背景交代：本人互金從業狗一枚，由于上級領導要求高，一人當幾個人耍的架勢，只能硬著頭皮學習以前很多都不曾接觸過的東西，最近負責用戶運營，有些經驗和心得，想著用文字記錄下來，就當給自己的工作做一個小結，也希望能幫到各位簡友。
我所理解的用戶運營定義：以用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制的工作。用戶運營是針對不同類型的用戶進行有針對性的運營工作。歸根結底就是6個字：拉新、留存、促活。
不分類不好定位, 好的用戶分類能讓我知道我在追求哪些人？滿足哪些人？影響哪些人？所以首先你得知道你的用戶是誰，有哪些分類？如何運營？好了，廢話有點多，開始吧。
用戶分類
一、種子用戶:是指你產品的創新者與早期采納者，這類用戶的特點是：對產品狂熱，注入了自身的情感，或有較強的預見性。種子用戶一般都是作為運營者需要緊緊抓住的群體，因為他們對你產品的忠誠度很高，試想能夠在你產品不夠成熟的時候就愿意去使用的人，那不就是親人吶！而且他們可以憑借自己的影響力，能吸引更多目標用戶，是有利于培養產品氛圍的第一批用戶。
?既然種子用戶這么重要，那么該如何吸引種子用戶呢？試總結了5個方法：
1.個人魅力：換句話說，就是利用粉絲經濟效應，正如明星一樣，有個人魅力才有粉絲。個人魅力有3個體現：人格魅力、外貌協會（多見現在滿大街的網紅，這個看臉的世界……）、個人能力和人脈圈；
2、兜售參與感 ：在產品推出前，讓目標用戶參與測試，比如找bug給獎勵，刺激用戶參與，不僅提高品牌關注度，同時，在產品的不斷迭代升級的過程中，用戶的參與感得到滿足。在“長尾人群中”，存在感、參與感、歸屬感都是渴求的，且這樣培養起來的用戶粘性更大。
3、砸廣告 ：當然這是在有經費的前提下，不要相信那些“沒有運營不了的產品，只有不夠格的運營”這種鬼話，再牛逼的運營者沒有經費和資源也能運營好反正我是沒見過。砸廣告的途徑有：鋪天蓋地的分眾傳媒（貴，而且廣告這塊互金行業是有一些政策規定的）、業內第三方網站投放（也貴，如網貸之家、網貸天眼等等）、找大V合作幫忙推廣，利用他們的粉絲進行傳播，費用不知因為沒做過，不過估計也不便宜，總之，硬廣就是要求足夠壕！！
4、引爆點：能產生快速傳播效應的都是那些能抓眼球的東西，比如以輿論來制造爆點，或者以八卦為背景，還有就是事件營銷，如新世相的“4小時逃離北上廣”和近期的丟書計劃。能夠做好事件營銷確實能夠吸引大量用戶。
5、定向邀請：這個手段的前提條件是針對較成熟的產品、擁有良好的用戶體驗、已經樹立了獨特的品牌理念，如果不滿足這三個條件你很難邀請到體驗者，即使能夠邀請的來也是留不住用戶的。賦予產品不同的價值，然后邀請目標用戶使用，讓用戶注入自身情感，自愿成為產品的擁護者，宣傳者。要切記種子用戶的質量比數量重要。
二、早期普通用戶：當你的產品上線后,普通用戶就會逐步的進入，普通用戶的加入，更多的是因為這里有歸屬感,有他想獲取的服務,知識等。早期用戶的運營可從兩個方面著手：
1、從種子用戶入手，建立品牌理念，讓用戶有一種自己見證了它的成長的使命感。當然用戶運營離不開的是獎勵機制，所謂的無利不起早，在我大天朝體現的是淋漓盡致，你要用戶幫助推動產品必須說明他們能獲得什么獎勵，當然錢是最實在的也是最有效的，但別單一用錢解決，比如還可以考慮給名譽給等級給特權等；
2、增強用戶互動：可以設置一些小關卡、小游戲、小活動，反正就是能讓你樂不思蜀最好了。
三、晚期用戶：這個階段的用戶就是你產品的重度或者說高頻度使用者了，比前兩階段用戶更具有大眾化思維，他們更容易對產品產生疲勞，進而會轉移，這個時候就要思考怎么留住他們。
首先，如果錢夠的話，直觀的硬廣還是必要的，就是要達到洗腦洗眼睛的目的，傳達出“我依然活的很好而且將活的更好，我會一直帶你賺錢帶你飛”的信念，你別拋棄我；其次，這個階段，用戶群體龐大，導致追求不同感受的用戶出現，用戶需求開始增多，此時需要產品，服務多元化，擴展寬度，增加覆蓋面；最后，要將這類用戶融合起來，此時就涉及到社群運營了，建立一個新圈子，依然要讓他們交流，一個有粘合度的社交圈，比任何獎勵都
容易留住用戶，還是那句話，因為他們在這里有歸屬感，誰會嫌棄家庭和家人呢？
最后要說的是，怎么對用戶分類，不太會有一個固定的模式或者方法來通用。這個具體到某個具體產品的用戶分類時，首先明確你的分類目的，分完類之后你需要怎么留住他們并創造價值。當能夠從用戶分類中得到明確的產品用戶群和產品定位時，說明該分類就基本有效了。
