一、非暴力溝通的步驟
1、觀察/事實
（區分事實和觀點）不帶評論的觀察，君子不器，不論對錯，我們的觀點是否一致
2、表達感受，我的感受
體會他人的感受，情緒管理
成長階段:①情感的奴隸，②面目可憎（關我屁事），③生活的主人（情感的主人）
3、需求
情感的根源是來自于需求
4、請求幫助
說要什么，別說不要什么，說的越具體越好
舉例：
錯誤說法：你別回來這么晚
正確說法：我希望你明天，可以5點半以前到家，好嗎？
二、典型的暴力溝通
暴力溝通：①道德評判②比較③回避責任④威脅
三、對于不會非暴力溝通的人
1、傾聽
打斷傾聽的形式①建議②否定③同情④詢問五辯證六糾正~無助于體會對方的處境
2、傾聽以后按步驟溝通
如果憤怒，要把憤怒的感受講出來，把注意力放在需要上，指責別人就是把責任推給別人，而憤怒的原因是因為自己的需求沒得到滿足
