中原焦點團隊高級6期肖巧風，堅持分享第925天

反饋階段

贊美、橋梁、建議

做為一個咨詢師在最后總結階段也是非常重要的。怎么總結，如何反饋，反饋什么內容很重要。

您有幾件事讓我印象非常深刻，1、2、3，表現出了咨詢師在認真細心的傾聽，表示對來訪者的尊重，

對于自愿型(給行為型建議)、游客型(只贊美:你不愿意來，但是你還是來了)、[抱怨型(觀察型建議)、消費型→自愿型]。

橋梁: 所以呢，你可以在生活中多做一些什么，可以朝著你想要的方向發展。觀察一下，生活中身邊有沒有誰做的相對……他是怎么做的？假裝某一天，你想要的實現后，你是怎么樣生活的，有什么不一樣？

大多來咨詢師進行咨詢的來訪者可以分為三種：消費型、抱怨型、游客型，這三種來訪者具有的特點不一樣，怎么樣開場？

一、消費型：

特點：1、自愿前來

2、目標明確也知道改變的重要性。3、知道自己負有改變的主體責任。

這種類型是最容易正常進入咨詢的，只是要特別注意的是這類人的認知水平比較高，需要改變的動力比較強而且比較急，咨詢師需要緊貼著來訪者的需求適當加快節奏，不拘泥與固定的步驟或者避免反復重復，以節約時間。

二、抱怨型：

特點：

1、自愿前來。

2、目標明確。

3、但是不能體認到自己在厘清問題和解決之道中的主體責任，或者就只是為了抱怨訴說的目的，或者認為就是應該別人改變，或者就是希望咨詢師直接去修理他人。

那么：在尊重來訪者的同時注意從問題式談話轉移至解決式談話：

1、將唔談的焦點從令來訪者感到困擾的他人轉移到當事人自身。

2、讓來訪者扮演有利于正向改變的角色觀察和思考。

問句方式：

1、用例外問句直接邀請：你曾經做了什么讓他人有一點點改變？在他人做出了一點點改變時，你有哪些反應？

2、如果當事人不接受邀請可用評量問句引發當事人扮演觀察生活的角色，并思考和運用生活中可能的資源。發現解決之道的機會評分？咨詢師怎么才可以幫助到你？

3、如果當事人一直沉浸在困擾里，可用應對問句，你是怎么熬過來的？你是怎么堅持的？

三、游客型：

特點：

1、非自愿前來，一般是由機構、學校或者父母強迫來接受咨詢。

2、對咨詢沒有興趣。

3、認為沒有給予空間來選擇目標的內容和實現目標的方式。

4、認為咨詢是一種懲罰、不公平或者是試圖找證據的。

5、一般都會有抗戰、抗拒及破壞他人企圖控制的舉動。

針對這種類型的來訪者，咨詢師仍然要采取未知的姿態以及身后一步引導的方式，并相信每個人在自己的參照架構下，所有的知覺和表現都是有其道理的、相信每個人都是有能力地精確的覺知周遭的一切并能陳述出來、相信每個人都是有勝任能力的，即使他們所告知的觀察是一下子令人難以置信的信息。

首先，咨詢師應該以關懷、接納的態度同理到來訪者被動來接受咨詢的不悅而非自身錯誤。

對于咨詢師不理解當事人相關覺知時，可運用應對問句讓當事人進一步澄清，如果來訪者依然執著于不利目標時，可以運用應對問句、關系問句來提醒、激發當事人再次思考什么是他真正想要的。

對于相關具有法律效應的規定作為轉介者的目標，一方面可以運用關系問句讓來訪者自己面對，一方面咨詢師可以直接提出相關機構的結案標準（正向所欲、具體可評量以及當事人做得到的），并從中找到當事人同意之處開始推進。

特別注意的是，咨詢師千萬不要太受轉介者的期待影響而變得躁進，需要站穩“中立”的位置，并從當事人的憤怒或不合作的表達中，注意同理地傾聽當事人一點點的意愿所在。

感恩一切的遇見。

二、讀書分享

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