為了幫助我的朋友走出悲傷，回復之前特意認真的看了非暴力溝通，來更好地傾聽她。
非暴力溝通有四個要素：觀察，感受，需要，請求。
書里有句話說的特別好：人們可能知道自己不想要什么，但是他們很難知道自己想要什么。
這一章就是運用非暴力溝通的四個要素，傾聽他人的觀察，感受，需要和請求，然后表達出我們的理解，當我們的反饋還不到位，對方就有機會來糾正我們，從而幫助人們體會自己的狀況，深入了解自己。
我們一般會犯的錯誤是過度的表達自己，給予對方建議。這時候讓我們放下已有的判斷和想法，全神貫注的體會對方是一件比較難的事，不過為了更好地交流，從結(jié)果上來看更好地幫助對方走出情緒的困擾，適當?shù)馗淖冏约旱臏贤ǚ绞绞呛苡袔椭摹Ｈ绻粋€人想要別人了解他的處境（大部分人的傾訴希望得到的都是這個，然而總是得到安慰和建議），聽到的卻是安慰和建議，那他可能會覺得不太舒服，在安慰他人或提出建議之前，先看看那是否是他們想要的。
不要急著做什么，站在那里
急于采取情況會讓我們無法充分體會對方的情況。
不管別人以什么樣的方式表達自己，我們都可以用心體會其中所包含的觀察，感受，請求和需要。
上面這句話，我們要記得一件事情：無論對方以什么樣的方式表達自己。在對方的話中尋找線索，但是不要關(guān)心對方對我們的看法，而是注意他們的需要。
例如：
a：和你說話有什么用？你從來不好好聽
b：你生我的氣嗎？（這么說意味著a生氣由于b，為了避免責備自己，了解a此刻的狀態(tài)，建議b采用：你不高興，因為你需要...）
b：你感到不高興，是因為你覺得我不理解你？（現(xiàn)在b關(guān)心的是a的想法而不是需要，如果b注意的是a的需要而不是對b 的看法，他將會發(fā)現(xiàn)a不高興是因為他的需要沒有被得到滿足）
b：你不高興是因為你需要得到理解？（現(xiàn)在b把自己的注意力放在了a需要什么，而不是自己做錯了什么）
盡可能的不要用直接的問題來獲取信息，如果一定要這么問，在提問前先提及我們的感受和需要。例如，如果我們想問別人“你說的是什么事”，我們可以說：“我有些困惑，我想知道你指得是哪件事，告訴我好嗎？”
一般來說，一個人說話有明顯地情緒，他一般會期待得到他人的反饋。（正確接受到對方的情緒并幫助其釋放是增進兩個人感情的好方法，對方很悲傷的時候，我們應該幫助其釋放情緒，對方快樂的時候，就要接受其快樂的信號。當一個人意識到自己得到了理解和接納，一般來說他會覺得很愜意。）
在談話剛開始的時候，人們通常表達的感受只是冰山一角，很多更為強烈的情感并沒有得到表達，傾聽將為探究他們內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。要去鼓勵對方了解自己的感受和需要。并一直抱出關(guān)注，知道他充分表達出相關(guān)的感受。當一個人覺得別人完全明白他的意思，他會變得輕松，最為明顯的標志可能是：停止了談話。
小結(jié)：
要時刻牢記我們的目的是讓對方充分表達他的感受，那么我們要：放下已有的想法和判斷，全心全意的體會對方。
所使用的的方法就是：用心體會他們的觀察，感受，需要和請求。并主動表達我們的理解來幫助對方了解我們是否了解了他們的意思。（如：你感到....是因為你需要...）
并持續(xù)保持關(guān)注，為對方的充分表達創(chuàng)造條件。
