時間：2016 - 2- 23
書頁：P ?48 - 77
書名：《電商精英系列教程》
? ? ? ? ? ? ? 淘寶大學
書摘：
?流程培訓和準備工作
?服務流程培訓
目的：將訂單轉(zhuǎn)化為有效訂單
?組織結構培訓
目的：知道自己今后的工作會跟哪些部門和崗位的同事進行業(yè)務上的配合。
?工作流程培訓
?客服準備工作
心得：
①這一章節(jié)內(nèi)容涵蓋非常豐富，從價值觀、管理制度、日常考評到操作流程、處理原則、活動說明，從產(chǎn)品知識、使用方法、以及有助于銷售的生活常識，到營銷話術、糾紛處理話術，但對于話術的運用還要注意要既有原則性又有靈活性。
②公司的標準化管理，這些知識可以有效地幫助我們實現(xiàn)標準化、規(guī)范化、高績效的工作。
