片段三： 選自《打破僵局》
【R原文片段】
如果你不在談話技巧上花心思，很容易表現(xiàn)的咄咄逼人，使談話陷入僵局，因此需要改變你的談話方式。我的建議是，需要考慮做出改變的不僅是說什么，還有如何說，應(yīng)該注意以下幾個(gè)可變因素：
1.節(jié)奏—對話的節(jié)奏應(yīng)該加快還是減慢？
2.音量—你說話時(shí)聲音有多大？你應(yīng)該提高還是降低音量？
3.打斷—是你打斷對方，還是對方打斷你？
4.停頓—在回答對方之前，你能否等一等，稍作沉默？
【I用自己的語言重述知識】
一個(gè)人的聊天方式不對，很容易把天聊死。如何說往往比說什么更重要，如何說需要預(yù)先有個(gè)結(jié)構(gòu)化提綱。而說話節(jié)奏的快慢、音量大小控制、談話中的適時(shí)打斷以及經(jīng)過思考后再做回答決定著談話是否能夠愉快地進(jìn)行。
【A1描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】
小姑子快30的人了，還像個(gè)小孩一樣不太會照顧自己，有些生活習(xí)慣實(shí)在看不慣，很像當(dāng)面說說，但是一直找不到好的方式來開頭，太直接怕對方接受不了，而且我是比較容易沖動的，怕一激動語速加快，音量加大，容不得對方解釋，一股腦兒全部倒出來，擔(dān)心把談話變成了吵架，所以一直沒說。
最后經(jīng)過深思熟慮，把需要說的點(diǎn)用文字給列出來，整成篇意見稿發(fā)微信了。我還是不擅長這種面對面的談話，文字反而更好地解決了溝通難題。
【A2以后我怎么應(yīng)用】
一味躲避當(dāng)面交流肯定是不行的，我痛定思痛，從以下幾方面去訓(xùn)練表達(dá)：
1、跟家人意見相左時(shí)，先收住激動的心情，在心里打個(gè)草稿，稍微思考下用商量的語氣表達(dá)出來。
2、在工作會議上，實(shí)現(xiàn)了解會議主題和相關(guān)議程，會議前做好發(fā)言提綱，輪流發(fā)言的時(shí)候有的放矢，如果是討論交流，反駁對方也要有理有據(jù)。
3、同事間平時(shí)溝通，保持語氣緩和，節(jié)奏平緩，給人接受信息和思考的時(shí)間，聽完對方意見后，思考片刻，再做回答。
