用戶運營不是圍繞指標做運營，先要了解自己的用戶；

了解自己的用戶：通過數據窺探用戶；直面用戶；

通過數據窺探用戶：數據的分析處理，通過數據了解用戶背后的動作，邏輯關聯，要歸因；

再通過重現與試錯，驗證總結歸納；再得到結論；

直面用戶:客服事件反饋；電話回訪；問卷調查；聚類調研（比如流失用戶）；內部可用性與易用性測試及反饋；

用戶運營：以網站的用戶活躍、留存、付費為目標，依據用戶需求，制定運營方案甚至運營機制。

核心是開源、節流（減少損失）、維持（促進活躍及提高留存）、刺激（轉化付費）

開源：注冊：注意渠道選擇、方式門檻；，提升注冊轉化率；

? ? 幾個原則：把用戶當成傻子，應簡單明了圖文并茂告知用戶這是什么，做什么，開始體驗

? ? ? ? ? ? ? 最大程度的展現核心功能、價值、玩法；核心！

? ? ? ? ? ? ? 分階段展示次功能、價值、玩法；次要！

? ? ? ? ? ? ? 根據數據統計，調整優化，文案，引導順序等；

? ? ? ? ? ? ? 引導有趣，步驟簡單，流程短；

? ? ? ? ? ? ? 引導要捆綁用戶行為，能從其行為拿到反饋；

? ? ? 關聯指標：注冊來源；

注冊轉化率；

蹦失頁面；

? ? ?

? ? ? 注冊流程：不同的站點采用不同的運營方針，在不同的階段獲得用戶資料；

? ? ? ? ? ? ? ?

節流：定義用戶沉默或流失的標準，是需要明確定義的；

? ? ? 建立流失預警機制；

? ? ? ? ? 流失前，用戶進行了哪些類似的行為；總結！

? ? ? ? ? ? 是否集中于某一渠道；

? ? ? ? ? ? 是否有其他共通屬性：年齡性別區域興趣特征；

? ? ? ? ? ? 是否由于產品迭代新功能界面導致；（謹慎）

? ? ? ? 幾個原則：給其所需！持續給！嘗試給新的所需！避免其失去興趣！

? ? ? 對已流失用戶進行挽回；

? ? ? ? ? 挽回的步驟、渠道；挽回后的引導、關懷；

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促活躍：如何確定用戶留存行為和活躍行為的標準；

? ? ? ? 提升用戶留存率；

? ? ? ? 提高活躍度；

? ? ? ? ? ? 原則：圍繞核心業務設計可以獲得獎勵的用戶行為；

? ? ? ? ? ? ? ? ? 強調連續行為的重要性；

? ? ? ? ? ? ? ? ? 盡量讓獎勵變得對用戶有價值；

? ? ? ? ? ? ? ? ? 做好產品、服務！

轉付費：轉化新用戶；

? ? ? ? 讓老用戶持續付費；

用戶運營兩件事很重要：產品的可用性和易用性；

最高境界：自運營；

激勵留存常見手段：

頭銜、等級；勛章；成就；排名競爭；積分；

設置激勵制度需要考慮的幾個層面的內容：

產品特點，運營目標，客戶群體特征，成本結構；

尊重用戶，保持距離，不盲從！

對用戶進行分級！分級管理！重點維護，預算分配

如何獲取種子用戶：

創始人關注每一個早期進入者；

情感維系；

注意質量和數量；積極傳播使用并反饋，幫助成長，協助優化，踴躍分享。

如何對待種子用戶：

1 仔細傾聽；

2與種子用戶關系盡量保持親密；

3 真誠對待多有種子用戶；