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十八羅漢之一的彭蕾見(jiàn)證了阿里創(chuàng)業(yè)至今的全過(guò)程，從阿里的首席人力官到臨危受命接管支付寶，再到功成轉(zhuǎn)任Lazada董事長(zhǎng)，彭蕾被譽(yù)為阿里最有權(quán)勢(shì)的女人。本文來(lái)自彭蕾2010年接任支付寶CEO后的演講，彭蕾站在業(yè)務(wù)的角度提出了對(duì)HR的忠告：“HR一定要接地氣”。HR要做到“眼到——心到——手到”，否則無(wú)法發(fā)揮HR的戰(zhàn)略伙伴作用。
——吳偉
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一、阿里巴巴既現(xiàn)實(shí)又理想
阿里巴巴是一家什么樣的公司？是什么成就阿里夢(mèng)想？其實(shí)，阿里巴巴是一家很現(xiàn)實(shí)的公司，當(dāng)然，它又是一家特別富有理想主義色彩的公司。當(dāng)前，人們對(duì)阿里巴巴的評(píng)論走向兩個(gè)極端——要么神化，要么妖魔化。
外界評(píng)論說(shuō)，阿里巴巴是個(gè)神話，是一個(gè)夢(mèng)想驅(qū)動(dòng)的公司，所有的員工都以公司為家，不知疲倦……種種這些在我看來(lái)是極端，也是誤讀。因?yàn)榻裉焖械墓纠铮忌俨涣死邸⒐ぷ髋c生活平衡、理想和現(xiàn)實(shí)矛盾的問(wèn)題，以及管理能力不足、員工覺(jué)得付出沒(méi)有得到認(rèn)可、跳槽情緒和意向……總之，一般企業(yè)存在的問(wèn)題阿里巴巴也會(huì)有。
另一種極端，是把阿里巴巴妖魔化，最常見(jiàn)聽(tīng)到一個(gè)詞就是“洗腦”。外界說(shuō)阿里巴巴特別會(huì)給員工洗腦，員工進(jìn)入企業(yè)之后，一個(gè)個(gè)像打了雞血一樣，不知疲倦、不問(wèn)回報(bào)、一門(mén)心思干活。
其實(shí)，我們不過(guò)是在管理上堅(jiān)持自己的價(jià)值觀。如我剛才所說(shuō)，我們希望員工實(shí)現(xiàn)心靈和工作的平衡。又如，我討厭“職場(chǎng)”這個(gè)詞，一說(shuō)到這個(gè)詞，生活馬上變得很無(wú)趣，工作也變的沒(méi)有血肉和情感。也許這是我的一種偏執(zhí)理解，但“職場(chǎng)”這個(gè)詞真的不能把我們的工作環(huán)境全面、豐富而完整概括出來(lái)。其中缺失的元素是什么呢？職場(chǎng)，除了是一個(gè)職業(yè)活動(dòng)場(chǎng)所之外，還應(yīng)該是一個(gè)情感交匯的場(chǎng)所。
二、讓職場(chǎng)變情場(chǎng)
我們可以算一下，我們的一生中，有多少時(shí)間是在工作的？我們和同事在一起的時(shí)間，是不是比和自己父母在一起的時(shí)間還要多？如果說(shuō)你和同事一起工作的時(shí)候，感受不到自己心靈的成長(zhǎng)，感受不到快樂(lè)和豐富，感受不到自我成就的喜悅，那么工作將變得特別痛苦。每天早上張開(kāi)眼睛，想到又要和這些老面孔在一起，又要看上司的臭臉，還要面對(duì)一大堆讓自己不開(kāi)心的事情……能有什么動(dòng)力叫自己起床呢？
所以，能不能有一些元素讓我們的感受不一樣呢？我們讓“職場(chǎng)”變成“情場(chǎng)”。外界聽(tīng)到這個(gè)說(shuō)法，就會(huì)覺(jué)得阿里巴巴特別怪。“工作就是工作，在工作中付出后拿到回報(bào)，然后獲得評(píng)價(jià)，該怎么樣蓋棺定論、秋后算帳、獎(jiǎng)賞懲罰，一筆一筆分分明明，這不就是工作嗎？”沒(méi)有人愿意關(guān)注情感上的歸宿。
三、員工幸福感是個(gè)無(wú)解命題
還有一個(gè)常見(jiàn)的詞就是“神神叨叨”。我們?cè)?0周年的時(shí)候，提出“打造員工幸福指數(shù)”這個(gè)概念，這是受了什么刺激呢？阿里巴巴隔一年做一次OES(組織成效)調(diào)查，最近的一次調(diào)查看得人忍無(wú)可忍，因?yàn)殡S著新員工年齡結(jié)構(gòu)的變化，我們理解員工心理的能力已經(jīng)很有限。
我們想知道，所有在阿里巴巴工作的人，他的幸福是由什么元素組成的。其實(shí)，提出這個(gè)指數(shù)，有點(diǎn)自找麻煩，因?yàn)檫@必然是一個(gè)無(wú)解的命題，幸福感本身就是一個(gè)無(wú)解的命題。
從不丹的例子中，只能得出一個(gè)結(jié)論：幸福感是很主觀的東西，所以，定一個(gè)指數(shù)相當(dāng)是給自己上了套，但就算是無(wú)解，對(duì)阿里巴巴來(lái)講，還是希望可以在尋找答案的過(guò)程中，得到一些啟示和方向。
四、HR要接地氣
2010年1月份，我正式從工作了十年的HR部門(mén)轉(zhuǎn)到了業(yè)務(wù)部門(mén)，如果給我的2010年定一個(gè)主題的話，我想最恰當(dāng)?shù)念}目就該叫“棄文從武”。以前站在HR位置上思考，現(xiàn)在站在業(yè)務(wù)位置上思考，以前在圈子內(nèi)思考，現(xiàn)在在圈子外思考，這個(gè)轉(zhuǎn)變帶給我很多的感悟和體會(huì)。其中有很多感悟看上去是矛盾的，但正是這些矛盾，成為我們追求進(jìn)步的動(dòng)力。
我最大的感受，首先在于：身在戰(zhàn)略層，很難接到地氣。無(wú)論是以前做HR，還是做集團(tuán)CEO，很多時(shí)候真的有點(diǎn)“站著說(shuō)話不腰疼”。到了業(yè)務(wù)崗位我才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)很多理想化的東西一定要和現(xiàn)實(shí)結(jié)合，所以奉勸各位HR，一定要想辦法接到地氣，否則真的很困難，更別提發(fā)揮HR的戰(zhàn)略伙伴作用了。
所謂“心到－眼到－手到”，你心里裝著業(yè)務(wù)，眼里就能看到業(yè)務(wù)，手上做的事情自然能貼近業(yè)務(wù)。諸如，陪同業(yè)務(wù)一起拜訪客戶、輪崗、經(jīng)常參加業(yè)務(wù)會(huì)議、經(jīng)常跟業(yè)務(wù)下館子……方法太多了，關(guān)鍵看你的心有沒(méi)有用到，不要跟我說(shuō)“我只是個(gè)HR”，也罷，那就安安靜靜做個(gè)抬不起頭的HR！
五、用觸碰心靈的方式管理人
在我的HR生涯中，我曾是一個(gè)活在心靈世界中的人。我兩年前有一個(gè)理想，就是希望能找到一種觸碰人心靈的方式，促進(jìn)員工個(gè)人以及帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)、組織成長(zhǎng)，從而帶動(dòng)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)，進(jìn)而給更多的人創(chuàng)造價(jià)值，讓更多的人生活更美好。可是怎樣找到這種方式，以把員工心里向上的、積極的能量激發(fā)出來(lái)呢？怎樣引導(dǎo)員工成為身心平衡的人，同時(shí)也非常積極、樂(lè)觀和進(jìn)取呢？
這就是我曾經(jīng)的美好設(shè)想。其實(shí)，追求一種觸動(dòng)人心靈的方式，讓更多人有美好的生活，體現(xiàn)自我價(jià)值，這個(gè)理想早在幾千年前就有了。所謂的“修身、齊家、治國(guó)、平天下”就是這樣一種理想。阿里巴巴的理想是什么呢？我們要成為一家創(chuàng)造1億個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，要幫助一千萬(wàn)中小企業(yè)成長(zhǎng)，創(chuàng)造1億就業(yè)機(jī)會(huì)，為10億消費(fèi)者提供好的購(gòu)物服務(wù)的公司。我們都有理想，無(wú)論是個(gè)人理想、公司理想，無(wú)論是簡(jiǎn)單的理想，還是看上去很偉大的夢(mèng)想，都要一點(diǎn)一滴的去構(gòu)筑。
不過(guò)，接觸到業(yè)務(wù)以后我發(fā)現(xiàn)，這個(gè)夢(mèng)想只能是純粹的夢(mèng)想，是HR的渴望。
這半年中，我已經(jīng)不再提起這個(gè)夢(mèng)想了，但它不是不存在了，這個(gè)夢(mèng)想只是藏得更深了，它不僅存在于我們HR的心中，更是深深地存在于我們組織力量中。它的實(shí)現(xiàn)不是靠某幾個(gè)人的激情，也不是HR設(shè)計(jì)一些制度就可以植入。相反，這個(gè)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，一定是自下而上去構(gòu)筑。
導(dǎo)言：吳偉，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)
