《禮儀金說：社交禮儀》- 日常溝通中，應該遵循的基本禮儀

01.今日導讀

親愛的同學們，很高興遇見你，我是簡老師。

在開始今天的課程之前，老師這里要提醒大家一下，今天是我們第177天的學習，在180天里或畢業(yè)后有任何問題可以去公眾號或【個人中心】聯(lián)系客服。好，下面我們就開始今天的學習吧。

今天繼續(xù)為你解讀《禮儀金說：社交禮儀》這本書的第二部分內容。

昨天，我們在了解到社交禮儀是一種規(guī)則和慣例后，一共講了三種會面情況，包括日常會面、初次會面和特殊會面的規(guī)則和慣例，補充了我們日常社交中會面禮儀的不足。

那么，除了會面禮儀，在我們日常生活中，還有哪種禮儀是我們容易忽視的呢？今天，我們就來說一說，溝通禮儀。

02.面對面溝通：談話禮儀

在生活中，我們常常聽到吵架的夫妻會說：“我簡直和你沒法溝通。”在工作中，我們也會聽到領導告誡下屬：“同事之間要多溝通。”再比如，如果你愛上一個人，你不告訴他，那你永遠只能是暗戀。溝通是我們生活里非常重要的社交活動，想要讓溝通順暢有效，首先我們就必須做到最基本的溝通禮儀。接下來，我們就從面對面溝通、電話溝通和書信溝通這三種不同的溝通方式入手，了解這些溝通的基本禮儀。

首先，我們來說面對面溝通，也就是談話禮儀。

小時候，你會與父母談話、老師談話、同學談話；長大了，你要與朋友談話、領導談話、客戶談話，如果說小時候還可以隨心所謂的談，那么長大了就必須學會講究談話禮儀。因為你的談吐反應出你的修養(yǎng)，影響著你的人際關系。試想一下，說話彬彬有禮的人和說話尖酸刻薄的人，你會更喜歡哪種？顯然是前者。

所以，要想讓自己成為一個彬彬有人，在日常談話中，我們就應該努力做到聲音美、語言美和態(tài)度美。

談話禮儀里的聲音美，主要是指說話時，音量適中，速度適宜，發(fā)音清晰以及音調柔美。

首先，音量適中，以對方能聽清楚為最好。比如在公共場合，有的人高談闊論，吵吵鬧鬧，觀感非常不好，特別是在一些高端餐廳，你談話聲太大，服務員還會來提醒你，所以說音量一定要控制好。

其次，速度適宜，就是說話要不快不慢。有的人說話跟機關槍一樣，語速非常快，這會讓人跟不上節(jié)奏；還有的人說話則和擠牙膏似的，半天說不出幾個字，讓人急得抓心撓肺。這兩種情況都要杜絕，一般一分鐘120字左右的語速是最好的。

再者，就是要發(fā)音清晰。這個好理解，沒人愿意和一個說話口齒不清的人持續(xù)的談話。這里特別說一下口吃和咬舌這兩種特殊的病理情況，要盡量做到不急不躁，長句短說，能慢則慢就行。

最后，聲音要柔美。你先想象一下鸚鵡的聲音，如果別人和你談話，一直用鸚鵡那種音調，你難不難受？也許有人會說，我天生音調就不柔美，怎么辦呢？其實這個是可以通過后期的練習改進的，網上搜一搜有很多方法，這里就不細說了。

而語言美則是說，在談話過程中，你的用詞用語及談話內容要美。

這里說的用詞用語，指的是你平時的表達習慣。需要注意三點：一是要親切自然，不要賣弄自己，比如成語、歇后語、名人名言，這些不是不能說，而是要說得恰當，說在點子上；另一個，要少用口頭禪。比如“知道不？”、“是嗎？”、“沒什么了不起。”這些會讓你的談話對象不舒服，甚至受到傷害；最后，就是勤用禮貌用語。比如“喝茶”就不如“請喝茶”有禮物，“等一下”也不如“請等一下”讓人感覺舒服。

那談話內容呢？首先，你得說別人感興趣的內容，比如跟一位大字不識的老大媽討論“飛碟”，就不如和她聊聊家常，說說她的子女或小孫子；其次，多說輕松的內容，你如果總是和別人說自己的苦惱，估計用不了多久，你的周圍就沒人愿意聽你的“訴苦”了；再者，就是要回避格調不高的內容。像什么上司的好惡、同事的美丑、路人的衣飾、明星八卦之類的，盡量少說，說多了會顯得你沒內涵，沒素養(yǎng)。

最后，我們再來說說談話禮儀里面的態(tài)度美。

前面我們所說的聲音美和語言美，主要是在告訴你應該怎么說，接下來我們說的態(tài)度美則是告訴你應該怎么聽。其實，在談話禮儀中，善于聆聽才是整個禮儀的精髓。你想一想，在你的生活中，你喜歡的朋友是那個侃侃而談，暢所欲言的人，還是那個不善言辭，善于聆聽的人？

那么，我們究竟應該怎么聽呢？

首先，不要抬杠。什么是抬杠？我舉個例子，比如剛立春，你和朋友在湖邊散步，朋友看到水里的鴨子，有感而發(fā)的說“春江水暖鴨先知。”結果你接一句：“水暖和了鵝不知？蝦不知？魚不知？”這就是典型的抬杠。這樣的談話，顯然會不歡而散；其次，不要打破沙鍋問到底。就拿戀愛來說，你要是總追問男友愛不愛自己，為什么會跟前任分手，估計最后難受的是你自己；最后，不要打斷別人。想象一下，你講得興致勃勃，周圍人聽得津津有味時，突然有人說：“最近好像變冷了。”你心里會是什么滋味呢？

所以，在面對面溝通的場合里，作為“說的一方”，要做到聲音美和語言美，保持一顆善解人意的心；作為“聽的一方”，則要做到態(tài)度美，保持一顆敬人之心。

03.語言即時溝通：電話禮儀

接下來，我們再來講另一種溝通形式，電話禮儀。

說到底，電話和談話差不多，都是一種語言即時溝通，只不過多了一種媒介。所以，除了要做到上述談話禮儀中的聲音美、語言美和態(tài)度美之外，還需要注意電話這種媒介的使用禮儀。

下面，我會從打電話和接電話兩個方面講一講電話的使用禮儀。

如果你正要打電話，請注意以下這四個細節(jié)。

第一，通話時間。比如睡覺時間、用餐時間、節(jié)假日，這三個時間是通常認為不適合打電話給對方的時間；另外還要關注對方的習慣，比如有人喜歡看新聞聯(lián)播，那么7點到7點半就不要打。

第二，內容簡潔明了。像“煲電話粥”就是一個非常錯誤的示范，當然談戀愛的人除外，這里主要指的是事務性的聯(lián)系，最好不要超過三分鐘，如果是聯(lián)系客戶，電話接通后，你應該說：“您好！我是某某。我找某某”這樣直奔主題的話，而不要拐彎抹角。

第三，維護自己的“電話形象”。所謂“電話形象”其實也就是你的聲音形象，比如聲音的高低、語氣的緩急、態(tài)度的好壞等。比如你有急事找對方，在電話里，也應該盡可能用平和的語氣，而不是喘著粗氣，呼吸急促的說。

最后，講文明有教養(yǎng)。這是做人的基本素質，比如有的人撥號后，超過三十秒別人沒接，他就不耐煩，唉聲嘆氣，罵罵咧咧的，這會讓人覺得你非常沒教養(yǎng)。

好了，了解完打電話需要注意的問題，有人可能會問了，如果我們是接電話的人，又要注意些什么呢？同樣，也要注意四個細節(jié)。

首先，做好通話前的準備。比如手機隨身攜帶，不要靜音，保證電量充足；還有為了方便快速處理電話內容，最好在眼睛能看到，隨手能拿到的地方放上筆和紙，不要總說：“不好意思，請稍候，我去拿紙筆。”

其次，檢視自己的言行。反思一下，在這過程中，你有沒有一邊吃東西一邊接電話，或者一邊接電話，一邊和周圍的人聊天等行為呢？又或是故意不接電話，不征求他人的同意就替他人接電話，或是接電話的時候把腿放桌上等不雅的行為呢？

再者，要尊重通話對象。當我們接到電話時，首先要說“你好”，結束時要說“再見”。如果在公司，你要說：“這里是某某公司，我是某某，請問你找哪位？”千萬不要抄起電話就說：“你是誰呀？”、“你找誰？”

最后是一種特殊的情形，代別人接電話。別人不方便或不想接的時候，請你幫忙。這時，你接起來應該說：“你好，我是某某的同事，他現(xiàn)在不方便接電話，有什么事我可以幫忙轉告或等下讓他回電。”若是不想繼續(xù)對話，你可以說“他在開會，不方便”或“他出去了，電話落桌上了”這類比較委婉的說法。

不管你是打電話，還是接電話，都應該按照電話禮儀的規(guī)范去做，這樣才能起到良好的溝通作用，促進人際關系的交往。

04.書信延時溝通：書信及網絡禮儀

前面說到的兩點，主要是用語言溝通應該注意的禮儀。接下來，我們來講文字溝通禮儀，這也是今天的最后一個內容：書信及網絡禮儀。如果說語言溝通是一種即時性的溝通，那么文字溝通就是一種相對延時性的溝通。

記得木心有一首著名的詩《從前慢》“從前書信很慢，車馬很遠，一生只愛一個人”描述的非常的浪漫和唯美。

說起書信，70后應該記憶比較深刻，80后的記憶應該還停留在初高中，那個流行筆友的年代，90年后估計用到的機會比較少，而現(xiàn)在通訊已經非常的方便和發(fā)達了，幾乎很少有人還在采用紙質的信件進行聯(lián)絡。

不過，有不少個人或企業(yè)會采用電子郵件的方式聯(lián)絡，而電子郵件和紙質信件在正文內容的格式上基本是一致的，所以，這里重點講一下書信正文格式的規(guī)則。

在書信正文中，除了具體信件內容外，稱呼、問候、祝辭和署名都有自己特定的格式和書寫規(guī)則。

稱呼，必須在信件的第一行頂格寫，而且稱謂要準確得體。認識的人，你可以寫平時對他的稱呼，如“李經理”“王叔叔”“張女士”之類的，不認識的可以寫“敬啟者”或“尊敬的先生”，如果是至親至愛，還可以在稱呼前面加上“親愛的”或“尊敬的”。

問候，是正文內容最開頭的禮儀。一般簡單問一聲“你好”，或同時問候一下收信人的長輩、配偶、戀人及家人，如“叔叔阿姨身體還好嗎？”之類的，就可以了。

祝辭，是信的結尾用來祝福收信人的道別語。通常分為兩行，第一行前面空兩格，第二行則必須頂格。可以寫“祝新年愉快！”“祝君闔家歡樂！”“此致敬禮！”等吉祥祝福語。

署名，寫在祝辭下一行的右側。如果是長輩、親屬，可以寫“侄女某某謹叩”，寫不寫姓都無所謂；但如果是普通朋友，最好就連名帶姓寫上，比如“你的朋友某某某”，萬一對方不記得，起碼可以提示一下對方，讓他知道你是誰。

以上這幾點禮儀不僅紙質的信件要遵守，電子郵件也要注意。

接下來，我們來說一說網絡溝通的禮儀。網絡溝通是現(xiàn)在社會交際中比較常用的方式，除了前面提到的電子郵件以外，還有網絡聊天，如QQ、微信、旺旺；，如微信公眾號、微博、抖音；網絡游戲等等，這些都是常見的網絡溝通方式。

這些網絡溝通主要是以文字為主，音頻為輔。然后它們都有一定的延時性，除非溝通的對象正好在線，才能進行即時溝通。

先說網絡聊天。這是一種虛擬世界的社交活動，很容易滋生騙局。比如假裝美女向你撒嬌騙錢；或是盜取QQ偽裝成你的好友向你借錢等等，各種騙局層出不窮。

遇到這些情況，你只能舉報和報警。顯然，你沒辦法要求別人，但你可以要求自己，從遵守網絡禮儀做起。做到尊重對方，不能因為別人不認識你，你就滿口臟話、隨便諷刺挖苦別人；此外，還要做到真誠交流，千萬不能像那些騙子，滿口謊話，男士裝女士，大叔裝鮮肉，普通人裝大富豪。

再來說說媒介留言。主要是號主在公號、微博、抖音等平臺發(fā)布內容，然后網友通過留言和號主溝通的過程。如果你是號主，你發(fā)布的內容必須文明。像2018年下半年微信就封了一大波違反網絡內容規(guī)范的公眾號；如果你是網友，你的留言必須是有效溝通，如理性說說自己的看法之類的，但不要隨意辱罵。

最后再來說說網絡游戲。網游世界的禮儀規(guī)范要一分為二的來看，一方面是你自身的規(guī)范，不要將游戲中的色情、暴力帶到現(xiàn)實生活中來。否則就會像“效仿暴力游戲，男子網吧釀血案”、“效仿網游殺人練膽”這些社會新聞一樣，害人害己；另外一方面是體諒對方。比如2017年，王思聰網絡直播“吃雞”游戲時，因為林更新操作失誤，而怒罵他，這顯然是不符合網絡禮儀的。

總之，不管是歷史傳承下來的書信禮儀，還是新興發(fā)展的網絡規(guī)范，都在人類的社會交往活動中逐步形成的習慣和先例，需要我們每一個的遵守和維護，才能讓社會交往活動形成良好的互動關系。

05.知識要點

以上，就是今天的主要內容，現(xiàn)在讓我們一起來總結一下。

今天主要介紹了社交禮儀中的三種溝通禮儀，其中在談話禮儀中，需要注意做到聲音美、語言美和態(tài)度美；在電話禮儀中，要熟悉打電話和接電話的通用規(guī)則；在書信和網絡禮儀中，則要清楚書信的格式以及網絡文明用詞。良好的溝通禮儀可以有效的促進你的人際關系，讓你在社交活動中得到更多尊重和認可。

今天的分享就到這里。明天，我們繼續(xù)學習人與人之間的日常交際禮儀，讓你快速成為交際達人，恭喜你又讓自己進步了一點點。

關鍵詞：溝通形式、語言美、電話禮儀、書信格式

思考與討論：在日常生活中，你有沒有和別人抬過杠？或者你有沒有遇到過愛抬杠的人？這樣的人和周圍的人相處的怎么樣？

今天繼續(xù)為你解讀《禮儀金說：社交禮儀》這本書的第三部分內容。

社交，說到底是人與人之間的交往，有一面之緣今生不會再見的交往，也有你來我往互相幫助的交往，不過社交禮儀的意義重點在于后面這種。所以除了昨天講到，要注意一些日常溝通上的禮儀規(guī)則之外，我們還應該要掌握幾種交際原則。

接下來，我們就從日常交際、異性交際以及送禮這三個方面，具體來講一講人際交往中，需要注意的一些禮儀原則。

02.日常交際禮儀：尊老愛幼善待親友

在日常生活中，你所接觸到的人群，基本上用老、幼、親、友這四個字就可以全部概括掉了。和他們交往的最基本禮儀原則就是“尊老愛幼”“善待親友”。這就是我們今天要講的第一個交際原則。

說到尊老愛幼，可能你會說，這有什么好講的？這是從我們老祖宗開始，就一直宣揚的傳統(tǒng)美德，早就已經融入到我們中國人的骨子里了。

好，你先回想一下，你有多久沒有給遠在故鄉(xiāng)的爸媽打過電話了？又有多久沒有給孩子認認真真講個故事了？尊老愛幼不是說，你將老人和孩子放在心里就完事了，而是要通過實實在在的禮儀做出來的。

那么，尊老愛幼，到底有些什么禮儀呢？

尊老，主要體現(xiàn)在“尊”這個字，像現(xiàn)在有些人，自己都做家長了，還和爸媽住在一起，把爸媽當作保姆使喚，飯做得不好吃要埋怨，地沒拖干凈要責備，孩子病了怪他們沒看好等等，不是說不能讓父母幫忙看孩子，但你要規(guī)范自己對待老人禮儀，要做到真正從心底尊重、體諒和關心他們。

比如，吃上媽媽做的飯，你要真誠的說聲“謝謝”，這是尊重；好吃你就多吃點，不好吃就少吃點，這是體諒；或者你也抽空做一頓飯給爸媽吃，這是關心。

愛幼，說到底是一個“愛”字，但如果把握不好度就成了溺愛或厲愛，第一個溺愛是寵溺孩子，第二個厲愛則是嚴格要求孩子。舉個例子，現(xiàn)在有很多父母，在生活上對孩子百依百順，在學習上卻又恨鐵不成鋼，這就是典型的溺愛和厲愛。

這樣的愛對孩子一點好處都沒有，所以要用禮儀來規(guī)范你對孩子的愛。具體做法就是以身作則，尊重孩子，以及培養(yǎng)孩子的獨立能力。比如說，如果你希望孩子平時少看電視，多讀書，那么你自己在家里時就要以身作則，給孩子做出表率；如果你想要孩子敬重你，那么你首先就要尊重孩子，做到不挖掘孩子的隱私，不用父母的威嚴強迫孩子；如果你不想讓你的孩子成為媽寶男，你要就放棄做孩子的將軍，轉而去做孩子的軍師，全力為他出謀劃策，但讓他自己做決斷，為自己負責。

說完了尊老愛幼，我們再來談談善待親友的禮儀。

親友，顧名思義就是親戚和朋友，他們都是你日常來往比較頻繁，關系比較密切的人。對待這種社會關系，你要做到兩個方面的禮儀：一個是自覺，另一個是體諒和幫助對方。

我們經常會講，做人要有做人的自覺。其實，做親戚也要有做親戚的自覺。比如我們不能因為關系親近就不講禮貌，比如縱容孩子在親戚家亂翻，或理所當然的占便宜，這些都是不對的；我們更不能根據親戚的身份地位，有錢沒錢來區(qū)別對待，像拜年送禮，你給當官的親戚送茅臺，普通的親戚就送二鍋頭，就是非常不可取的；當朋友也要有當朋友的自覺，比如你要經常與朋友保持聯(lián)絡，不要等有事時才想起他，平時沒事的時候半年也不打個電話，約個飯；再比如，如果朋友錯了，你要及時拉住他，因為朋友必須真誠，如果你選擇視而不見，由著對方發(fā)展，這就不是朋友的所為，而是損友的表現(xiàn)。

其次，要體諒和幫助對方。你想想，買房子缺錢的時候，你最先想到借錢的人是不是親戚朋友？愿意借給你的也基本是親戚朋友吧？所以說，不管是親戚還是朋友，我們要力所能及地給予他們幫助。

比如，你有個親戚家里比較窮，在你需要幫助的時候，只是意思了一下，給你提供了小幫助。這個時候你應該感激他，而不是抱怨他，因為這就是體諒，下次他找你幫忙的時候，你也要能幫就幫，而不要想著上次他不幫我，這次我也不幫他。

總之，尊老愛幼和善待親友，是我們日常生活中重要的人際交往原則，我們必須把握其中的禮儀和規(guī)則，這樣才能在日常生活中與大家和睦相處。

03.異性交際禮儀：君子之交淡如水

下面，我們再來說一種特殊的交際對象，異性。可能你會說：現(xiàn)在又不是封建時代，為什么異性要拎出來說，難道還要講究什么男女授受不親？當然不是，雖然隨著社會的發(fā)展，人和人之間性別的差異越來越小，但這不是說你和異性就可以隨意交往。比如，女生和女生，男生和男生，可以手挽手，勾肩搭背，但是普通男女相處就不能隨便這樣。

所以，我會從五個方面講一講男女在社交活動中，應該注意的交際禮儀。

首先，要加強自身修養(yǎng)。這句話聽起來很虛，但卻是一句真理。因為在現(xiàn)在社會中，有不少以色待人的人，女性有，男性也有。比如，有些女性靠向男性發(fā)嗲撒嬌達到自己的目的，有些男性則利用帥氣的外表騙財騙色，但美貌總有消失的時候，只有自身的修養(yǎng)和文化教養(yǎng)會有增無減。

其次，要落落大方。不知道你們有沒有遇到過這樣的人？他和同性相處的時候很正常，一遇到異性，要么就是特別拘謹，要么就是特別高冷。像我有個朋友，她覺得在異性面前要穩(wěn)重，然后每次和男性相處都端著，到現(xiàn)在連男朋友都沒交過。相親對象都說，太高冷了，高攀不起。所以，不管是同性，還是異性，我們都應當熱情、友善、做到落落大方，才能廣結善緣。

男女交往，還有一個比較重要的禮儀規(guī)則，那就是，你要有分寸感。也就是我們常說的，不能越界。尤其是已婚或者是有對象的人，異性交往一定要注意把握好分寸。比如，已婚男女之間盡量不要單獨外出觀光、游覽，不要動不動就談心，更不要輕易給對方送禮物；對于未婚單身的普通男女，同樣也要注意，比如約會時盡量選白天，如果是觀看演出等特殊的活動，也盡量不要太晚。

另外，和異性相處的地點一定要注意，如果你是女性，不要輕易答應和異性同去單獨住宿的房間、賓館的客房、歌廳酒廊等，如果你是男性，也不要隨便約在這些地方；還有就是你如果不是要追別人，就不要來往的次數(shù)太過于頻繁，否則會造成誤解；再就是要注意你的言談和舉止，比如不要隨隨便便的向異性傾訴，你個人生活的不幸、感情的失敗、生活的寂寞等等，更不要隨意和異性動手動腳、打打鬧鬧，這樣會顯得特別的沒有素質和輕佻。

另外，單身男女在交往時，有一種特別的狀況：表白。我們經常會看到那種當眾表白的戲碼，周圍的觀眾倒是看的起勁，但是從來沒有人關注被表白的人想法。所以在表白的時候，要注意兩點禮儀：第一點，要全面了解對方后，選擇合適的時機表白。不要憑一時沖動就隨意表白，應該再深入了解對方后，循序漸進的相處，然后水到渠成的表白；第二點，掌握恰當?shù)谋戆追绞剑圆灰饘Ψ椒锤凶鳛榈谝辉瓌t。比如對方如何喜歡秀恩愛的，你就可以選擇當眾表白，但如果對方比較含蓄，那你就可以鴻雁傳書，千萬不要為了感動自己，而忽略對方感受。

最后，再來說說，約會禮儀。有些女性，總是喜歡用遲到提高自己的身價，或考驗對方的忠誠，這是很失禮的。本來男女雙方約個會，你情我愿的事兒，沒有誰比誰高貴，所以準時赴約、平等對待，是你約會要遵守的第一個基本禮儀；約會的第二個基本禮儀是干脆利落。什么意思呢？比如可能同時有幾個追你，對于明顯不喜歡的人，你要干脆利落的說清楚；或別人向你表白，你打算拒絕，那么一定要干脆利落的說明白，千萬不要礙于情面支支吾吾，一拖再拖。

所以，與異性的交際原則是，君子之交淡如水。除了戀人間的表白和約會外，你在和其他異性相處時，一定要加強自身的修養(yǎng)，不要忸忸怩怩，更重要的是要注意分寸感。這樣的你，才會真正地贏得異性的尊重，收獲更多的朋友。

04.贈送禮物禮儀：禮多人不怪

今天要講到的最后一個交際原則是，禮多人不怪。送禮，可以說是中國人的一項傳統(tǒng)活動，逢年過節(jié)，走親訪友，都少不得要帶點伴手禮。歷史上有個很著名的故事“千里送鵝毛，禮輕情意重”，講的是一個使臣給唐太宗送鵝毛的故事。所以說，贈送禮物其實是個技術活兒，送得好，鵝毛也是對的。

那么，贈送禮物，到底有些什么禮儀呢？根據禮物的不同，我們主要分為鮮花禮儀和物品禮儀兩大類。

說起鮮花，你肯定馬上想到浪漫。不過，花可不能隨便送，這里可是有大學問的。送花主要有兩個動作，選和送，其中選是選花的品種、花色、數(shù)目和包裝，而送是指送花的對象和送花的方式，這些都是你在送花時需要遵守的禮儀。

選花，選的是品種、花色和數(shù)目。不同品種、花色和數(shù)目，意義各不同，你要根據送花的對象、送花的場合以及送花的目的分別進行挑選。

比如同樣是玫瑰，紅色代表愛情，黃色卻代表友情；在數(shù)量上，1朵紅玫瑰表示你是我的唯一，11朵紅玫瑰代表一心一意，99朵則代表天長地久，這些慣例都是送花時需要注意的。不過最擅長選花的人，應該是花店的花藝師，選花時盡量多向她們請教。

此外，選好花之后，你還要請人幫你修剪、搭配和包裝，做到這些步驟，鮮花才是一份完整意義上的禮物。

送花，則要特別注意收花人的年齡、性別、文化背景等。比如，你不小心得罪了領導，想表示歉意，如果領導是一位女士，你可以送一束鮮花，但領導是男士，你要是送鮮花就比較尷尬了。所以，送花是好意，但不能送錯對象。

以花束的方式送花，是我們社交活動中最常見的方式，只要選對了花、送對了人，幾乎可以用在任何場合。除了花束，還有花籃、盆花等，也用的比較多。像花籃一般用在開業(yè)、開幕、演出等比較正式的活動；盆花，則是送長輩或是朋友搬家的最好選擇。

有的人可能會說，除了特殊場合，鮮花一點也不實用，我覺得還是送物品比較實在。的確，作為表示感謝、祝福或關愛的禮物，除了鮮花之外，物品也是一種不錯的選擇。不過贈送物品，不是隨便送什么都行，同樣要注意品種、對象、包裝、場合以及怎么送等方面的禮儀規(guī)則。

我們先說品種和對象。不同的對象，禮物的選擇不同。你面對五花八門、品種繁多的物品，該怎么選擇呢？在這里我拋磚引玉，根據不同的對象，舉一些例子。比如夫妻情侶之間，男士可以送領帶、襯衫、皮帶、錢包、刮胡刀等實用的私人物品，女士除了鮮花外，可以送化妝品、衣服、包包和首飾；送父母的，則應該投其所好，愛釣魚的爸爸送漁具，愛拍照的媽媽送紗巾等；如果是送其他長輩，男性可以送暢銷書、盆花、茶具、收藏品，女性可以送衣服或補品；送給孩子的話，像智力玩具、童話、漫畫、科普讀物都是不錯的，幼兒送卡通玩具和小衣服更合適。

俗話說：好馬配好鞍。禮物選好了，還需要你精心的包裝，最好能用賀卡寫上一些祝福話。一份心意滿滿的禮物才算是完成了。你該怎么送呢？首先，根據場合不同，可以分為喜禮、賀禮、見面禮和慰問禮。比如結婚、生子、喬遷、升學等場合，你要送，這叫喜禮；公司開張、個人做壽、演出成功，元旦、春節(jié)、中秋、國慶等良辰吉日，這些場合你也要送，這叫賀禮；初見公婆、探訪遠親，這些場合要送見面禮；看望病人、至親去世的場合要送慰問禮。其次，你可以通過自己、托人送、郵寄三種方式進行贈送。親自送的話要注意，最好是一進門就遞給對方，如果是送給夫妻或戀人，最好是是遞送給女士。

其實，鮮花也好，物品也罷，都不過是表達心意的方式，這些禮儀無非是要體現(xiàn)出你的真心、用心和貼心，只要做到這三心，我相信無論什么禮物，收到禮物的人都會非常開心。

05.知識要點

好的，今天的內容就講到這里，讓我們再一起來回顧一下。

今天主要介紹介紹了人際交往的三大原則，日常交際，我們要尊老愛幼善待親友；異性交際，要保持君子之交，注意分寸；人情往來，要送上真心、用心、貼心的禮物。做到了這些禮儀規(guī)則，我相信你一定會成為一個受歡迎的人。

今天的分享就到這里。明天，我們將從邀約、待客、做客三個方面一起來學習宴請禮儀。恭喜你又讓自己進步了一點點。

關鍵詞：尊重和體諒、自覺、分寸感、送禮選擇

思考與討論：思考一下，你有多久沒有耐心地和父母說過話了？他們生日的時候，你一般會準備什么禮物呢？

四，

《禮儀金說：社交禮儀》- 宴請三部曲，掌握宴會個人禮儀

01.今日導讀

親愛的同學們，很高興遇見你，我是簡老師。

今天是我們的180天讀書計劃的第179天了，在這里老師想為每一位堅持學習打卡的同學點贊，你們真的很棒。今晚八點將會提前進行王院長主持的180天畢業(yè)典禮，為你180天的學習添上完美的一筆，同學們點擊聽書上方畢業(yè)典禮入口即可進入。好，下面我們就開始今天的學習吧。

今天繼續(xù)為你解讀《禮儀金說：社交禮儀》這本書的第四部分內容。

俗話說，民以食為天。網上曾經有個段子說，世界上沒有什么事兒是吃一頓飯解決不了的，如果有，那就吃兩頓。雖然是個段子，但也確確實實地體現(xiàn)出了吃對中國人的重要性。小到日常道謝，大到紅白喜事，中國人總愛在飯桌上完成這些活動。在這些活動中，除了食物之外，個人禮儀才是對你真正的考驗。

所以接下來，我將從邀約、待客、做客這三個方面，來為你講一講社交活動中的宴請禮儀。

02.宴會第一步：邀約禮儀

說到宴請，不管你是請親戚朋友吃便飯的普通請客，還是請家人齊聚一堂的家庭聚會，又或者是老人大壽、寶寶滿月的生日宴，以及婚禮舞會這種相對正式的宴會，作為組織者來講，你的第一個步驟都是邀約。

所以我們先說今天的第一個內容，邀約禮儀。

首先，你要確定邀約的主題。比如你是約朋友逛街、踏青；還是說辦個小型的生日聚會；又或者是給家里的老人辦六十大壽；還是說舉辦舞會或者婚禮等。不同的主題，邀約的形式和邀約的對象都是不同的。你如果是舉辦結婚宴會，那么你最好是用正式的請柬邀約，請的人應該以結婚雙方的親屬、好友為主；你如果是舉行小型的中秋家宴，那么可以用電話或者口頭邀約，邀約的人最好是父母及兄弟姐妹。

確定主題后，你就可以考慮適合的邀約形式了。一般來說，邀約有正式與非正式之分。正式的邀約，比如婚禮、舞會、壽宴等等，大多采用書面形式，在中國，用的最多的就是請柬；非正式邀約，如家宴、接風等等，可以用口頭邀約，當面說、托人說或打電話說都可以。此外，正式邀約，也可以先口頭說，再補請柬；非正式邀約，尤其是一些約人逛街、踏青之類的，你別沒事發(fā)個請柬，這會讓別人覺得很尷尬。

另外，邀約對象的選擇，也是邀約禮儀中重要的組成部分。有這樣三個方面需要你注意：第一，要根據不同主題邀約不同對象，不要請一些不相干的人。比如你父親過壽，你跑去請你的同事，別人只會覺得你就是想收點禮金；其次，要避免同時邀請兩個關系非常差的人。比如你有兩個朋友，一見面就互掐，你最好不要讓他們出現(xiàn)在一個場合，免得破壞了現(xiàn)場的氛圍；另外，條件允許的話，最好邀請對方攜家人一起。尤其是像一些結婚禮儀、舞會之類的，應該一并邀請對方的配偶或戀人。

此外，你還要考慮發(fā)出邀約的時間。你想一想，你晚上已經下班在回家的路上了，結果朋友打電話約你一起吃晚飯，你會欣然赴約嗎？我想不管你們關系有多好，你多少會覺得有點不被尊重的感覺吧？所以，不管是正式、非正式，大宴會還是小聚餐，都要給對方預留一定的準備時間。通常宴會越正式，邀約時間就越要提前。比如婚宴、壽宴、酒會等，至少要提前半個月；舞會、小型生日會等，至少提前三到五天；普通的吃飯、逛街，則最少要提前一天。

最后，再給大家重點說說，請柬的發(fā)送禮儀。可能在你的日常生活中，接觸最多的就是婚禮的請柬，那么這個結婚的請柬，到底應該怎么交到別人的手里呢？目前來說，大概有三種方式是可行的，親自遞交、委托他人轉交以及郵寄或電子郵件。如果是親自遞交，應該是身體站立并且雙手呈上，然后同時說一聲：“歡迎大駕光臨！”或“請您賞光！”；若是委托他人轉交，最好找和你關系密切的人，像配偶、戀人、兄妹或是子女，不要隨便找人轉交，會顯得不禮貌；郵寄或是電子郵件的方式，最好不要單獨用，配合口頭邀約會顯得更尊重人一些。

總之，只要你在邀約的時候，根據宴請的主題，確定好邀約的形式和對象，注意好發(fā)送邀約的時間以及請柬的發(fā)送方式，基本上就不會在宴請邀約的禮儀上出現(xiàn)大的差錯。

03.宴會第二步：待客禮儀

你的邀約發(fā)出去了，接下來要進行的，就是宴請的第二步，待客。主要包括前期準備上的禮儀和接待客人過程中的禮儀。

比如你要搞清楚，家宴和壽宴應該分別準備些什么？如果是請人到家里吃飯，你要安排什么菜？客人來了之后，用什么茶點招待？吃飯的時候，應該如何落座？等等。這些都是你必須提前考慮周全，準備充分的。下面，我們就接著講一講待客禮儀。

首先，你要和客人約定好具體的時間、地點。通常，這些是由你來決定，尤其是像婚宴、壽宴、舞會、生日宴等大型宴會，基本上都是由主人家定。但像一些人員不多的小型朋友聚會、家庭聚餐，最好問下對方的意見。比如“我爸爸馬上要過生日了，我想這周六請你和家人一起來家里吃個飯，可以嗎？”

接著，你要進行宴請相關的準備工作了。總的來說，你要做好三個方面的準備，才算是做好了待客的禮儀。

第一，環(huán)境準備。如果是在家請客，你要做好衛(wèi)生，像什么臭襪子、臟衣服、臟碗筷都要洗干凈，收拾好；如果是酒店請客，則要提前和酒店打好招呼，布置好場地。比如婚禮、生日宴，在家里或酒店都可以掛上一些氣球、彩帶、鮮花等來烘托喜慶的氛圍。

第二，待客用品準備。不管是家里還是酒店，準備好飯菜酒水以及茶點這是最基本的，比如國人待客必備的“四大件”：水果、糖、煙、飲料。如果是特殊的宴請，如壽宴或生日宴，你要準備蛋糕和長壽面；舞會，你要安排好接待人員、舞曲、紀念品等等。

第三，著裝準備。比如婚禮上，新人盡量穿婚紗，如果是為子女舉行婚禮，你也要穿得喜慶些；舞會上，女士盡量穿禮服，男士盡量穿正裝；如果說在家里宴客，也要提前把家居服換掉，穿上得體合適的衣服。

最后，就是要注意一些宴請過程中的禮儀。這其中，包括迎客禮儀、落座禮儀、招待禮儀和送客禮儀。

先說迎客禮儀。如果是婚宴、舞會等，在酒店舉辦的宴請，門口要安排專門的人員，幫忙收請柬和引導客人入席；如果是在家里，對于第一次到訪的客人，最好根據約定的時間到大門口或是樓下迎接；與客人見面后，你要主動握手，并表示問候。

再來說落座禮儀。這里要分為兩點來講，一個是在家里，客人來了要引導客人上座，參考依據是舒服為上，如沙發(fā)比凳子舒服；高位為上，如椅子比馬扎高；以右為上，像兩把并排的椅子，客人應該坐右邊；面門為上，就是面對正門的座位為上座；最后是客人為大，也就是優(yōu)先客人自己的選擇。

另外一個是吃飯時的落座禮儀，主要記住兩個最簡單的基本原則“面門為上”和“以右為尊”。比如好幾張桌子，那么離門最遠的右側就是主桌；再比如一張桌子，面對門的為主位，那么這個位置是主人或主賓的，其他人就按“以右為尊”的順序依次排下來。

另外就是招待禮儀。主要是說客人到了酒店或家里，還沒開席，應該怎么招待呢？前面說的茶點這時候就派上用場了，你可以多上些不同品種的水果、糖果或酒水；此外，還可以準備些電影、象棋、撲克牌、飛行棋等適合家用的游戲娛樂節(jié)目，讓客人避免無聊。

最后就是送客禮儀。客人提出要離開后，你要挽留一下。如果客人執(zhí)意要走，你應該一同起身熱情送客。比如將客人送至門外、樓下，待客人遠去后，揮手致意，并說：“歡迎再來！”要目送客人的身影或乘坐的交通工具不見之后，在回到自己的居所。

無論是待客的準備，還是宴客的細節(jié)，這其中的每一步都有自己的禮儀和規(guī)范，有些是流傳了幾千年的老規(guī)矩，也有一些是在新的社交活動中慢慢形成的，但所有這些禮儀和規(guī)范都只有一個目標：那就是要讓客人賓至如歸。

04.宴會第三步：做客禮儀

作為主人，應該讓客人賓至如歸，那作為客人，是不是就可以真的不把自己當外人呢？顯然不是。不知道你有沒有見過，有些去參加親戚酒席的人，他們快速地吃完飯，然后拿著塑料袋大裝大攬的開始收剩菜，甚至都沒和主人家說一聲，就私自裝菜，你說這樣做客，是不是多少有些沒教養(yǎng)呢？

待客有待客之禮，做客也要有做客的本分，這個本分就是做客禮儀。和待客禮儀一樣，做客禮儀也可以分為事前準備的禮儀和做客過程中的禮儀兩個部分。

做客之前的準備主要包括邀約回復、著裝準備和禮物準備三個方面。

我們先來說說邀約回復。當你接到別人的邀約，請你去做客，你應該盡早回復，并且回復得越清楚越好。比如“好的，我一定準時前往”或“不好意思，我那天要出差，可能無法到場，請見諒”。千萬不要說一些模棱兩可的話，像什么“我盡量”“到時候再看”，這些是不太禮貌的。

另外，你可能會問，沒有邀約，我可以自己去嗎？如果是去親戚朋友家，當然可以，你提前打個招呼，約好時間就行；如果是宴會、舞會這種正式場合，沒請你，你就別去了，因為去了也不一定讓你進。

如果你已經說好了要去做客，最好提前準備一下服裝。一些平常的聚餐、吃飯，大方得體的日常服裝就行；如果是婚禮、生日宴等大型聚會，你最好準備稍微正式一點的，比如女士準備套裙、連衣裙、旗袍等，男士準備休閑商務裝。這里稍微說下舞會和冷餐會，這種在國內一般屬于相對正式的商務活動，女士最好準備一套簡約的禮服，畫點淡妝，男士最好穿西裝。不過無論是去什么場合做客，建議你都不要穿太過隨性的運動裝。

另外，做客的伴手禮也很重要。目前國內，像婚禮、壽宴、生日宴這種在酒店舉辦的大型宴會，基本上形成了送紅包的慣例。那如果是去家里做客，應該帶些什么樣的伴手禮呢？其實很簡單，若是日常拜訪，可以帶點水果、牛奶；逢年過節(jié)，再加上點煙酒禮盒就行了。更具體的禮物選擇，可以參考昨天我們講的禮物禮儀內容。

做好了以上準備，做客當天我們就可以輕松愉悅的出門了。這個時候，你要根據時間提前出門準時到場，到場以后要注意自己的言談舉止，這些都是你在做客過程中需要遵守的禮儀。

準時到達約定的地點，這是作為客人的基本禮儀。這里的準時，是說你既不要遲到，也不要早到。你可能會說，遲到是不禮貌，為什么早到也不行呢？舉個例子，比如你和朋友約定3點到她家，結果你2點就到了，按門鈴的時候，可能吵醒了她家正在睡午覺的小寶寶，是不是感覺挺失禮？原則上來說，在約定時間的前后兩三分鐘內到達最好，如果早了可以自己隨便轉一轉，整理下衣服什么的，待時間到了在入場；晚了要盡早說明情況和道歉。

到場后，不管是別人家里，還是公共場合，你都要注意你的言談舉止。如果是去別人家里，你要主動和其他人打招呼，進行簡單的問候；停留期間不要擅自進入臥室、書房等私密空間；招待你吃完的果殼垃圾，也不要隨地亂丟。總之，你的舉止要大方，講話要禮貌。

如果是在婚宴、舞會、壽宴這種公共的場合，你的舉止言談更要得體。像有些地方的婚宴有鬧新娘的習俗，你作為客人，可以適可而止的“鬧”，但不要信口開河，亂說“葷話”，讓新娘難堪；再說冷餐會上，你排隊取餐時，要遵循“多次少取”的原則，站要有站相，吃要有吃相；還有就是參加舞會，女士面對男士的邀請，不要輕易拒絕；而男士在和女士跳舞時，千萬不要借機揩油。

待客要賓至如歸，做客則要客隨主便。在上面的做客禮儀中，無論是要你準時到場、著裝體面、準備禮物，還是讓你注意言談舉止，都是為了讓你成為一個懂得“客隨主便”，更受歡迎的“客人”。

05.知識要點

以上，就是今天要講的主要內容，下面我們再一起簡單的回顧一下。

作為主人，從邀約的時間、地點、對象，到待客的環(huán)境準備、菜品準備、座次安排，都需要你去按照一定的禮儀規(guī)則去細細考量，才能讓客人感到賓至如歸；而作為客人，你也要遵守時間約定、注意服裝選擇、準備適當?shù)亩Y物，并在宴請中留意你的言談舉止，才能成為一個受歡迎的客人。

今天的分享就到這里。明天，我們將從交通工具和藝術場館，分別來學習公共場合應該注意的禮儀規(guī)范。恭喜你又讓自己進步了一點點。

關鍵詞：請柬禮儀、以右為尊、賓至如歸、準時到場、言談得體

思考與討論：如果你要給家里的老人過六十大壽，你會如何選擇時間和場地，邀請哪些人參加？準備一些什么菜品和用品？