范湉湉說:“該投訴他”，我投訴他，當(dāng)了一次壞人，為后面的消費(fèi)者服務(wù)，減少她們遇到同樣情況的出現(xiàn)。這種觀點(diǎn)在淘寶上也十分適用。我曾做過短時(shí)期的淘寶客服，在此過程中，如果顧客買了一件衣服，發(fā)現(xiàn)無論衣服質(zhì)量，顏色，還是版型都不好，和圖片有差別，而且不僅僅是一點(diǎn)點(diǎn)。此時(shí)如果不給賣家差評，沒有把真實(shí)的想法表達(dá)出去，可能會給后面的顧客帶來誤導(dǎo)，影響他們的購物體驗(yàn)。
如果我今天這次不投訴他，明天打個(gè)車被惹毛也不投訴，后天快遞小哥惹毛我，也不投訴。你的負(fù)面情緒不斷累積，人的忍耐都是有限的。有一天，你會爆發(fā)，等在遇到同種情況時(shí)，發(fā)生什么，一切未知，但結(jié)果一定比投訴嚴(yán)重。就比如:一對情侶，一方總是在讓著一方，在忍著一方，生氣卻不表達(dá)出來。有一天，這一方會發(fā)生爆發(fā)，絕對不僅僅是吵架，可能會分手。不爽就得表達(dá)出來，這樣才能讓對方了解，并改進(jìn)，提供更好的服務(wù)，才能擁有更好的用戶體驗(yàn)。
陳銘說:“你認(rèn)為你的不投訴是善嗎？”不是。建立投訴機(jī)制的目的就是讓我們能有一個(gè)表達(dá)通道，表達(dá)我們的真實(shí)感受，也是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，商家引以為豪的機(jī)制。
如果我被惹毛了，我會投訴。利己又利人，何樂不為。首先，利己，我被惹毛了，秉持著“我開心就好”的觀點(diǎn)，會選擇投訴，會給我?guī)砜旄校屛腋惺艿轿易约簱碛兄念櫩蜋?quán)利，有一種安全感。其次，利人。我投訴了他，這樣可以給外賣小哥一個(gè)教訓(xùn)，讓他知道自己工作上的不足，吃一塹，長一智。萬一，他屢犯不改，不長記性，那么我在此時(shí)投訴他，會給后面訂外賣的人減少一點(diǎn)點(diǎn)麻煩。
