【知行社老官大叔精選的社群干貨】
來(lái)源：姑婆那些事兒
做社群運(yùn)營(yíng)一定要先思考，再開動(dòng)。
一篇文章帶你認(rèn)清“社群”本質(zhì)，構(gòu)建社群運(yùn)營(yíng)體系
（以運(yùn)營(yíng)深度精選為例）
大家談的互聯(lián)網(wǎng)"社群"概念大家都很清楚：一群有相同價(jià)值觀、標(biāo)簽的人聚在為了共同的目的一起前行，并由微信、QQ等社交工具作為連接的承載。
我們現(xiàn)在談的"社群運(yùn)營(yíng)"，更多的是指一個(gè)"降低獲客成本提高轉(zhuǎn)化率"的運(yùn)營(yíng)工具。
“社群運(yùn)營(yíng)”越來(lái)越重要，也是因?yàn)槿f(wàn)眾創(chuàng)業(yè)，流量的價(jià)格被眾多創(chuàng)業(yè)公司把推高了。所以現(xiàn)階段、“社群”作為有效降低獲客成本、提高轉(zhuǎn)化率的運(yùn)營(yíng)工具而越來(lái)越重視；特別是創(chuàng)業(yè)公司做冷啟動(dòng)的“神兵利器”。
我的觀點(diǎn)是：基于產(chǎn)品商業(yè)目的搭建的“社群”肯定都會(huì)死的，是有生命周期的。很多公司搭建“社群”只是一個(gè)階段性的運(yùn)營(yíng)策略，比如小米初期的“社群”運(yùn)營(yíng)策略，通過(guò)“米粉”只花費(fèi)了極低的成本就把小米炒熱起來(lái)了；比如羅輯思維的“羅友會(huì)”，頂峰時(shí)更是“社群”的代名詞。而今安在哉？
“社群運(yùn)營(yíng)”它是不是當(dāng)下最有效的運(yùn)營(yíng)工具，是由公司所處階段、產(chǎn)品形態(tài)、用戶場(chǎng)景、運(yùn)營(yíng)目的決定。切忌什么都還沒想明白就開干了，還定一大堆“用戶新增量、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率、活躍度、活動(dòng)舉辦次數(shù)、朋友圈點(diǎn)贊數(shù)”的社群運(yùn)營(yíng)KPI；必須結(jié)合自己的商業(yè)閉環(huán)來(lái)設(shè)計(jì)頂層的社群運(yùn)營(yíng)體系，而非用戰(zhàn)術(shù)勤奮來(lái)掩飾自己的戰(zhàn)略懶惰。
所以，準(zhǔn)備做“社群”的同學(xué)先思考一下：做社群的目的？用戶的痛點(diǎn)是什么？不建社群是否可以解決用戶痛點(diǎn)？不建社群(資源置換)是否可以觸達(dá)到用戶？
好，如果你確定需要做社群了，那我接下來(lái)就講個(gè)故事，希望對(duì)你有幫助。
PS：最后再提醒一次：我們談的“社群運(yùn)營(yíng)”都是假“社群”，只是運(yùn)營(yíng)策略；“社群”的核心是“人”，就連待會(huì)講到的我搭建的社群運(yùn)營(yíng)體系已經(jīng)相對(duì)完善了，脫離了“班長(zhǎng)班委”，社群還是會(huì)死掉。
一、0預(yù)算在2個(gè)月內(nèi)搭建23個(gè)城市的高活躍社群
「運(yùn)營(yíng)深度精選」自2016年12月底建立以來(lái)，一直是零預(yù)算運(yùn)營(yíng)，由于搭建了活動(dòng)→社群→內(nèi)容的自生長(zhǎng)系統(tǒng)，現(xiàn)在平均每天增長(zhǎng)500+用戶。
經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的發(fā)展，目前搭建了國(guó)內(nèi)最大的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人社群，覆蓋全國(guó)23個(gè)核心城市、陪伴10W+運(yùn)營(yíng)人共同成長(zhǎng)。
如何搭建自增長(zhǎng)系統(tǒng)和0預(yù)算引爆活動(dòng)增粉5W，我之前在案例復(fù)盤中已經(jīng)寫過(guò)很詳細(xì)的操作步驟。詳細(xì)到什么程度？（已經(jīng)有20幾個(gè)朋友向我反饋說(shuō)見到類似的抄襲活動(dòng)哈哈）
在這里我只強(qiáng)調(diào)最重要的2點(diǎn)：用戶痛點(diǎn)、產(chǎn)品定位。
這也是回答很多人問的為什么做運(yùn)營(yíng)深度精選？為什么可以做成功？
用戶痛點(diǎn)：看完干貨文章之后，當(dāng)時(shí)覺得很有道理，但轉(zhuǎn)頭就忘了，日后需要做類似方案的時(shí)候還是兩手空空，從頭開始。
產(chǎn)品定位（初心）：剖析運(yùn)營(yíng)案例、提供可復(fù)用的套路；在社群里共同成長(zhǎng)、少走彎路，提高整個(gè)行業(yè)的效率。
于是就有了「運(yùn)營(yíng)深度精選」，企圖說(shuō)是想提高一下行業(yè)的效率：如果共享了各類運(yùn)營(yíng)方案模板，其他同學(xué)想要做類似的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，就不用從零開始了。
回看目前市面上主流社群的形態(tài)：
產(chǎn)品社群：產(chǎn)品粉絲和忠實(shí)用戶（小米、吃貨）
同好社群：追求身份認(rèn)同、有身份優(yōu)越感（羅友會(huì)）
資源社群：拓展人脈資源達(dá)到合作關(guān)系目的（市場(chǎng)部網(wǎng)、PR人）
知識(shí)社群：關(guān)注自身成長(zhǎng)型、看重社群持續(xù)干貨輸出（混沌研習(xí)社、運(yùn)營(yíng)深度精選）
初階的“社群”形態(tài)都是作為連接人和人、人和信息的承載，當(dāng)加入了“本地化”的屬性，商業(yè)價(jià)值才被瞬間拔高。這也是為什么「運(yùn)營(yíng)深度精選」最開始就以城市建站切入，以“共同成長(zhǎng)”的價(jià)值觀、吸引了10w+運(yùn)營(yíng)人加入，搭建了線上線下相結(jié)合的高粘性本地學(xué)習(xí)社群。
二、如何搭建社群金字塔成長(zhǎng)體系？
「運(yùn)營(yíng)深度精選」社群屬于知識(shí)社群，用戶能否在這個(gè)社群獲得他所需要的知識(shí)、有所成長(zhǎng)？是社群運(yùn)營(yíng)的核心，所以設(shè)計(jì)社群用戶的金字塔成長(zhǎng)體系必須圍繞用戶需求，難度在于對(duì)用戶心理的把握和運(yùn)用：用戶驅(qū)動(dòng)、榮譽(yù)感、參與感、儀式感等。
1）構(gòu)成金字塔底層基礎(chǔ)是全體社群成員，通過(guò)“競(jìng)選”機(jī)制篩選出社群的負(fù)責(zé)人“班長(zhǎng)”。
先在班級(jí)發(fā)起投票，對(duì)比較活躍并且獲得社群成員擁護(hù)的高票得主重點(diǎn)觀察溝通，選出價(jià)值觀和興趣一致的同學(xué)擔(dān)任班長(zhǎng)，并由他們親自組建班委成員
然后把群主轉(zhuǎn)讓給班長(zhǎng)，幫助班長(zhǎng)在群內(nèi)樹立權(quán)威地位，同時(shí)也把責(zé)任落實(shí)到具體個(gè)人
再由班長(zhǎng)從社群成員中選出核心的活躍用戶來(lái)一起運(yùn)營(yíng)班級(jí)
最后當(dāng)班長(zhǎng)把班級(jí)社群運(yùn)營(yíng)得足夠優(yōu)秀（社群成員歸屬感、價(jià)值觀認(rèn)同、粘性），以及培養(yǎng)出可以接任的班長(zhǎng)，可以向上挑戰(zhàn)更高階的玩法
同時(shí)于用戶基礎(chǔ)在持續(xù)擴(kuò)大、每周會(huì)新建立幾個(gè)城市社群，優(yōu)秀的班委也可以直接晉升擔(dān)任新班級(jí)的班長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)出自己的特色班級(jí)社群。
PS：
城市負(fù)責(zé)人職能：負(fù)責(zé)城市站所有班級(jí)的運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)籌，當(dāng)?shù)鼐€下活動(dòng)資源合作。
企業(yè)服務(wù)組職能：承接完成商業(yè)化任務(wù)，服務(wù)合作企業(yè)。
小組負(fù)責(zé)人職能：構(gòu)成運(yùn)營(yíng)深度精選社群的生態(tài)體系（文末會(huì)詳細(xì)說(shuō)明各小組職能）
2）晉升機(jī)制的設(shè)計(jì)得太過(guò)簡(jiǎn)單和嚴(yán)苛都會(huì)給未來(lái)挖坑，對(duì)人的篩選、最重要的還是依靠“價(jià)值觀”的匹配。所以成長(zhǎng)路徑設(shè)計(jì)出來(lái)了，初期的篩選還是需要人工從活躍的核心用戶中挖掘，一個(gè)一個(gè)聊（微信聊天、朋友圈查看、電話詳聊）。
除此之外，社群初建，如果是新手班長(zhǎng)，還需要給出具體的指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，方便班長(zhǎng)快速步入正軌；以及后面也會(huì)提到，我們搭建了專門的“人事小組”對(duì)班長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)社群的套路進(jìn)行指導(dǎo)，這也是衡量社群是否有商業(yè)價(jià)值的核心：“能否快速?gòu)?fù)制”。
這里再次強(qiáng)調(diào)，“社群”的核心是人（價(jià)值觀）。我也是一直很感慨可以遇到一群志同道合的人一起做有意義的事情，實(shí)在是太幸運(yùn)了！
全家福：“有趣的靈魂終將相遇”
同時(shí)由于大家都是業(yè)余在一起玩耍，避免不了由于正職工作的突發(fā)繁忙和興趣熱情的下降，所以也需要完善退出機(jī)制，不能虧待曾經(jīng)付出過(guò)努力的同學(xué)們。
搭建完社群的運(yùn)營(yíng)體系之后，接下來(lái)就是需要完善細(xì)節(jié)的運(yùn)營(yíng)策略
三、3個(gè)步驟把1個(gè)死群激活到47%活躍度
接著說(shuō)一下，近2個(gè)月以來(lái)運(yùn)營(yíng)深度精選社群踩完好幾個(gè)坑、總結(jié)出來(lái)十招很有效的社群運(yùn)營(yíng)策略，這也是運(yùn)營(yíng)深度精選之所以能保持高活躍高粘性的組合拳秘密。
PS：同樣“劍”在不用的人手里，威力是不一樣的，高手可以“摘花飛葉皆可傷人”，而生搬硬套的執(zhí)行只會(huì)費(fèi)力不討好的。成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)：最重要的是用心（花足夠多的時(shí)間洞察用戶需求）和執(zhí)行力（世上不缺套路，缺的是完美的細(xì)節(jié)執(zhí)行）
1）最基礎(chǔ)最重要的社群定位：現(xiàn)在信息噪音這么大，微信群都是屏蔽狀態(tài)，能在用戶心智中樹立你的群定位認(rèn)知，明確用戶的使用場(chǎng)景，才能粘住用戶。
最能體現(xiàn)群定位的就是群規(guī)：
運(yùn)營(yíng)深度精選|365運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)聯(lián)盟班規(guī)：
1.請(qǐng)大家修改好自己的備注：名字-公司or產(chǎn)品-崗位-所在區(qū)
2.群內(nèi)不接受一切二維碼、優(yōu)惠券投票砍價(jià)等廣告鏈接；推薦干貨案例需帶上自己的思考及推薦語(yǔ)和同學(xué)們交流
為減少噪音讓工作分心
周一至周五：10:00-18:00，群內(nèi)只交流運(yùn)營(yíng)相關(guān)問題
Ps:
提問最好說(shuō)名：產(chǎn)品/項(xiàng)目背景、需求、目的等等，方便群內(nèi)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)童鞋討論建議
其他時(shí)間段可交流同城約飯、約運(yùn)動(dòng)、約面基等生活勾搭話題
“好的制度使壞人變好，壞的制度使好人變壞”，好的群規(guī)是告訴用戶可以做什么/而不是不能做什么，要告訴用戶哪些場(chǎng)景可以打開班級(jí)群？打開班級(jí)群有什么好處？你能解決他什么痛點(diǎn)？
2）打造小中心：運(yùn)營(yíng)深度精選非KOL型社群，所以很適合擁立無(wú)數(shù)個(gè)以班長(zhǎng)/班委為中心的社群，增加話語(yǔ)權(quán)的好處是可以極大得提高內(nèi)容/活動(dòng)轉(zhuǎn)化率，增強(qiáng)社群壁壘；聚合后在全國(guó)的社群生態(tài)中「運(yùn)營(yíng)深度精選」也可以形成高的話語(yǔ)權(quán)和粘性。
3）簽到：作為常規(guī)提升產(chǎn)品日活的最有效運(yùn)營(yíng)手段，但放在微信群中、就會(huì)受到很大的質(zhì)疑。
起初我也是認(rèn)為“簽到”只是作為輔助檢驗(yàn)我們的運(yùn)營(yíng)手段（讀書/話題討論/沙龍）是否成功（提升了群內(nèi)有質(zhì)量的活躍用戶），而不是強(qiáng)制用戶去被動(dòng)活躍；后來(lái)發(fā)現(xiàn)，推行"簽到"的同時(shí)，也是一個(gè)塑造儀式感的過(guò)程：每天到群里來(lái)簽一下到、潛移默化會(huì)讓用戶有歸屬感。
但在推進(jìn)"簽到"時(shí)，一定要調(diào)動(dòng)起用戶的參與感、喚起大家的集體榮譽(yù)感（向群里同學(xué)炫耀本班簽到率和其他班相比拼，昨天的數(shù)據(jù)很高今天得更給力、凌晨搶第1名）、鼓勵(lì)用戶跟風(fēng)心理，而且推廣的方式也得溫和的（見縫插針、插科打諢、定點(diǎn)定時(shí)）等等，
從而打造出社群的高活躍（用戶注意力），后期組織線下活動(dòng)、付費(fèi)嘗試的轉(zhuǎn)化率也提高了很多。
PS：有一個(gè)誤區(qū)是需要大家警惕：活躍社群的目的是為了什么？用戶的注意力是有限的，單純得靠簽到只是一顆“七日必死丸”，必須有配套給用戶提供價(jià)值的運(yùn)營(yíng)體系，才能長(zhǎng)久。
4）和用戶交朋友：私下添加社群用戶一對(duì)一深入了解，以朋友的心態(tài)在群里和大家一起成長(zhǎng)，是貫穿整個(gè)社群運(yùn)營(yíng)的核心，也是后面實(shí)施第三梯隊(duì)策略的必要一環(huán)，沒有和用戶產(chǎn)生深度連接，包括前面的簽到等運(yùn)營(yíng)策略也是無(wú)法落地的。
5）線下沙龍：作為“城市社群”增加粘性、提升價(jià)值最有效的運(yùn)營(yíng)策略，見面了之后用戶之間的感情聯(lián)系發(fā)酵的威力是超乎我們想象的。
6)淘汰機(jī)制：由于此次活動(dòng)門檻不高，社群沒有明確的用戶分層，適當(dāng)?shù)奶蕴瓩C(jī)制（違規(guī)/潛水/營(yíng)銷號(hào)/價(jià)值觀不符）有利于讓新建的“微信群”快速蛻變成“社群”。
7）同學(xué)分享會(huì)：是我們社群踐行“共同成長(zhǎng)”理念的核心玩法，設(shè)計(jì)這個(gè)玩法，也是基于我個(gè)人經(jīng)歷：之所以能在畢業(yè)一年內(nèi)成長(zhǎng)得那么快，就是因?yàn)槊客瓿梢粋€(gè)項(xiàng)目后都會(huì)及時(shí)深度復(fù)盤，通過(guò)復(fù)盤可以站在更高的角度審視自己，再惡補(bǔ)對(duì)應(yīng)缺少的書籍理論知識(shí)。這個(gè)玩法也是打通“社群”到“內(nèi)容”的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
①首先通過(guò)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)社群同學(xué)報(bào)名
②建立起報(bào)名和審核機(jī)制，以及宣發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程
③同時(shí)每期分享會(huì)結(jié)束后也會(huì)植入引導(dǎo)
每位同學(xué)在自己所在的行業(yè)/崗位都有獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和研究，比群里的其他人都專業(yè)，通過(guò)“內(nèi)容組”的協(xié)助梳理復(fù)盤，加速進(jìn)步，向外輸出內(nèi)容樹立起自己的個(gè)人品牌。
8）用戶智囊團(tuán)：由班長(zhǎng)班委/核心用戶組成，各個(gè)班級(jí)的用戶提問若沒得到回應(yīng)，班長(zhǎng)會(huì)向上提交問題，跟蹤解決（輔助樹立用戶對(duì)社群定位認(rèn)知）。
9）廣告紅包：做運(yùn)營(yíng)的都會(huì)有發(fā)鏈接的痛點(diǎn)，宜疏不宜堵。
10）用戶激勵(lì)體系：最后可以結(jié)合資源置換，引入一些同城的福利（課程/電影票/其他高質(zhì)量沙龍/職場(chǎng)咨詢等服務(wù)），作為活躍用戶的獎(jiǎng)勵(lì)
經(jīng)典案例
廣州2班的社群在春節(jié)后272人的死群，以“和用戶交朋友”為核心，通過(guò)簽到、線下沙龍這兩個(gè)連環(huán)策略把0活躍死群激活到47%簽到率。
此在再介紹一下社群運(yùn)營(yíng)工具：巧用機(jī)器人“小U管家”實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)社群”
引入機(jī)器人一是設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)、監(jiān)督廣告鏈接輔助社群的健康運(yùn)營(yíng)，最重要的是對(duì)社群用戶的簽到、發(fā)言、發(fā)紅包等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)用戶進(jìn)行積分等級(jí)分層，設(shè)計(jì)激勵(lì)，定時(shí)清除無(wú)效用戶，促進(jìn)社群健康得運(yùn)轉(zhuǎn)
另外根據(jù)社群用戶的活躍發(fā)言趨勢(shì)圖，在9:00、21:00等時(shí)間段發(fā)布重要公告/活動(dòng)等，提高社群運(yùn)營(yíng)效率
同時(shí)根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)比評(píng)估社群的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常時(shí)針對(duì)性設(shè)計(jì)優(yōu)化方案
通過(guò)這一系列的運(yùn)營(yíng)策略：樹立“共同成長(zhǎng)”核心價(jià)值觀，建立起以班長(zhǎng)/班委為中心的社群，在用戶心智中明確社群定位，用戶對(duì)社群有歸屬感，最終形成社群自運(yùn)轉(zhuǎn)的良性循環(huán)，進(jìn)而產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值反哺整個(gè)社群生態(tài)體系。
四、如何設(shè)計(jì)社群商業(yè)化路徑？
最后談一下如何站在全局來(lái)設(shè)計(jì)社群的商業(yè)化閉環(huán)，這也是「運(yùn)營(yíng)深度精選」社群生態(tài)體系的底層支撐。
小組具體職責(zé)：
上海1班班長(zhǎng)付茹負(fù)責(zé)內(nèi)容小組，內(nèi)容小組成員來(lái)搭建基于崗位的系統(tǒng)性內(nèi)容（比如內(nèi)容運(yùn)營(yíng)/活動(dòng)運(yùn)營(yíng)/產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等一系列的內(nèi)容&案例），目標(biāo)在年底前陸續(xù)輸出以崗位&行業(yè)劃分的資料庫(kù)文檔。
廣州3班班長(zhǎng)曉群負(fù)責(zé)商業(yè)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（招聘/會(huì)員增值服務(wù)/周邊等）和對(duì)外資源置換合作談判，企業(yè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)合作需求梳理對(duì)接。
上海2班班長(zhǎng)蔣英負(fù)責(zé)人事組，負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)社群的班長(zhǎng)培訓(xùn)（社群運(yùn)營(yíng)、班委搭建），同學(xué)們對(duì)班級(jí)運(yùn)營(yíng)有問題的，可以直接一對(duì)一溝通探討解決方案。
湖北1班班長(zhǎng)莫小墨負(fù)責(zé)課程小組，帶領(lǐng)小組設(shè)計(jì)優(yōu)化每月系統(tǒng)課程/基于社群成員需求設(shè)計(jì)開發(fā)新的課程。
我則負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)小組，二次包裝課程組（每月課程/同學(xué)分享會(huì)）、內(nèi)容組的“內(nèi)容”來(lái)進(jìn)行對(duì)外裂變宣傳，設(shè)計(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)、針對(duì)社群成員策劃有趣好玩的活動(dòng)，目標(biāo)在7月份之前做到50W用戶。
作為底層支撐的“人事小組”不斷得鞏固社群地基，“增長(zhǎng)小組”需要“課程小組”的內(nèi)容來(lái)源源不斷得吸納新的成員來(lái)壯大生態(tài)，“內(nèi)容小組”給“課程小組”提供完善的知識(shí)體系架構(gòu)，同時(shí)“課程小組”也反向生產(chǎn)了新的內(nèi)容供養(yǎng)“內(nèi)容小組”；另外“內(nèi)容小組”的行業(yè)案例內(nèi)容也給“商業(yè)小組”的談判合作提供專業(yè)背書，“商業(yè)小組”則將商業(yè)化合作訴求拆分和“課程小組”相結(jié)合。
每個(gè)小組獨(dú)立吸納成員，彼此之間并行協(xié)作，構(gòu)成運(yùn)營(yíng)深度精選社群的大生態(tài)體系。
很多剛?cè)胄械耐瑢W(xué)會(huì)糾結(jié)是做社群運(yùn)營(yíng)、還是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、還是用戶運(yùn)營(yíng)、還是新媒體運(yùn)營(yíng)？這些都只是行走江湖的“武器”，萬(wàn)劍歸宗，走到最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)它們都是同屬于互聯(lián)網(wǎng)的一把"劍"
這也是大家都越來(lái)越認(rèn)同"+互聯(lián)網(wǎng)"、“互聯(lián)網(wǎng)是工具”的說(shuō)法，就是指“互聯(lián)網(wǎng)之術(shù)”的行業(yè)區(qū)隔幾乎是沒有的，是可以套用在各個(gè)行業(yè)的。
