用戶運營不是圍繞指標做運營,先要了解自己的用戶;
了解自己的用戶:通過數據窺探用戶;直面用戶;
通過數據窺探用戶:數據的分析處理,通過數據了解用戶背后的動作,邏輯關聯,要歸因;
再通過重現與試錯,驗證總結歸納;再得到結論;
直面用戶:客服事件反饋;電話回訪;問卷調查;聚類調研(比如流失用戶);內部可用性與易用性測試及反饋;
用戶運營:以網站的用戶活躍、留存、付費為目標,依據用戶需求,制定運營方案甚至運營機制。
核心是開源、節流(減少損失)、維持(促進活躍及提高留存)、刺激(轉化付費)
開源:注冊:注意渠道選擇、方式門檻;,提升注冊轉化率;
? ? 幾個原則:把用戶當成傻子,應簡單明了圖文并茂告知用戶這是什么,做什么,開始體驗
? ? ? ? ? ? ? 最大程度的展現核心功能、價值、玩法;核心!
? ? ? ? ? ? ? 分階段展示次功能、價值、玩法;次要!
? ? ? ? ? ? ? 根據數據統計,調整優化,文案,引導順序等;
? ? ? ? ? ? ? 引導有趣,步驟簡單,流程短;
? ? ? ? ? ? ? 引導要捆綁用戶行為,能從其行為拿到反饋;
? ? ? 關聯指標:注冊來源;
注冊轉化率;
蹦失頁面;
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? ? ? 注冊流程:不同的站點采用不同的運營方針,在不同的階段獲得用戶資料;
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節流:定義用戶沉默或流失的標準,是需要明確定義的;
? ? ? 建立流失預警機制;
? ? ? ? ? 流失前,用戶進行了哪些類似的行為;總結!
? ? ? ? ? ? 是否集中于某一渠道;
? ? ? ? ? ? 是否有其他共通屬性:年齡性別區域興趣特征;
? ? ? ? ? ? 是否由于產品迭代新功能界面導致;(謹慎)
? ? ? ? 幾個原則:給其所需!持續給!嘗試給新的所需!避免其失去興趣!
? ? ? 對已流失用戶進行挽回;
? ? ? ? ? 挽回的步驟、渠道;挽回后的引導、關懷;
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促活躍:如何確定用戶留存行為和活躍行為的標準;
? ? ? ? 提升用戶留存率;
? ? ? ? 提高活躍度;
? ? ? ? ? ? 原則:圍繞核心業務設計可以獲得獎勵的用戶行為;
? ? ? ? ? ? ? ? ? 強調連續行為的重要性;
? ? ? ? ? ? ? ? ? 盡量讓獎勵變得對用戶有價值;
? ? ? ? ? ? ? ? ? 做好產品、服務!
轉付費:轉化新用戶;
? ? ? ? 讓老用戶持續付費;
用戶運營兩件事很重要:產品的可用性和易用性;
最高境界:自運營;
激勵留存常見手段:
頭銜、等級;勛章;成就;排名競爭;積分;
設置激勵制度需要考慮的幾個層面的內容:
產品特點,運營目標,客戶群體特征,成本結構;
尊重用戶,保持距離,不盲從!
對用戶進行分級!分級管理!重點維護,預算分配
如何獲取種子用戶:
創始人關注每一個早期進入者;
情感維系;
注意質量和數量;積極傳播使用并反饋,幫助成長,協助優化,踴躍分享。
如何對待種子用戶:
1 仔細傾聽;
2與種子用戶關系盡量保持親密;
3 真誠對待多有種子用戶;