@11月30日? 晴有霧霾
焦躁，誰都有。唯一的區(qū)別，只是輕重程度不一樣而已。
下午的業(yè)務(wù)，談的不是很順利，再加上前面4個潛在客戶，也沒有做正面的回復(fù)，回臨平的地鐵上，心情久久不能平復(fù)，頭也痛的厲害。
這總不是辦法，“我有沒有盡力？”我開始問自己，就我的知識與能力，我有沒有把自己的工作做好？
雖然還有改善的空間，但是“和自己過不去/和自己較勁”的心，一直沒有變。
不和別人過不去，不和別人較勁，“為什么客戶不買我的保險？他難道不知道保險的重要嗎？”當(dāng)腦袋里冒出這樣的想法，我知道我又在和客戶較勁了。
較勁，就會焦躁。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為他們應(yīng)該做某件事情，期望越大，失望也越大。
坐上763路公交后，心里想著“和自己較勁”，心情就好了很多，好像有股力量從心底涌出。因?yàn)椴煊X到與他人，特別是客戶的互動中自己內(nèi)心的無明，察覺到業(yè)務(wù)上深度解析與傳遞能力的不足，以及某些實(shí)實(shí)在在的短板。
下午談的這位客戶，是曾經(jīng)老單位的同事，在此前的閑聊中得知她是大學(xué)微積分的老師。在看教育金的各項保障利益時，她能快速演算出每期保費(fèi)的收益情況。這對于我這個數(shù)理小白來說，完全跟不上節(jié)奏。
這是我實(shí)實(shí)在在的短板，我無力改變，要改變也太晚了。這不是我該死磕的問題，因?yàn)楣颈澈笥芯銕煹膱F(tuán)隊，產(chǎn)品的設(shè)計與適合人群，他們肯定是有做過調(diào)研分析。
和自己較勁，是不放過自己的每一個起心動念。我為什么在意最近的業(yè)務(wù)，一個是年底了，要為過年多儲備點(diǎn)錢；第二個是公司有手機(jī)的方案，5萬以上保費(fèi)有一臺蘋果手機(jī)。
真的是有求皆苦，還好可以自我轉(zhuǎn)化，不至于一直陷入這種怪心情里。
不和客戶較勁，但要了解客戶，有些客戶是綿羊型的，有些客戶是穩(wěn)健型的，有些是激進(jìn)型的。
下午談的客戶是穩(wěn)健，精細(xì)型的人，她會問我，你說的方案，它們之間有什么不一樣；和市面上的服務(wù)有什么不一樣？
如果沒有事先做功課，就會被問的啞口無言。還好，和自己較勁的結(jié)果派上點(diǎn)用場，只要不是數(shù)理方面的東西，其他醫(yī)療常識、理財觀念等，腦袋里都儲備了不少的料。
還有一個大的層面的問自己——你為什么要選擇做保險。這3年下來，我覺得做保險是和自己過不去的一個“好方法”。
? @逼著要開口，要拜訪客戶
? @逼著促成，3個月一考核
? @逼著(也是自愿)買保險
? @逼著記賬，經(jīng)濟(jì)最困難的時間還要延續(xù)2到3年
? ? @逼著做時間精力管理，轉(zhuǎn)移做慈濟(jì)的跑道，暫時放下人文真善美
? ? @逼著要有夢想，用經(jīng)濟(jì)實(shí)力證明自我較勁的價值
我不是要用錢來證明做保險有多厲害，而是用錢來證明心性的改變可以讓生活更美好。這條路要趕緊走，但心不能急、不能亂。
寫下這些文字，也是很好的銷售回盤，讓我清晰了接下來要做的事情。
晚上環(huán)保開會。
慈濟(jì)的開會，對于我情緒的考驗(yàn)很大。
平常所說的多鼓勵、多贊嘆，都會被拋之腦后。當(dāng)然這么多年下來已經(jīng)有改善，但是每次還是能明顯感覺到焦躁。
這種焦躁，一方面是因?yàn)槿耍环矫媸且驗(yàn)槭隆τ谌说牟糠郑乙呀?jīng)能大部分放下，超過90%，但是對于事，沒辦法。
目前杭州6個環(huán)保點(diǎn)，既有各自環(huán)保點(diǎn)的耕耘，也有橫向交流互動交流的需求。晚上開會說的是定規(guī)則，卻不是如何把環(huán)保點(diǎn)經(jīng)營好，能夠形成整體的合力。
當(dāng)然能召開這樣的一次環(huán)保交流會，已經(jīng)是很不錯的開始。后面再有機(jī)會去深入交流各種經(jīng)驗(yàn)，針對各自面臨的困境，再做及時的調(diào)整。
慈濟(jì)人常說有心就不難，實(shí)則有心的范疇實(shí)在太大了。在管理面，是兼顧情誼與效率；在互動面，是兼顧撫慰與鞭策。
撫慰的多，鞭策的少，成長太慢；鞭策的多，撫慰的少，人員不穩(wěn)定。現(xiàn)在存在的很多問題，歸根是撫慰不夠，鞭策也沒跟上。說的難聽點(diǎn)，是在還債，還過去鞭策把關(guān)不嚴(yán)、撫慰不夠的債。
一切都要往好的方面想，這是應(yīng)對焦躁的好方法。
我自己總結(jié)的做法如下:
@下基層
就是要走到一線的人群中去，不見得要做什么重要的事情，而是去感受一線的氛圍。
@做調(diào)研
調(diào)研從宏觀和微觀兩個方面做，宏觀是國家政策、行業(yè)趨勢、本會方向等；微觀是匯集各點(diǎn)的經(jīng)驗(yàn)、各點(diǎn)的問題，哪些是共性問題，哪些是個性問題，從而能“對癥下藥”。
@傳經(jīng)驗(yàn)、解疑惑
做事與修心是同步的事情，在慈濟(jì)尤其如此。甚至一個階段，修心要下的功夫比做事要多的多。修心有兩塊，一塊是去除內(nèi)心的煩惱與無明，特別是執(zhí)著；另一塊是增強(qiáng)愿力，增加處理各種事務(wù)的能力。
如果讓功能承擔(dān)的人，都是自己去摸索經(jīng)驗(yàn)，愿力強(qiáng)的人可以堅持，愿力不強(qiáng)的人，遇到很大的困難，可能就退縮了。有些人會暫時停一停，再轉(zhuǎn)換跑道，或者少做一點(diǎn)；有些干脆就不出來了。
這說明什么問題，說明在團(tuán)隊管理的傳承輔導(dǎo)上，出現(xiàn)了斷檔，或者說輔導(dǎo)不到位。這就像是靜暘師姑(紀(jì)媽咪)在講座中說的，功能傳承如果只是丟包袱，不解開包袱告訴接棒的人有什么，甚至陪著接棒人做一段時間，這個接棒人就容易有起伏。
下基層、做調(diào)研，最核心的是解疑惑，修行最難的是看清自己，再者是如何管理家業(yè)事業(yè)志業(yè)。我個人的經(jīng)驗(yàn)，如果能協(xié)助別人解除疑惑，這個人的愿力和行動力都會大增。
@嚴(yán)把關(guān)
如果有些事情不做嚴(yán)格的把關(guān)，小了說是事情越往不好的方向發(fā)展，如果活動越來越多，未來就要不停的擦屁股。
大了說是會形成不好的示范，別人會認(rèn)為這里做事沒有規(guī)則、沒有原則，會哭的孩子有奶喝，不會哭的孩子得不到照顧。
嚴(yán)把關(guān)不光是設(shè)定的規(guī)則要明確，后面的過程管理、事后的善后工作，都要跟上。不然所有的規(guī)則，不過是空中樓閣，落不了地。
以志工推薦和環(huán)保點(diǎn)設(shè)立這兩個規(guī)則來說，志工推薦的規(guī)則重要性要高于后者，因?yàn)槿说轿涣耍戮腿菀椎轿弧?/p>
作為過來人，有一個深刻體會，處理慈濟(jì)事其實(shí)比處理家務(wù)事要難得多。對于很多走入這個大家庭的人來說，如果沒有在前面幾年的積淀，沒有在見習(xí)培訓(xùn)等階段的“洗心革面”，再往上走一個臺階，內(nèi)心的糾結(jié)不僅不減，還有可能增加。
@走出去，請進(jìn)來
在一個地方待久了，視野也狹隘了。所以我們要走出去，看看別區(qū)的做法，學(xué)習(xí)別區(qū)的經(jīng)驗(yàn)。或者把我們的人送出去。
同時也要把外面的人請進(jìn)來，他山之石可以攻玉，我們不是坐等別人上門，而是主動邀請內(nèi)外部各個領(lǐng)域的能人，為我們帶來新鮮的空氣，新鮮的養(yǎng)分。
