時(shí)間：2016 - 2- 22
書頁：P ?6 - 47
書名：《電商精英系列教程》
? ? ? ? ? ? ? ?淘寶大學(xué)
書摘：
?客服的職業(yè)價(jià)值觀
①服務(wù)型和銷售型企業(yè)，一般都會(huì)要求員工做到“以客為尊”。
②團(tuán)結(jié)協(xié)作
③求實(shí)創(chuàng)新
④誠實(shí)守信
⑤開拓進(jìn)取
⑥務(wù)實(shí)敬業(yè)
?售前的知識(shí)儲(chǔ)備
?品牌價(jià)值培訓(xùn)：學(xué)習(xí)品牌價(jià)值是為了更深刻地理解公司的品牌定位和消費(fèi)主張，將來在給客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹和推薦的時(shí)候，更加有針對(duì)，更容易從品牌價(jià)值角度打動(dòng)他們。
?產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：產(chǎn)品知識(shí)范疇包括規(guī)格型號(hào)、功效功用、材質(zhì)面料、配套產(chǎn)品、風(fēng)格潮流和特性特點(diǎn)。
?促銷活動(dòng)送達(dá)：做活動(dòng)前將活動(dòng)規(guī)則和操作細(xì)節(jié)有效地傳達(dá)給每一個(gè)一線銷售人員，以保證活動(dòng)的順利實(shí)施，及在活動(dòng)期間一線銷售人員接待和解釋的一致性。
心得：
①這一章節(jié)系統(tǒng)化地講述了職前需要做的各種思想和心態(tài)，職場(chǎng)新人應(yīng)有的價(jià)值觀和職業(yè)態(tài)度，為獲取更多晉升機(jī)會(huì)打下良好基礎(chǔ)。
②通過品牌價(jià)值的培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)挖掘品牌價(jià)值、產(chǎn)品知識(shí)和利益轉(zhuǎn)換來更好地完成銷售任務(wù)。
