Episode 1 運營是個筐 - （2）用戶/會員運營

什么是用戶/會員運營？

以網(wǎng)站/產(chǎn)品的用戶/會員的活躍、留存、付費為目標(biāo)，依據(jù)用戶/會員的需求，制定運營方案甚至是運營機(jī)制

什么樣的網(wǎng)站/產(chǎn)品需要用戶/會員運營？答案也是所有，也一樣是側(cè)重點不同

用戶運營要做點啥？

掌握自身用戶的用戶結(jié)構(gòu)，男多女多，年齡如何，學(xué)歷怎樣，blahblah……

了解用戶的規(guī)模和分級情況，新用戶多少、老用戶多少、每日增長規(guī)模多少、用戶都處于怎樣的生命周期。

熟悉用戶的興趣習(xí)慣，你的用戶喜歡創(chuàng)作UGC，還是喜歡交易，是喜歡韓庚還是喜歡長腿歐巴，習(xí)慣打折還是可以忠誠度管理。

懂得用戶為什么來、為什么走、為什么活躍、為什么留存，對開源（拉新）、節(jié)流（挽留）、維持（促活）、刺激（掏錢）都有對應(yīng)的措施，想得出辦法、干得出事情、負(fù)得起責(zé)任

用戶/會員運營的核心是什么？

懂得從用戶需求出發(fā)反向提出產(chǎn)品建議

開源、節(jié)流、維持、刺激

Episode 1 運營是個筐 - （3）活動運營

什么是活動運營？

通過開展獨立活動、聯(lián)合活動，拉動某一個或多個指標(biāo)的短期提升

什么樣的網(wǎng)站/產(chǎn)品需要活動運營？答案依然是所有

活動可以通過花錢（其實做得好也未必就花了多少錢）短期提升關(guān)鍵指標(biāo)

活動可以為產(chǎn)品探路，很多產(chǎn)品的功能從活動中總結(jié)。比如，促銷打折——團(tuán)購、優(yōu)惠券/碼

活動運營要做點啥？

有結(jié)構(gòu)化的思維，對數(shù)據(jù)敏感。

腦袋靈活，思維跳躍但不脫線

了解拉動一個指標(biāo)的單人成本，對風(fēng)險有控制力能提供解決方案。

策劃活動（廢話！），文案你得寫，哪怕很難看，寫的多了，你自然知道什么樣的東西用戶看得懂，也就知道什么樣的活動可以勾引你的用戶。

活動運營的核心是什么？

更高的要求是：有結(jié)構(gòu)化思維能夠幫助產(chǎn)品將活動常態(tài)化

花少錢辦大事兒。