今天上午，辦公室兩位女生在網上買的衣服到了，一件羽絨服，一件大衣，她們歡樂地拆開快遞，品評各自的衣服。
“這個羽絨服用盒子裝的，感覺還蠻好的。”
“這個大衣看起來比網上的圖片顏色要深。”
接下來，她們穿上各自的衣服，對著落地窗的玻璃，看自己穿上新衣服的樣子，也相互品評對方的衣服。
“這個羽絨服是M號的，穿上正合適，要是買S號的就小了。側面的拉鏈樣子感覺有點怪，可能就是這個樣子吧。”
“大衣質量很不錯，長短也合適。我很喜歡那家店的衣服。哎呀，怎么沒有兜？”
“你整個身上的衣服都是灰色的，灰大衣，灰裙子，灰絲襪。”
“灰色顯的高級嘛。”
“我還是喜歡淺色或者亮一些的顏色。”
......
隨著電子商務的飛速發展，加上“雙十一”等網上促銷活動，購物從線下轉移到線上，很多體驗的流程也發生了變化。
服裝實體店的購物流程：查看衣架上展示的服裝樣式——挑選出喜歡的款式——選擇合適的尺碼試穿——照鏡子，查看款式、尺碼、顏色、細節，是否合身，考慮服裝搭配，價格——與好友討論——所有因素滿意，付款——包裝——拿回家
網上買衣服的購物流程：搜索/按服裝類型查看商品——挑選出喜歡的衣服，打開商品鏈接查看詳情——仔細查看款式、尺碼、顏色、細節，考慮服裝搭配，價格——（與身邊好友討論）——與客服溝通，詢問商品細節——所有因素滿意，付款——收到快遞，試穿，查看款式、尺寸、顏色、細節——所有因素滿意，確認收貨，評價
在傳統購物中，所有的體驗流程都在賣場中進行，對于衣服的樣式尺寸顏色都可以得到直觀的信息，而在網購中，只有收貨之后才能試穿，這是網購的最大缺點。
網購的優勢在于，在網上海量的商品中，可供消費者挑選的商品數量極多，相同商品的價格也很容易比較，通常來說，網上的商品因為省下店租、人工、水電等運營成本，會比實體店便宜一些。網購也不用跑去賣場，省下路費和時間，只需支付快遞費用，自有快遞小哥送貨上門。網購雖然不能獲得直觀商品信息，可是有大量買家評價可供參考。這些是網購的優勢。
網購的商品需要物流寄送，從購買到收貨需要一些時間，短則一兩天，通常在三四天左右，遇到“雙十一”這樣的促銷活動，則要等上更長時間。長時間的物流等待降低了網購的用戶體驗。
網購與實體店購物各有優缺點，而決定消費者是否購買的決定性因素，依舊是消費者滿意，可以是物美價廉，可以是新潮時尚。所以不論哪種購物方式，商品本身讓消費者滿意是最重要的。
2015.11.22
