通過傾聽，我們可以了解他人的觀察、感受、需要和請求，并且能夠給予合理的反饋。
遭遇他人痛苦時，我們可能會立馬給出建議，安慰或者表達我們的感受，但是這是對方需要的嗎？當我們知道了傾聽意味著全身心的體會他人的信息時，我們可以試著不要著急做什么，放下已有的想法和判斷，全神貫注的體會 對方。傾聽的這種品質體現了它與理解和同情的區別。
非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋。試著去感受一下兩組問題的區別：
1.他人的觀察：上周我有三個晚上不在家，你說的是這回事嗎？
2.他人的感受及需要：你狠灰心？你希望得到肯定是嗎？
3.他人的請求：你是不是想請我幫你預定酒店？
另一組：
1.你說的是什么事？
2.你現在心情怎么樣？為什么你會有那樣的感受？
3.你希望我做什么？
第二組問題聽起來就像是心理咨詢師在幫助客戶，容易讓人產生距離感。那么，詢問前，先表達我們的感受和需要是必須的。
那么，我們什么時候需要或者可以給與別人反饋呢？一般來說，如果一個人在說話時有明顯的情緒，他一般會期待得到他人的反饋。當然，如果我們是說話的那個人，我們不妨清楚地表明我們是否期待反饋。需要值得注意的一點是，在給予他人反饋時，我們的語氣十分重要。問問自己也可以，我們是不是在聽別人談自己的感受和需要時，將會 留意其中是否暗含著批評或嘲諷。那么我們就知道了在反饋時，我們應該用體會的語氣而非下結論的語氣，這樣我們的反饋才不會引起他人的反感。
有一個簡單的事實我們可能經常會忘記：我們認為自己受到了指責，實際上，那些話是他人表達需要和請求的方式。如果認識到了這一點，我們就不會認為自己的人格受到傷害。為了幸福，必須把”別人怎么看我“這個問題放在一邊。
通過對這一章的梳理，我逐漸看清了自己所犯得一些錯誤，記得有一次一個朋友表達了自己的一些擔憂，我立馬給出了所謂的建議，而不是使用非暴力溝通的方式持續關注他的感受，渾然不知對方可能已經不想在說下去了。這樣的溝通是無效的，沒有解決任何問題 ，其實他只是想表達自己的感受，我在適當的時候給予反饋就好了。
這樣看來，當他人表達感受時，更多的是希望我們能夠get到他們的感受，我們給出建議就是多余的，而且一般建議都帶有說教意味，我們才不喜歡被人說教，這樣只會讓我們反感。
非暴力溝通也是需要刻意練習才能夠獲得能力，這和我們平時的溝通方式大不相同，但是效果確實很驚人，畢竟我們都需要被人理解和尊重，別人何嘗不是呢？
