古人智慧：“以責(zé)人之心責(zé)己，則寡過；以恕己之心恕人，則全交。”——宋代林逋《省心錄》
這是充滿智慧的一句話，因為人們最難的就是了解自我、其中難點之一就是自我歸因。人們?nèi)菀子铆h(huán)境法做自我歸因、用本質(zhì)法做他人歸因，這種分別心容易造成相互溝通時的矛盾、分歧、障礙等。真正理解這句話的內(nèi)涵，會讓“非暴力溝通”不再難。
暴力溝通未必表現(xiàn)為大喊大叫、罵人、說臟話等，其表現(xiàn)形式包括以下四種：
1）道德評判、貼標(biāo)簽、下結(jié)論 or：
2）進(jìn)行比較（e.g. “你看看隔壁家的誰…”） or
3）回避責(zé)任（e.g. “我也不清楚，老板就是這么交代的…”） or
4）強人所難、威脅（e.g. “你要再這么不聽話，媽媽就不理你了…”）
如何避免暴力溝通呢？易操作的公式步驟：
第一步：區(qū)分觀察與評論，也即區(qū)分事實與觀點，只陳述事實；（e.g. “沒有懶惰的人，只有沒有按時完成任務(wù)的人”）
陳述事實作為開場的好處是，不容易引發(fā)爭論、也不容易激起對方情緒的波動和反彈。
第二步：清晰表達(dá)出自己的感受；不用壓抑，表達(dá)出自身的感受，而不是摻雜對對方的評斷。
第三步：明確表述自己的需要；放下內(nèi)心的驕傲，向身旁的人求助，這樣能讓談話更容易進(jìn)行下去。
第四步：提出具體的要求、請求具體的幫助；要求不能簡單用“好、更好”之類概念模糊的詞語，需要非常具體、這樣對方才容易操作和執(zhí)行。
原理：任何人情緒上出現(xiàn)負(fù)面表現(xiàn)，一定是因為這個人的某種需要沒有得到滿足。
適用于：
1）自己有訴求時，先控制自己的情緒、想好四步公式（事實+自我感受+需求+請求幫助）再說，這樣的談判效果高出許多；
2）對方不懂得“非暴力溝通”且有訴求時，可以按四步公式深度傾聽、引導(dǎo)對方“點頭”與“反映情感”、說出觀察到的事實+表達(dá)感受+表述需要+具體要求，也能實現(xiàn)有價值、有實效的溝通。
（e.g.：面對總是晚歸的丈夫；戀愛中的情侶表達(dá)需求不夠明確、靠猜；差點被強奸的女孩；“睡衣女俠”的個案；…）
技巧探討：
1）讓對方點頭。
道家“不生氣”之法門，有助健康長壽。因為生氣對肝、腎的影響，尤其對女性子宮、乳腺的不利影響。
法門：很生氣時嘗試點頭，情緒水平就會改善。
e.g.：迪廳里搖頭容易滋事，古人豎版書、更容易認(rèn)可古圣先賢，每日早起對鏡中自己微笑，夫妻每天上班同行與分道對離婚率的影響，這都是心理學(xué)導(dǎo)入效應(yīng)理論的體現(xiàn)。
（導(dǎo)入效應(yīng)：并非只有“思維決定行為”，行為反過來也會影響我們的思維。實驗：分組測耳機(jī)，一組點頭、一組搖頭，同樣內(nèi)容播放結(jié)束，點頭組多數(shù)同意觀點，搖頭租多數(shù)否定觀點。）
2）專注于如何滿足需求。
3）非暴力溝通與非暴力不合作：圣雄甘地在南非留學(xué)時的故事，對后來非暴力不合作的思想奠基。沒有評判、沒有指責(zé)、沒有比較，只有建設(shè)。盧森堡博士的奶奶收留自稱耶穌的乞丐長達(dá)20年，對書作者盧森堡博士對需求的研究與探索、進(jìn)而形成“：非暴力溝通”（NVC）理論的深深影響。
現(xiàn)在非暴力溝通（NVC）已形成一系列的專業(yè)課程供人學(xué)習(xí)。
P.S.：思考測試題：“孩子，這次考試你考得這么差，媽媽心里真的很難過…” 這句話是非暴力溝通還是暴力溝通呢？
