他的思路直指本質：用戶！為用戶造福，才能抓住用戶，才能在互聯網立足！

作者的睿智

所有的布局，都只不過是馬后炮而已

互聯網革命是什么？那就是，消費者擁有了更多的知情權和選擇權

在商業環境中，一旦出現和諧，就說明市場出問題了：例如中國奶企的三聚氰胺事件

讓用戶感知到你的存在，這一點太重要了

先創造用戶價值，然后再產生商業價值

好的想法是需要爭論的，就像石頭需要經過摩擦、磨礪、打磨，最后才能變得美麗光滑

我既然跟你合作，我就要不斷地去挑戰你，要幫你發現問題，希望你能改進

你要把一個想法變成產品，中間需要大量的辛苦工作，在這個過程中，需要不斷的調整，不斷的反復

關于產品

剛切入市場的時候，你如果不能用一句話說清楚你是什么，你是誰，用戶為什么要用你，那你這款產品一定是失敗的

如果你做的體驗能夠超出用戶預期，就能形成口碑

用戶拒絕產品的唯一理由是跟你無法共鳴，看了半天不知道它有什么用

所有成功的產品都是從人性的角度出發的

現在互聯網講究的是用最低的成本、最小的規模、最快的速度去嘗試一個粗糙的東西，快速拿到市場上去試，市場好就趁熱打鐵，乘勝追擊，不好就趕快換方向。速度是最重要的。

做產品不要在乎絕對數，而是要關注相對的增長趨勢；功能更貴精，不貴多，要在每一個點上做到極致

企業做到一定規模，做戰略規劃的時候，一定得具體到產品。戰略不能待在云端，一定要落地，具體到怎么解決用戶的問題。這是非常重要的產品觀。

互聯網產品容易被忽視的特點：1. 要有一個靈魂，要符合相關領域的游戲規則，能打動用戶的心；2. 互聯網產品需要不斷運營、持續打磨。

產品要做到專注和極致。在產品方向上，一定要先學會做減法，而不是做加法。要先找對一個點做到極致，否則你什么功能都做，最后都不突出，沒有鮮明的賣點。

衡量一個好的產品：讓用戶離不開你，產生依賴感

互聯網企業一定要有現場力，產品經理要有“柔性的頭腦”和“堅強的腿腳”，要接觸用戶，在第一線才能保持手感和接地氣

在開發產品時，一定要找到用戶的需求點，這個東西對用戶是“可以有”，還是“必須有”，這就是強需求和弱需求

關于用戶和體驗

用戶的定義在我看來就是那些你能長期提供一種服務，能長期讓他感知你的存在，能長期跟你保持一種聯系的人。你只有在互聯網上積累了足夠多的用戶，才有能力把其中一些用戶轉成你的客戶。沒有用戶，就沒有客戶。用戶少了，客戶就沒了。

用戶本身就是商業模式的第一個，也是最重要的環節

“三個凡是”：凡是用戶提的問題，一定要追根溯源，找到問題的原因，從用戶的角度想解決的方案；凡是負面的信息，即使是對手的槍稿，也要找到可以改進產品的啟發點；凡是競爭對手的產品，都必然有學習借鑒的優點

要應對變化的商業環境，要進行自我革新，你需要重新回過頭來，研究你的業務流程，研究你的用戶消費習慣，重新看你的用戶如何使用你的產品，你的產品是否給用戶解決了問題。這樣點滴改進，用戶體驗一定會改善。

用戶使用產品的過程，是企業與用戶對話的過程。用戶買到產品，并不意味著銷售任務結束，而是體驗之旅才剛剛開始

真聰明的，是從用戶的罵聲和批評里面找到產品存在的真正問題，了解用戶使用產品的心理，甚至能夠把很多用戶隱含的需求給挖掘出來

面對用戶，你永遠要放下身段，傾聽用戶的需求，甚至傾聽用戶的羞辱

關于商業模式

一個商業模式的基礎是用戶，沒有用戶，任何商業模式都是浮云。一個商業模式的核心是產品，本質是通過產品為用戶創造價值

互聯網的商業模式主要有兩種：一種是廣告，一種是增值服務

1. 廣告：羊毛出在豬身上，即第三方補貼

2. 增值服務：互聯網上每個人都要的那是基礎服務，只有少部分人需要的才是增值服務，這部分服務一定要收費

商業模式包含了4方面：產品模式、用戶模式、推廣模式、收入模式

1. 產品模式：你提供的產品是什么？能為用戶創造什么樣的價值？你的產品解決了哪一類用戶的什么問題？你能不能把貴的產品變成便宜的，甚至是免費的？能不能把復雜的變成簡單的？

2. 用戶模式：找到隊產品需求最強烈的目標用戶

3. 推廣模式：真正的推廣模式是要根據你的用戶群和產品，去設計相應的推廣方法。判斷是不是真正的推廣，最簡單的標準時把推廣資源一撤，不再砸錢，看產品的用戶量是不是往下掉。如果用戶量一下子掉下來，說明產品肯定存在問題

關于賺錢

互聯網上的贏利模式

1. 利用互聯網賣東西，如電子商務、互聯網金融、O2O等

2. 依靠廣告收入，例如Google

3. 以網游為代表的增值服務，例如網游中的收費道具和周邊

無論你的想法高明與否，我認為都不如用戶的選擇高明，所以任何美妙的想法，都不如先把它簡單地作出一點點，拿到市場上做實驗：一旦對了，你馬上能看到增長，并能迅速跟進；一旦不對，你調整的成本也很低

硅谷創業者：1. 與眾不同的精神，很注重跟別人不一樣；2. 產品經理精神，聚焦在產品上；3. 顛覆精神，干掉大公司。

建設一支優秀的團隊：

1. 不能以發財為目標，一定要有某種程度的理想主義情懷

2. 財散人聚，要有激勵機制，把大家的利益捆綁在一起

3. 解決新老交替的問題，留一部分利益給未來

好的決策者應該把公司當成自己的產品，在公司這個產品上去創新、去調整架構，加快信息的流動，加快決策的速度，在公司里培養出真正更多的小CEO，培養更多的產品和業務負責人

如何在這樣的時代給員工創造更好的土壤，讓大家真的做到創新，敢想，不會被一些定式所束縛，怎樣讓大家能夠學會更好地去做有體驗的產品，怎樣讓大家能夠貼近用戶，這是調整組織架構的首要考量

關于創新

除了發明外，還有兩種創新模式：一種是從商業模式上創新，就是把貴的東西做成便宜的，收費的做成免費的；一種是從體驗上創新，就是把復雜難用的東西變簡單，把笨重的東西變便攜

商業的本質就是讓人性得到釋放

如果你能發現產品里還有很多痛點，還有很多不方便的地方，然后你能把它做到簡單方便，那你就可能會作出一個顛覆性的創新

當你做得最好的時候，可能正是被一種看不見的力量顛覆的時候 —— 顛覆式創新總是發源于小企業

破壞性創新的本質是創造新的需求和新的市場

大型企業對一些雖然可能代表市場方向，卻不符合其贏利模式，甚至損害其贏利模式的項目上猶豫不決，進退維谷

要讓簡單也成為一種重要的創新

微創新：從用戶的角度來看問題，從行業巨頭看不到、看不懂、看不起的小處著眼切入市場，通過快速地、持續的改進產品的用戶體驗，從而達到顛覆市場格局的目標，這種持續不斷的創新就叫微創新。一切從用戶出發的創新。

微創新的規律：從小處著眼，貼近用戶需求心理；小步快跑，快速出擊，不斷是錯

微創新最容易犯的錯誤是不聚焦

無論是創業公司，還是轉型互聯網的傳統企業，最忌諱的就是一上來就沖著宏大的平臺化思維做，因為用戶不會因為你做了一個平臺就接受你的產品

衡量什么算微創新：用戶會不會用最屌絲的語言在用戶間流傳

向自己提問

講產品的好處必須回答：用戶為什么非要用這款產品？這款產品能為用戶解決什么問題？這款產品與競爭對手的產品到底有哪些不同？

企業轉型必須回答：我要做的東西或者我已經做的東西，用戶是什么人？用戶在用我的產品的時候，會遇到什么問題？有什么問題是競爭對手沒有解決好的？那可能對我來說就是一個機會。有些什么問題我做的不好，但我還以做得更好？這代表其中有創新的機會。

失敗的反思：第一，從過去的失敗中能總結出什么經驗，避免重蹈覆轍；第二，保持學習的心態，向用戶學習，想競爭對手學習。

是否該使用免費的商業模式：你究竟拿什么免費？這個東西會不會成為一項基礎服務？通過免費能不能得到用戶？在得到用戶和免費的基礎上，有沒有機會作出新的增值服務？增值服務的用戶愿意付費嗎？

用戶用你的產品：你給我解決了什么問題？你讓我覺得舒服的點在哪兒？讓我覺得好用的地方在哪兒？

錯誤的潛意識和想法

開發產品的時候，技術人員想的是：我要用怎樣的技術去教育用戶，讓用戶感覺我的產品怎樣牛，技術怎樣高。但用戶選擇產品的時候，往往這樣想：這個東西到底好用不好用？到底能不能解決我的問題？他們才不關心你是用什么高超的技術做的呢。

技術人員可能為自己使用了什么技術感到驕傲，但對客戶來說，技術根本就沒有意義

很多技術出身的人過于迷信技術，變成了為了技術而技術。技術本來是手段，結果成了目的。為了技術而技術，其結果就是忽略了消費者。所以，我也經常告誡技術人員，包括我自己，做好產品服務消費者才是根本，用誰的技術、用什么技術都是手段而已

你想沒想過，如果做得跟別人一樣，是沒有機會的

我們在一個行業干久了，就會很武斷地認為應該教育用戶，有些技術應該灌輸給用戶

中國的一元價值觀——崇拜錢：在這樣的價值觀里，很多人都不敢創新，因為害怕失敗。當你真正去創新的時候，很多時候缺的不是智商，也不是情商，而是膽量。

中國互聯網創業者太害怕失敗了，所以喜歡隨大流來尋找安全感

關于企業轉型、戰略

1. 在內部培養容忍失敗、鼓勵創新的文化：把創新從神壇上拉下來，從一些細微點上進行持續創新，這樣反而更有效

2. 通過合作培育突變的基因，短時間內獲取不具備的能力：傳統企業與互聯網公司合作合并，讓傳統企業具備互聯網基因

硬件的互聯網化分為：

1. 商業模式互聯網化

2. 產品體驗互聯網化

3. 市場推廣互聯網化

4. 產品銷售互聯網化