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社群和社區有什么區別：

社區是陌生人社交、弱關系，重度依賴管理者（版主）的組織，個體進入社區主要目的是看內容，寫作者則獲得名聲。

社群是熟人社交和強關系，社群能實現自組織、自運行，個體進入社群是為了獲得人脈，建立信任。

社群是將用戶基于共同需求或者共同目標而聚攏在一起所形成的一個群體。社群，在這里指有共同屬性（如愛好、地域）的人群集合。社群運營，就是鼓勵用戶去自發組織社群，由官方給予授權、宣傳推廣、物料禮品和管理培訓等支持，引導社群用戶在產品上有持續和多頻的活躍。

做社群的目的是什么？用戶的痛點是什么？不建社群是否可以解決用戶痛點？不建社群(資源置換)是否可以觸達到用戶？

社群不是簡單的QQ/微信群，也不是非得在線上，更不是圍繞某個核心人物打造這個社群；

“社群運營”它是不是當下最有效的運營工具，是由公司所處階段、產品形態、用戶場景、運營目的決定。切忌什么都還沒想明白就開干了，還定一大堆“用戶新增量、轉化率、復購率、活躍度、活動舉辦次數、朋友圈點贊數”的社群運營KPI；必須結合自己的商業閉環來設計頂層的社群運營體系，而非用戰術勤奮來掩飾自己的戰略懶惰。如果單從轉化率來說，社群的轉化率并不是很高，但是運營花費的精力和實際成本越來越高，與其他傳統的比較直接的營銷手段相比，并不是最好的選擇。

從產品運營的角度，社群運營的目的、拉用戶的效率和質量、差異化的活躍手段等核心環節才是思考重心。不同類型的社群、不同的運營人員，不同的資源，都會產生不同的玩法。如果把社群當做獨立產品來看，分為三點：決定產品形態（QQ群、微信群、社區）、獲取用戶（快速、量化）、運營手段（滿足需求、可持續、轉化率）。基于這些思考，剩下的是利用資源，還有你的特色。

其實一個優質的社群離不開三個要素：好的激勵制度、內容創造者、優質群管理者。社群的核心價值還是在于群友的質量，以及他們的分享主動積極性。社群內的原創內容最后可以整理出書，拔高社群的高度，在每個章節標注內容的創造者，給內容創造者名和利。社群活躍度是衡量一個社群持續健康發展的一個標準，通過建立社群激勵機制，提升社員的主觀能動性，增加社群的內容產出，使社群能夠不斷為社員創造價值，健康有序的發展。

讓社群持續活躍的辦法：

1. 社群的嚴格門檻；

2. 持續的干貨輸出；

3. 線上線下活動結合；

4. 培養社群用戶的身份認同感；

5. 社群內部利益共贏；

那群管理者工作職責：群管要負責從開始的需求整理，根據群友資料庫找到合適的人進行溝通，在不影響對方的情況下促使對方給出解決方案，并且要將解決方案具體化，有深度。然后在每周的一次問題解答的時候，做好活動預熱，讓大家踴躍參與。最后將產生的內容去除無效信息整理成標準化文件給全員共享，節省大家的時間，提高大家價值獲取的效率。

群管的KPI：必須得給群管設置KPI，KPI主要指標就是參與回答的人數，以及內容質量，在這種激勵制度下足夠讓群管把這個事情做好。

隨著社群的日益壯大，各種各樣的問題開始暴露出來：多群運營大大增加了運營人員的工作強度；群里的用戶總是會不定時的需要運營人員答疑（包括非工作時間）；隨著用戶數量的增多，社群變得龍蛇混雜，變成了廣告群、微商群、吐槽群，完全超出運營人員的掌控。

社群運營四個步驟：

第一步：構建核心的價值觀定位，包括粉絲定位群體、社群定位；篩選出那批認可社群價值觀的用戶，通過以點帶面來影響后期加入的用戶，形成良好的社群氛圍。記住，社群用戶不再于多而在于精，適合自己的才是最好的。

第二步：培養意見領袖，形成規范的制度和管理；意見領袖KOL的標準是通過內行（深度了解產品）、聯系人（有豐富的人脈資源）、推銷員（有強烈的說服力）這三個維度進行甄別進行考核。

這些意見領袖KOL能代替運營人員，在新成員入群的時候向其介紹群規，幫助運營人員進行日常的社群管理，減輕運營人員的負擔。更重要的是由于他們來自于用戶群體：一能讓其他用戶覺得他們是一伙的，更有信服力；二具有標桿作用，如果這些KOL能獲得某些特殊待遇（比如說產品周邊紀念品、工作推薦這種，記住待遇一定要避免物質性太強，最好不要直接發錢，一是成本太高，二是一旦純粹為了利益而服務，KOL變質的可能性就大大加強了），往往能激勵其他用戶往這方面發展；

第三步：定期舉辦線上線下活動，培養用戶行為習慣及增加用戶粘性；這種活動可以是線上的，也可以是線下的。比如說像運營研究社這類學習型社群，每周二會組織專題討論會、每周四進行專人分享，這些全都是線上的活動。這種定期活動的優勢在于，可以培養用戶的行為習慣。原來，每周二周四就是研究社的活動日，那每到了這兩天，他就會習慣性的在特定的時間，守在社群前面。

在活動的選擇上，我們初期一定選擇“輕、短、高頻”的活動開始做起，這樣更有助于用戶粘性的快速形成。好比像小米就一直以來為他其核心的“米粉”用戶們舉辦線下聚會，牢牢的抓住了這批高價值用戶的心。

第四步：使用第三方工具提高社群運營的效率；不然再運營幾個幾百人的社群的時候，其難度可想而知。大家可以使用小U管家，可以幫助大家更好的管理自己的社群：包括簽到、活躍度、群聊天精華整理、群任務發布等，一步了然。如果有些社群要做群分享，除了直接在微信群語音分享，也能通過千聊這種第三方直播工具，或者用喜馬拉雅的轉播、一起學堂。社群數據分析產品，微信群多群管理的數據BI分析：群繪，從事社群、社會化電商和用戶運營領域的解決方案設計、服務實施與行業研究。

社群線下活動的運營工具：

1.創客貼（PC版）

很多線下社群活動的海報非常難看，如果能把海報做得好看一點兒，那么馬上就可以脫穎而出。

創客貼是一款非常棒的海報制作平臺，線下海報，微信主圖都可以快速搞定，而且非常好看。

大家掃碼可以注冊。注意這是PC版，要在電腦上使用，不過它有一個iPad版本。

2.watermark（APP）

大家在做線下活動的時候都會拍照片。好的照片可以刺激用戶分享，在分享的過程中起到宣傳的作用。

如果照片上沒有任何社群組織的宣傳，那么用戶只是在宣傳自己而已。在照片上加上一個好看的宣傳水印是個很棒的選擇。

但是，如果你用手機照相，然后再到電腦上去PS加水印，那么效率就太低了。你現在可以用watermark這個APP直接給活動現場的照片加上宣傳水印，非常方便。

3.多人相冊（小程序）

這是一個小程序。它有效解決了我們分享社群活動照片的訴求。傳統的分享方式是直接把照片發到群里。

這樣分享的缺點是，如果有很多人都在拍照，那么這些照片都發到群里，大家下載儲存這些圖片非常麻煩。

現在有一個分享效果更好的工具就是小程序“多人相冊”。你可以建立一個相冊，然后讓參加活動的人把各自的照片全部都放到這個小程序里面，這樣就非常方便。

因為方便，所以這樣更能刺激參與活動的同學進行二次分享，從而起到社群宣傳的作用。

4.錄音寶（APP）

分享類的線下活動，組織方都會總結分享者的發言，以便后期整理成文字稿。

推薦“錄音寶”這款APP，可以大幅提升記錄效率，而且它支持把音頻轉為文字，效果還不錯，

它還支持音頻打標記錄的功能，這樣可以大幅降低回聽精彩發言的時間。

說完了社群運營的線下工具，我們再來說說線上。利用哪些工具可以提升線上社群運營的效率呢？

5.頭條號（PC版）

現在微信公眾賬號的流量紅利已經沒有了，拉粉成本節節攀升，但是很多人又要拉粉怎么辦？

今日頭條這類平臺都有主動推薦的功能，會根據用戶的閱讀習慣推薦文章。這樣你就不需要考慮拉粉的問題，還可以通過今日頭條上的文章給自己的微信號導流。

6.簡書（PC版）

簡書也是一個很不錯的寫作平臺，可以通過投稿獲得首頁推薦，這樣也可以獲得不錯的流量。

提醒：如果你在導流的時候，是導入到自己的個人微信號上，那么導流效果會比微信公眾號更好。

7.小鵝通（PC版）

這是吳曉波老師投資的平臺，也是“每天聽見吳曉波”的技術支撐平臺。現在已經全面開放，你可以和吳老師一樣，利用這個平臺完成知識變現。

小鵝通在構建付費專欄，在線音頻分享方面有很棒的技術支撐能力，有相關需求的社群可以嘗試使用這個平臺。

8.小密圈（APP）

一個付費加入的朋友圈，非常好用。我自己已經用了一個月，非常方便，體驗也很好。

這里不過多介紹，歡迎加入我的小密圈體驗。

這里再說明一下，小鵝通和小密圈并不沖突。小鵝通更重付費專欄，對內容生產的要求高一些。小密圈更重粉絲變現，分享付費朋友圈，回答粉絲問題等。

目前社群運營的現狀可以分為兩部分進行描述，產品型社群和功能型社群。

產品型社群

1.社群功能化（豆瓣、脈脈）

2.功能社群（我廚網）

其中豆瓣為主的產品，功能上就存在社群，其主要目的就是增加用戶粘性，增加社交需求，這也是延緩社群衰老的技巧；而功能社群，我廚網會將第一次購買的用戶拉進群，并不斷增加，每期會發布產品鏈接到群內，促進其二次購買，把社群當作功能來去做。

服務型社群

1.社群服務化（饅頭商學院）

2.服務社群（運營研究社）

其中，饅頭商學院就是把社群當作成個服務和流程，而不是真正意義上的社群，加入社群之后加上線上的宣講，偽社群但是達到了產品運營上的需求；而服務社群其實就是把社群作為一個服務性的產品，更好的進行業內交流，并不斷進行內容產出，服務于社群，達到一個社群運營的目的。

總結：社群運營門檻不高，但是真正運營好的卻很少，社群的本質是需求，如果沒有解決價值和需求問題，之后的運營、變現問題也很難解決，唯有把根本問題想透了，其他一些“術”也就好實現了。微信社群，先有強管理、后有強關系！

總結一下社群運營的關鍵點：

參與感：簽到、積分、討論、分享的方式;

組織感：定義規則、如何調動眾幫(互相幫助)、眾利、眾籌;

歸屬感：如何通過線上線下活動促進交流和聚會;

儀式感：自我介紹、爆照等增加儀式感。

社群大概分為以下幾種形式存在：

一、產品類社群，比如為了產品的測試、上市、運營所組建的用戶社群。像我們都比較了解的小米、魅族等，都是由此發展而來，從產品升華到了精神層面，有了為發燒而生的手機的價值觀的主張。例如：牧馬人車友會，也是類似的道理，這個是由于發燒友自組織，自運營的一個組織形式，產品只是一個連接的入口，衍生出一種自我挑戰，追求自由的文化精神。

二、人格類社群：這類社群是由一某個人物為核心，個人魅力為載體的形式做輸出。比如，我們知道的很多明星，像吳奇隆、劉詩詩、TFBOYS、的粉絲群。還有像羅振宇、吳曉波、宗寧的大熊會等，圍繞著某個領域的專業人士，精神領袖、意見領袖創建的社群組織，前提是必須有一個靈魂人物，凝聚一群忠實粉絲。

三、社交類社群：它是以成員之間扁平化來運營的組織，圍繞社群內產生的線上或線下的社群組織。例如：百度貼吧、QQ的興趣部落只是一個社區，但是里面會有一些運營的不錯的細分貼吧、部落得話題等；還有很多在微信群里出現的讀書、健身、夜跑、演講等等，形式的社群組織，有著較為規范的社群運營制度，等級制度等。