一、產(chǎn)品概述
1. 產(chǎn)品介紹
鏈家是國內(nèi)最大且唯一具有全產(chǎn)業(yè)鏈服務能力的房產(chǎn)O2O平臺。
“掌上鏈家”是由鏈家地產(chǎn)官方推出的手機客戶端，集二手房、租房、新房功能于一體的手機找房軟件。客戶端基于鏈家地產(chǎn)5000余家直營連鎖門店、8萬多名旗下經(jīng)紀人團隊為服務保障，所有二手房、租房房源保證100%真房源。
2. 產(chǎn)品logo
綠色的風格，輕微地帶有一種溫和舒暢、安全自然的感覺。
3. 產(chǎn)品slogan
slogan：真房源，如你所見
直擊用戶痛點，和目前市場上存在的其它平臺及APP明確地區(qū)別開來。
二、行業(yè)概述
國內(nèi)房地產(chǎn)租售市場求非常持續(xù)火爆，用戶對房源信息的獲取需求巨大，目前國內(nèi)房地產(chǎn)信息獲取渠道主要包括58同城、趕集網(wǎng)等分類信息網(wǎng)；搜房網(wǎng)、安居客、掌上鏈家等O2O平臺和線下中介公司。
根據(jù)易觀智庫監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2015 年第4季度房產(chǎn)類 APP 活躍人數(shù)達 1235.3 萬人，同比增長 294.9%，環(huán)比增長53.2%；啟動次數(shù)環(huán)比增長 304.6%，使用時長環(huán)比增長 153.5%，總體呈現(xiàn)出加速上漲的態(tài)勢。可見移動設備的增長及消費習慣的更改已經(jīng)促使租房和購房者從傳統(tǒng)的線下中介及PC端地產(chǎn)租售平臺逐步向移動客戶端轉移。
三、用戶需求分析
掌上鏈家是一款找房軟件，針對解決租客/買房用戶找房難的問題，目前房地產(chǎn)租售市場亂象嚴重，用戶找房存在的痛點非常多。
用戶迫切需要一款能解決以上痛點的工具，但目前市場上的平臺多數(shù)并不能有效解決以上問題，主要問題歸結于線上平臺缺乏線下房源真實性調(diào)查的實力，無法保證地產(chǎn)經(jīng)紀人及業(yè)主發(fā)布信息的真實性；并且平臺希望保持高UV、PV，高用戶活躍、用戶留存，而這需要寄希望于用戶慢一點找到合適的房子，繼而對虛假信息的生長睜一只眼閉一只眼。
而線下中小中介機構不愿意為本地小范圍服務投入資金提供線上支持，并且由于業(yè)績壓力，中介公司希望借助信息不透明更快地將手中的房源以高價租售出去，獲取更高額傭金。
鏈家依靠線下不斷擴張的門店資源和團隊實力，針對用戶的需求及痛點，提出了以下核心特色。
四、產(chǎn)品結構分析
目前掌上鏈家的產(chǎn)品結構如下，不同地區(qū)產(chǎn)品結構略有不同，北京相對比較全面故以下以北京為例。（分支過大此處不展開，黃色標識指位置不合理或可改進項）
從產(chǎn)品結構上看
1. “房產(chǎn)指南”和“購房指南”的內(nèi)容一樣，房產(chǎn)指南并不需要再立一個入口放在找房/放盤的主模塊上面，并且“房產(chǎn)指南”更偏向于“買房助手”的類別；
2. “小區(qū)”其主要內(nèi)容是小區(qū)基本信息介紹、照片、價格走勢以及被折疊的小區(qū)房源，通過小區(qū)找房是一個比較重要的找房途徑，應將其放置在“找房/放盤”的主要功能類別上；
3. “二手房行情”，購房者普遍的心理特點是越漲越買，越跌越觀望，在房地產(chǎn)市場行情好的時候首頁展示有助于促進成交，當前市場不好的城市建議將該功能折疊至“買房助手”；
4. ?添加“我的咨詢”：當用戶看上房源后，咨詢經(jīng)紀人有“在線咨詢”、“電話咨詢”、“短信咨詢”三種方式，但目前僅“在線咨詢”存在記錄，不便于用戶尋找及區(qū)分已咨詢房源。
五、功能體驗分析
由于功能較多，此處僅選擇“首頁”及“租房”功能進行分析。
A：首頁
1. 宏觀功能層面：
二手房、新房、租房、賣房：核心功能，必不可少；
地圖找房、優(yōu)質(zhì)學區(qū)：特色功能，提供更多的便捷選擇方式，提高了用戶體驗；
房產(chǎn)指南：建議放置在買房助手即可，但從深圳市的顯示來看，第二排部分功能的擺放更多是為了美觀而非必要功能；
查成交：歷史成交房源對普通購房者并沒有很大的意義，若旨在參考相同區(qū)域的房價，在“房價”功能內(nèi)即可查看，并且不論是時間上還是趨勢上都更具參考價值；
添加“出租”：作為房地產(chǎn)中介平臺，房源的獲取尤其重要，房源是一個重要的資本，目前掌上鏈家只有賣房入口，缺少出租功能，對出租房源的獲取非常不利；
問答、百科：用戶首次進入APP，其目的更偏向于找房子，此時并不會產(chǎn)生問答、百科的需求，當用戶選好房子產(chǎn)生問題后，才會選擇直接在線詢問經(jīng)紀人或者查看問答百科，而熱點、問答、百科同屬于房產(chǎn)指南的內(nèi)容，此處直接放置“房產(chǎn)指南”即可；
小區(qū)：“小區(qū)”功能包括小區(qū)介紹，二手房價趨勢，位置及周邊。此處是一個通過小區(qū)找房源的重要入口，但小區(qū)房源沒有突出顯示反而被折疊，建議“小區(qū)”功能放置在“優(yōu)質(zhì)學區(qū)”旁邊，突出小區(qū)房源入口以助用戶找房，促進交易轉化；
計算器、估價：重要功能；
購房指南：推送市場消息或問答內(nèi)容，有助于用戶了解基本行情，刺激用戶購房，促進成交。
2. 具體細節(jié)層面：
① ?首頁競品對比：
第一張是掌上鏈家，中間是安居客，第三張是搜房網(wǎng)。
相對比于安居客和搜房網(wǎng)，掌上鏈家首頁在色調(diào)上完全使用輕色調(diào)，視覺上更為舒適；
圖標依據(jù)功能主次區(qū)分大小及顏色輕重，避免喧賓奪主；
除色調(diào)上配合APP設計的自家廣告外，不含其它任何廣告，整體相對更為簡潔；
細節(jié)上，掌上鏈家對頂部狀態(tài)欄也做了處理，產(chǎn)品設計上相對于其它同類產(chǎn)品要更為細致。
② ?主要功能圖標：
不同城市圖標的顯示不相同，在細節(jié)上存在一些小缺陷，例如深圳第二排圖標的風格并不統(tǒng)一，同時也可以看出來，第二排靠右的部分功能，僅僅是為了美觀性湊足8個圖標而填充上去的。
③? 房價市場行情：
首頁的“房價-二手房行情”功能，在市場行情好的城市，建議加入全市均價上漲下跌箭頭符號，能直觀看出均價的漲跌，用戶看到房價又漲了，會出現(xiàn)緊迫感，有助于促成交易。
④? 輪播廣告：
首頁中間的輪播欄兩邊出現(xiàn)空白，我使用的是6寸的手機，后來測試了5寸及4.5寸機型并沒有出現(xiàn)此問題，可以看出輪播圖片在部分機型尺寸的適應上考慮不周全。
B：“租房”功能頁
1. 宏觀功能層面：
①? 瀏覽方式：
掌上鏈家更注重的應該是促成交易，而不是像其它平臺一樣更注重流量，所以建議采用分頁式瀏覽而非瀑布流形式，有助于定位，避免再次尋找時因房源過多無法快速找到想回看的房源。
②? 篩選方式：
掌上鏈家在篩選上已經(jīng)做得非常方便便捷了，必要的篩選條件都涵蓋在內(nèi)，但還可以繼續(xù)優(yōu)化，提供更多便捷性選項 ，例如增加“樓層”、“裝修”、“類型”、“標簽”等篩選方式。
③ ?房源介紹：
進入房源介紹頁面，最主要的功能是查看房源照片，小區(qū)或周邊環(huán)境，掌上鏈家已將必要的功能做得很好了，功能主要包括房源照片，詳細信息，小區(qū)詳情，看房記錄，位置及周邊設施。
④? 添加“已咨詢”標記：
當用戶咨詢經(jīng)紀人，不論是使用在線或電話、短信，此時建議自動或手動添加“已咨詢”的標記，當用戶關注的房源很多時，可以在“我的關注”中方便快速的篩選區(qū)分。
2. 具體細節(jié)層面：
① ?標題介紹：
標題文案沒有標準格式，部分新開發(fā)的城市如深圳已經(jīng)按照“小區(qū)/樓盤+房型+價格”來統(tǒng)一格式，但信息上重復。
找房條件以用戶尋找順序分級是：
房型類型、價格、位置交通；
面積、裝修、朝向；
其它特色。
當用戶做好篩選條件后，照片和特色則成為了選擇的關鍵因素。
故建議標題以“小區(qū)/樓盤+房型+類型”為格式，例如“宣祥家園 1室1廳 商住兩用”；
第二行副標題以“面積+朝向+裝修”為格式，例如“72m2 東北 中等裝修”；
第三行顯示特色標簽，并以彩色顯示，例如“近地鐵、電梯、市政集中供暖”。
六、產(chǎn)品優(yōu)勢劣勢分析
正好最近找房子，深度對比體驗了58同城、趕集生活、安居客、搜房網(wǎng)及掌上鏈家，通過從以上平臺搜索房源，聯(lián)系地產(chǎn)經(jīng)紀人，線下約看后回頭審視各平臺的內(nèi)容，得出掌上鏈家的優(yōu)劣勢分析：
A：優(yōu)勢
1. 房源真實性：
掌上鏈家：由于平臺僅限內(nèi)部員工發(fā)布房源信息，以及自身對員工的嚴格要求，APP上發(fā)布的房源絕大部分為真實房源，標注價格真實。房源真實性是找房用戶最大的痛點，保證房源真實性，是產(chǎn)品最好的廣告。
58同城、趕集生活、搜房網(wǎng)、安居客：發(fā)布的房源大部分為虛假房源，存在很多房源不存在或早已成交、價格虛假的情況。傳統(tǒng)地產(chǎn)房產(chǎn)經(jīng)紀人包括鏈家經(jīng)紀人多數(shù)使用以上平臺發(fā)布虛假房源信息，以上乘裝修的圖片較低的價格吸引用戶獲取用戶電話等聯(lián)系方式，再通過大量線下帶看，將用戶掌握在手中。
以安居客為例，任意用戶可以在電腦端任意發(fā)布房源信息，無須經(jīng)過審核即可上線展示。
2. 功能體驗：
各地產(chǎn)租售平臺在功能上都已經(jīng)下足功夫，房源篩選上都已經(jīng)相當方便。垂直房產(chǎn)O2O平臺相對于分類信息平臺則有更多功能，例如房源估價、參團看房、房產(chǎn)咨詢等等，而掌上鏈家相對于其它垂直O(jiān)2O地產(chǎn)平臺，則多出一個優(yōu)質(zhì)學區(qū)的功能，其包含學校介紹、招生人數(shù)、劃片小區(qū)等信息，對在學區(qū)房上有需求的用戶提供了更好的幫助。
3. 視覺體驗：
鏈家和其它平臺不同的一個重要的地方是盈利方式，鏈家擁有自己的線下門店及團隊，盈利主要來源在房子成交的咨詢費方面，而其它平臺的盈利方式則是地產(chǎn)廣告費以及向地產(chǎn)中介收取推廣費用，因此在APP體驗方面，鏈家相對更為簡潔干凈，杜絕了推廣及廣告信息，另外產(chǎn)品UI視覺設計上，掌上鏈家更為細致專業(yè)，視覺體驗上更佳。
4. 完整的O2O架構：
相對于其它互聯(lián)網(wǎng)地產(chǎn)租售平臺，鏈家擁有自己的線下門店及經(jīng)紀人團隊，可以有效檢驗房源真實性、保證房源信息錄入質(zhì)量、獲取線下業(yè)務成交收入、開拓其它居家延伸業(yè)務等等，形成線上線下O2O閉環(huán)，同時避免這類偏向工具類的APP產(chǎn)品被其它同類產(chǎn)品迅速取代。
B：劣勢
1. ?用戶覆蓋：
即使鏈家在不斷擴張線下門店，仍然無法覆蓋全國各地，勢必導致尚未開通的城市無法使用鏈家產(chǎn)品服務而轉向其它相似產(chǎn)品，并且掌上鏈家目前業(yè)務上僅限“新房”、“二手房”、“整租”，在用戶覆蓋上無法快速超越其它同類產(chǎn)品。
2. ?用戶活躍：
房產(chǎn)類APP不像其它產(chǎn)品，用戶只有在具有買房賣房、租房出租需求時才會安裝及使用房產(chǎn)類APP，在用戶活躍及滲透率上遠低于其它類別的產(chǎn)品，因此對于品牌的推廣，提升品牌占有率則增加了難度。
3. ?功能業(yè)務：
掌上鏈家在部分功能上相比于搜房網(wǎng)、安居客這類平臺APP尚有不足，例如“看房團”、“出租”、“幫你找房”等。
銷售新房是鏈家地產(chǎn)的新業(yè)務，組團專車看房的服務目前尚未開發(fā)；
用戶行為習慣不斷往移動端方向發(fā)展，APP上放置賣房、出租入口是一個獲取房源的重要方式，目前鏈家還未開通線上委托的入口；
幫你找房屬于特色服務，幫助用戶更快找到合適的房源，對加速交易有所幫助，目前掌上鏈家并未開發(fā)這項功能；
裝修服務目前只是一個額外加分的功能，目前來講并不是特別重要，但未來亦可以嘗試往房產(chǎn)周邊服務市場進行擴張；
目前安居客、搜房網(wǎng)、58同城、趕集生活都已經(jīng)開始涉足互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務，開放了個人信用貸款功能，對資金不足但想購房置業(yè)的用戶有很大幫助，鏈家目前暫未開通此類置業(yè)信貸，而是專注于房產(chǎn)抵押貸款業(yè)務上。
七、總結及建議
掌上鏈家相對于搜房網(wǎng)、安居客等房產(chǎn)類O2O產(chǎn)品，功能業(yè)務上則稍有不足，但已有的主要功能都做得相對更為專業(yè)精致，視覺設計上更為細致美觀。
除了上述提到的關于標題、添加出租委托入口、分頁式瀏覽等建議外，目前鏈家理財已經(jīng)有較長時間的抵押貸款經(jīng)驗，掌上鏈家可以嘗試通過鏈家理財增加個人信貸業(yè)務，例如首付貸款，逐步擴大自身在互聯(lián)網(wǎng)金融上的版圖；另外目前安居客、搜房網(wǎng)的幫你找房功能并未做出與自主找房功能上的質(zhì)的區(qū)別，對完全沒時間或懶得找房的人有幫助，但對想找更合適房子的用戶并未能給出更專業(yè)的選房建議，掌上鏈家可以嘗試深度開發(fā)這個功能，收集用戶常出沒地點、房子要求、生活習慣等信息，篩選出符合房型價格等硬性要求的結果后，再根據(jù)公交地鐵線路安排、周邊設施等條件做出更深入更專業(yè)的推薦建議，功能做出差異化，是產(chǎn)品最好的廣告。
未來的地產(chǎn)行業(yè)，將會出現(xiàn)新一輪的行業(yè)洗牌，作為一個具有完整O2O架構的地產(chǎn)中介公司，鏈家地產(chǎn)將有可能顛覆傳統(tǒng)地產(chǎn)中介及單一的線上信息發(fā)布平臺。從TalkingData對15年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可以看出，掌上鏈家開始以最為迅猛的速度在逐步增長，而在線下業(yè)務缺乏實力的搜房網(wǎng)、安居客，則出現(xiàn)了增長緩慢甚至停滯的狀態(tài)。鏈家針對用戶痛點所作出的產(chǎn)品策略，完美迎合了用戶的本質(zhì)需求。
