時間：2016 - 2- 22

書頁：P ?6 - 47

書名：《電商精英系列教程》

? ? ? ? ? ? ? ?淘寶大學

書摘：

?客服的職業價值觀

①服務型和銷售型企業，一般都會要求員工做到“以客為尊”。

②團結協作

③求實創新

④誠實守信

⑤開拓進取

⑥務實敬業

?售前的知識儲備

?品牌價值培訓：學習品牌價值是為了更深刻地理解公司的品牌定位和消費主張，將來在給客戶進行產品介紹和推薦的時候，更加有針對，更容易從品牌價值角度打動他們。

?產品知識培訓：產品知識范疇包括規格型號、功效功用、材質面料、配套產品、風格潮流和特性特點。

?促銷活動送達：做活動前將活動規則和操作細節有效地傳達給每一個一線銷售人員，以保證活動的順利實施，及在活動期間一線銷售人員接待和解釋的一致性。

心得：

①這一章節系統化地講述了職前需要做的各種思想和心態，職場新人應有的價值觀和職業態度，為獲取更多晉升機會打下良好基礎。

②通過品牌價值的培訓、產品知識的培訓挖掘品牌價值、產品知識和利益轉換來更好地完成銷售任務。