把自己對“鏈家”APP做的產品體驗報告上傳，經驗有限，希望大家共同交流進步。
原創作品，若有不同觀點可在評論區交流指正。
目錄
l體驗機型：vivoXplay6
l系統版本：Android 6.0.1
lAPP版本：7.11.3
l體驗網絡：WIFI
l體驗時間：2017年7月
1）舊Logo
以綠色背景，白色字體展示“鏈家”標題以及pc網址。簡單大方，溫和舒暢。
新的標識由“L+J”兩個字母相互巧妙連接而成，通過簡約的線條勾勒出“家”的輪廓，字母“j”的一點，構成了房屋的“鑰匙孔”，既隱含“開門回家”又體現出鏈家網成為“住的入口”的價值理念，旨在向用戶表明鏈家網是用戶“鏈”上“家”的樞紐”。
Logo采用綠色背景，簡單的白色線條勾畫圖案，配色簡潔大方，與產品交互主題一致。
鏈家·連接每個家的故事。
“家的故事”包含濃濃的人情味，表現了鏈家堅持以客戶為導向，為客戶提供貼心服務和溝通的服務理念。
“家”表明鏈家已經成長為全產業鏈的房產服務商而不僅僅是房地產中介商。
一個強大貼心的買房賣房助手。
根據易觀千帆提供的數據顯示：2017年3月鏈家的月活躍人數為616.60萬，比2月增長21.17%。
從用戶屬性來看，2017年3月鏈家活躍用戶的男女比例接近9:1，男性用戶占大部分份額；30周歲以上用戶占73.86%，用戶年齡大齡化；地域分布上，超一線城市和一線城市的用戶達89.02%；中等及中等以上消費者占84.36%，用戶消費水平較高。
綜合以上信息，“鏈家”APP用戶可打上如下標簽：男性、中年、大城市、高收入。這部分用戶在大城市打拼，臨近結婚或結婚多年，有購房需求；高收入且工作多年，有一定資金積累，有購房能力。因此只要做好用戶服務，取得用戶信任，就會有比較高的轉化率。
從上圖可以看出，除1點-7點的睡眠時間活躍用戶較少外，其他時間段的活躍用戶人數保持均衡。另外，“鏈家”的分時活躍人數與房產服務領域APP的平均值保持一致，說明當用戶有買賣房產及其他房產服務的需求時，會全天關注房產動態，直至需求被滿足。
從整個房產服務市場來看，法律監管不嚴導致黑中介橫行、市場混亂，用戶在買賣房的過程中具有非常多的痛點。比如虛假信息、對市場行情不了解、個人信息泄露、交易流程復雜繁瑣、房屋出售過慢等。用戶急需一款產品能夠實現整個流程的透明、規范化。
下圖以房產交易的流程來劃分用戶需求：
針對以上用戶需求，“鏈家”提供如下幾個功能：
l多樣的房源檢索途徑
l龐大且正規的線下經紀人團隊
l真實完備的樓盤數據庫保證100%真房源
l貼心細節支持房源對比和待看清單
l全、新、準的房產百科
l貼心實用的購房錦囊
根據易觀2016年12月份發布的《中國移動房產服務市場發展專題分析2016年第3季度》，2016年第1-3季度房產服務活躍用戶分別為2694.8萬、3526.1萬、4129.3萬，第2季度較第一季度環比增長30.8%，第三季度環比增長17.1%。本季度內，受市場政策以及市場影響，活躍用戶規模具有一定程度波動；從整體趨勢上看，房產服務用戶數量穩步增長，對于全網用戶的滲透能力逐漸加深。
易觀千帆提供的數據顯示，2016年12月到2017年2月“鏈家”的活躍用戶滲透率分別為20.65、23.04、25.37。也就是說，在房地產服務領域，有20%+的用戶會選擇“鏈家”，并且這個比例呈現不斷上升趨勢。
同時期數據來看，在房產服務領域占據前兩名的APP分別是“安居客”和“房天下”?！鞍簿涌汀焙汀胺刻煜隆钡幕钴S用戶呈階梯式高于鏈家；而在啟動次數和使用時長上，“房天下”和“鏈家”相當，“安居客”明顯高于兩者。
結合用戶屬性來分析，（圖略）“安居客”、“房天下”、“鏈家”、“房多多”、“我愛我家”的主要用戶群體存在較為明顯的差異。
從男女比例來看，雖然五款產品均是男性用戶占主體，但是鏈家男女用戶分化最為明顯；從年齡分布來看，“鏈家”35周歲以下年輕用戶占比最低；從消費能力來看，“房天下”、“鏈家”、“房多多”、“我愛我家”的消費能力分布相當，但是“安居客”中低消費者及以下占比幾乎為0；從地域來看，“安居客”和“房天下”以沿海地區用戶為主，“鏈家”和“我愛我家”則是北京用戶占比較高。
因此，不管從用戶屬性還是經營模式，“我愛我家”跟“鏈家”最為相似，應被視為直接競爭對手，但從用戶體量上來說，“我愛我家”跟“鏈家”差距較大，暫時構不成威脅。
不同地區產品結構略有不同，我們以相對較全的北京為例。選擇城市為“北京”時，“鏈家”App的產品結構如下（因分支過大部分不展開）。
l首頁：首頁基本上囊括了App的大部分功能點。模塊劃分清晰明確。
l消息：包含經紀人消息和關注的小區/房源的更新動態。當無消息時，頁面為空。
l看房：包含兩個lab：看房日程和看房記錄。右上方有“待看清單”的圖標，點擊可查看所有待看房源，并可在線預約看房。
l我：包含我的關注、我的定制、我的記錄及其他與我相關的內容。
整體來說，“鏈家”的功能結構劃分較為清晰合理，重點突出。但有幾點可進一步改善：
1.“首頁”分支過大，內容過多，而“消息”和“看房”功能較單一。尤其是淺度用戶，“消息”和“看房”的使用頻次過低。這樣有種“頭重腳輕”的感覺。因此建議把“房產知識”和“購房錦囊”單獨拿出來，分別作為一個Tab；而“消息”和“看房”可以作為圖標的形式放在Tab-“我”之中。
2重復功能太多，這樣會使本來就繁多的功能分類更顯雜亂。比如“首頁”的購房錦囊和“我”都有客服電話一項；“首頁”點開“我是房主”，“我要估價”以及“管理委托”都跟“我要賣房”有重復。因此有必要對重復功能重新劃分分類，避免重復。
由于功能較多，本文僅選擇“首頁”和“租房”兩個模塊進行分析。
2.2.1首頁
如圖為“鏈家”首頁的長截屏，可以看出該頁共有5塊內容，以重要程度和使用頻次進行排序。每塊內容上有大標題，且相鄰內容之間存在較大空隙，分類清晰明了。
1.找房：按照用戶角色分為“我要買房”、“我要租房”、“我是房主”三個Tab。每個Tab下放置該角色定位下的特色功能。用戶直接根據自己的需求點擊進入模塊，方便快捷。
2.購房錦囊：主要為了滿足買房/賣房中的衍生需求，十分貼心合理。但既取名“購房錦囊”，就應該對該模塊的功能選擇認真界定。比如“房屋估價”為業主所需功能，并且在模塊一的“我是房主”中已經有這個功能，因此放在此處略顯不合理。另外點擊“更多”按鈕之后，只有兩個功能，且這兩個功能的重要性并不次于其他功能，所以應該選擇另起一行而不是收進“更多”中。
3.熱門活動：通過輪播的形式展示公司活動、政策解讀、購房經驗等內容。旨在誘導更多的用戶轉化。每個主題的右上方有分享按鈕，點擊可以以微信、朋友圈或者短信的方式分享出去。建議在每個主題下設置“下載鏈家APP”的按鈕，增加App下載率。另外可以統計每個主題的點擊率、分享率、App下載率等，從數據中不斷揣摩用戶的偏好，從而優化主題類型。
4.房產知識：幫助用戶了解市場資訊、解答疑問。是房產知識的百科全書。首頁顯示了五個問答主題（分別為“二手房”、“新房”、“賣房”、“換房”、“海外買房”）和四個常見問答。點擊任何一個主題按鈕會跳轉至“百科頻道”頁面，而點擊常見問答會跳轉至問答界面。“百科頻道”頁面把所有問答進行了更細致的劃分。用戶可直接定位問題的分類進行查找，也可在搜索框直接搜索問題。
值得一提的是，“購房須知”是比較重要的一塊內容，應在“百科頻道”首頁進行體現，而不是被收進了“全部”按鈕中。
5.房源推薦：根據用戶的歷史記錄和個性化設置進行房源推薦，節省用戶查找房源的時間，提高用戶轉化率。
（1）找房方式
當App定位為北京時，“我要租房”有兩種找房方式?！捌胀ㄗ夥俊焙汀暗貓D租房”。我們就以這兩種方式來展開分析。
A.普通租房
點擊“普通”租房按鈕，進入房源列表頁。
此頁面我們跟競品“安居客”、“搜房網”來進行對比分析。下圖從左到右依次是“鏈家”、“安居客”、“搜房網”。
①整體風格
在房源列表頁，三個App布局相似。但是“鏈家”的房源照片風格統一，清晰明亮。配色則是風格統一的輕色調，層次分明，視覺上更為舒適。整體來說，“鏈家”在視覺設計上優于另外兩家。
②功能
三個App的功能對比如下表所示。
地圖找房：“安居客”和“搜房網”在搜索框的右邊都有“地圖”按鈕，點擊之后可根據地圖找房。這跟“鏈家”的“地圖找房”流程一樣，但是細節處理和界面設計略顯粗糙。另外這是一種新的找房方式，因此“鏈家”把它跟“普通租房”并列作為兩種選房方式更為合理。
排序方式：列表排序是比較常用的一個功能，但是從排序入口來看，“鏈家”在頁面右下角懸浮顯示，比較顯眼易用。而“安居客”和“搜房網”放在了條件篩選項的“更多”里，入口太深，一般用戶很難找到，影響用戶體驗。
房源總數：在剛進入列表頁或進行條件篩選時，“鏈家”列表頁下端會提示一下該條件下房源總數目，持續幾秒后提示消失。這樣可以幫助用戶了解可選范圍。
篩選條件
④房源描述
整體來看，“鏈家”的標題文案風格統一，更易閱讀。圖片、排版及配色簡潔大方，令人賞心悅目。“搜房網”的特色在于每個房源標明與用戶的實時距離。當用戶考慮在附近找房時十分受用，本人認為“鏈家”可以借鑒。
B.地圖租房
地圖租房的跳轉流程如下圖所示。每個截圖左上角的數字為該截圖的編號。
⑤點擊“地圖租房”，可看到北京范圍的地圖（如圖1）。地圖上以鮮明的綠色圓形標明每個市級區和該區域下的房源數目。
⑥點擊圖1右上角篩選按鈕可對房源進行條件篩選，這些條件包括租金、房型、衛生間、建筑面積、朝向、樓層、供暖、標簽和入住時間（如圖2）。篩選后圖1中每個市級區域的房源數目將更新為條件篩選后的房源數目。
⑦點擊“地圖找房”按鈕，可選擇當前城市的地鐵線號和該地鐵線上的任一站點（如圖3）。選擇地鐵線后，若站點選擇全部，則定位到與該地鐵線瀕臨的所有縣級區域（如圖4）；若選擇某一站點，則定位該站點附近的所有小區（如圖5）。
⑧點擊圖1的任一市級區跳轉至該市級區的地圖（如圖4），地圖標明該市級區所有的縣級區以及每個縣級區的房源數。
⑨點擊圖4的任一縣級區跳轉至該縣級區的地圖（如圖5），該地圖表明該縣級區所有的小區及每個小區的房源數。
⑩點擊圖5的小區名跳轉至房源列表頁（如圖6）。頁面上方為小區附近的地圖。地圖可放大縮小。上滑頁面可隱藏地圖（如圖8），隱藏的地圖不可再顯現。
?點擊圖6中的“看周邊”跳轉至圖7。頁面下方為若干類小區必備基礎設施，點擊某一設施如“醫院”，可查看該小區臨近的所有醫院。
掌上鏈家相對于搜房網、安居客等房產類O2O產品，功能業務上則稍有不足，但已有的主要功能都做得相對更為專業精致，視覺設計上更為細致美觀。
1.房源真實：由于平臺嚴格的房源發布制度，“鏈家”App上的房源大部分為真實房源。而“搜房網”為主的其他平臺因為缺少管制，以低價格吸引用戶線下看房，嚴重影響用戶體驗。
2.正規的流程管制：與其他平臺不同，鏈家擁有自己的線下門店及團隊。因此不管是房源信息采集還是房源發布，都有專人負責。這樣一方面可以保證房源的真實性，另一方面保證數據的完備性和格式的統一。體現在App上即為更整齊的排版，更專業的文案描述，更舒適的視覺感受。
3.良好的視覺體驗：產品UI視覺設計上，“鏈家”更為細致專業，視覺體驗更佳。
4.完整的O2O架構：相對于其它互聯網地產租售平臺，鏈家擁有自己的線下門店及經紀人團隊，可以有效檢驗房源真實性、保證房源信息錄入質量、獲取線下業務成交收入、開拓其它居家延伸業務等等，形成線上線下O2O閉環，同時避免這類偏向工具類的APP產品被其它同類產品迅速取代。
1.用戶覆蓋：即使鏈家在不斷擴張線下門店，仍然無法覆蓋全國各地，勢必導致尚未開通的城市無法使用鏈家產品服務而轉向其它相似產品，影響用戶線上流量。
2.成本高昂：相對于其他平臺的輕型運營方式，“鏈家”要投入更多的資金維持門店、人員的運行。
3.功能業務：掌上鏈家在部分功能上相比于搜房網、安居客這類平臺APP尚有不足，例如“看房團”、“出租”、“幫你找房”等。
作為“鏈家”的一名用戶，站在用戶和產品經理的角度上，除了上文提到的重新設計產品結構、增加房源與用戶距離顯示外，還有以下功能可能是“鏈家”未來可以改進或者引用的：
1.增加線上線下互動機會
與安居客、搜房網不同，鏈家龐大的線下體量使“鏈家”app可以考慮增加更多的線上線下互動機會，比如增加掃描入口，用戶線下看房時可直接掃描或定位線上當前房源，進而查看線上信息或者進行其他線上操作。另外，建議增加“看房筆記”功能，買家線下看完房后可在線上進行標記并寫下評語，方便多房對比。
2.短視頻應用
2017年是短視頻發展的急速上升期，不少用戶習慣了短視頻這種新型的信息傳播方式。而且照片不能完全體現房源的布局和結構，因此可以在房源詳情中增加短視頻，跟照片互補，能給用戶更全面的視覺體驗。
3.嵌入“鏈鏈金融”
根據我們對“鏈家”App的用戶分析，我們發現“鏈家”的用戶都有一定的資金積累和購房需求，而這部分用戶正好也有理財的需求。因此可以在“鏈家”中增加“鏈鏈金融”的入口，進行用戶的相互引流。
4.路線的智能優化
當用戶在同一時間有多個看房安排時，能夠結合用戶的當前位置進行路線的最優規劃。為用戶節省時間和開支，提示用戶體驗。
5.打磨細節
雖然“鏈家”在細節和設計上跟其他平臺相比已有明顯優勢，但是有些地方仍然有打磨的必要性。比如點擊“用戶反饋”后，頁面一片空白，如果能寫上幾句文案鼓勵用戶反饋，則會更顯貼心和專業。
另外在房源對比時，戶型圖過小導致用戶體驗不佳，可以考慮點擊圖片放大查看的方式解決這個問題。
