1.進行定性研究
揭示用戶的目標、行為和與觀點有關的直觀感受。
2.在定性研究的基礎上細分用戶群
得到基于用戶目標、行為和觀點的一定數量的細分用戶群
3.通過定量研究來驗證用戶細分
這是一個新的步驟：通過調查問卷或者其他形式的定量研究方式，用更大數量的樣本來驗證您的細分用戶模型，以進一步保證它所反映的事實的準確程度。這件事的目的是核實這些被細分的用戶群確實是各不相同的，并且能得到一些證據，用證明我所創建的人物角色的科學性。
4.為每一個細分群體創建一個人物角色
當進行了定量研究來創建更接近真實情況的人物角色之后，決策具有統計學意義。量化的數據對于證明觀點不是必要的，但是他減少了犯錯誤的機率。細分用戶群的來源仍然是定性研究，但是用定量的方法來獲得支持決策的證據。
