奇葩說(shuō)第三期 辯題:外賣小哥惹毛我要不要投訴?
這期,主題著重談?wù)剬?dǎo)師們,在下面
上來(lái)會(huì)介紹下基本情況,如果不想看,直接拉到下面。
辯題:外賣小哥惹毛我,要不要投訴?
兩方基本觀點(diǎn)以下:
▎正方圍繞著 既然有這個(gè)投訴機(jī)制,為什么不使用
你投訴前提是在于對(duì)方惹毛你了
▎反方圍繞著 要心懷小善 外賣小哥生活不易
惹毛只是一種主觀情感
并不能代表對(duì)方做錯(cuò)了
新奇葩對(duì)抗 馬劍越VS卡姆
卡姆:不要投訴
卡姆首先提出,基本介紹其方觀點(diǎn),無(wú)功無(wú)過(guò)。
對(duì)觀點(diǎn)展現(xiàn)并不算充分,綜藝效果也不突出。還是屬于平淡。
開始他說(shuō)馬劍越邏輯感差,肖驍說(shuō)出我心聲
馬劍越:要投訴
對(duì)這個(gè)小姑娘一直是喜歡的。
海選時(shí)就以錯(cuò)位的幽默感博得好感。
說(shuō)她的辯論是憤怒式的,并不認(rèn)同
奇葩說(shuō)之前也有生氣者:歐陽(yáng)超,但帶給觀眾是或多或少的尷尬。
而馬劍越則是一種錯(cuò)位的喜感:她以自己的方式說(shuō)著自己想說(shuō)的話,給人以種認(rèn)真的可愛(ài)。
表達(dá)自己觀點(diǎn)的確就是一個(gè)學(xué)問(wèn),需要技巧。
你以為你說(shuō)了就行了,但在別人耳里全然不是那么一回事兒。
卡姆所說(shuō)的觀點(diǎn)其實(shí)在后面辯手中也有提及,關(guān)鍵在于你如何展示
奇葩說(shuō)并不單單只是辯論比賽,既要深刻又能搞笑
以嬉笑怒罵生動(dòng)自然的方式來(lái)展現(xiàn)你的觀點(diǎn),雖然同樣是說(shuō)服,但比之正規(guī)辯論,更要深入淺出。
就這辯題,想說(shuō),既然送外賣者做這份職業(yè),就不要談及辛苦與否,誰(shuí)不辛苦?一味強(qiáng)調(diào)苦情渲染,總統(tǒng)也辛苦,天下誰(shuí)人不辛苦?
這是一份職業(yè),既然接單,就意味著一種承諾,一種契約
提供服務(wù),接受酬金,天經(jīng)地義
你惹毛顧客,就有一定問(wèn)題,既然平臺(tái)提供投訴功能,總歸不能虛設(shè)
另外,如同打車,如同淘寶買家,如同汽車投保,你點(diǎn)了投訴,自然也會(huì)對(duì)你評(píng)分有影響
也算一種更為公允不使人隨意點(diǎn)差評(píng)的機(jī)制。
不過(guò)也是個(gè)人感受,對(duì)我個(gè)人而言,惹毛的情況少之又少,可能是以下疊加:
正常天氣卻送遲到一小時(shí)以上+態(tài)度惡劣+包裝泄露
才會(huì)真的被惹毛,這還沒(méi)遇到。
還是想談?wù)勥@些導(dǎo)師們:
蔡康永反復(fù)追問(wèn),用循循善誘的方式來(lái)步步緊逼陳銘。
雖然陳銘一直躲避回答,不把外賣人員的確是社會(huì)基層處于弱勢(shì)的群體這一實(shí)情說(shuō)出
但蔡康永深知這就是一種煽動(dòng)
表面是問(wèn)陳銘
實(shí)質(zhì)是在讓下面有投票權(quán)的觀眾去想外賣者的境況,打動(dòng)人心。
馬東的確技巧高超
先說(shuō)眾人反應(yīng)
說(shuō)完,張泉靈直呼:說(shuō)這都能掰回來(lái)
馬東再次證明才華能超越顏值!
中途倒戈變成要投訴的蘇有朋說(shuō)其實(shí)這是件非常簡(jiǎn)單的事情,沒(méi)必要上升到這么高的高度
馬東一臉無(wú)奈
可見(jiàn)的確是迫于形勢(shì)而現(xiàn)場(chǎng)想到的觀點(diǎn)
當(dāng)陳銘提出來(lái)觀點(diǎn),就感覺(jué)非常難以辯駁,看到馬東緊皺眉頭開始記筆記
印象里還少見(jiàn)
也得感謝羅振宇,抖機(jī)靈結(jié)果漏洞百出,馬東有了反擊機(jī)會(huì)。
先一一反駁
”不開除員工,有投訴機(jī)制干嘛?
惹毛某些人非常簡(jiǎn)單,能被惹毛有一萬(wàn)件事
我們呼喚的是,當(dāng)你的情緒冷靜下來(lái),要不要投訴他?“
同樣借用送外賣者的辛苦來(lái)煽動(dòng),馬東采用更加具象的描述
給你遞上外賣的那個(gè)小哥的那張臉
在風(fēng)霜里
在霧霾天
他臉上的汗
他送晚餐和宵夜到你家的時(shí)候
他已經(jīng)工作了多少小時(shí)?
送外賣的場(chǎng)景有沒(méi)有直入你的腦海?
是不是更加動(dòng)情?
然后呼吁,不要承擔(dān)大善,而是勿以惡小而為之勿以善小而不為
落腳在:我們考慮要不要投訴,我們更像一個(gè)人!
張泉靈第一期作為下場(chǎng)辯手就表現(xiàn)出色,用事實(shí)理論來(lái)說(shuō)話,架勢(shì)在那里。
此次對(duì)馬劍越的贊賞中也提到了沒(méi)有事實(shí)就沒(méi)有觀點(diǎn),事實(shí)應(yīng)當(dāng)架在觀點(diǎn)之上,可見(jiàn)對(duì)于張泉靈,還是央視記者習(xí)慣,用事實(shí)說(shuō)話
懟劉楠也做的好
當(dāng)眾人鼓掌時(shí)
她察覺(jué)不對(duì)了
“你只能提建設(shè)性意見(jiàn),這句話背后是什么?是一種傲慢,是you can you up ,no can no bb
至于什么原因,我不知道,我作為消費(fèi)者,我只是提出我的意見(jiàn)。
你讓我分析成你的位置,我多僭越呀!
我想拿你的股份,你也不讓呀!”
其實(shí)劉楠站起來(lái)時(shí)我就一愣
作為一個(gè)公司ceo,你有什么資格說(shuō)不投訴,出了問(wèn)題,一方面是外賣員的責(zé)任,另一方面也反映出了企業(yè)平臺(tái)管理問(wèn)題,然后你作為一個(gè)管理者說(shuō)不讓消費(fèi)者投訴,立場(chǎng)就危險(xiǎn),哪里來(lái)的站起來(lái)的勇氣?梁靜茹給的?
再聽她陳述:投訴只是頭痛醫(yī)頭,這是個(gè)系統(tǒng)工程,涉及到多方面,換個(gè)平臺(tái)照樣把你惹毛。這樣解決不了問(wèn)題
也怕被抓到,自動(dòng)補(bǔ)充:怎么解決問(wèn)題:提出建設(shè)性建議;還說(shuō)對(duì)于處理如同范湉湉這樣的極端用戶是需要企業(yè)付出成本的,好意思讓企業(yè)付出成本?
聽了想生氣:
首先,作為消費(fèi)者,只管享受服務(wù),你管理是你管理者的問(wèn)題,難道外賣員出現(xiàn)差錯(cuò)不是你管理范圍,還說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題?抱歉,作為體驗(yàn)終端我們管不了那么多HR,打包,產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的事情,我們所能做的就是直觀反映自身消費(fèi)體驗(yàn);
其次,投訴難道不是一種反饋,不是一種意見(jiàn)?請(qǐng)問(wèn)如何提出建設(shè)性意見(jiàn)?是去給各大外賣平臺(tái)老總打電話?能找到嗎?有一個(gè)最直接的投訴功能不用,去哪里說(shuō)那些建設(shè)性意見(jiàn)?
最終,要處理極端客戶嗎?不否認(rèn)就是有惡意點(diǎn)差,脾氣暴躁者,豆瓣都還有大量水軍呢?但怎么?有問(wèn)題不去落實(shí)到服務(wù)者身上,反而要處理極端客戶?是一個(gè)服務(wù)性企業(yè)做的事情嗎?好像劉總也是一個(gè)電商企業(yè)的管理者吧?
還有張泉靈反駁她的點(diǎn)如上,不多說(shuō)。
羅振宇到這個(gè)節(jié)目,應(yīng)該屬于導(dǎo)師食物鏈最低端了。
承認(rèn)對(duì)之好感并無(wú),最初主觀影響就是一個(gè)油膩雞賊的商人,三期下來(lái),印象極差
作為下場(chǎng)辯論的導(dǎo)師,私以為責(zé)任就是:
▲于持方分?jǐn)?shù)不佳時(shí)力挽狂瀾
▲于持方勝券在握時(shí)鞏固城池
▲在辯手圍繞某個(gè)角度打轉(zhuǎn)時(shí)另辟蹊徑,沖出一條新路,
▲在辯手為辯題而價(jià)值觀偏頗時(shí)及時(shí)打斷,做到引導(dǎo)。
這四點(diǎn),蔡康永 馬東 高曉松 在以往節(jié)目中都做的十分之好
本期 張泉靈也展現(xiàn)出色
但羅振宇 對(duì)不起,沒(méi)看到。
上來(lái)就說(shuō)“三位講的好,我實(shí)在說(shuō)不出什么更多的東西”——沒(méi)能提出新想法
然后總結(jié)發(fā)言,一一對(duì)應(yīng)三本書——抱歉,給馬東東暴露漏洞
掉書袋也沒(méi)高曉松掉的有理有節(jié)
所謂知識(shí)碎片化的人,對(duì)比馬東高曉松蔡康永這樣一本一本書讀下來(lái)的,高低立現(xiàn)!
以上第三,第四點(diǎn)更是沒(méi)有談及
第一期時(shí)用“女性是高一維度的生物”來(lái)掩蓋自己不承擔(dān)育兒的責(zé)任,還說(shuō)妻子自從生完孩子,技能開掛,能力提升(大致意思,懶得翻找原話)
潛意識(shí)是說(shuō)什么:我承認(rèn)女性厲害,所以女性理所應(yīng)當(dāng)?shù)某袚?dān)起重任,所以女性能夠自我生長(zhǎng),自發(fā)進(jìn)化,所以作為父親作為丈夫 我可以袖手旁觀,什么事情女性來(lái)就好
表面謳歌實(shí)則逃避
這比赤裸裸的直男癌更加腐化人心,危險(xiǎn)性更高
看見(jiàn)有人說(shuō):金星應(yīng)該好好感謝羅振宇,終于有人給她墊底了
真是忍不住嘴角上揚(yáng)。