在拆書學(xué)習(xí)的時(shí)候，習(xí)慣通常是暗示--慣常行為--贊賞三步形成的回路。同樣的，用戶習(xí)慣也是一樣。
淘寶今年雙11的交易額是1207億，通過分析與思考，它的暗示是時(shí)間--雙11，慣常行為是打折購(gòu)物，贊賞就是買到比平常便宜很多的東西。于是，淘寶很牛逼的培養(yǎng)了中國(guó)人的購(gòu)物習(xí)慣，全世界網(wǎng)購(gòu)排名第一，大家也變成了馬云爸爸身后的男人與女人們。
那么如何形成用戶習(xí)慣呢？這里以簡(jiǎn)運(yùn)營(yíng)作為分析案例：
首先要有暗示，可以是時(shí)間，地點(diǎn)，人物，或者物品，比如安仔和Dany做的線下成長(zhǎng)引導(dǎo)活動(dòng)，將固定在第一周的周五晚上，這里包含了時(shí)間和人物。
慣常行為就是成員們通過報(bào)名的方式，來參加線下活動(dòng)。
獎(jiǎng)賞分為即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)，參加活動(dòng)的即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)是可能有新知，有了新的思考，新的突破，新的收獲，長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)是潛移默化的影響帶來的自我提升，還認(rèn)識(shí)了一群小伙伴，陪伴成長(zhǎng)。
培養(yǎng)用戶習(xí)慣，是馴養(yǎng)的第一步。而馴養(yǎng)的本質(zhì)，就是相互認(rèn)可與陪伴，小王子馴養(yǎng)了小狐貍，最終還是離開了。同樣，也許我們只能陪用戶很少很少的時(shí)間，但希望留給用戶的是一段美好的時(shí)光。當(dāng)用戶之間產(chǎn)生深度鏈接，比如UGC的內(nèi)容，他們自己就很難離開。
而是否需要教育用戶，這個(gè)問題也值得深思。
我覺得主要從兩個(gè)方面回答：一種是規(guī)則功能性的內(nèi)容，是可以告知用戶，教他們產(chǎn)品的更新變化；還有一種是對(duì)用戶的引導(dǎo)，產(chǎn)品雖然是運(yùn)營(yíng)人員在運(yùn)營(yíng)，但真正有需求的是用戶，是滿足他們的根本需求，甚至是未發(fā)現(xiàn)的需求。
第一個(gè)教育可以通過公告，郵件，短信，各種推送完成，而第二個(gè)引導(dǎo)有個(gè)很成功的案例，就是福特汽車的誕生，一開始人們只需要馬，根本不知道什么是汽車，而福特從本質(zhì)上創(chuàng)造出另外一樣產(chǎn)品，更能滿足人們對(duì)交通工具速度與便利的需求。
那具體要怎么做呢？先找到用戶的需求，再根據(jù)目標(biāo)培養(yǎng)他們的習(xí)慣，甚至是引導(dǎo)他們自己創(chuàng)造更多可能性來滿足這些需求。這就是一個(gè)從PUC到UGC內(nèi)容產(chǎn)生的過程，最終實(shí)現(xiàn)自運(yùn)營(yíng)。
運(yùn)營(yíng)和管理的最高境界都是無(wú)為之治。
同樣的，這些點(diǎn)也觸動(dòng)了我的社群運(yùn)營(yíng)思路。我們的用戶是誰(shuí)？他們有什么特點(diǎn)？我們的發(fā)展目標(biāo)是什么？我們的用戶到底需要什么，教育培訓(xùn)還是引導(dǎo)？我們要如何結(jié)合現(xiàn)有的定位，做好未來發(fā)展規(guī)劃？我們的線上線下活動(dòng)又如何落地執(zhí)行呢？
社群的核心其實(shí)在于人，在于人與人之間的鏈接，而不是所謂的“偽社群”，各種發(fā)廣告，為自己的活動(dòng)與產(chǎn)品導(dǎo)流，當(dāng)然紅包發(fā)發(fā)也是ok的，可以簡(jiǎn)單的促活。當(dāng)培養(yǎng)用戶習(xí)慣的線上線下活動(dòng)固定時(shí)，這也就成為社群的產(chǎn)品與核心競(jìng)爭(zhēng)力。
社群運(yùn)營(yíng)，可以運(yùn)營(yíng)的是社群本身這個(gè)產(chǎn)品，也可以是作為平臺(tái)去運(yùn)營(yíng)其他渠道的產(chǎn)品。初期可以通過外部的力量，去帶動(dòng)社群的正常運(yùn)作，也可以通過內(nèi)部的小范圍活動(dòng)，培養(yǎng)內(nèi)部的IP，當(dāng)IP成長(zhǎng)后，對(duì)外活動(dòng)會(huì)將流量直接導(dǎo)入，達(dá)到共贏。比如簡(jiǎn)書一哥彭小六與簡(jiǎn)書的相互帶動(dòng)，已經(jīng)產(chǎn)生巨大的勢(shì)能。
作為一個(gè)前行中的運(yùn)營(yíng)人，還要學(xué)習(xí)太多太多，努力培養(yǎng)自己對(duì)用戶的感知，深刻挖掘他們的需求，再培養(yǎng)他們的習(xí)慣。這條路還要走很久很久，但是運(yùn)營(yíng)路上是有光的，我堅(jiān)信。
