奇葩說(shuō)第三期 辯題：外賣小哥惹毛我要不要投訴？
這期，主題著重談?wù)剬?dǎo)師們，在下面
上來(lái)會(huì)介紹下基本情況，如果不想看，直接拉到下面。
辯題：外賣小哥惹毛我，要不要投訴？
兩方基本觀點(diǎn)以下：
▎正方圍繞著 既然有這個(gè)投訴機(jī)制，為什么不使用
你投訴前提是在于對(duì)方惹毛你了
▎反方圍繞著 要心懷小善 外賣小哥生活不易
惹毛只是一種主觀情感
并不能代表對(duì)方做錯(cuò)了
新奇葩對(duì)抗 馬劍越VS卡姆
卡姆：不要投訴
卡姆首先提出，基本介紹其方觀點(diǎn)，無(wú)功無(wú)過(guò)。
對(duì)觀點(diǎn)展現(xiàn)并不算充分，綜藝效果也不突出。還是屬于平淡。
開始他說(shuō)馬劍越邏輯感差，肖驍說(shuō)出我心聲
馬劍越:要投訴
對(duì)這個(gè)小姑娘一直是喜歡的。
海選時(shí)就以錯(cuò)位的幽默感博得好感。
說(shuō)她的辯論是憤怒式的，并不認(rèn)同
奇葩說(shuō)之前也有生氣者：歐陽(yáng)超，但帶給觀眾是或多或少的尷尬。
而馬劍越則是一種錯(cuò)位的喜感：她以自己的方式說(shuō)著自己想說(shuō)的話，給人以種認(rèn)真的可愛(ài)。
表達(dá)自己觀點(diǎn)的確就是一個(gè)學(xué)問(wèn)，需要技巧。
你以為你說(shuō)了就行了，但在別人耳里全然不是那么一回事兒。
卡姆所說(shuō)的觀點(diǎn)其實(shí)在后面辯手中也有提及，關(guān)鍵在于你如何展示
奇葩說(shuō)并不單單只是辯論比賽，既要深刻又能搞笑
以嬉笑怒罵生動(dòng)自然的方式來(lái)展現(xiàn)你的觀點(diǎn)，雖然同樣是說(shuō)服，但比之正規(guī)辯論，更要深入淺出。
就這辯題，想說(shuō)，既然送外賣者做這份職業(yè)，就不要談及辛苦與否，誰(shuí)不辛苦？一味強(qiáng)調(diào)苦情渲染，總統(tǒng)也辛苦，天下誰(shuí)人不辛苦？
這是一份職業(yè)，既然接單，就意味著一種承諾，一種契約
提供服務(wù)，接受酬金，天經(jīng)地義
你惹毛顧客，就有一定問(wèn)題，既然平臺(tái)提供投訴功能，總歸不能虛設(shè)
另外，如同打車，如同淘寶買家，如同汽車投保，你點(diǎn)了投訴，自然也會(huì)對(duì)你評(píng)分有影響
也算一種更為公允不使人隨意點(diǎn)差評(píng)的機(jī)制。
不過(guò)也是個(gè)人感受，對(duì)我個(gè)人而言，惹毛的情況少之又少，可能是以下疊加：
正常天氣卻送遲到一小時(shí)以上+態(tài)度惡劣+包裝泄露
才會(huì)真的被惹毛，這還沒(méi)遇到。
還是想談?wù)勥@些導(dǎo)師們：
蔡康永反復(fù)追問(wèn)，用循循善誘的方式來(lái)步步緊逼陳銘。
雖然陳銘一直躲避回答，不把外賣人員的確是社會(huì)基層處于弱勢(shì)的群體這一實(shí)情說(shuō)出
但蔡康永深知這就是一種煽動(dòng)
表面是問(wèn)陳銘
實(shí)質(zhì)是在讓下面有投票權(quán)的觀眾去想外賣者的境況，打動(dòng)人心。
馬東的確技巧高超
先說(shuō)眾人反應(yīng)
說(shuō)完，張泉靈直呼：說(shuō)這都能掰回來(lái)
馬東再次證明才華能超越顏值！
中途倒戈變成要投訴的蘇有朋說(shuō)其實(shí)這是件非常簡(jiǎn)單的事情，沒(méi)必要上升到這么高的高度
馬東一臉無(wú)奈
可見(jiàn)的確是迫于形勢(shì)而現(xiàn)場(chǎng)想到的觀點(diǎn)
當(dāng)陳銘提出來(lái)觀點(diǎn)，就感覺(jué)非常難以辯駁，看到馬東緊皺眉頭開始記筆記
印象里還少見(jiàn)
也得感謝羅振宇，抖機(jī)靈結(jié)果漏洞百出，馬東有了反擊機(jī)會(huì)。
先一一反駁
”不開除員工，有投訴機(jī)制干嘛？
惹毛某些人非常簡(jiǎn)單，能被惹毛有一萬(wàn)件事
我們呼喚的是，當(dāng)你的情緒冷靜下來(lái)，要不要投訴他？“
同樣借用送外賣者的辛苦來(lái)煽動(dòng)，馬東采用更加具象的描述
給你遞上外賣的那個(gè)小哥的那張臉
在風(fēng)霜里
在霧霾天
他臉上的汗
他送晚餐和宵夜到你家的時(shí)候
他已經(jīng)工作了多少小時(shí)？
送外賣的場(chǎng)景有沒(méi)有直入你的腦海？
是不是更加動(dòng)情？
然后呼吁，不要承擔(dān)大善，而是勿以惡小而為之勿以善小而不為
落腳在：我們考慮要不要投訴，我們更像一個(gè)人！
張泉靈第一期作為下場(chǎng)辯手就表現(xiàn)出色，用事實(shí)理論來(lái)說(shuō)話，架勢(shì)在那里。
此次對(duì)馬劍越的贊賞中也提到了沒(méi)有事實(shí)就沒(méi)有觀點(diǎn)，事實(shí)應(yīng)當(dāng)架在觀點(diǎn)之上，可見(jiàn)對(duì)于張泉靈，還是央視記者習(xí)慣，用事實(shí)說(shuō)話
懟劉楠也做的好
當(dāng)眾人鼓掌時(shí)
她察覺(jué)不對(duì)了
“你只能提建設(shè)性意見(jiàn)，這句話背后是什么？是一種傲慢，是you can you up ,no can no bb
至于什么原因，我不知道，我作為消費(fèi)者，我只是提出我的意見(jiàn)。
你讓我分析成你的位置，我多僭越呀！
我想拿你的股份，你也不讓呀！”
其實(shí)劉楠站起來(lái)時(shí)我就一愣
作為一個(gè)公司ceo，你有什么資格說(shuō)不投訴，出了問(wèn)題，一方面是外賣員的責(zé)任，另一方面也反映出了企業(yè)平臺(tái)管理問(wèn)題，然后你作為一個(gè)管理者說(shuō)不讓消費(fèi)者投訴，立場(chǎng)就危險(xiǎn)，哪里來(lái)的站起來(lái)的勇氣？梁靜茹給的？
再聽她陳述：投訴只是頭痛醫(yī)頭，這是個(gè)系統(tǒng)工程，涉及到多方面，換個(gè)平臺(tái)照樣把你惹毛。這樣解決不了問(wèn)題
也怕被抓到，自動(dòng)補(bǔ)充：怎么解決問(wèn)題：提出建設(shè)性建議；還說(shuō)對(duì)于處理如同范湉湉這樣的極端用戶是需要企業(yè)付出成本的，好意思讓企業(yè)付出成本？
聽了想生氣：
首先，作為消費(fèi)者，只管享受服務(wù)，你管理是你管理者的問(wèn)題，難道外賣員出現(xiàn)差錯(cuò)不是你管理范圍，還說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題？抱歉，作為體驗(yàn)終端我們管不了那么多HR，打包，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)的事情，我們所能做的就是直觀反映自身消費(fèi)體驗(yàn)；
其次，投訴難道不是一種反饋，不是一種意見(jiàn)？請(qǐng)問(wèn)如何提出建設(shè)性意見(jiàn)？是去給各大外賣平臺(tái)老總打電話？能找到嗎？有一個(gè)最直接的投訴功能不用，去哪里說(shuō)那些建設(shè)性意見(jiàn)？
最終，要處理極端客戶嗎？不否認(rèn)就是有惡意點(diǎn)差，脾氣暴躁者，豆瓣都還有大量水軍呢？但怎么？有問(wèn)題不去落實(shí)到服務(wù)者身上，反而要處理極端客戶？是一個(gè)服務(wù)性企業(yè)做的事情嗎？好像劉總也是一個(gè)電商企業(yè)的管理者吧？
還有張泉靈反駁她的點(diǎn)如上，不多說(shuō)。
羅振宇到這個(gè)節(jié)目，應(yīng)該屬于導(dǎo)師食物鏈最低端了。
承認(rèn)對(duì)之好感并無(wú)，最初主觀影響就是一個(gè)油膩雞賊的商人，三期下來(lái)，印象極差
作為下場(chǎng)辯論的導(dǎo)師，私以為責(zé)任就是：
▲于持方分?jǐn)?shù)不佳時(shí)力挽狂瀾
▲于持方勝券在握時(shí)鞏固城池
▲在辯手圍繞某個(gè)角度打轉(zhuǎn)時(shí)另辟蹊徑，沖出一條新路，
▲在辯手為辯題而價(jià)值觀偏頗時(shí)及時(shí)打斷，做到引導(dǎo)。
這四點(diǎn)，蔡康永 馬東 高曉松 在以往節(jié)目中都做的十分之好
本期 張泉靈也展現(xiàn)出色
但羅振宇 對(duì)不起，沒(méi)看到。
上來(lái)就說(shuō)“三位講的好，我實(shí)在說(shuō)不出什么更多的東西”——沒(méi)能提出新想法
然后總結(jié)發(fā)言，一一對(duì)應(yīng)三本書——抱歉，給馬東東暴露漏洞
掉書袋也沒(méi)高曉松掉的有理有節(jié)
所謂知識(shí)碎片化的人，對(duì)比馬東高曉松蔡康永這樣一本一本書讀下來(lái)的，高低立現(xiàn)！
以上第三，第四點(diǎn)更是沒(méi)有談及
第一期時(shí)用“女性是高一維度的生物”來(lái)掩蓋自己不承擔(dān)育兒的責(zé)任，還說(shuō)妻子自從生完孩子，技能開掛，能力提升（大致意思，懶得翻找原話）
潛意識(shí)是說(shuō)什么：我承認(rèn)女性厲害，所以女性理所應(yīng)當(dāng)?shù)某袚?dān)起重任，所以女性能夠自我生長(zhǎng)，自發(fā)進(jìn)化，所以作為父親作為丈夫 我可以袖手旁觀，什么事情女性來(lái)就好
表面謳歌實(shí)則逃避
這比赤裸裸的直男癌更加腐化人心，危險(xiǎn)性更高
看見(jiàn)有人說(shuō)：金星應(yīng)該好好感謝羅振宇，終于有人給她墊底了
真是忍不住嘴角上揚(yáng)。
