本文整理自壹佰講堂第76期，由前微軟中國交互設(shè)計師：李瑋，傾情分享。

前言

人物角色模型，在20實際90年代，是可用性研究提出來的概念和方法，特別是在外企中尤其適用的較多。

好的人物角色模型，可以讓每個人感到滿意，他為團隊、為公司提供一個有效、易于理解的方式，來描述用戶需求，讓受眾在討論中有共同語言。有了人物角色，就可以避免團隊站在自己的立場去描訴需求，讓我們從多維度來描述需求，在評估需求方案時，更有說服力。

今天主要分為四個部分來講：

1、人物角色模型的創(chuàng)建

2、人物角色模型包含內(nèi)容

3、定性、定量人物角色模型

4、人物角色模型與敏捷開發(fā)

一個交互設(shè)計師，在拿到需求時，應(yīng)該通過以下6步開啟設(shè)計：

本次我們著重講解的是“調(diào)研歸納”。人物角色，就是屬于這個部分。

在調(diào)研歸納中，我們有很多方法，比如用戶觀察、用戶訪談、問卷調(diào)研、焦點小組等等，這些方法通過碎片化閱讀都可以了解很多。人物角色能夠被創(chuàng)建出來 ，被團隊、客戶所接受，并且投入到使用中，?很重要的前提，就是整個團隊都要非常認(rèn)可以用戶為中心的設(shè)計。

人物角色模型被創(chuàng)建出來后，能否真正發(fā)揮其價值，也是要看團隊能否形成這樣一個UED的流程，是否愿意把其運用到設(shè)計的方方面面。

以用戶為中心的設(shè)計

以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計，強調(diào)的是通過場景去分析用戶的行為，進(jìn)而產(chǎn)生目標(biāo)導(dǎo)向性設(shè)計。在對用戶群進(jìn)行分析的時候，都會將用戶群按照一定的角色進(jìn)行細(xì)分，有的時候是為了在不同的產(chǎn)品階段考慮不同角色用戶的需求，而更多時候，則是為了找準(zhǔn)主流用戶的需求。

我們設(shè)計當(dāng)中的每一個流程，都是以圍繞用戶為中心而進(jìn)行。

使用人物角色目的

1、帶來專注

人物角色的第一信條是“不可能建立一個適合所有人的網(wǎng)站”。成功的商業(yè)模式通常只針對特定的群體。一個團隊再怎么強勢，資源終究是有限的，要保證好鋼用在刀刃上~

之前我所在的團隊，進(jìn)行設(shè)計一款旅游產(chǎn)品時，我們的產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該為公司的戰(zhàn)略方向，以中老年群體為目標(biāo)用戶來推這個產(chǎn)品。然而通過用戶調(diào)研后，發(fā)現(xiàn)目前線上產(chǎn)品的用戶，分為另外四類，中老年群體比較少。最后，我們UED部門內(nèi)部，創(chuàng)建了四個人物角色模型， 通過這個人物角色模型和產(chǎn)品溝通，和產(chǎn)品達(dá)成一致想法，以目前真實的用戶群體來確認(rèn)需求。

2、引起共鳴

感同身受，是產(chǎn)品設(shè)計的秘訣之一

3、促成意見統(tǒng)一

幫助團隊內(nèi)部確立適當(dāng)?shù)仄谕岛湍繕?biāo)，一起去創(chuàng)造一個精確的共享版本。人物角色幫助大家心往一處想，力往一處使，用理解代替無意義的PK~

4、創(chuàng)造效率

讓每個人都優(yōu)先考慮有關(guān)目標(biāo)用戶和功能的問題。確保從開始就是正確的，因為沒有什么比無需求的產(chǎn)品更浪費資源和打擊士氣了。

5、帶來更好的決策

與傳統(tǒng)的市場細(xì)分不同，人物角色關(guān)注的是用戶的目標(biāo)、行為和觀點。

人物角色模型創(chuàng)建

1、了解用戶 ：這也是做互聯(lián)網(wǎng)任何一個產(chǎn)品需要做到的第一步；

2、講好一個故事 ：這是一個交互設(shè)計師很重要的價值；

3、構(gòu)建故事線 ：以什么為起點，有什么說服力，最后如何收尾，這才是講好故事的邏輯。

人物角色模型是什么？

人物角色模型是對設(shè)計目標(biāo)人群形象、需求和價值觀的一種概括化、視覺化的呈現(xiàn) 。

首先要在人物角色模型中描述出用戶需求、用戶價值觀，價值觀如何呈現(xiàn)。構(gòu)建一條故事線，需要簡潔、有重點的展示。因此視覺化的呈現(xiàn)，可以直觀的展示信息。

人物角色模型，是基于對用戶研究數(shù)據(jù)的準(zhǔn)傳記體，表述的是一個復(fù)合式人物特性。

創(chuàng)建一個人物角色模型的挑戰(zhàn)點在哪里呢？

我們想通過對用戶的了解，總結(jié)、概括出來，并且讓團隊所接受，這是一個非常大的挑戰(zhàn)點。

人物角色模型能清晰的揭示用戶的目標(biāo)，幫助產(chǎn)品經(jīng)理以及PD分析師把控關(guān)鍵需求、關(guān)鍵任務(wù)，產(chǎn)品經(jīng)理可以看到產(chǎn)品應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么 。

人物角色模型是一種決策、設(shè)計、溝通的可視化方法 。

人物角色模型的定義：

1、人物角色模型描述的結(jié)果是一個勾勒的原型，是我們在做產(chǎn)品需求分析時勾勒出來的；

2、人物角色模型描述的對象是產(chǎn)品的目標(biāo)人群；

3、人物角色模型描述的內(nèi)容是目標(biāo)群體的真實特征，注意，是群體，非個體特征 。

在這里，要提醒注意三點：

1、人物角色模型不是用戶細(xì)分，不是通過人物角色模型來進(jìn)行畫像細(xì)分；

2、人物角色模型不是平均用戶 ；

3、人物角色模型不是一個真實的用戶 。

因此我們在創(chuàng)建用戶模型的時候，要記住，不能說我們用戶群體是某一個人 。在產(chǎn)品的過程中，我們會提到二八法則，并不是每一個用戶我們都能照顧到，可以通過產(chǎn)品的后期迭代，照顧到一些潛在用戶群體。千萬不要認(rèn)為“我是在為一個用戶進(jìn)行設(shè)計”。

人物角色模型設(shè)計的方法&流程

1、理清需求；

2、制定計劃/方案；

3、建立人物角色模型；

4、檢驗人物角色模型；

5、撰寫人物角色模型文檔。

人物角色模型包含內(nèi)容

人物角色模型釋義：

什么時候會運用人物模型 ？

在創(chuàng)建人物角色模型的過程當(dāng)中，包含了哪些元素？

第一層元素

1 名字

名字是人物角色是對人的高度概括，人是有名字的，因此即使是為了方便交流，人物角色也應(yīng)該有自己的名字。 必須真實，能夠形容人物角色的大體定位，簡短易辨 。

2 真實場景

場景，就是要有一定的真實場面， 它為輔助用戶與網(wǎng)站的交互提供舞臺， 他可以幫助項目成員跳出系統(tǒng)本身去想像系統(tǒng)的使用畫面 。

3 動機

場景有一定的真實場面， 它為輔助用戶與網(wǎng)站的交互提供舞臺， 他可以幫助項目成員跳出系統(tǒng)本身去想像系統(tǒng)的使用畫面 。因此，即使描述用戶動機需要非常多的信息，也要盡量簡潔表述、保證完整。

第二層元素

1）更多細(xì)節(jié)

為了描述特定的功能或者內(nèi)容，用戶的需求會做些什么？可以細(xì)化到行為對產(chǎn)品的幫助。 行為一般會使用“點擊”或者“跳轉(zhuǎn)”等動詞，并使用一般現(xiàn)在時表達(dá)一個人物角色如何使用系統(tǒng)的真實畫面，經(jīng)典語錄 。

第三層元素

豐富人物角色

1人口統(tǒng)計學(xué)信息添加的是一組用戶的總結(jié)性陳述，是對一組最具代表新的單個用戶的描述（或抽象，或具體）

2.對技術(shù)的熟練程度 比如資深購客，從不上網(wǎng)購客，

3.個人背景 ；

通過以上元素的分析，我們可以使得整個人物角色模型更加豐富，更加具有真實性和說服力。

通過以下幾個關(guān)鍵詞，在進(jìn)行模型設(shè)計時，理解的更加輕松：

在檢驗用戶角色模型的時候，也可以通過以上標(biāo)準(zhǔn)來檢驗。

七步人物角色法

定性、定量人物角色模型

什么是定性研究 ？

從小規(guī)模的樣本量中 發(fā)現(xiàn)新事物的方法，例如用戶訪談、可用性測試、焦點小組等 。

什么是定量研究 ？

用大量的樣本 來測試和證明某些事情的方法，例如問卷調(diào)查、網(wǎng)站流量/日志文件分析等 。

定性人物角色研究的步驟

首先通過用戶訪談、可用性測試等方法，知道用戶大致的類型，形成細(xì)分選項，接著通過定量研究收集細(xì)分選項。

定性人物角色優(yōu)點

1.成本小，小部分樣本即可創(chuàng)建人物角色 ；

2.簡單，容易理解與接受 ；

3.需要的專業(yè)人員比較少。

定性人物角色缺點

1.沒有量化的證據(jù) ；

2.有且僅適用于已有的假設(shè)不會受到質(zhì)疑 。

定性人物角色使用環(huán)境

1.條件與成本有限；

2.管理層認(rèn)可，不需要量化證明；

3.內(nèi)部項目，風(fēng)險小；

4.打樣項目，無需驗證；

定量人物角色 模型的方法

定量人物角色模型的優(yōu)點

1、定量技術(shù)與定性分析結(jié)合，人物模型第一時間得到驗證

2、我們通過不停的項目迭代，會發(fā)現(xiàn)更好的方案 ；

3、聚類分析的時候，可以得到持更多的變量 。

定量人物角色使用環(huán)境

1.項目允許投入時間與金錢 ；

2.管理層需要量化的數(shù)據(jù)支撐 ；

3.希望通過研究多個細(xì)分模型 ，找到用戶群體；

4.最終的人物角色需要確定優(yōu)先級 。

何時進(jìn)行定量驗證?

1.在定性研究完成之后，何時進(jìn)行均可；

2.也可以在得到定性人物角色類型后就立即進(jìn)行定量研究。

發(fā)現(xiàn)一些和定性研究的結(jié)論不一樣的情況

（1）得到先前定性研究中沒有的人物角色類型。這是很有可能出現(xiàn)的一種情況，因為在定性研究的用戶招募時很容易招到那些使用產(chǎn)品程度較深、對產(chǎn)品十分忠誠的用戶，導(dǎo)致我們可能會忽略某些類型的用戶，例如使用產(chǎn)品程度較淺、動機不強的用戶。此類用戶對于產(chǎn)品來說一般是較不重要的用戶，在報告中加以說明即可；

（2）沒有得到先前定性研究中的某個人物角色類型。這可能是問卷樣本有偏或者在用戶群體中該類用戶數(shù)量過少導(dǎo)致的，應(yīng)該根據(jù)這類用戶對產(chǎn)品的重要性來進(jìn)行取舍；

（3）先前定性研究中的某個人物角色類型需要分拆為幾類。如果在定量驗證中發(fā)現(xiàn)分拆后的幾類用戶確實在分類變量上存在較大差異，對于產(chǎn)品來說是屬于幾類有著不同需求的用戶，則需要分拆為幾類用戶。

人物角色模型與敏捷開發(fā)

公司項目在不斷變化 、市場環(huán)境在不斷變化、 用戶需求在不斷變化 ，因此產(chǎn)生這樣一種概念、一個名詞：敏捷開發(fā)。我們在做用戶體驗的時候，如何讓用戶體驗更好的適應(yīng)敏捷開發(fā)，讓交互設(shè)計師、產(chǎn)品經(jīng)理在項目中發(fā)揮最大價值，因此也需要人物角色模型來幫助我們獲得有一定的的話語權(quán)。

Alan Cooper 提出了兩種敏捷開發(fā)用戶模型的方法：

用戶模型： 基于對用戶的訪談和觀察等研究結(jié)果建立，嚴(yán)謹(jǐn)可靠但費時；

臨時用戶模型(ad hoc persona)： 基于行業(yè)專家或市場調(diào)查數(shù)據(jù)對用戶的理解建立，快速但容易有偏頗，因為行業(yè)專家并不是完全了解公司的業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)等。

基于訪談和觀察的構(gòu)建用戶模型（正統(tǒng)方法）

快速迭代構(gòu)建用戶模型的方法

構(gòu)建臨時用戶模型的方法，形成閉環(huán)

整理數(shù)據(jù)

將我們從一開始得到的各類用戶行為數(shù)據(jù)，分為用戶屬性、用戶行為數(shù)據(jù)，導(dǎo)入到數(shù)據(jù)庫中，整理成用戶檔案。

用戶畫像的過程中有一個很重要的概念叫做顆粒度，就是我們的用戶畫像應(yīng)該細(xì)化到哪種程度。顆粒度太大，對于產(chǎn)品設(shè)計的指導(dǎo)意義就會變小，如果太細(xì)，無疑是在壓縮潛在用戶的范圍。

寄語

1、優(yōu)先調(diào)研。角色是研究目標(biāo)受眾后得到的結(jié)果， 取決于用戶調(diào)研；

2、是所有后續(xù)產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)，具有 目標(biāo)導(dǎo)向性；

3、獨特性，每個人物角色多應(yīng)該是獨一無二的；

4、角色不是真實的人物，但是在產(chǎn)品 設(shè)計過程中代表著真實人物 ；

5、好的人物角色定義可以讓每個人都 滿意，有效地終結(jié)產(chǎn)品功能的爭議，要有統(tǒng)領(lǐng)性；

方法如何拐杖，他只是一個輔助工具，我們只有用心思考、用心設(shè)計、才能在產(chǎn)品設(shè)計的道路上自由行走。