社區是一種產品形態，它包括了可給予用戶獲取內容的信息流，和提供用戶間溝通的渠道。

區別產品是否有社區屬性的要點在于：

1，是否有公開的內容信息流展示。

2，是否能夠讓用戶間有效互動。

3，用戶中能否產生或存在意見領袖（kol）

現在很多互聯網產品不再是單一的產品形態，是個產品都想要做社區，社區已經成為一些產品的標配功能。而各類型的產品做社區模塊無外乎想達到幾個目的：

1，增加留存。2，促進活躍。3，增加用戶互動和粘性。4，變現鋪墊。

當然，社區雖然能達成上面這些目標，但是并不是什么產品類型都適合，主要源于社區形態受限于幾個因素：

1.產品目標人群形成了社區的天花板

就好像游戲社區無法脫離某款游戲的圈子，手機社區無法脫離手機品牌粉絲的圈子，社區直接受到產品或品牌輻射能力的影響，容易觸頂天花板。

2.社區類型限制了用戶使用頻率和粘性

在垂直領域的社區，用戶粘性和頻率能看出特別明顯的規律。

公務員論壇、考研論壇這種短期高頻的社區產品，在用戶達到自己的目的之后（獲取到對應資料或完成階段性目標），若用戶沒能在社區找到其他的價值的話，最終都將走向流失。

如何做出合格的社區產品？

1.嚴格把控內容源

無論是何種類型的社區產品（UGC 或 PGC），都存在兩種類型的用戶：內容產出者和內容消費者。內容產出者以 kol 和部分活躍用戶為代表，他們把控著社區80%的日常內容。而把控這些內容的產出者是做好社區的第一步。

對于內容生產者來說，他們的訴求很簡單，求關注獲得成就感和歸屬感。社區要做的，除了利用合適的用戶激勵規則刺激內容產出者定期產生內容，還要利用合適的推薦規則或者編輯推薦，擴大內容產出者的內容影響范圍，同時包裝作者。要想盡辦法，讓他們的內容得到認可得到關注，幫助他們在社區登頂。

這在產品設計上則可以用：簡化的發帖流程，長短評，關注，感謝，關鍵位置推送，消息提醒，榮譽勛章，標志性的頭銜等來實現。

對于內容消費者，這些用戶也存在著部分內容的產出，這些內容主要集中在和其他用戶的互動上。對于他們來說，要設計一套完善的獎懲規則，既能保證他有積極性和內容生產者的互動，也要防止他們刷水貼和低質內容的行為。并且盡可能的避免大量不合時宜內容的產生。

這在產品上可以參考：知乎的友善度，部分論壇的個人積分獎懲模式

2.營造適合的社區氛圍

社區的氛圍必須一立項就開始培養，清楚自己的社區需要做成什么樣，所引入的種子用戶也必須是符合自己產品調性的。前期引進的種子用戶，后期培養的 kol，這些用戶產生的內容，行為都是社區氛圍的重要組成部分。用戶加入一個社區最先發現的人和內容就是 kol，如果和他有共同的語言，那他就會留存下來，久而久之就形成了這個社區圈子的氛圍。kol 在社區內頻繁的和新入場用戶互動，建立影響，這些用戶自然也會接受如此的社區氛圍。就好像你不用豆瓣，依然認可豆瓣是文藝的，因為豆瓣上有一堆文藝男女青年，你不用快手，你也知道快手代表了三四線農村的娛樂氛圍，因為你知道天佑 MC ，他就代表了快手的產品調性和產品氛圍。

當然，僅僅依靠 kol 那也是不夠的，氛圍還是得由官方來引導，這時一些產品的細節和宣傳語就是奠定產品氛圍的顯性表達。同樣社區內大量的機器人運營也是輔助手段，通過馬甲模擬真實用戶，持續產出話題、優質內容、優質回答、評論及點贊等社區必備的關鍵點，營造好社區氛圍。通過羊群效應，用戶在社區上也會跟隨大眾受到影響。

完成上面兩大塊就完成了社區最基礎的部分，但是社區是個偏運營的產品，平常多關注相關的產品數據，對問題作出優化也是必不可少的，以下是我整理的認為最應該了解和關注的數據。

關注的數據：

1、日月活、次日留存、核心互動數；

互動數就是最基礎的發帖，回復，點贊，轉發，曝光數，相互間發消息的次數。這些數據就能體現產品的粘性。

2、同時在線人數；

社區同時在線人數越多，產品價值越突出

3、用戶在線時長；

4、用戶性別占比；

這個數據要看社區類型，最終結果是否和類型符合

5、好友數；

也可稱之為用戶的關系數、關系鏈，包括用戶間加好友，也包括關注或者喜歡、訂閱等。對于社區產品，在一定維度下，這個數據越大，用戶流失的可能性就越低。

6、用戶來源；

渠道是非常多，如微博、新聞稿、CPA廣告、交叉推廣、限時免費等等。對比不同的渠道，才能知道用戶從哪里來，哪里的用戶質量最高，這樣才能為推廣的同事提供最佳的選擇渠道的策略。

9、用戶屬性；

用戶的設備型號、網絡及運營商、地域、用戶性別等宏觀的用戶特征。這些數據可以在產品改進、應用推廣和運營策略的制定上提供非常好的方向性依據。

10、轉化率；

內容曝光到閱讀的轉化率，關注的轉化率，分享的轉化率，廣告的轉化率等。

以上，就是關于社區產品該如何做的思考。