一、產(chǎn)品概述

1. 產(chǎn)品介紹

鏈家是國內(nèi)最大且唯一具有全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)能力的房產(chǎn)O2O平臺(tái)。

“掌上鏈家”是由鏈家地產(chǎn)官方推出的手機(jī)客戶端，集二手房、租房、新房功能于一體的手機(jī)找房軟件。客戶端基于鏈家地產(chǎn)5000余家直營連鎖門店、8萬多名旗下經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)為服務(wù)保障，所有二手房、租房房源保證100%真房源。

2. 產(chǎn)品logo

綠色的風(fēng)格，輕微地帶有一種溫和舒暢、安全自然的感覺。

3. 產(chǎn)品slogan

slogan：真房源，如你所見

直擊用戶痛點(diǎn)，和目前市場(chǎng)上存在的其它平臺(tái)及APP明確地區(qū)別開來。

二、行業(yè)概述

國內(nèi)房地產(chǎn)租售市場(chǎng)求非常持續(xù)火爆，用戶對(duì)房源信息的獲取需求巨大，目前國內(nèi)房地產(chǎn)信息獲取渠道主要包括58同城、趕集網(wǎng)等分類信息網(wǎng)；搜房網(wǎng)、安居客、掌上鏈家等O2O平臺(tái)和線下中介公司。

根據(jù)易觀智庫監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2015 年第4季度房產(chǎn)類 APP 活躍人數(shù)達(dá) 1235.3 萬人，同比增長(zhǎng) 294.9%，環(huán)比增長(zhǎng)53.2%；啟動(dòng)次數(shù)環(huán)比增長(zhǎng) 304.6%，使用時(shí)長(zhǎng)環(huán)比增長(zhǎng) 153.5%，總體呈現(xiàn)出加速上漲的態(tài)勢(shì)。可見移動(dòng)設(shè)備的增長(zhǎng)及消費(fèi)習(xí)慣的更改已經(jīng)促使租房和購房者從傳統(tǒng)的線下中介及PC端地產(chǎn)租售平臺(tái)逐步向移動(dòng)客戶端轉(zhuǎn)移。

三、用戶需求分析

掌上鏈家是一款找房軟件，針對(duì)解決租客/買房用戶找房難的問題，目前房地產(chǎn)租售市場(chǎng)亂象嚴(yán)重，用戶找房存在的痛點(diǎn)非常多。

用戶迫切需要一款能解決以上痛點(diǎn)的工具，但目前市場(chǎng)上的平臺(tái)多數(shù)并不能有效解決以上問題，主要問題歸結(jié)于線上平臺(tái)缺乏線下房源真實(shí)性調(diào)查的實(shí)力，無法保證地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人及業(yè)主發(fā)布信息的真實(shí)性；并且平臺(tái)希望保持高UV、PV，高用戶活躍、用戶留存，而這需要寄希望于用戶慢一點(diǎn)找到合適的房子，繼而對(duì)虛假信息的生長(zhǎng)睜一只眼閉一只眼。

而線下中小中介機(jī)構(gòu)不愿意為本地小范圍服務(wù)投入資金提供線上支持，并且由于業(yè)績(jī)壓力，中介公司希望借助信息不透明更快地將手中的房源以高價(jià)租售出去，獲取更高額傭金。

鏈家依靠線下不斷擴(kuò)張的門店資源和團(tuán)隊(duì)實(shí)力，針對(duì)用戶的需求及痛點(diǎn)，提出了以下核心特色。

四、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

目前掌上鏈家的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)如下，不同地區(qū)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)略有不同，北京相對(duì)比較全面故以下以北京為例。（分支過大此處不展開，黃色標(biāo)識(shí)指位置不合理或可改進(jìn)項(xiàng)）

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看

1. “房產(chǎn)指南”和“購房指南”的內(nèi)容一樣，房產(chǎn)指南并不需要再立一個(gè)入口放在找房/放盤的主模塊上面，并且“房產(chǎn)指南”更偏向于“買房助手”的類別；

2. “小區(qū)”其主要內(nèi)容是小區(qū)基本信息介紹、照片、價(jià)格走勢(shì)以及被折疊的小區(qū)房源，通過小區(qū)找房是一個(gè)比較重要的找房途徑，應(yīng)將其放置在“找房/放盤”的主要功能類別上；

3. “二手房行情”，購房者普遍的心理特點(diǎn)是越漲越買，越跌越觀望，在房地產(chǎn)市場(chǎng)行情好的時(shí)候首頁展示有助于促進(jìn)成交，當(dāng)前市場(chǎng)不好的城市建議將該功能折疊至“買房助手”；

4. ?添加“我的咨詢”：當(dāng)用戶看上房源后，咨詢經(jīng)紀(jì)人有“在線咨詢”、“電話咨詢”、“短信咨詢”三種方式，但目前僅“在線咨詢”存在記錄，不便于用戶尋找及區(qū)分已咨詢房源。

五、功能體驗(yàn)分析

由于功能較多，此處僅選擇“首頁”及“租房”功能進(jìn)行分析。

A：首頁

1. 宏觀功能層面：

二手房、新房、租房、賣房：核心功能，必不可少；

地圖找房、優(yōu)質(zhì)學(xué)區(qū)：特色功能，提供更多的便捷選擇方式，提高了用戶體驗(yàn)；

房產(chǎn)指南：建議放置在買房助手即可，但從深圳市的顯示來看，第二排部分功能的擺放更多是為了美觀而非必要功能；

查成交：歷史成交房源對(duì)普通購房者并沒有很大的意義，若旨在參考相同區(qū)域的房?jī)r(jià)，在“房?jī)r(jià)”功能內(nèi)即可查看，并且不論是時(shí)間上還是趨勢(shì)上都更具參考價(jià)值；

添加“出租”：作為房地產(chǎn)中介平臺(tái)，房源的獲取尤其重要，房源是一個(gè)重要的資本，目前掌上鏈家只有賣房入口，缺少出租功能，對(duì)出租房源的獲取非常不利；

問答、百科：用戶首次進(jìn)入APP，其目的更偏向于找房子，此時(shí)并不會(huì)產(chǎn)生問答、百科的需求，當(dāng)用戶選好房子產(chǎn)生問題后，才會(huì)選擇直接在線詢問經(jīng)紀(jì)人或者查看問答百科，而熱點(diǎn)、問答、百科同屬于房產(chǎn)指南的內(nèi)容，此處直接放置“房產(chǎn)指南”即可；

小區(qū)：“小區(qū)”功能包括小區(qū)介紹，二手房?jī)r(jià)趨勢(shì)，位置及周邊。此處是一個(gè)通過小區(qū)找房源的重要入口，但小區(qū)房源沒有突出顯示反而被折疊，建議“小區(qū)”功能放置在“優(yōu)質(zhì)學(xué)區(qū)”旁邊，突出小區(qū)房源入口以助用戶找房，促進(jìn)交易轉(zhuǎn)化；

計(jì)算器、估價(jià)：重要功能；

購房指南：推送市場(chǎng)消息或問答內(nèi)容，有助于用戶了解基本行情，刺激用戶購房，促進(jìn)成交。

2. 具體細(xì)節(jié)層面：

① ?首頁競(jìng)品對(duì)比：

第一張是掌上鏈家，中間是安居客，第三張是搜房網(wǎng)。

相對(duì)比于安居客和搜房網(wǎng)，掌上鏈家首頁在色調(diào)上完全使用輕色調(diào)，視覺上更為舒適；

圖標(biāo)依據(jù)功能主次區(qū)分大小及顏色輕重，避免喧賓奪主；

除色調(diào)上配合APP設(shè)計(jì)的自家廣告外，不含其它任何廣告，整體相對(duì)更為簡(jiǎn)潔；

細(xì)節(jié)上，掌上鏈家對(duì)頂部狀態(tài)欄也做了處理，產(chǎn)品設(shè)計(jì)上相對(duì)于其它同類產(chǎn)品要更為細(xì)致。

② ?主要功能圖標(biāo)：

不同城市圖標(biāo)的顯示不相同，在細(xì)節(jié)上存在一些小缺陷，例如深圳第二排圖標(biāo)的風(fēng)格并不統(tǒng)一，同時(shí)也可以看出來，第二排靠右的部分功能，僅僅是為了美觀性湊足8個(gè)圖標(biāo)而填充上去的。

③? 房?jī)r(jià)市場(chǎng)行情：

首頁的“房?jī)r(jià)-二手房行情”功能，在市場(chǎng)行情好的城市，建議加入全市均價(jià)上漲下跌箭頭符號(hào)，能直觀看出均價(jià)的漲跌，用戶看到房?jī)r(jià)又漲了，會(huì)出現(xiàn)緊迫感，有助于促成交易。

④? 輪播廣告：

首頁中間的輪播欄兩邊出現(xiàn)空白，我使用的是6寸的手機(jī)，后來測(cè)試了5寸及4.5寸機(jī)型并沒有出現(xiàn)此問題，可以看出輪播圖片在部分機(jī)型尺寸的適應(yīng)上考慮不周全。

B：“租房”功能頁

1. 宏觀功能層面：

①? 瀏覽方式：

掌上鏈家更注重的應(yīng)該是促成交易，而不是像其它平臺(tái)一樣更注重流量，所以建議采用分頁式瀏覽而非瀑布流形式，有助于定位，避免再次尋找時(shí)因房源過多無法快速找到想回看的房源。

②? 篩選方式：

掌上鏈家在篩選上已經(jīng)做得非常方便便捷了，必要的篩選條件都涵蓋在內(nèi)，但還可以繼續(xù)優(yōu)化，提供更多便捷性選項(xiàng) ，例如增加“樓層”、“裝修”、“類型”、“標(biāo)簽”等篩選方式。

③ ?房源介紹：

進(jìn)入房源介紹頁面，最主要的功能是查看房源照片，小區(qū)或周邊環(huán)境，掌上鏈家已將必要的功能做得很好了，功能主要包括房源照片，詳細(xì)信息，小區(qū)詳情，看房記錄，位置及周邊設(shè)施。

④? 添加“已咨詢”標(biāo)記：

當(dāng)用戶咨詢經(jīng)紀(jì)人，不論是使用在線或電話、短信，此時(shí)建議自動(dòng)或手動(dòng)添加“已咨詢”的標(biāo)記，當(dāng)用戶關(guān)注的房源很多時(shí)，可以在“我的關(guān)注”中方便快速的篩選區(qū)分。

2. 具體細(xì)節(jié)層面：

① ?標(biāo)題介紹：

標(biāo)題文案沒有標(biāo)準(zhǔn)格式，部分新開發(fā)的城市如深圳已經(jīng)按照“小區(qū)/樓盤+房型+價(jià)格”來統(tǒng)一格式，但信息上重復(fù)。

找房條件以用戶尋找順序分級(jí)是：

房型類型、價(jià)格、位置交通；

面積、裝修、朝向；

其它特色。

當(dāng)用戶做好篩選條件后，照片和特色則成為了選擇的關(guān)鍵因素。

故建議標(biāo)題以“小區(qū)/樓盤+房型+類型”為格式，例如“宣祥家園 1室1廳 商住兩用”；

第二行副標(biāo)題以“面積+朝向+裝修”為格式，例如“72m2 東北 中等裝修”；

第三行顯示特色標(biāo)簽，并以彩色顯示，例如“近地鐵、電梯、市政集中供暖”。

六、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析

正好最近找房子，深度對(duì)比體驗(yàn)了58同城、趕集生活、安居客、搜房網(wǎng)及掌上鏈家，通過從以上平臺(tái)搜索房源，聯(lián)系地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，線下約看后回頭審視各平臺(tái)的內(nèi)容，得出掌上鏈家的優(yōu)劣勢(shì)分析：

A：優(yōu)勢(shì)

1. 房源真實(shí)性：

掌上鏈家：由于平臺(tái)僅限內(nèi)部員工發(fā)布房源信息，以及自身對(duì)員工的嚴(yán)格要求，APP上發(fā)布的房源絕大部分為真實(shí)房源，標(biāo)注價(jià)格真實(shí)。房源真實(shí)性是找房用戶最大的痛點(diǎn)，保證房源真實(shí)性，是產(chǎn)品最好的廣告。

58同城、趕集生活、搜房網(wǎng)、安居客：發(fā)布的房源大部分為虛假房源，存在很多房源不存在或早已成交、價(jià)格虛假的情況。傳統(tǒng)地產(chǎn)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人包括鏈家經(jīng)紀(jì)人多數(shù)使用以上平臺(tái)發(fā)布虛假房源信息，以上乘裝修的圖片較低的價(jià)格吸引用戶獲取用戶電話等聯(lián)系方式，再通過大量線下帶看，將用戶掌握在手中。

以安居客為例，任意用戶可以在電腦端任意發(fā)布房源信息，無須經(jīng)過審核即可上線展示。

2. 功能體驗(yàn)：

各地產(chǎn)租售平臺(tái)在功能上都已經(jīng)下足功夫，房源篩選上都已經(jīng)相當(dāng)方便。垂直房產(chǎn)O2O平臺(tái)相對(duì)于分類信息平臺(tái)則有更多功能，例如房源估價(jià)、參團(tuán)看房、房產(chǎn)咨詢等等，而掌上鏈家相對(duì)于其它垂直O(jiān)2O地產(chǎn)平臺(tái)，則多出一個(gè)優(yōu)質(zhì)學(xué)區(qū)的功能，其包含學(xué)校介紹、招生人數(shù)、劃片小區(qū)等信息，對(duì)在學(xué)區(qū)房上有需求的用戶提供了更好的幫助。

3. 視覺體驗(yàn)：

鏈家和其它平臺(tái)不同的一個(gè)重要的地方是盈利方式，鏈家擁有自己的線下門店及團(tuán)隊(duì)，盈利主要來源在房子成交的咨詢費(fèi)方面，而其它平臺(tái)的盈利方式則是地產(chǎn)廣告費(fèi)以及向地產(chǎn)中介收取推廣費(fèi)用，因此在APP體驗(yàn)方面，鏈家相對(duì)更為簡(jiǎn)潔干凈，杜絕了推廣及廣告信息，另外產(chǎn)品UI視覺設(shè)計(jì)上，掌上鏈家更為細(xì)致專業(yè)，視覺體驗(yàn)上更佳。

4. 完整的O2O架構(gòu)：

相對(duì)于其它互聯(lián)網(wǎng)地產(chǎn)租售平臺(tái)，鏈家擁有自己的線下門店及經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)，可以有效檢驗(yàn)房源真實(shí)性、保證房源信息錄入質(zhì)量、獲取線下業(yè)務(wù)成交收入、開拓其它居家延伸業(yè)務(wù)等等，形成線上線下O2O閉環(huán)，同時(shí)避免這類偏向工具類的APP產(chǎn)品被其它同類產(chǎn)品迅速取代。

B：劣勢(shì)

1. ?用戶覆蓋：

即使鏈家在不斷擴(kuò)張線下門店，仍然無法覆蓋全國各地，勢(shì)必導(dǎo)致尚未開通的城市無法使用鏈家產(chǎn)品服務(wù)而轉(zhuǎn)向其它相似產(chǎn)品，并且掌上鏈家目前業(yè)務(wù)上僅限“新房”、“二手房”、“整租”，在用戶覆蓋上無法快速超越其它同類產(chǎn)品。

2. ?用戶活躍：

房產(chǎn)類APP不像其它產(chǎn)品，用戶只有在具有買房賣房、租房出租需求時(shí)才會(huì)安裝及使用房產(chǎn)類APP，在用戶活躍及滲透率上遠(yuǎn)低于其它類別的產(chǎn)品，因此對(duì)于品牌的推廣，提升品牌占有率則增加了難度。

3. ?功能業(yè)務(wù)：

掌上鏈家在部分功能上相比于搜房網(wǎng)、安居客這類平臺(tái)APP尚有不足，例如“看房團(tuán)”、“出租”、“幫你找房”等。

銷售新房是鏈家地產(chǎn)的新業(yè)務(wù)，組團(tuán)專車看房的服務(wù)目前尚未開發(fā)；

用戶行為習(xí)慣不斷往移動(dòng)端方向發(fā)展，APP上放置賣房、出租入口是一個(gè)獲取房源的重要方式，目前鏈家還未開通線上委托的入口；

幫你找房屬于特色服務(wù)，幫助用戶更快找到合適的房源，對(duì)加速交易有所幫助，目前掌上鏈家并未開發(fā)這項(xiàng)功能；

裝修服務(wù)目前只是一個(gè)額外加分的功能，目前來講并不是特別重要，但未來亦可以嘗試往房產(chǎn)周邊服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)張；

目前安居客、搜房網(wǎng)、58同城、趕集生活都已經(jīng)開始涉足互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，開放了個(gè)人信用貸款功能，對(duì)資金不足但想購房置業(yè)的用戶有很大幫助，鏈家目前暫未開通此類置業(yè)信貸，而是專注于房產(chǎn)抵押貸款業(yè)務(wù)上。

七、總結(jié)及建議

掌上鏈家相對(duì)于搜房網(wǎng)、安居客等房產(chǎn)類O2O產(chǎn)品，功能業(yè)務(wù)上則稍有不足，但已有的主要功能都做得相對(duì)更為專業(yè)精致，視覺設(shè)計(jì)上更為細(xì)致美觀。

除了上述提到的關(guān)于標(biāo)題、添加出租委托入口、分頁式瀏覽等建議外，目前鏈家理財(cái)已經(jīng)有較長(zhǎng)時(shí)間的抵押貸款經(jīng)驗(yàn)，掌上鏈家可以嘗試通過鏈家理財(cái)增加個(gè)人信貸業(yè)務(wù)，例如首付貸款，逐步擴(kuò)大自身在互聯(lián)網(wǎng)金融上的版圖；另外目前安居客、搜房網(wǎng)的幫你找房功能并未做出與自主找房功能上的質(zhì)的區(qū)別，對(duì)完全沒時(shí)間或懶得找房的人有幫助，但對(duì)想找更合適房子的用戶并未能給出更專業(yè)的選房建議，掌上鏈家可以嘗試深度開發(fā)這個(gè)功能，收集用戶常出沒地點(diǎn)、房子要求、生活習(xí)慣等信息，篩選出符合房型價(jià)格等硬性要求的結(jié)果后，再根據(jù)公交地鐵線路安排、周邊設(shè)施等條件做出更深入更專業(yè)的推薦建議，功能做出差異化，是產(chǎn)品最好的廣告。

未來的地產(chǎn)行業(yè)，將會(huì)出現(xiàn)新一輪的行業(yè)洗牌，作為一個(gè)具有完整O2O架構(gòu)的地產(chǎn)中介公司，鏈家地產(chǎn)將有可能顛覆傳統(tǒng)地產(chǎn)中介及單一的線上信息發(fā)布平臺(tái)。從TalkingData對(duì)15年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，掌上鏈家開始以最為迅猛的速度在逐步增長(zhǎng)，而在線下業(yè)務(wù)缺乏實(shí)力的搜房網(wǎng)、安居客，則出現(xiàn)了增長(zhǎng)緩慢甚至停滯的狀態(tài)。鏈家針對(duì)用戶痛點(diǎn)所作出的產(chǎn)品策略，完美迎合了用戶的本質(zhì)需求。