#社群電商#

葉問

通過線下體驗活動形式群規模擴大到10個群，每個群幾乎都是四五百人，可能只有百分之二十是我的重度用戶或者說是我的精準用戶，其他的人可能都是被一頭霧水的就拉進來了。

那我就要開始去策劃活動做拉新做留存做轉換了，這其實就涉及到用戶分層。

KOL：領袖群體，平臺招募活動天使體驗館里面拉出來的支持的，其他群轉換過來的。

核心用戶：一周兩次使用產品甚至半個月或者20多天用一次

普通用戶：做拉新不能保證所有用戶都使用過產品。

口碑群：里面可能有我們的用戶也有一些根本就不是我們用戶，但是我們的品牌可能每天都會在里面出現，是一種無形的宣傳。

用戶分層其實就是一個篩選機制，所以在做用戶運營時要去跟產品跟研發溝通。讓技術上有這個功能去支持到你后期的一些運營、一些玩法。要將群成員大概的劃分一個三六九等，把你的重度用戶篩選出來拉到另一個群里去

1、這個群做了分層以后要干什么事呢？

分層作用：

作為我公司核心的重度用戶，我要給予到她們什么？更高更好玩的活動獎勵，滿足大家的虛榮心，讓他們有榮譽感。一定要給到你的核心用戶、重度用戶一些東西讓她們覺得我花錢來消費，我會有與眾不同的感覺在里面

2、社群體系如何搭建？

體系搭建：

圍繞：有意思，有趣，有價值開展

（1）以區域劃分

（2）以用戶使用產品的忠誠度

（3）以時間劃分等等

3、三種不同社群運營手段

運營手段：

（1）集中型運營

一般一個群里200-300用戶個人屬性明顯，掌握他們的屬性等詳細情況，掌握他們對品牌的認知，投入小成本做活動和情感營銷。加強用戶對產品的認知，做品牌的滲入，再加上相關的情感投入。

（2）策略型運營

通過集中性運營，掌握用戶屬性標簽，通過她們進行社群的進一步規模擴大，再進來人群沒有時間和精力去了解了制定有效的帥選機制活動，用于用戶分層。如（核心群、粉絲福利去、拉新群、等）制定可追蹤效果的活動，用于判斷拉新用戶質量

（3）針對性運營

群形成一定的規模，但是每個群有不同的標簽比如說夜跑群，達人群，瘦身群，每個群需求點關注點都不一樣，除了常規活動針對不同群特點做運營，研究每個群體的特征和喜好，提供有針對性的額外服務或活動群體屬性把群分類，挖掘用戶需求并盡可能滿足需求

四、社群怎樣才能持續活躍？

社群結合平臺做一些互動，可以形成把平臺的核心用戶引流到我們社群做重點維護，也可以把拉新的用戶引導我們平臺做進一步了解。

再平臺發的一些活動會發到社群，社群的用戶會參與轉發到朋友圈，朋友圈的人通過這條信息關注到我們官方賬號，也可能通過，類似于天使體驗官的這種推拿用戶的招募，再引流到我們的社群里面，通過社群里面再去做篩選，把平臺和社群形成了一個閉環，再閉環里面一圈一圈的轉 直到轉了很多圈這個用戶還在說明是核心用戶。

3、社群活躍總結

社群活躍總結：

（1）一個社群要活躍首先要有她的價值，吸引同類的人，這樣大家才有話題聊

（2）用戶篩選很重要，一定程度要設置門檻機制

（3）人格魅力很重要，人性、情感化維護