時間：2016 - 2- 25
書頁：P ?123 - 132
書名：《電商精英系列教程》
? ? ? ? ? ? ? ?淘寶大學
書摘：
?有效訂單的處理
?確認訂單
目的：
①澄清雙方的理解是否一致
②強調重要內容
③表達對所討論內容的重視
※KISS選擇：keep it short and simple
?下單發貨
?禮貌告別
禮貌告別，也蘊含著一個重要的技巧，就是“收”。“收”就是在溝通過程中適時地對問題進行收尾，暗示試探客戶結束一個話題。無論交易成功還是沒有成功，我們都需要用一個完美的“收”來向客戶禮貌告別。
?在線溝通的六張王牌
? ?迎 察 問 說 應 收
心得：
①確認訂單是重要的一步，又是常被忽略的，很多問題的產生就是由于沒有多確認一下。
②一般在與買家確認訂單時，我們應遵循一個基本的話術，尤其是一些存在疑問的訂單，更要按程序認真比對和確認。
