就可以達(dá)成，有的不能達(dá)成，需要先簽訂協(xié)議，可以口頭也可以是正規(guī)的商務(wù)往來，一份有效的協(xié)議必須符合smart原則，具體可衡量，可實(shí)現(xiàn)，相關(guān)性，實(shí)現(xiàn)性）這幾個(gè)方面。
與此同時(shí)，還需要注意一些溝通技巧，注意溝通是雙向的，是要讓對方自由表達(dá)自己的意見，不可以代替或者禁止他們發(fā)言，這也符合平等原則，我們要學(xué)會傾聽，主動傾聽。一些小技巧，比如說提問，總結(jié)，語言和肢體交流，做筆記。
這個(gè)時(shí)候還需要通過實(shí)際的方法，觀察他的言行，來判斷他屬于什么性格，看碟下菜。支配型 （結(jié)果導(dǎo)向 方法直接）-直接和簡介的溝通；影響型（注意人際和贊美）-肯定贊美；穩(wěn)健型（注意人際謹(jǐn)慎吃苦）-注意不要忽視他們的底線；盡責(zé)型（堅(jiān)定?求完美?刨根問底?危機(jī)意識強(qiáng)?略微慢半拍）-多用數(shù)據(jù)說話?多考慮些情況?如危機(jī)管理
同時(shí)注意對于產(chǎn)品經(jīng)理：專業(yè)能力是獲得影響力的基礎(chǔ)，要有目的的建設(shè)自己的領(lǐng)導(dǎo)力，勇于走出工作崗位進(jìn)行溝通和分享，討論，討論專業(yè)問題，輸出培訓(xùn)課程，建博客寫書，對自己的判斷有信心，要勇敢地帶領(lǐng)大家從一個(gè)方向走，不要忽視承諾和合作。
檢查與處理（測試方面）PDCA框架，幫助你實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)plan?do?check?act。這個(gè)框架，不但可以使用在這個(gè)項(xiàng)目上，應(yīng)用的顆粒還可以更細(xì)。
注意檢查，有兩個(gè)重要工作，一是確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃是否相符，二是確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果與應(yīng)用環(huán)境是否相符
很多產(chǎn)品經(jīng)理并不是自己負(fù)責(zé)產(chǎn)品的用戶，各種原因他覺得迷旁觀者清，愛上自己的產(chǎn)品會把缺點(diǎn)當(dāng)優(yōu)點(diǎn)，所以，必須要做到傾聽用戶的聲音，提高用戶參與，這是web2.0，借力集體智慧的體現(xiàn)，這個(gè)的關(guān)鍵是愛與責(zé)任感。
對于產(chǎn)品總是莫名其妙出現(xiàn)問題的，解決辦法，而有一個(gè)是【測試驅(qū)動開發(fā)】，叫TTD
三人行必有我?guī)煟⒁饧橙e人的意見，回到整個(gè)項(xiàng)目的層面，有幾個(gè)注意點(diǎn)必須始終把控，不要忘記自己是產(chǎn)品的相關(guān)者，用戶對產(chǎn)品的核心概念是否了解能否接受，圖紙是否覆蓋的核心概念，是否在核心概念之外涉及的太多東西，用戶的圖紙，虛擬功能需理性一點(diǎn)怎么看，項(xiàng)目結(jié)果是否與圖紙相符，是否進(jìn)行了全面的測試，用戶對項(xiàng)目階段性的結(jié)果怎么看？功能和體驗(yàn)方面。
1.10 網(wǎng)站分析
網(wǎng)站終于可以上線，和網(wǎng)站一起上線的，應(yīng)該還有【網(wǎng)站分析系統(tǒng)】，它是產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目和產(chǎn)品運(yùn)營階段平滑過渡的一個(gè)重要基礎(chǔ)。網(wǎng)站分析，通過對用戶行為進(jìn)行研究，為網(wǎng)站改進(jìn)提供決策依據(jù)。
【頁面標(biāo)記法】，比如說谷歌分析這個(gè)工具，只需要在自己的網(wǎng)頁嵌入腳本，就可以了，另一種方法是軟件直接分析網(wǎng)站的日志文件，叫做【日志分析法】。現(xiàn)在有的第三方軟件可以記錄入用戶的鼠標(biāo)運(yùn)動軌跡，等等。clicktale，clixpy。
網(wǎng)站分析兩個(gè)原則：可行動；以用戶為中心
哪些數(shù)據(jù)可用：【1】流量來源traffic?sources有三個(gè)主要來源，第一，搜索引擎；第二，直接進(jìn)入；第三，鏈接。這也是我們最直接采取的手段，分析他現(xiàn)有的活躍用戶渠道。【2】網(wǎng)頁相關(guān)數(shù)據(jù)landing?page到達(dá)頁；exit?page離開網(wǎng)頁；bounce?rate跳出率；訪問最多的網(wǎng)頁和鏈接；瀏覽深度【3】用戶屬性以及行為（包括地域分布操作系統(tǒng)，瀏覽器，屏幕分辨率等。甚至要求用戶填寫的性別，年齡等信息也是很有價(jià)值的信息）可以幫助制作推薦系統(tǒng)?非常流行
如何看數(shù)據(jù)【1】細(xì)分?把目光步步高放在這些，瀏覽量等數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)上，而是說要看到背后影響這些數(shù)據(jù)的原因，找出可以具體改變的點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題解決問題【2】對比?孤立地看沒有價(jià)值?結(jié)合歷史數(shù)據(jù)或者競爭對手的數(shù)據(jù)?找標(biāo)桿【3】不要抵觸數(shù)據(jù)，這種抵觸源于對數(shù)據(jù)分析所帶來的回報(bào)，認(rèn)知方面不足，公司的資源也是有限的，要付出代價(jià)
【產(chǎn)品運(yùn)營狀況簡報(bào)】
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的KPI一般包括收入，訪問量，活躍用戶度，和產(chǎn)品新注冊用戶數(shù)，展示過去的成績，還有預(yù)測未來，準(zhǔn)備水晶球（預(yù)測模型）
一方面，數(shù)據(jù)要和自己的預(yù)測目標(biāo)相對比，一方面要對波動作出一些探究和反饋，原因是哪些（產(chǎn)品功能的電話，預(yù)測值的變化，又或者周期性波動的改變，寒暑假，競品，社會熱點(diǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，政策變化，程序和服務(wù)器故障，網(wǎng)絡(luò)故障等等）可以怎么去改變或者調(diào)整。
產(chǎn)品計(jì)劃與執(zhí)行情況。
老板不僅希望知道運(yùn)營狀況，還想知道，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在想做什么，所以說產(chǎn)品經(jīng)理向老板展示【功能規(guī)劃】和【路線圖】，運(yùn)營經(jīng)理要向老板展示營銷活動的規(guī)劃和執(zhí)行方案，所以通過產(chǎn)品運(yùn)營狀況簡報(bào)建立周期性的良性溝通，可以幫助整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)贏得老板的注意，獲得決策效率的提升和一些資源上的支持。也是自省的好工具。
1.11拉動
如何拓寬用戶群？新增的用戶數(shù)=關(guān)注到該產(chǎn)品的人數(shù)X轉(zhuǎn)化率。
怎樣擴(kuò)大關(guān)注到產(chǎn)品的人數(shù)往往是借助于平臺。
但是要借助于平臺的話，需要注意，首先你要研究平臺，平臺上用戶關(guān)注最高的位置在哪里？要怎么拉動了？之前是怎么利用這個(gè)位置的效果如何心中要有數(shù)，第二就是要想到一個(gè)比較好的拉動手段，否則公司是不允許你殺雞取卵，影響最重要的產(chǎn)品的口碑的。關(guān)鍵需要符合【帕累托改善】，也就是你對平臺做出的改變，沒有傷害品牌任何一個(gè)現(xiàn)有用戶的利益，同時(shí)又讓部分用戶感覺更好，那就符合帕累托改善。
即使沒有平臺，也可以利用搜索引擎郵箱，即時(shí)通訊等等產(chǎn)品，這些具有公共平臺性質(zhì)的產(chǎn)品進(jìn)行，推廣，搜索引擎優(yōu)化已經(jīng)成了一個(gè)非常專業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域，一般有在線營銷經(jīng)理來負(fù)責(zé)。看書，《Web標(biāo)準(zhǔn)和SEO應(yīng)用實(shí)踐》這本書可以幫你入門
關(guān)于如何推廣《引爆點(diǎn)》這本書里個(gè)別人物法則指出，發(fā)起流行一個(gè)至關(guān)重要的因素是信息傳播者的性格特點(diǎn)，內(nèi)行，聯(lián)系員，銷售員這三類關(guān)鍵傳播者制造并且傳播了口碑，所以在，嚴(yán)抓一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候就要，注意在硬指標(biāo)上和差異化上做到人無我有人有我優(yōu)，這樣子，就可以在內(nèi)行的測評里看到很多，很好的好評和口碑。有了口碑之后，就會有一些免費(fèi)的媒體資源，因?yàn)槊襟w需要有好的內(nèi)容來吸引他們的讀者。這里給出了一個(gè)案例，就是關(guān)于這本書該怎么營銷：事先找到了目標(biāo)讀者，想到目標(biāo)讀者對本書的期望和需求，他們的認(rèn)知他們愿意的購買渠道是什么？然后，找出他們的決策路徑，然后自己再來制造這本書的有效的口碑。
《敏捷開發(fā)》《破窗》
【持續(xù)更新】產(chǎn)品的生命周期中拉新是獲取用戶的重要因素，但是當(dāng)進(jìn)入成熟和衰退期之后，如何挽留用戶就成了看產(chǎn)品能走多遠(yuǎn)的重要課題。開會時(shí)候關(guān)注到了用戶對產(chǎn)品的忠誠度和產(chǎn)品的更新頻率有關(guān)。其實(shí)就是印象關(guān)和體驗(yàn)關(guān)，需要有效的核心概念和良好的用戶體驗(yàn)，而無聊關(guān)只是需要保持產(chǎn)品的更新，找到源源不斷的更新的功能。（導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期）【敏捷開發(fā)】的重要性。管理【用戶的期望】也是至關(guān)重要的（導(dǎo)游）。產(chǎn)品更新包括兩個(gè)要素，第一是更新本身，而是更新的頻率（要知道，有時(shí)候大家更新很需要時(shí)間，要穿插一些小更新保持用戶的新鮮感和熱情）產(chǎn)品的更新包括功能更新，內(nèi)容更新，熱點(diǎn)更新和應(yīng)急反應(yīng)等等幾類。
功能更新一定要做好競品分析和用戶參與CE這兩方面的工作
但是搜集到的需求將如何來排序，是需要思考的，這里有【機(jī)會成本】的概念。要進(jìn)行產(chǎn)品功能點(diǎn)的【成本效益分析】。圖。在調(diào)查和測試中，反響最好的功能，并不一定能產(chǎn)生很好的效益，反之也是一樣的，而且產(chǎn)品經(jīng)理在下一層其他業(yè)務(wù)就提出需求之后，他們看到更深次沒有提出來的需求，而當(dāng)用戶表示很滿意或反感時(shí)。他們要去確認(rèn)測試手段是否有效，會讓他們在有上兩個(gè)星期再看。特別是關(guān)于，老板提出的需求，也要非常謹(jǐn)慎地看待。要學(xué)會設(shè)置自己的底線，哪些可以有彈性，哪些地方要死守。所以有時(shí)候可能會需要使用一些障眼法，比如假裝【灰度測試】只給老板使用那個(gè)功能，還有就是專題活動用戶熱帖，這些時(shí)候需要關(guān)注，不能出現(xiàn)破窗，還有一些熱點(diǎn)事件造成的風(fēng)場，有時(shí)候可以成就一款產(chǎn)品，要把握住，同時(shí)會需要學(xué)會對流量進(jìn)行監(jiān)控，以防出現(xiàn)服務(wù)器過載，用戶進(jìn)不來造成影響。
關(guān)于競爭情報(bào)：爭情報(bào)是研究任何可以提升公司競爭力因素的過程，目標(biāo)是促進(jìn)公司內(nèi)部的變革。需要研究哪些因素呢？【1】競爭對手信息（他們的創(chuàng)始人，背景公司沿革，財(cái)務(wù)狀況，用戶規(guī)模，組織，結(jié)構(gòu)，建立體系，剛剛，可以猜到，他們?yōu)槭裁匆@么做，核心概念是什么？但是無法知道他們?nèi)绾巫龅剑?】用戶信息（性別年齡，地域興趣愛好）【3】市場信息（目前的市場規(guī)模有多大，發(fā)展趨勢是怎樣粉如何劃分？（市場規(guī)模多大，發(fā)展趨勢怎樣，份額如何劃分）【4】技術(shù)信息（競爭對手用了什么新技術(shù)來提升用戶體驗(yàn)，降低運(yùn)營成本。也需要把競爭的意識，傳遞給技術(shù)團(tuán)隊(duì)）。【5】產(chǎn)品信息（競爭對手的產(chǎn)品核心概念是什么？流量分布怎么樣？體驗(yàn)上有什么細(xì)節(jié)）【6】環(huán)境信息（可以分為多個(gè)維度來看這個(gè)社會環(huán)境和產(chǎn)品使用環(huán)境。社會環(huán)境包括政策法規(guī)，經(jīng)濟(jì)狀況，城市化進(jìn)程，家庭結(jié)構(gòu)，工作模式，產(chǎn)品使用環(huán)境是比較微觀的維度，通過關(guān)注用戶在什么具體環(huán)境中可以為用戶想的更多，比如說QQ盜號問題，騰訊增加的查殺木馬功能）
競爭情報(bào)需要注意的基本原則，原則上，第一、全景重要性高于精確的重要性。mary?meeker《中國互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》易觀國際的《中國互聯(lián)網(wǎng)增值年度報(bào)告》。在跳出一點(diǎn)，可以看一下世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)報(bào)告，對比下，用戶花在傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的時(shí)間，對于了解自己的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)中的位置和發(fā)展趨勢非常非常有幫助。第二，一手信息是高于二手信息的。可以去為自己找一些一手信息，自己去比較和嘗試。第三，多節(jié)點(diǎn)重要性高于單節(jié)點(diǎn)。千萬不要把情報(bào)工作丟給某一個(gè)人。第四，相信人腦多余電腦，要從信息中提煉和發(fā)展，可以影響決策內(nèi)容，離不開人腦的分析。第五，產(chǎn)品需求和個(gè)人愛好。我們可以用直覺來輔助判斷，但一定要進(jìn)行過濾式的思考，并且交給用戶拍板，而且關(guān)注情報(bào)的范圍應(yīng)該鎖定在產(chǎn)品周圍，不要摻雜過多的個(gè)人興趣會影響判斷，也會浪費(fèi)時(shí)間。第六，促進(jìn)變革的創(chuàng)新高于精美的報(bào)告。我們一定要想好，應(yīng)該進(jìn)攻防御，原地不動還是撤退，如果要行動還要想好配什么和怎么做，我們這里可以用5w1h分析法。why為什么，what如何衡量，where針對什么地點(diǎn)需要when什么時(shí)間完成？who誰負(fù)責(zé)？how如何實(shí)施，需要多少資源。
還有哪些獲取，競爭情報(bào)的方法，比如說用一些【第三方測評網(wǎng)站】，請相關(guān)人士【進(jìn)行訪談】，【焦點(diǎn)小組】或者【問卷調(diào)查】等調(diào)研形式，還有一些被動獲取的方法，【網(wǎng)站分析系統(tǒng)】，通過聚合及訂閱一些關(guān)鍵字和feed，和加入核心用戶和業(yè)務(wù)人士的群，也可以被動獲取很多資源。
訪談需要用到的物理技巧，熱情，陪伴，區(qū)間，重復(fù)（問題拋回給對方），啟發(fā)（設(shè)定一個(gè)問題，讓受訪者糾正）
如何集齊情報(bào)？
我們很容易在生活中追求完美全面，卻忘了自己真正想要做什么，所以，情報(bào)是否已經(jīng)齊備，唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)是我們的目的。（一個(gè)例子，我們想提交一份數(shù)碼產(chǎn)品照片管理產(chǎn)品的建議，加上這幾個(gè)最重要的安利進(jìn)行研究，就可以判斷我們可以采用怎么樣的產(chǎn)品形態(tài)，進(jìn)入這個(gè)市場，為公司牟利了，并不需要遍歷所有的產(chǎn)品）
競爭情報(bào)如何生效
產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以決策的，直接融入產(chǎn)品運(yùn)營情況簡報(bào)作為后續(xù)計(jì)劃的緣由，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品動作，這個(gè)最有效，而團(tuán)隊(duì)內(nèi)部難以決策，需要公司高層決策的，可以編成ppt向老板宣講，爭取立項(xiàng)機(jī)會。
beta 任務(wù)之外
2.1逆境
那豈不等于失敗，但是卻是貧賤夫妻百事哀，你錦州人一放棄產(chǎn)品就立即死亡了，仍不放棄產(chǎn)品就還有可能挺過來，回過頭一看，覺得，立即變平坦，不值一提，
-如何保持團(tuán)隊(duì)興奮度，戰(zhàn)勝逆境呢？
先報(bào)喜再包郵并且注意匯報(bào)的方法，讓產(chǎn)品盡早接觸用戶，獲得真正的來自用戶群體的真實(shí)反饋，同時(shí)，經(jīng)理要注意自己去捕捉，這個(gè)時(shí)候要特別注意防止走另一個(gè)極端，就是成天放衛(wèi)星，不斷制造正反饋，假高潮。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還要做好規(guī)劃，一些需求需要過濾，一些需求，需要規(guī)劃放在后期實(shí)施。
-堅(jiān)定的信念
作者的意思是，他的經(jīng)驗(yàn)，不要把信念建立在賺錢上，因?yàn)檫@樣的心理很容易被逆境摧毀，從而導(dǎo)致失敗，我們要找到一個(gè)正確的信念的基點(diǎn)，比如說創(chuàng)造用戶價(jià)值。而且要堅(jiān)定自己的信念。堅(jiān)持信念是一場戰(zhàn)爭總會有起起落落，這些起落只是一場場必經(jīng)的戰(zhàn)斗而已。
逆境并不可怕，可怕的是不了解產(chǎn)品的處境和主動放棄（成功的人都吃過大虧）
壓力管理
先是用一個(gè)表格來評判自己的壓力程度，然后，就是分析壓力源可能有個(gè)人，家庭，工作，社會，朋友等各個(gè)方面。對于一些對于一些沒有辦法解決的，要妥善地理解并接受她對那些可以解決的找到壓力源，去除它。
tony對團(tuán)隊(duì)要充滿激情，勝則舉杯相慶，帶著拼死相救，每個(gè)崗位都有可以學(xué)習(xí)的地方，又是同時(shí)值得我們學(xué)習(xí)，值得我們用心投入去體驗(yàn)，不精一藝莫談藝。
創(chuàng)新
要有創(chuàng)造力的秘密，就是懂得如何把信息源藏起來（愛因斯坦）
建立創(chuàng)新文化
我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)新
是不是劃時(shí)代創(chuàng)新才算是創(chuàng)新
（多個(gè)環(huán)節(jié)疊加可以有很大的改變）
我們可以在哪些環(huán)節(jié)進(jìn)行創(chuàng)新
圖形用戶界面，技術(shù)研發(fā)和技術(shù)管理，人機(jī)交互，產(chǎn)品功能，產(chǎn)品形態(tài)，概念
創(chuàng)新是個(gè)人項(xiàng)目還是團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目？（很多時(shí)候是個(gè)人提出團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)；而且要明白，個(gè)人的創(chuàng)新是有限的，需要團(tuán)隊(duì)一起來實(shí)現(xiàn)）但要注意創(chuàng)新，以人為本（從用戶中發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新），為創(chuàng)新授權(quán)（發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新，篩選創(chuàng)新，把篩選的做到極致）等等
建立互助文化
-創(chuàng)意信托小組
-日報(bào)（促進(jìn)團(tuán)隊(duì)交流，每個(gè)人都必須享有和任何人自由交流的權(quán)利，每個(gè)人都能無所顧忌地提出想法，必須和，學(xué)術(shù)界的創(chuàng)新保持緊密的聯(lián)系，安全前進(jìn)需要事后檢討和新鮮血液等等）
自省
產(chǎn)品運(yùn)營狀況簡報(bào)就是每個(gè)月的體檢報(bào)告，把每個(gè)健康指標(biāo)過一遍，可以盡早發(fā)現(xiàn)問題。
這行就是要系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)自滿及其他隱蔽問題，并且及時(shí)解決。
自滿會導(dǎo)致無法接受批評與建議，穿而止步不前甚至倒退。需要始終保持一種空杯心態(tài)，愿意接受方方面面的建議和批評，對于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長非常重要
如何系統(tǒng)地發(fā)現(xiàn)問題分析問題和解決問題呢？首先應(yīng)該做到定期自行，其次，需要系統(tǒng)有效的執(zhí)行方式參照，體檢表格，建立自省表格（個(gè)人+團(tuán)隊(duì)）最后對自省中發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)分析和解決。
練習(xí)給自己設(shè)定一個(gè)極限，是非常愚蠢的行為
固定型思維模式和成長型思維模式
可以的聯(lián)系能夠縮短成為真正專家的周期要知道，一個(gè)新進(jìn)的產(chǎn)品經(jīng)理在工作實(shí)戰(zhàn)中達(dá)到平均水平需要兩年，成為專家，大概需要五年，還有很多人經(jīng)過長年累月的工作，成為了有經(jīng)驗(yàn)的非專家。那么我們的刻意練習(xí)
應(yīng)該包括如下三個(gè)要素關(guān)注技能的改進(jìn)，而不是結(jié)果；通過反復(fù)練習(xí)，達(dá)到明確的目標(biāo)；獲得及時(shí)有效的反饋并善用它們。
