今天小灶群的晨讀是《橫向領導力》，看完之后感觸頗深，之前做事情考慮的很少，但是通過今天的晨讀讓我拓寬了我的思維。這本書中三個內容分享的非常好：
1.『四步思考』
001 問題：現在的問題是什么？
002 原因：為什么會出現這些情況？
003 策略：應該采取的措施是什么？
004 行動：具體有哪些行動步驟？
比如說顧客最近出現血糖高了，會員找到你，開始埋怨產品不好，傳播負能量，那我就可以按照這個四部思考進行考慮，他現在出現的問題是血糖有波動那為什么會出現這種情況呢，就要詢問顧客是沒有按時吃產品，量沒有達到，最近飲食沒控制好，抑或是運動量減少，通過和顧客聊天找到問題的根源，飲食沒控制好，管不住嘴，然后和顧客達成共識就是這個原因引起的，那接下來你說的方案就非常容易接受，執行起來也容易。
2.『明確方向』
明確方向有兩個方法：
方法一：了解任務背后的原因。方法二：讓更多的人參與到目標制定中。比如在工作中我們要了解為什么舉辦會員活動日，舉辦會員活動日想要達成什么樣的結果，是調動氛圍增進感情還是增加會員對公司的信任度，或者是加強對產品的信任。只有了解了才能更好的找不同類型的顧客分享，最后達到預期效果。所以共同參與能讓團隊成員明確方向，擰成一股繩。
3.『合作技巧』
多采用開放提問，進行保守作答，讓對方感覺更舒服，凡事要以身作則，率先行動。平時領導布置個任務，你自己都不想干，光在那指使別人干活，那其他人又想你自己不干憑啥要我干，已所不欲，勿施于人。所以做事要身先足以率人，樹立個好榜樣，才能影響他人。
參考書目：《橫向領導力》 作者 ：［美］羅杰·費希爾 ［美］艾倫·夏普。
