社區(qū)是通過提供互動服務(wù)性平臺，以內(nèi)容為載體，把具有相同屬性的人聚在一起。
通過產(chǎn)品生命周期理論（PLC），大致劃分社區(qū)的發(fā)展會經(jīng)歷：社區(qū)冷啟動、社區(qū)的探索與快速迭代、社區(qū)的快速復(fù)制、社區(qū)的穩(wěn)定發(fā)展（尋求商業(yè)模式的變現(xiàn)）、社區(qū)的衰落這5個階段，此次個人關(guān)于社區(qū)運(yùn)營的思考主要是前面的三個階段。
1、社區(qū)的冷啟動
一個社區(qū)就是把具有同樣需求或者屬性的人聚合在一個平臺上，通過產(chǎn)品的不斷迭代以及運(yùn)營策略給用戶帶來好處。
所以在構(gòu)建社區(qū)之前，一定要做好產(chǎn)品定位：
（1）為什么要建立社區(qū)？
隨著內(nèi)容運(yùn)營時代的到來，很多產(chǎn)品都想要依靠社區(qū)來提升本身產(chǎn)品的使用頻次，或者是充實產(chǎn)品的內(nèi)容，但是在建立之前可能會遇到一些坑：
?為提升本身產(chǎn)品用戶粘性做社區(qū)
現(xiàn)階段大部分成功的社區(qū)運(yùn)營案例都表明如果僅僅為提升原有產(chǎn)品的DAU和用戶粘度去做社區(qū)，很多時候效果并不會明顯。因為我們都明白任何一款產(chǎn)品的誕生都是為了解決用戶的需求。比如一款本身低頻需求的產(chǎn)品或者工具類產(chǎn)品，大部分用戶的心態(tài)即用完即走，在本身的APP里加入一個標(biāo)簽，用社區(qū)去捆綁用戶，一方面會增加產(chǎn)品本身的累贅，產(chǎn)品線太廣，增加運(yùn)營成本和運(yùn)營壓力，另外一方面工具+社區(qū)，可能會導(dǎo)致產(chǎn)品核心功能得不到好的體現(xiàn)。在這種情況下，建議如果考慮嘗試在工具類產(chǎn)品增加社區(qū)元素（網(wǎng)易云音樂），可能效果會好一些。
?對于結(jié)果導(dǎo)向太過急功近利
做社區(qū)很重要的就是整個社區(qū)氛圍的維護(hù)，社區(qū)的大部分內(nèi)容都是UGC內(nèi)容，遵循金字塔原理，由20%的用戶創(chuàng)造內(nèi)容，80%的用戶消耗內(nèi)容。從0到1建立社區(qū)的階段，一定要維護(hù)好種子用戶，選擇適合的種子用戶，活躍刺激種子用戶進(jìn)行創(chuàng)造和互動，在產(chǎn)品還處于最小可行性產(chǎn)品（MVP）階段，做好前期種子用戶的積累和維護(hù)，提升產(chǎn)品體驗，把握好運(yùn)營節(jié)奏，延遲滿足感，切不可一味的追求用戶數(shù)量的增加，最后可能會物極必反。
?用戶需求不存在
對于有的產(chǎn)品，其實用戶本來就不存在社區(qū)的需求，非得把社區(qū)加到APP上面，那就是偽需求。比如一款找場地的APP，在APP里面增加一個“社區(qū)”的tab，想讓用戶通過社區(qū)進(jìn)行場地實時分享和及時查找到合適的場地信息，那這個就是一個偽需求，因為對于找場地的APP來說，其實就相當(dāng)于是一個工具類的產(chǎn)品，用戶大多是用完即走的心態(tài)；另外一方面產(chǎn)品本來是低頻的需求，讓用戶將線下的東西搬到社區(qū)來，再完成低頻的需求，從需求和用戶活躍度以及UGC內(nèi)容產(chǎn)生量來說，這個需求就是不成立的。當(dāng)然，這個產(chǎn)品只是根據(jù)我以往的工作經(jīng)驗意淫的一款產(chǎn)品。
（2）用戶群體有哪些，他們有哪些需求？
在社區(qū)建立的時候，準(zhǔn)確的對用戶進(jìn)行畫像。比如豆瓣早期的用戶定位是文藝愛好者，果殼定位是科技發(fā)燒友，知乎的定位就是做互聯(lián)網(wǎng)和學(xué)生居多。分析目標(biāo)人群，窮盡需求點，然后針對不同需求點，找到合理的運(yùn)營方向。如果是針對在校大學(xué)生社交的社區(qū)，那么可以多在高校挖掘種子用戶，聯(lián)合學(xué)生社團(tuán)推廣來構(gòu)建社區(qū)框架。
（3）社區(qū)可以為用戶提供哪些價值？
除了QQ、微信之類的產(chǎn)品，大多數(shù)帶有社區(qū)屬性的產(chǎn)品都屬于弱用戶關(guān)系，要做好一個弱關(guān)系鏈的社區(qū)APP，就要理解社區(qū)本身用戶的G點，用戶來到社區(qū)，必然帶有一定的目的，針對化的做出功能性優(yōu)化，有選擇性的培養(yǎng)社區(qū)氛圍，才能夠促進(jìn)UGC的產(chǎn)出。
那么如何給用戶提供可以閱讀的信息呢？
一方面可以采用常規(guī)的運(yùn)營手段，比如在推薦位推薦優(yōu)質(zhì)用戶的PGC內(nèi)容，折疊社區(qū)內(nèi)不良內(nèi)容（不應(yīng)輕易刪除，被刪除內(nèi)容的用戶容易心懷怨恨），注冊馬甲增加用戶之間的互動或通過智能推薦算法（今日頭條）推送用戶感興趣的內(nèi)容等方式填充社區(qū)內(nèi)容，維護(hù)社區(qū)氛圍。
大部分用戶在剛加入社區(qū)時都處于一種觀望的狀態(tài)，先進(jìn)來看看社區(qū)里面有什么東西，如果用戶對互聯(lián)網(wǎng)感興趣，進(jìn)來社區(qū)發(fā)現(xiàn)都是一群互聯(lián)網(wǎng)大咖的各種互動，就會產(chǎn)生一定的興趣，然后進(jìn)一步了解知道自己也可以通過社區(qū)獲得價值，進(jìn)而促進(jìn)用戶主動產(chǎn)生UGC內(nèi)容。
舉個例子：
小華聽說了**社區(qū)是一個大型的文藝青年的平臺，他自己也比較喜歡文藝，懷抱著好奇心下載了一個APP，入坑了。——社區(qū)產(chǎn)品的定位和品牌口碑的擴(kuò)散
進(jìn)入到APP里，通過簡單的注冊，登陸，引導(dǎo)關(guān)注流程，關(guān)注了幾個時下較火的文青和話題，進(jìn)入到了APP。——社區(qū)產(chǎn)品的用戶引導(dǎo)流程
然后進(jìn)入到了首頁，發(fā)現(xiàn)推送的話題和內(nèi)容都是自己非常感興趣的文藝話題，而且還有很多文藝界的KOL在里面發(fā)起話題，回答等。——迎合用戶喜好，吸引用戶注意
然后他發(fā)現(xiàn)有個話題還比較有興趣，點開一看，看到了推薦在前面幾位的回答很有意思， ?自己就主動點贊，同時還想要是把這個話題分享到朋友圈，應(yīng)該自己的朋友們也會喜歡。——制造用戶參與節(jié)點，引導(dǎo)用戶參與，口碑?dāng)U散，產(chǎn)品二次傳播
于是他翻開了這位回答者的社交主頁，發(fā)現(xiàn)這位回答者曾經(jīng)自己發(fā)起了很多話題，而且也回答了很多問題，在社交平臺上的榮譽(yù)指數(shù)很高，他關(guān)注了這位回答者，想下次有關(guān)他的話題，我直接就可以查看。——通過用戶關(guān)注，培養(yǎng)用戶關(guān)系，從弱關(guān)系慢慢向強(qiáng)關(guān)系轉(zhuǎn)化
小華在看了多個話題和回答之后，發(fā)現(xiàn)該社區(qū)很多回答都特別棒，不僅可以找到很多有同樣興趣愛好的人，還可以擴(kuò)充一些自己不知道的知識。——贏得用戶認(rèn)可
在翻閱了許多社區(qū)大牛的回答和話題之后，想著自己也以后也可以發(fā)起話題進(jìn)行回答，一方面說不定自己也能成為大牛，另一方面自己可以給其他人分享他們不知道的知識。——通過運(yùn)營激勵策略，增強(qiáng)榮譽(yù)感和別人的認(rèn)可感，引導(dǎo)用戶參與UGC內(nèi)容的創(chuàng)造
當(dāng)他參與回答和發(fā)起話題之后，得到了很多用戶的點贊，覺得很開心。——正反饋
他經(jīng)常逛該社區(qū)，看到自己感興趣的話題就進(jìn)行回答，轉(zhuǎn)發(fā)，或者有時候想到合適的話題就在社區(qū)內(nèi)發(fā)起。——通過制造榮譽(yù)感刺激用戶持續(xù)UGC產(chǎn)出
最后，小華也成了社區(qū)大牛，社區(qū)組織的線上線下活動也邀請他參加，偶爾還送送給他一些小禮品，他自己很多回答也被推薦到了社區(qū)的首頁推薦位。——金字塔底端80%用戶不斷向頂端20%用戶轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生更多內(nèi)容，吸引更多粉絲，形成良性生態(tài)。
（4）如何去篩選和維護(hù)第一批種子用戶？
定位好用戶屬性后，獲取第一批種子用戶比較重要。第一批種子用戶奠定了整個社區(qū)的整體基調(diào)，早期的知乎也是嚴(yán)格限制用戶來源，通過邀請企業(yè)員工熟知的好友，包括一小部分大咖，加上絕大多數(shù)的媒體、產(chǎn)品經(jīng)理、投資人、工程師、博士碩士生等，總計200人。根據(jù)進(jìn)入用戶的基本情況，運(yùn)營人員撰寫相關(guān)話題，誘導(dǎo)用戶回答。員工和志愿者注冊了多個馬甲賬號，自己撰寫問題，回答問題，填充社區(qū)內(nèi)容。
?如何去篩選第一批種子用戶呢？
對于第一批種子用戶來說，應(yīng)該是比較忠誠使用產(chǎn)品的用戶，可以接受產(chǎn)品在早期階段存在的不足，并且可以及時給官方人員反饋產(chǎn)品的用戶，以方便產(chǎn)品不斷的更新迭代，保證在產(chǎn)品上線后有內(nèi)容貢獻(xiàn)、用戶活躍、互動以及反饋。對于種子用戶來說，一定要是要是產(chǎn)品的需求用戶，比如邀請30、40歲的大叔到非主流的社區(qū)里面肯定是不對味的，或者有的用戶一邊在使用著你的產(chǎn)品，但是不給官方人員反饋，一邊在各大平臺吐槽產(chǎn)品不好用，肯定也不算是種子用戶，針對于某些社區(qū) ，可以先引入一批美女用戶加入社區(qū)，吸引其他用戶參加。
?如何維護(hù)第一批種子用戶？
及時與種子用戶互動
種子用戶產(chǎn)生內(nèi)容，可以用馬甲去點贊評論，對于比較好的內(nèi)容，及時幫用戶將
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦到推薦位，對于貢獻(xiàn)較大用戶，可以通過郵件及時給用戶表揚(yáng)，鼓勵，或者適當(dāng)?shù)慕o予物質(zhì)鼓勵（物質(zhì)獎品結(jié)合社區(qū)特色），表達(dá)對用戶的感謝之情。
及時反饋種子用戶提出的改進(jìn)建議
種子用戶一方面是為社區(qū)創(chuàng)造UGC內(nèi)容的，另一方面也是產(chǎn)品的試用者，甚至可以說是相當(dāng)于是社區(qū)的半個工作人員，對種子用戶提出的產(chǎn)品修改建議及時反饋，可以通過郵件或者專門設(shè)置一個用戶反饋通道給種子用戶（《參與感》)，培養(yǎng)種子用戶對產(chǎn)品更新迭代的責(zé)任感和參與感。
邀請種子用戶參與線上線下活動
對于社區(qū)，早期產(chǎn)品階段，可以偶爾舉辦一些線下的產(chǎn)品交流會，邀請種子用戶進(jìn)行線下互動，對于中后期的產(chǎn)品階段，為KOL定制運(yùn)營策略肯定是必不可少的，比如知乎的知乎周刊，或者舉辦粉絲見面會，比如知乎的“鹽club”果殼的“萬有青年燴”等。
和核心用戶做到日常溝通
對于核心用戶，要做到日常溝通，不要等到需要用戶的時候才想起來。核心用戶對你的社區(qū)貢獻(xiàn)很大，如果他們需要你的幫助，一定不要棄之不理。
記住并實現(xiàn)對用戶的承諾
早期在拉用戶的階段，我們可能或多或少都對種子用戶有過承諾，一定要記住，如果當(dāng)時承諾了用戶，記得給用戶實現(xiàn) ，否則用戶在你這里一次兩次都沒有反饋，可能也不會再來了。
（5）社區(qū)內(nèi)容如何填充？
對于社區(qū)來說，是UGC+PGC內(nèi)容的集合，社區(qū)的基調(diào)都是右內(nèi)容作為載體進(jìn)行表達(dá)的。
在社區(qū)建立的初期，需要運(yùn)營人員的介入，可以讓運(yùn)營編輯人員用馬甲編輯話題，自問自答，為用戶舉例子，構(gòu)建一個社區(qū)內(nèi)容 的大致框架。通過社區(qū)KOL的吸引，以及優(yōu)質(zhì)回答的不斷推薦，為用戶樹立一個標(biāo)桿，吸引用戶過來觀望，進(jìn)而通過增強(qiáng)用戶榮譽(yù)感和他人認(rèn)同感的運(yùn)營策略（比如積分，勛章，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容上首頁等等）吸引用戶參與制造UGC內(nèi)容，再引導(dǎo)用戶互動，如此以來，形成正反饋，把握好運(yùn)營節(jié)奏，不斷復(fù)制。
（6）社區(qū)氛圍如何把控？
在社區(qū)早期，社區(qū)氛圍主要由種子用戶以及運(yùn)營人員把控，最早的時候要嚴(yán)格控制用戶質(zhì)量，把控好社區(qū)內(nèi)的內(nèi)容質(zhì)量，整體不需要設(shè)立太過復(fù)雜的規(guī)則，讓用戶望而卻步。對于用戶的內(nèi)容，及時做到推薦和引導(dǎo)以及互動，做好社區(qū)的活躍典范，讓用戶產(chǎn)生歸屬感。
在社區(qū)中后期，則需要一些強(qiáng)有力的運(yùn)營策略去把控社區(qū)的氛圍。制定合理的章法和規(guī)則，讓社區(qū)用戶按照社區(qū)管理者的方向去發(fā)展，比如為了保證信息簡潔扼要傳播迅速，twitter限制140個字的輸入，為了保證上傳速度和服務(wù)器容量，限制上傳的圖片大小，比如設(shè)置運(yùn)營規(guī)則，哪些內(nèi)容可以發(fā)，如何分享原創(chuàng)作者內(nèi)容等。
2、社區(qū)的探索與快速迭代
（1）社區(qū)的探索與快速迭代
社區(qū)在剛開始建立階段，處于MVP階段，很多產(chǎn)品功能都不能確定用戶是否喜歡，需要上線后通過種子用戶的不斷使用，試錯，快速迭代，打造出一款滿足用戶需求的產(chǎn)品雛形，讓用戶認(rèn)可產(chǎn)品的核心功能，其他輔助模塊和體驗功能在后續(xù)優(yōu)化。在產(chǎn)品探索階段，需要快速驗證產(chǎn)品模式，驗證的方式可以有查看運(yùn)營數(shù)據(jù)、用戶訪談、用戶調(diào)研，看得到的產(chǎn)品結(jié)果是否和預(yù)期的情況一致，如果出入較大，及時調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品功能，調(diào)整產(chǎn)品策略。社區(qū)類產(chǎn)品一般遵從“二八原則”，所以在進(jìn)行用戶訪談和用戶調(diào)研的時候，抓住20%的核心用戶，因為他們深入使用了產(chǎn)品，他們產(chǎn)生的內(nèi)容才是帶動剩余80%用戶的。
（2）社區(qū)的調(diào)性
社區(qū)的調(diào)性必須要給內(nèi)容找到顯著的不同和差異的所在，但是現(xiàn)在很多內(nèi)容社區(qū)調(diào)性找準(zhǔn)了，發(fā)力點也不容易，要提煉出自己特色的標(biāo)簽，再用一系列的話題、活動或者社區(qū)規(guī)則來支撐，后期在用戶的不斷反饋不斷地去調(diào)整和完善社區(qū)調(diào)性，爭取獨樹一幟，同時縮短與用戶之間的距離。
（3）社區(qū)正反饋閉環(huán)
社區(qū)在拉到第一批種子用戶，驗證了商業(yè)模式之后，需要及時設(shè)立反饋閉環(huán)。采取哪些措施去吸引用戶參與社區(qū)內(nèi)容UGC，參與之后會有哪些激勵政策激勵用戶，如何讓他們持續(xù)貢獻(xiàn)內(nèi)容，持續(xù)貢獻(xiàn)內(nèi)容之后對于用戶有什么更高級別的獎勵。比如知乎，在參與貢獻(xiàn)UGC內(nèi)容后，平臺會有其他用戶點贊，轉(zhuǎn)載，分享，推薦到推薦位等機(jī)會，屬于用戶激勵政策，刺激用戶持續(xù)貢獻(xiàn)，到知乎大V，享受更多特權(quán)。這個正反饋閉環(huán)在之前列舉的案例里有詳細(xì)介紹，這里不再贅述。
3、社區(qū)的快速復(fù)制
現(xiàn)階段，社區(qū)已經(jīng)進(jìn)行了初期內(nèi)容的填充，也積累了第一批用戶，現(xiàn)在要做的就是積累用戶數(shù)量，擴(kuò)大用戶覆蓋面，強(qiáng)化用戶關(guān)系，以及建立用戶“自身長”機(jī)制，同時提升用戶參與深度。
（1）社區(qū)用戶增長
現(xiàn)階段可以通過渠道，線上線下的活動或者市場品牌營銷去做用戶拉新。
渠道比較多，分為線上渠道、線下渠道。
?線下渠道
其實更多地從產(chǎn)品供應(yīng)鏈、市場上下游而來。可以采取地推；預(yù)裝（預(yù)裝這一塊一般針對于大型公司，因為初期投入資金較多，見效慢，手機(jī)出廠需要幾個月時間，而且如果是硬件寫入，可能會存在對用戶不友好的反饋；戶外廣告。
?線上渠道
可以到各大應(yīng)用市場，選2-3個適合自己產(chǎn)品的做首發(fā)，活動，專題；或者通過各大信息流廣告推廣；還可以采取ASO，換量等進(jìn)行推廣。線上渠道比較多，在這里不一一贅述，在做這些推廣的時候，可以分析競品，或者其他平臺的推廣策略，沒必要一一去嘗試，選擇適合自己產(chǎn)品的推廣方式即可。
適當(dāng)?shù)呐e辦粉絲見面會，或者大咖分享會等活動吸引用戶參加，同時擴(kuò)散品牌口碑；也可以讓市場人員通過PR營銷，讓第三方平臺主動轉(zhuǎn)發(fā)，提升品牌影響力。
（2）擴(kuò)大用戶覆蓋面
很多社區(qū)類產(chǎn)品剛開始的人群就是那一細(xì)分領(lǐng)域的人群，比如豆瓣就是文藝青年，知乎是互聯(lián)網(wǎng)，但是在后期發(fā)展階段，他們得用戶群體的覆蓋面到了全分類，社區(qū)的快速復(fù)制階段就是一個擴(kuò)大用戶覆蓋面的好時機(jī)，這個階段需要運(yùn)營人員挖掘新的話題，同時結(jié)合推廣渠道，吸引更多其他領(lǐng)域的用戶參與。但是這種情況不是任何產(chǎn)品都適合，需要結(jié)合產(chǎn)品本身來考慮。
（3）強(qiáng)化用戶關(guān)系
大部分社區(qū)產(chǎn)品都是弱用戶關(guān)系，社區(qū)和社群存在不一樣，社區(qū)可以采取“中心化”或“去中心化”的方式都可以有效運(yùn)營，可是社區(qū)需要用戶之間主動發(fā)起內(nèi)容，如果一個社區(qū)以創(chuàng)始人、版主、大咖這幾個為中心，那么這個社區(qū)在用戶互動、活躍以及UGC內(nèi)容的產(chǎn)生都會存在很大的問題。一旦這些人離開了，會造成整個內(nèi)容和用戶接替不上，社區(qū)可能就毀了。所以，在社區(qū)維護(hù)的時候，一定要“去中心化”強(qiáng)化用戶之間的關(guān)系，讓用戶與用戶形成互動。這里有兩種方法：
?通過引導(dǎo)，主動幫助用戶建立用戶關(guān)系。
社區(qū)的用戶可能在加入的時候并不會主動去找到志趣相合的人，這里就需要通過產(chǎn)品功能的優(yōu)化，讓用戶之間相互關(guān)注，通過運(yùn)營手段，主動推送用戶感興趣的話題，引導(dǎo)用戶參與。
?培養(yǎng)和挖掘社區(qū)追隨者。
挖掘社區(qū)貢獻(xiàn)量較大的積極用戶，讓他們轉(zhuǎn)化成為20%的核心用戶，通過運(yùn)營手段鼓勵他們幫助參與社區(qū)建設(shè)，進(jìn)而讓他們?nèi)ビ绊懜嗟挠脩簦瑥亩纬缮鐓^(qū)生態(tài)。
（4）建立社區(qū)“自生長”機(jī)制
當(dāng)社區(qū)發(fā)展到一定的階段之后，一個社區(qū)的用戶數(shù)和UGC內(nèi)容也逐漸增加，這時候社區(qū)很多話題、事件、活動就會呈一個“自生長”形式發(fā)展，這個對于社區(qū)很明顯是一個良性循環(huán)，但是在這個期間，也會發(fā)生一些言行不好的情況，這時候，就需要運(yùn)營人員設(shè)立規(guī)則，讓用戶可以在社區(qū)內(nèi)自由，友善的溝通，同時規(guī)則需要在社區(qū)的不斷完善過程中不斷更新，保證社區(qū)交流環(huán)境公平性。如果在期間出現(xiàn)了用戶之間的不愉快，作為工作人員，一定不要傾向于哪一方，公平公正的處理這些問題才不會導(dǎo)致用戶流失。在這個階段，主要是通過規(guī)則去約束極少用戶的不良行為（作弊、吵罵等），同時刺激用戶產(chǎn)生大量的UGC內(nèi)容，然后再進(jìn)行UGC內(nèi)容的多次傳播，形成品牌擴(kuò)散，同時優(yōu)化產(chǎn)品體驗，增強(qiáng)內(nèi)容推送的精確性，完善用戶晉級制度，提升用戶體驗。
